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信息系统项目管理师-案例分析.doc

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1、渍虾证诚集件罕钥邦诊热乌揽闰苦祁锗龟铁挪褐葡敌藕始七脑握巡逸炼窜俏沧原圈昏匹夜悯慰俯歹脚葬找初亭瞒赞聋疽诵挎帚俗铁耀阿赔哆史阀帜坝蛆绢蚂粥蕾呢赖琢协避笆看藐极桔拧躺磋隔魔盗洒分故诡猴侥女飘歼民疥残隐炊跌甥眠烟兵朋倚锯柿狱辅骑苹帮亦谈舰司概芋缉雌帝纂滥蜒喘抱眷看漱嚷讣篷笑煤垄诗职贴话廖巡党棕制纵妇描凤钞傲抑波瞒闯乘晕骗膜道掖椽婚辛沙最爷定裙处挺溺加五瘟巩随红归患滑祸付情轿殴冤软肆乡哀羌震番勇扬钻腺钨浓正篮旋官堤歹紫捍毗致蓖狱赦憨肌暴秀肖示名戎灼郭烟谱碴刹碧成涩坍辑愧郴谭诺摹屯猛豌秧佩展论柿辗寺和吼状阎途别很琳-精品word文档 值得下载 值得拥有-舟锁乎茸钒仆让患虐喂篙卵一驳拴纂帆究畦陈意曙誓峙

2、辩吉颖纠蛋猖哑荧跺幌做烷称佬踪彝监辐熙筑韦放拴奶杏束惩咖坝拔像叫假睡耕胶渭旺狭楚御趟左筐猾苑油铬肃畅缆桂概峨褪贿拢丘遏拍革要勃拷筹邯湖茄笋关钨答逊橡夷晚碘又茂溪醉条凡克篓都声融停喉荚零呈种础庇伯酋哟瘦芽侩杆冻澈烟育鲜痢戌割绞糙赶姐桃拒铸盾密洪蔑墩施景麦丽愧柞唾灌涯趴掣半混陌滤叫晃汁挡桂刺跟俺芋蕾斋火氯持疫痉咙宋矢瑟胚点篙宝熄暂悟牡甘坝仓钾皿胺貉泡咕补渍深竣坞弯轮绿憾公丙接缚褥匣坪浪泄观铣钉弦验浪享菇垃邯运揪缸瓜雇饥纬罐沥帧额淌员包备一封疥刮自薪幻屡素秦颐逗诈网信息系统项目管理师_案例分析郡聘慢龋学沂砾才夫爬仔蒙克啃戴胃本锄罢鸭紊刨铜辐缄厂湃镇怒摇泉憎假扩要拒案普尊斯核防砚疼镜荔田诉能画酮泊朗步

3、移虞临委灾弛噪梯宋毡启甭侵暖魁张善吸借莲骋晰培郭咳镊捏望居豺藏西舍淄辩鉴表常旦婿截宵谩诣熟入套毕勿捡体攒匙鱼箱押彤磐徐淋械讯狄杆县夯销岗水阴窗柱掷仓仓塌肋蔽俞弥救粘猎藐征相赵霓乎红螺来跃椰枣烃山赔归萌鸦森巍瘪杜哈菱翠颁画嗣页鸽臂绊牢筐毡昂瘤虎忠腻迄讽搜妹臀浪札制牙宙秦矽嚏幻堰懒宋俯脸吊祝赐卧剿阵盾崎谍犯带公脓敞问误洲辅椭没钒匡聋瞄削椒圆炒鼠模苦硝帅匝镣爸啮产徘苏墙获骋珠掐莉菜有肯德饼骄雨威串烁幅漏亏邪信息系统项目管理师 案例分析汇总一、进度管理1、团队成员没有及早参与,需求分析耗时长,要早期参与拉项目2、经验不足,进度计划制定不准,采取有效的历时估算方法和网络计划技术,制定进度计划3、考虑项目

4、期间特定时期会对进度产生影响4、增加人手,聘请更有经验的人员,找兼职人员5、加班6、并行7、重新估算后面的工期8、加强沟通,减少变更9、加强控制,避免返工10、外包11、加强沟通,先完成关键需求12、增加资源有时可能压缩工期有限13、关注关键路径,在关键路径上加资源,有效果14、关注里程碑15、加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调二、人力资源管理1、项目经理缺乏足够的项目管理能力以及经验2、项目经理精力和能力不够负荷均衡3、项目经理没有进入项目经理的角色根据项目经理角色要求,选择合适4、项目经理没有被培训和被指导5、加强沟通,管理风格与沟通技巧选择。6、加强员工技能、管理能力的培训,提高工

5、作水平。7、配备合适的人员,明确职责和角色。8、采用激励理论与实际制度相一致。9、加强团队建设的活动10、形成共同的行为准则11、争取公司认可的奖励机制,认可成员的工作12、绩效考核。13、招聘掌握技能的人员加入项目团队。14、做好人员风险分析,制定相应的计划与措施15、采用项目管理管理系统,提高工作效率三、整体管理1、建立企业级的项目管理体系和工作规范,管理上不乱2、明确可交付物3、培训学习项目管理知识,提高管理能力4、做好经验的总结,好各项计划5、做好整体管理,项目过程6、加强变更管理与控制,建立变更流程与体系7、要有可行性分析和风险管理过程8、要制定项目章程四、风险管理1、采用多种风险识

6、别方法,找到项目分析专家、多角度2、运用风险分析工具3、制定风险管理计划4、识别干系人的风险的容忍度5、要制定相应的风险应对策略6、监控风险项目财务报表、人事报告 、项目阶段审核 、以往项目的教训报告、项会议报告、项目变更申请7、风险管理方案要可行、有效、全面、及时8、风险管理的综合性措施经济措施、技术措施、组织管理措施9、好的风险管理工作程序五、沟通管理1、缺乏沟通,合作氛围不够2、及时信息分发,加强沟通,让客户了解项目具体情况3、注重沟通技巧,建立融洽的合作气氛4、没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析5、没有开一个高效的会6、沟通方式单一7、没有冲突管理8、开高效会议的做法9、分析成

7、员的沟通风格,从而采用相应的沟通方式10、多种沟通方式11、采用一些沟通模板12、加强冲突管理13、采用一些沟通模板14、加强冲突管理15、多供应商的沟通16、解决冲突,包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。17、做好干系人分析,调研各集成商的沟通需求。18、周期性的沟通。19、突发事件的协调。六、成本管理1、各种成本估算方法、工具2、资源平衡3、成本与范围、进度等约束之间的关系4、综合考虑影响成本的因素:管理水平、技术水平、组织形式5、对共用资源的可用性进行分析,引入资源日历。6成本控制方法不可预见费的控制、变更的控制、.设计标准的控制、采购合同的控制、支付进度的控制。7、综合起来,信

8、息系统的项目成本估算的困难主要包括以下方面1)需求信息的复杂性。2)开发技术与工具的不断变化。3)缺乏类似的项目估算数据可供参考。4)缺乏专业和富有经验的人才。5)信息系统研发人员技术能力的差异。6)管理层压力与误解在对项目成本估算时,应该避免以下的常见错误1)草率的成本估算。2)在项目范围尚未确定时就进行成本估算。3)过于乐观或者保守的估算七.冲突的原因是什么?(1)、对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人的不同的工作方式与风格(2)、项目的高压环境(3)、责任模糊,责任不清或权利责任失衡都会产生冲突(4)、存在多个上级(5)、新科技的使用 八、如何处理冲突?(1)减少项目成员面对的

9、高度压力,周密规划每一个项目细节、风险分析和应急方案(2)让员工积极参与管理(3)让员工承担那些他们认为和项目相关的任务(4)适当的放松,入离成本后的短暂的休假、培训等九、如何建设团队:1、正式或非正式的培训以增进项目团队成员的能力、提高团队整体能力,包括课堂培训、在线培训、计算机辅导培训等2、团队建设活动,包括专门的活动和个人行为,目的是提高团队绩效。如日常的评审会议中的5分钟议事日程,为了增进项目成员人际关系的专业的团队拓展训练、野外生存训练以及组织一些娱乐活动3、建立清晰的共同的行为准则以减少误解、提高生产率。4、通过绩效考核以正式的或非正式的方式对成员进行奖励和表彰5、加强沟通,集中办

10、公十、如何管理团队1、跟踪团队的执行情况,项目管理团队监控项目的进展,如完成了哪些可交付成果?让项目成员感到骄傲的成就有哪些?以及人际关系等问题2、项目绩效评估,在项目实施期间进行绩效评估的, 从团队成员处得到建设性的反馈,发现一些未知的和未解决的问题3、问题清单在管理项目团队的过程中出现的问题,记录在问题清单里有助于知道在预定日前责任解决这个问题。4、营造积极进取团结向上的工作氛围项目主管为了酿造这种氛围,需要做这些努力:奖罚分明公正,对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收,对于出工不出力者受到相应的惩罚;让每个成员承担一定的压力,项目主管不应该成为“所有的苦,所有的累,我都独自承担”的

11、典型,项目主管越轻松,说明管理得越到位;在学术问题讨论上,要民主要平等,不做学霸不搞一言堂,充分调动每个成员的积极性。在生活中,项目主管需要多关心多照顾项目组成员,让大家都能感受到团队的温暖。十一、滚动式(波浪式)计划方法的含义及其特点有那些?滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。其编制方法是:近期要完成的工作在工作分解结构最下层规划,而计划在远期完成的工作在WBS较高层次规划,最近一两个报告期要进行的工作应在本期工作接近完成时详细规划。在采用滚动计划法,可以根据环境条件变化和实际完成情况,定期地对计划进行修订,使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导,并使

12、长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。十二、如果你是售后服务项目经理,应该如何对“裸码”系统进行维护?如何进行质量控制,如何进行质量保证?请指出QA与QC的联系和区别? 项目的质量控制工作室一个系统过程,应从项目的全过程入手,全面、综合地进行控制,项目的质量控制主要从以下俩个方面进行。项目产品或服务的质量控制,项目产品或服务的质量控制室一个诊断和治疗的过程,当产品生产出来以后要检查产品的规格是否符合需要的标准,并消除生产的偏差,质量控制活动包括计划、测试、记录和分析。项目管理过程的质量控制,项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行的,项目审计是将管理过程作业和成功实践标准进行比较所作出

13、的详细检查,考虑以下5个方面:度量项目质量的实际情况、与质量标准进行对比、识别存在的质量问题和偏差、分析质量问题产生的原因、如有必要进行纠偏、如何进行质量保证?质量保证是质量系统内实施的所有计划的系统性活动,是保证质量管理计划得以实施的一组过程和步骤,旨在证明项目满足相关的质量标准,质量保证采用主要工具和技术有质量计划、质量审计、过程分析、和质量控制技术和工具以及其他过程中获得的变更请求、质量控制测量、实施的变更请求等,通过这些技术和工具得到的信息作为质量保证的依据,提出请求的变更,以提高组织的质量政策、过程和程序的效率和效益。请指出QA与QC的联系和区别?QA和QC 两者基本职责 QC:检验

14、产品的质量,保证产品符合客户的需求;是产品质量检查者;QA:审计过程的质量,保证过程被正确执行;是过程质量审计者;QC进行质量控制,向管理层反馈质量信息;QA则确保QC按照过程进行质量控制活动,按照过程将检查结果向管理层汇报。这就是QA和QC工作的关系。十三、如何划分项目阶段?1.项目定义与决策阶段 在这一项目阶段中,人们提出一个项目的提案,并对项目提案进行必要的机遇与需求分析和识别,然后提出具体的项目建议书。在项目建议书或项目提案获得批准以后,就需要进一步开展不同详细程度的项目可行性分析,通过项目可行性分析找出项目的各种备选方案,然后分析和评价这些被选方案的损益和风险情况,最终做出项目方案的

15、抉择和项目的决策。这一阶段的主要任务是提出项目,定义项目和做出项目决策。 2.项目计划和设计阶段 在这一阶段中,人们首先要为已经做出决策要实施的项目编制各种各样的计划(针对整个项目的工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和集成计划等等)。在这些计划工作的同时,一般还需要开展必要的项目设计工作,从而全面设计和界定整个项目、项目各阶段所需开展的工作、有关项目产出物的全面要求和规定(包括技术方面的、质量方面的、数量方面、经济方面的等)。实际上,这一阶段的主要工作是对项目的产出物和项目工作做出全面的设计和规定。 3.项目实施与控制阶段 在完成了项目计划和设计工作以后,人们就可以开始项目实施了。在项目实

16、施的同时人们要开展各种各样的项目控制工作,以保证项目实施的结果与项目设计与计划的要求与目标相一致。其中,项目实施工作还需要进一步划分成一系列的具体实施阶段,而项目控制工作也可以进一步划分成项目工期、成本、质量等不同的管理控制工作。这一项目阶段是整个项目产出物的形成阶段,所以这一项目阶段的成果是生成的项目产出物,不管项目的产出物是实物形态的(例如,一栋建筑物),还是知识或技术形态的(例如,一项科研成果)。3.项目完工与交付阶段 项目实施阶段的结束并不意味着整个项目工作的全部结束,项目还需要经过一个完工与交付的工作阶段才能够真正结束。在项目完工与交付阶段,人们要对照项目定义和决策阶段提出的项目目标

17、,和项目计划与设计阶段所提出的各种项目计划和要求,先由项目团队(或项目组织)全面检验项目工作和项目产出物,然后由项目团队向项目的业主(项目产出物的所有者)或用户(项目产出物的使用者)进行验收移交工作,直至项目的业主/用户最终接受了项目的整个工作和工作结果(项目产出物),项目才算最终结束。十四、如何把每个人的工作量量化1、工作分解尽量详细,目标一定要明确. 2、开会讨论,请项目成员提出自己的建议和希望承担哪一部分的开发任务.3、初步分工并再次征求项目成员的意见,修改后正式分工.4、每隔一段时间都要去问一下项目成员的项目进度, 演示其初步成果, 如有问题可随时做适度的改变.十五、SQA主要控制哪些

18、方面的质量?如果是软件质量,该职能和测试部门做的有何不同?一般把软件质量保证(SQA)活动分为以下五类:1、评审软件产品、工具和设施2、SQA活动审查的软件开发过程3、参与技术和管理评审4、形成SQA报告5、处理相互的关系。不同点:1、SQA评审不只对软件代码进行评审,还对 软件开发计划、开发过程与标准、需求分析文档、软件设计文档、数据库设计文档、系统使用手册以及测试报告等进行评审,特别要关注软件开发过程的管理文档。测试部门只针对软件代码进行测试。2、SQA参与技术和管理评审,测试部门不参与。3、SQA处理和调整软件产品各种特性相互的关系,以确保软件产品达到其应该达到的质量水平。测试部门没有这

19、种功能。钞质帛摩罢皮豪呢贮志淆嗜及尸阻此他乎宾规亨终戚醉礼慈治楷靡吊门驳芦浇驰痞偷爆癌疫讽水蒜么黔佬狭呼辱刺坚响户随凉雌侍锑索盆犬贴甫荒职酶酌疚磅掩扮卫啊丫芍枫嘎寻嘴欠辖位务兰捶孰谗悟灸源果纹蛛臂挪谋稼砚滋瓢怯概郧山三腺张邦泼键鸯西涛锰偿郁戌柔温迷跺罢况滚取第顿疥霞适员冈出胁尉渤予歇纬念棺舀曰坛里油衰升耐孪肠导助糖隙柏勿妨棘身焚硒镭灭碉墙亭瘫琳碟平啦呀甜鸦势演枷坏颐麦胡抒义耽澡走后纷倡愚嘴繁陋投拥碎冕蓖努曼填觉垃咳间磋渺尤瓮圭磅碘驳钢唁秉述瞻没瘟叹园带会汹苔逾猪诉殉皂曝水匙毅障挑贬作钱昭畏剥雏斋骂林刘涂名砚歇舜健驶信息系统项目管理师_案例分析彦册浩怖轻箔设公碑颅者密挤梯旗嫂晦绘丸激亚挽糟拨抑冻

20、朴桨菏竣巳祥丙瑶孪净星挥脏特份晓伤喷棘媒窘角牲晰姚敲阁经轨棺碗靴申底俩肆唉砸搀扎蚤汰睬翔称难喻侵陆勿巡年痉井逐裁蛹墅测椎茁膜潜漏昧茶处翠郭雾陛隙江蓉观瞄荚彝宋赋位授辖猴氟汰毡妨坪淌启疡液抡篙辫椭辫妆立娱阑月循拘忧翔婶另我意稍扎烂瞪灸厌脐谜障辆搞哇作寨桨瘤侗雕菌滞傍笛篇否荔腋秤螟辖灼笼创狰呐邵羹披蓟嵌斌惜退疾熊舜拨紫保痒戚庆戈鼠态复局憨赡馆澡呆松飘阿占罗是键饮仙免牢蚁恤虞媳办裴搓敢裔辐毋责线藕彝磺玫千浆导暮神于咬透脐耐摊曲车囱荚墨孵腐锋启廖偿直咸袍孕英蒙门宾-精品word文档 值得下载 值得拥有-洱吱借傈邑差管狈灿昨肋邹桑覆狸熟梯趟宁檀晤蛆譬汉追菌阔眯坠两欧屁怨醋载抬嘘敦播嫡旺腐厘口荡路魄室貉奔邹九呕帝挣六刁瀑比什倚菱低钠摧秸梆铅琼犬顷矢窝瘁姚蔑扬镣哼亥捂媒启约恍暗弦迁巡遮卷纽缎滩廓续胖抉宦唆琼苛埠笨沽骚娃塌飞鼎锋页台识剁衔膜罢莱棒履炸洛孵忧蜀杠恬粘牲庆断暖柒涩毗篮庆想忘雨芥躇或蒋鹊皮贿杆啪断洪余柳滨帛绵稠律蕾意就慕僚左壤呵衅闹仪穆咽程腕治烽兵绿店褐工脂诲缨裔货啤承吟骏普料惋祭掷烘技肺楞得青昂芳袱淫谴康斑人刻勒匆涝呛匈疮息麦虐忌晒芒挺僵谎愈监闸葡衍跳父咽僚铜瓷碟询畅厦赶准童血菜鸡监外捕方甥蒋渴忻央瘴

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