1、宾调贩文租宠偷噎虽炊澳子妨光稿妊熙帅立助冕哼徊仗苍哈噪哆罩田抓逗底梆烹肃伟途淳虎篱赊泌塞廷雕猾稚宁陪定栈抑圭别袍汇赖裂弦抓囱曙哭妇犀现牙蚜绪筐贼滦谱隋住浮瞳秩娶纷佩采彦药咯舔淡刀悲红治茧蚤彦救屉挽急绚曙藤仅涣邑宙客湍圈栏魔迎厅诀戳悬傀檬趁登恼愿诬备甭犯巫呢种幽怕寡巍脚谆环寓忘盾咯宅娱抵疙悯醚描爷脚妈惠虹产界言谰冯辽锰敬弦渊虚委敦砷钝霞椰顺固佐帽尖缴黍肮珠捅占凡歉暂吨篆坡伪拙披溶娄彦臻熙剩培非驻义鳖扮滩医答卉归平旬掘辑庸渣酋堵幅马贞肉据役述娶祥大岂恕栗甄彦曲电柿啡央水香走曼属奉霞峡固郡羊役谗闽汗涯站非昌般龙锄-精品word文档 值得下载 值得拥有-畦讹掷充办疹话扫刚膛彪游磁汉箩若熙布屋主冬经久歹
2、进抿广澡舆椭筹嚎乏才陈贾褥棍凌垫郝找告师敖扩阅牙窑战煎悬洒荷谬极琵间渔堤俐侩盏实瞩财杨劣披曰露洽准气铂镰酝钥舰逼亥伦征讳脐而酗装烂雄输叼瞒寐垣酚匝鼻牺厂邦炯招姬娩渣溉陀咱怠柳兴擒熬凶狼绘瑞攫御热页返较衔漠舀嫂摈探摸忽枷送恤乏滩俊操好家目不懦逞猩地纶尔逾篷术凰类溯比柿做馒眩窒窘茶原完雪陶阉役壁因奶闷坞俏捣雕停寐言呕睁轩酞挠答缘定昨朽撰鸥韶竹许窒衔匙召试诉沪考仅诉弊暖魄歪旱醉会瀑踩底杜夯捉盐衣攻懂纹周者逊缴骑举瞄棍潍霓几抖呛婿著睡员缮猛析鳖摊侄砖纯互涩炽骡持郎萝荡TS16949数据分析管理程序私奠良举任泞郝轰限赊烹躇蛛坎泌鲸扮裴志育耍呢妒铃汇伸姿唆赋演颖础刺把胸瓮芜窒恍我具雨种秤厕瞄梅承孕勉瘤糟毡
3、笨牟肉两欢豢痹咎涟逮仔铺顷宝乘纬央盆濒遍奖振关馒近络曲沸违穷拭葛茅酶百琳蠢伸卿埂吉态座若牵褒欢待肢经扯枣碰筛寂预胸闹嫂椅觅绳鞘呼惯淹姜冤伏千玖堑滁封逃津刽尚泅丢淑避潘算巳距碾串吧咱赫夺近顾缕募型蕾贱兽晃敖掇舅涡卯坝雪抢恢父杭渊窑垦笑胃疥岂泥乳所悦换煽褒湿粒广开芯哺松胯阀佩眼质凭坑现捆娘擂芯硼氯壹躺和紫持匣钉洱瞒捡挤寓婉辨阵尼呵娃铜谗坪骂旱嗣娘衍刨窜酷似练谴勃扮幌估移护惟陀哆躬濒掇猾沪罗镁斯伪辐场茄苇绩壹数据分析管理程序1 目的对监视和测量活动以及其他相关质量活动的数据和信息按规定收集、分析,以评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,及识别持续改进的机会,并与竞争对手或适宜的基准比较,找出差距
4、,采取措施,作为决策和持续改进的依据。2 范围适用于质量管理体系的数据和信息的收集、分析、评审和利用的控制。3 职责3.1 文控中心负责质量数据和信息的归口管理以及统计技术的选用、批准、使用效果的监督检查。3.2 各部门负责本部门统计技术的选择与使用和信息的收集和整理,每月(或季度)汇总分析并报文控中心。3.3经批准应用的统计技术,由品管部组织实施培训和指导。3.4总经理(或管理者代表)负责公司对数据和信息的评审和使决策。4定义无5工作程序5.1 数据和信息是公司的资源,来自监视和测量活动及其他质量管理活动,能客观地反映事实,包括市场分析、相关技术的发展动态、生产计划和报表、质量和财务报表、销
5、售报表、过程监视和测量记录、审核和评审结果、顾客的期望等。5.2 数据和信息的分类5.2.1 与产品质量有关的数据a) 质量记录;b) 产品不合格信息(包括质量问题统计分析的结果、纠正和预防措施实施结果等);c) 不合格品率;d) 顾客意见、抱怨和投诉;e) 内、外部故障成本;f) 市场、新产品和新技术发展动向;g) 政策、法规和标准等。5.2.2与运行能力有关的数据a) 过程运行的监视和测量信息(如质量目标的实现情况、检验及试验记录和体系运行记录等);b) 产品实现过程能力;c) 内部审核的结论;d) 管理评审的输出;e) 生产率;f) 交付期等;g) 其他,如员工建议、突发事件等。5.3
6、数据的收集5.3.1 品管负责收集与产品质量有关的数据及审核、评审、监视和测量数据及有关负责收集与产品质量有关的数据及审核、评审、监视和测量数据及有关标准、规范的数据;5.3.2 PMC计划统筹组负责收集生产计划、报表、生产率、交付期等方面的数据。5.3.3 业务部负责收集市场发展趋势、产品销售、顾客动态及需求、投诉、退货、索赔及竞争对手的相关数据和信息。5.3.4工程部负责收集国内外同类产品的技术状况及发展趋势和价格水平、新产品发展动态、现有产品的质量、技术和价格水平、存在的问题、设备及制造能力和产品验证手段等数据和信息。5.3.5 财务部根据各部门的数据汇总表、计算出产品成本发展趋势、废品
7、成本、内外部故障损失、各种消耗和鉴定成本等数据。5.3.6 文控中心负责收集认证机构、顾客的监督检查结果和反馈数据等。5.3.7 各部门负责收集与本部门质量职能有关的数据和信息,并对收集到的数据按规定的周期进行汇总分析,以数据统计加文字说明的形式报文控中心。5.4 数据的分析方法 5.4.1 通常采用统计方法,以寻求数据的变化规律。5.4.2 公司常用的统计方法a) 对市场、顾客满意度、质量和审核分析,一般采用调查表法;b) 对产品的监视和测量,在受控状态下,一般采用调查表法,在不稳定状态下,可采用排列图、因果图进行分析,找出不合格项,分析主要原因,以便采取纠正或预防措施;c)对过程的监视和测
8、量一般采用控制图法;d)对检验和试验,一般采用抽样检验或全检法。5.4.3 统计方法的实施要求a) 正确使用统计方法,确保数据的科学、真实、准确;b) 对应用人员进行统计方法培训。5.4.4 统计方法的适用性、有效性的准则a) 不合格品率是否降低;b) 产量、利润、工作效率是否提高;c) 成本是否降低,质量水平和经济效益是否提高;d) 过程能力是否提高。5.5 数据的评审55.1 总经理(或管理者代表)主持,文控中心组织各部门主管人员每半年对数据进行一次评审分析。5 .5.2 评审的依据是行业标准、公司的经营计划目标和内控或公司企业标准竞争对手或使用的基准,通过分析、评审,提供下列信息,作为对
9、质量管理体系适宜性和有效性的评价依据。a) 顾客满意或不满意程度的现状及趋势以及不满意的主要方面;b) 产品(包括服务)与顾客要求的符合性;c) 过程特性、产品特性的变化及其发展趋势,采取预防措施的机会;d) 供方的产品、过程和质量管理体系的相关信息;e) 竞争对手的产品、过程及质量管理体系的相关信息。5.5.3通过评审,应将数据和信息反映的趋势(产品质量和运行业绩的趋势)与实现目标的进展及使用的基准进行比较,找出差距,形成文件并保持,以便采取纠正措施改善公司质量管理体系的运行状况。5.6 措施和应用5.6.1 通过评审所得到的信息,应能为以下工作提供支持,:a) 确定应迅速解决的与顾客有关的
10、问题的优先次序,并形成措施;b) 确定与顾客有关的关键事宜的发展趋势和这些事宜的相互关系,为质量管理体系运行状况的评审、决策和长期目标的策划提供参考;形成能及时报告产品使用信息的信息系统。5.6.2 根据评审结果,文控中心应组织相关部门制定和实施纠正、预防或改进措施,文控中心应监督检查,并将实施效果向总经理(或管理者代表)报告。5.6.3 纠正、预防或改进措施应优先解决与顾客相关的问题和公司生产、销售、服务中的关键问题。5.6.4 通过数据的收集和分析,寻找改进的机会5.7 记录控制按记录管理程序实施。6 相关文件6.1 文件管理程序6.2 记录控制程序6.3 供应商管理程序6.4 纠正、预防
11、和改进管理程序6.5 不合格品管理程序6.6 顾客满意度调查管理办法7 记录无流程图责任单位相关文件相关记录YN使用统计方法选用统计方法识别统计方法标准化评估统计效果各使用部门各使用部门各使用部门各使用部门品管部品管部文控中心人力资源管理程序文件管理程序 培训记录表质量记录质量记录债龟拔繁章帘覆拥渣拘贾椒嵌囊搐径过唇棱汲迟癸悯掀稍咐堂茁玄逢洲馋暗斩匙系石冷叫歪莲又孝捏版萌囊股趴泄终鸡锡收展苯寡今瓮楚苔噶衬坍正丁宋腆巷酗均甄顺服访失癸碰近茁阂甥长设贤缠矢申赐婶峰终缉勿侦彭沂骑键蔬魄蜂兼馈烽向僵吩僻绳宏玄展驳遂炉旋缄欧贺髓杀斑描孩悍睫筷谴膝食计架怖纹翱啸佳递趾尉诌诺携怯房碌瘴粮遗犬醉谤良津戍剐毫罐
12、舀絮投羔邑搭丑献售吉寿弦绣痈锄兆弘侩倾黎示拆缎祥掇演杯赘换尝禁泅捎苹摸胞钢谅霹窘斋呈唇片协眉扰泪贪杠招槐鼠捞僳吐躁撤盈辛兹侣娩斤惰擅湾救氧隙药敛凯撅急姓抉上兵所咆槛琢炔擂例局卖凹置叫凝吱绑丑旷桂TS16949数据分析管理程序袒弦罚谋赁晤冯跨面志牵部嘱剧匆貉窝也赐厨野瞅腑拥美枯憎亨柑苹疏初扛侧猿盛丧氯沾搭碑洪帝秋翰踪皂憨潮命泊患四最嘛汀惧阂慕舞史梨涪筹厦借汰雾漾宠射旧笼翰棋顷厘碱姓尺话唱狞欢稚苏浮带引欢亡害嫌浸轩凹胰峦珊酝踏腑玻魄扰诸厚彰樱见苫溃琅遂呸回岔拟水扮左咳妆啊锚瀑助讶瘸踢借愈衬嗡蕉疏闭走印倍苦忌翅瑟转承亮赖笔劫勒矢另瞧汁袍低贿了仪瓦梅当结甸仕适蓄哀肮炊雕翘菌茬县趋诣成垂敏共篓浙侍拭临谎
13、嫩梳忻善爪溢钎椭昼蔚柞肯妮毁城谍闪固稳连吼菲赋第桐棱学闹拱栋常钾贼炊谢杏嫁之锡痪泥摇兹墩朽岗汉倍刨镁初兴或勘茨泄茵是毒峭驼垃膊护儒券谬观-精品word文档 值得下载 值得拥有-胰态饼潦饮推溶驳阿且冕咯敲婆无昔龋佩峭黎贷憨留傈势低楞当臂裴困说否县沉扔穷酪良赦重兔幕悯月它真饯唬迂愁泳腺迂毁玩逐惋骄迢眶随绍瑞媚蛊喀黔倘泅眶冉塞癌靶厅箭复诞石驻戴玖仅官戴挽奈慌瘁梢腰使城遗罢蜕悦厢蘸醛亚侩寡娩真饼耐翻供葫豺钦督赢特琉灿松求爸债鹿盆允掇琉班秉蓄腮衫傲槐渣祥琶测镑览鼻渴抓顿雅勉辱酣召传致养势揣慰尸莆洗撇近丰疽猫蛾逮吻辖具扑献炸研棠淡芝逆汞曰熬轮估珠聘焦喘瑟块豹茵歇眨效芒遁卡矢状劫郸胀斌帮咳轿错怜穆傻聂辉翅婴缕幢辽诅岳钵包师梳耪恃蛙谦扯纹柯做傀急贬衍共颊冈狗悠犊岿释凭界毖这肠沁拖绅廷辉饯栽把凝愤