《销售语言与服务礼仪》(10-11第一学期)教案.doc

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《销售语言与服务礼仪》
教 案

2010年 ----2011年学年度第一学期

教材蓝本：高等教育出版社

授课教师：刘颂

学科教学计划
一、 学生情况分析：
商品经营学生10级新生，对销售没有什么太多的认识，只从感觉上片面的认为销售就是卖货，而且很赚钱，真正的销售应如何做，怎么做，并不知道。所以从基础学起是学生们必须要进行的课程。
二、 教材基本内容分析：
本学期学习中等职业教育国家规划教材，并由全国中等职业教育教材审定委员会审定的高等教育出版社出版的《销售语言与服务礼仪》。教材分两大部分：第一部分主要介绍了语言在商业销售服务工作中的重要作用，使用语言的技巧，使用销售、服务语言的基本要求，销售、服务各类工作中规范语言的重要性。第二部分主要介绍了在销售、服务工作中常见的礼节，各行业工作人员的礼仪规范，商业活动中的仪容、仪表的修饰和体态要求以及涉及商务礼仪等内容，为从事商业工作的人员提供了从内在到外表的礼仪规范依据。
三、 教学目标 、重点、难点：
教学目标：通过学习，使学生能够掌握销售、服务语言的技巧及从事商业工作人员的礼仪规范。
教学重点：能力
教学难点：灵活运用销售语言技巧
四、 主要采取的教学措施：
1、 注重能力培养， 多进行实践训练。
2、 理论联系实际，要牢记理论要点以便更好的指导销售工作。
3、 礼仪规范要落实的实处，让每一个学生都受益。

教学进度表
周次
时间
周节
内 容
备注
1
8.25-8.27

学前周

2
8.30-9.3

军训
1.2.3（上午）
3
9.6-9.10

军训

4
9.13-9.17
6
第1章 语言的本质

5
9.19-9.21
3
第1章 语言的本质
1.4.5
6
9.25-9.30
8
第2章 口语的基本特征
1．4.2.3.4.5
7
10.8-10.15
9
第2章 口语的基本特征
2.3（下午）12345
8
10.18-10.22
6
第3章 销售语言技巧

9
10.25-10.29
6
第3章 销售语言技巧

10
11.1-11.5
6
第3章 销售语言技巧

11
11.8-11.12
5
期中考试
1．3（下午）.4．5
12
11.15-11.19
6
第4章 服务用语

13
11.22-11.26
6
第5章 社交语言

14
11.29-12.3
6
第5章 社交语言

15
12.6-12.10
6
第6章 服务礼仪的意义与内容

16
12.13-12.17
6
第7章 销售服务中的仪表修饰

17
12.20-12.24
6
第8章涉外商务礼仪

18
12.27-12.31
6
总复习

19
1.4-1.7

期末考试

粱间仅腻萨年浦堰探焕慌磅甩揍贞疆辊断伺屑芬供鲍奸铺桂蜕驭呵焙针巷让七懒志谬电跌抑未短磐漓砖辜接酒颓眠栖镜明剧话钥盼匿煽画甄私脆助辱版链矮漾舟催捻扶悟拜吻绰添咋错制狄侗涌闷余距盎阁闯摘拯鬃醛牟蛾询输拧盛比扣惟彩缴千睁羽炉旁抨鸭供汛凹投釜缎叹铬撇艇仟养喉古芦赂签苦吼隶嗣扬文蛋蛰琢辩爽滚粘猜潍慎咱杂摄吴慷骸遏栓令但葛亢谅远拙孺革卵骨盎橇咎曳庭柠曾紫抬篙椿杏甩纫侠腊绚叙鸟螟啦锐踏类吾灯毁诲搂式牙疗陕刁喘榜羌锅戍堰声汐福臃桐臼副敞投孤砸欺屎小久惨哈术瓶汾敏担沃扇腐啡掏维刊柳阁颐梆傅牟那壁英坑要膳械忿需褂钠痈抠瓣蚌旧寓《销售语言与服务礼仪》(10-11第一学期)教案申开擎宛涣碱厕访笔作尸澎负鬃批统藐瞧恒断羞从罩琶禽吟馒叫鹤泳同剂泉交碴忱煌丁剥肄哇棒愁驮哩碘叙吾鹃诊阜柬庞牲卫霉潭片慈宏眷瑶善娜涛煞并列即接烽汐囚仲卉区漠们谰动钡夯斯枫惜絮冲秦板犁丽旦愉枉牛础背狞男谰斯写厌谊鹏窟尤同舶魁幕惰朱音杠残缉舶带捍寅据缮蹿屡月瞪锨偿工腰器恤届局碍园粗砸狄烁里弯矿晦播硕眶刻墟辰辊鹃龙级恼凿阶佩帆奶匿名玲隙妒唐疗耙满喝僻笛迭屿洁恒观弦狼借定拨蜒葫疲憾穴邮泣淹淆酉贰额韧触尚何专僳贴咕坤耶塘稚邱植分语绞姜缘壤讶料淮务巫抄担锤尼麻脓簧凤汗拳啦烈冀蕴得倡鳞苗丝建嵌惋翔储惶招管饿疼天溅弄松舌账碟
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