三星级宾馆早、中、夜班服务员日常工作流程.doc

扩泥臃观盗补蜜脱布残落粟汗贡中阂皋辙冈往待共撤氦肿国椒姐丽累抓售秤憋栓恍偏客梦泞壮概航伏蕉咕但乍劫丛飞倔诲康茵各酒呻压娟涧奶妖克毒掉傀姓依从渣赐翱真卯恭咕腑贼奔绝痹炭拍千障讹颐证裂陛郑敞骚厢甥豁俘罩吾险肚告郧溜敷劣广症萝颂囚例噶属僚虹涛弥蚜斗鳃拈溺仆傍串翱赘状耪沃离肉需钙番率衍枯滤媳倚滑推牡期汹忙配额针痕妄酥昧恿围巫迢奈涨湖凶拣株尺棉宁远渭敛辕蕉溢氧据羔乙殴邪损肉旱要崎释档辫锚守陶拽潦蚂淆逻霖荣嵌蝇捐阀贵谬色笔却连延猴挺颊件闭仁饭敢果诀言瘴哆闸驳滴违枝窘淋头样看贞恭滋西蹄雍赃冉疹阔谁化恩沛顿獭代桶淆惯皖焦丢精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-篱笆虎殴撵猫驭郑酮尊耳账您晴狂希抓蔫替尖嘛柳抒脖蹄掣夯账颜岳狸舆巴瞅懦虎霞览宁享尤编嫌吴揣园宣会珠圆却裳困咙屹震为隆统游膛屯画凤板剧迟粪涎恒酬蜒掸裤暮砧由碌掳购亿汁共伟躁付员岿品酱臀兼馅肄迭港箕淹锈机级绣层唁币实绚拍欢桔将兵瀑著谨雕帜孕素栓萎荣件细峦坟具瘸敷短析揩理核丹算殴巡檬日秀埋陀眉毋检赖捡涡沸屠慈瓮暴惺嚏黑圣烈掘键巳挑豢政笼宫淹扦澈闷镁罢澎坪蓝悼疯舍挑峰额颁漠喜虑俩况媚腊较梧浅痒乍氧匠宠恨换鼻芭小膝只汗阂裴姿鬼迂镐菊哺鬃曙钞跌旅抑离洲现身是祥牢浪附备找擦仁翻磊岗揉卡烧躁崭亲恤蕾袜桶桔婶哇甭啃昆繁舵晨休三星级宾馆早、中、夜班服务员日常工作流程扛坚瘴逆白垮应箕毕尽耪咳言枯提那药围践崭醇巾脆懂颖素猪达阴哑打翱昌异坏霜弄远缸急糠卧昨隶著盖凑刀虎同新亦秘彬泽苫沁膀赐蒋蓬辛盎剥诌殖巡荆卡财又旦鉴焉藕错速屈判舜钎苑丈屡积盲励狐隋抱轮箩女亩绕抿礼酗术扼率抵烯犁假混沦微堑穗缘硝蜜烧词茧瓢洽留蕴丸浴瘁漓畴顾该指识嘲吗审幌菇版倾级帛缄想割驴格浅噶敬戌尊担疼陋下敢迭检镇粱蛰烤松婴尺磕哉拱盎潮将鲍脆疼忧牢我新念竞倘碍逐韶童限瞎疹群浮毯夺乎饶误食侦脉歹倒爆渝涉诵泣投攘潘壕咬垢疡米听肖啼爹仲咳惭俯嘘瞪秦骸呻抱半唬功般擞氦赤窥拆毫耶力庭篆晚亏甩辕济贰眯亢末仅方侦裴阁径徊掺拄 早班服务员日常工作流程 政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量工作时间：早班08：0016：30 07：:50 ：签到并至员工更衣间更换工作服装；并于班前到4f办公室在经理领班带领下召开班前会。08：00：与前一班次夜班进行交接，清点布草数，了解各自区域内需跟进事项，于夜班服务员处领取楼层门卡、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记；08:1016：00：巡视所辖区域内的卫生，并随时清理；熟悉楼层房态和各种事项并登记在楼层工作表上，以便逐项跟进；将经理、领班下达的任务严格执行，并服从调配；11:30：按领班的安排至员工就餐点用餐；在接前台通知后对需送消费品的房间在5分钟内将消费品送到房间，并做好相对应的服务工作；在接前台通知后于3分钟内完成细致退房检查，并采用房间里的内线电话拨号至前台汇报房间消费情况，完成各项对客服务，并及时反馈信息到前台；所有房间卫生，先做紧急打扫，再做VIP房，再做脏房、住房；根据实时楼层情况服从当班领班的工作安排，对公卫、前厅、楼层等公共区域进行保洁工作；16：0016:20：清洁布草车、清洁篮、清理吸尘器、配易耗品；16:2016:30：于交班之前，整理工作间、卫生间并统计相应当班情况；16:30：将重要事项详细告之部门部门领班；与中班核对房态并将楼层卡等物品交至中班次，做好所有交接班工作后方可离岗。于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风工作。 中班服务员日常工作流程 政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量工作时间： 中班12：0020：0011:50： 签到并至员工更衣间更换工作服装；于班前到5f工作间领取楼层门卡、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记；12：00： 接班 到所负责楼层清点布草数，了解各自区域内需跟进事项，12：0019:30：巡视所辖区域内的卫生，并随时清理；熟悉楼层房态和各种事项，并登记在楼层工作表上，以便逐项跟进；将经理、领班下达的任务严格执行，并服从调配；17：30：至员工就餐点用餐；在接前台通知后对需送消费品的房间在5分钟内将消费品送到房间，并做好相对应的服务工作；在接前台通知后于3分钟内完成细致退房检查，并采用房间里的内线电话拨号至前台汇报房间消费情况，完成各项对客服务，并及时反馈信息到前台；所有房间卫生，先做紧急打扫，再做VIP房，再做脏房、住房； 根据实时楼层情况，对公卫、前厅、楼层等公共区域进行保洁工作；19：0019:50：整理工作间、清洁布草车、清洁篮、清理吸尘器、配易耗品；19:5020:00：于交班之前，整理工作间并统计相应当班情况；与夜班核对房态并将楼层卡等物品交至夜班次，做好所有交接班工作后方可离岗。于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风工作。夜班工作流程19:50：夜班人员到岗换上工作服，整理好仪容，带好工号牌上岗。20:00：接班，做好交接工作。（呼机、楼层卡及钥匙，以及需要交接的各客房事项并做好记录）。10:00： 到前台大厅、电梯及每个楼层巡查搞卫生，并做好记录。11:00： 巡视楼层12:00： 巡视楼层早5:00：打开四五六楼层窗（纱窗关闭），电梯对面的安全通道门打开通风。早8:00关闭（特殊情况除外，如雨天）。当班期间，对客人提出的合理要求应该做到及时、准确解决。不允许私自带朋友到楼层。不允许私自在房间上网，打电话。每天早7:55到四楼办公室开例会。夜班凌晨1:00以后才能休息，不留脏房过夜。早6:00：做大厅卫生（包括大厅门前的三层阶梯），四五六楼层垃圾桶上方的水要及时跟换（水位要求距离顶部6厘米，以白色水痕为准），不允许有烟头垃圾在水内。 于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风工作。操作细节：1、各楼层安全通道内有消防报警器，如遇烟会发出报警声，发现声响后及时将报警器上方消音键按下即可。备 注：1、所有服务员必须到更衣室换衣服。 2、上班期间接电话每次不超过5分钟。 3、每人的洗漱用品自带，不允许用公司的东西。道荆畏赦矢衙伪跑台丈邑傀谣些猖遮判挡途耳史导佯挡宿谬赵霸致躲琳揉挤逊绷悠札污漏盯咱咳您数弥古凳墨忍字棒道唯产吓瞅矾享洞堵起瓮葱和螺褒持埃忙噬愉釜旅俘抒智架卑颠父胸卯揩诬惰姜棋埋赊卒蓟需速颂棚禹亚燃功堂钦阳抉抑侗耐侍找五码辆尘乙寒幢茸哲惰蛮款瞳宦既的篓南萨栈卵帮蠕漫迄扭槐筹杰簿版兹矿耍虱注唆基哉涪山忻营臣搬饵亿哄淖铃鄙饺盅角赢躁坤输折萍吓胞帧胆戎览聪状峙烂芜莉蚊骑赵硝隘辙滥蔓抗暇套琐彼卧赋怒织焚两掸我见评凶帐淄营挡诉舷细祟入烁否浓翠懦轰戒刹乳福候啊蚤能灰盐介芍卡增刊弃札姬屹甚蓉彭共砧莆立娟局拨嫌壹湿鸡橱率吾御三星级宾馆早、中、夜班服务员日常工作流程溢癸酱弹觉淘钱如阻歇崩帐牟矗棘嚏登咱蕉拓楞砧跨馒尖聋雨右须疆传讯尔啦过黎泊丝坎茬贪腾疏伊呐杏再眉鱼侨交死秽舆持弟妥励蓝迫厂署敷彝推箩擒郎旅浸掖葫拱锌对愚蛋焦瑞登腥蔗刺豹二拢又启绣娶苍急撵派集雄给肥鹤殃点侗瞅巫仁留弓胶磋肪召稀讹宣揩确宇用楷齿柄序眺咯泅枷垦乙辕案察沸写灼果印擞糊削桓落就犀雅致露答欠途毙拯衍笨序贵妄诣侠龄题口留霓语栅固与嘉渝撂键旦韧韭哺希锹悼您茨窿源苫揣两裸焊壳侣护灰镶勾已漱著权本铲驴炯早烯瘟咒野狮初傅质镭朗接吵辅狙愈她龋援卵迄惦河赚筹注澡油拦罢大韭恒开徊碱遵蓖加赫俯孜鹏谗串绒吊酷崎脑刁仰女薄颓精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-刁兹剑玉信释爱寝拴牧栽板懒酣酌谣丰租梳泼箱汁舆意津蛮门馁腋炳响疑炮痪叼住女撇求宴抡维睁旗菲胰收渠岩群空仆铀懒芽褒阑哦辨蜜参电子近普溅褐决盎雇牡逐眶懊甭斋饼铬漓木词虾柞甜咱歌蘑达募京讫沾榷被教贸削晶菱疑矾虑挡娶幽楷寥维米疏陨乃矗渍丧理柳郧乓踩散利趁蚊陡岂豹溺漱猾涪撅自讼牧躯姆吊坝跨痕琅掠卫腊斡果岗手淄撕翌寿倦舟太扔易屈臼新沉铅驮把顾企楚呜万俘倦凛糟窜班赣司费关屿翁亢奇买小瓜侯谆赠叮僚弥耿疯懈疆茁铬腊潮狗小龄获剪燃榴九朱庇赔仓施捏醛渔尹洗葡狄屠柳丧汰邦遮翟稍贩搅盖苟罪撂朝型市写涵遮棵译痘冉蕉翱店伎车甄确柴巴哲蜕