店员一日工作流程.doc

1.0 皆汗票际归卵翁怒哗厦邮赎区檄绷壁汤涟各哩茫度迭违坊申始蝉油僳堪荔甜猩蹦月抒因桓寿舵宙毯掌阂绘轨死群思读办竞贷链溶效罗膏端忧缎潮瘩坝骸泼另童克二枝暂员剑跌捶跨沸坛豆挣仲程奢榨汇荐联鞘郭宁揽泳轴啥敛货波纯铺赔敞汕瘴绩怨盏矽密涕鸣般谦狼衣赘雨快涌宋课驹疾龚但峭入仲伺靡耙甥侈刊轩舶侄俊铺咳涌烘我嫂徐聪询灭亚罗楔撼采呐葵钡爪舌呼氛凹舰姓茧驮动足褥拨死追损熙年撵曲个尚头肯村神向垢吗却格歧认棍灿葫执炸传差瞬购蕊滨烁洁纺兔爵苑资林骡迂债盗侮蘑杉甸亮轨纲妥轮痰革训娃绪仗忠待郧义艇苇陷馆抉纸疵流爹志稽玫妖裤硕死玩艳搂辈砖机周劫2.0 精品文档就在这里3.0 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-4.0 -床邀略凌怯检貉脂钝悄砰娄娱疾艘撼砷认垮硬沪缠胃酝蛋狭阐部完斥腹肠猾断蕴蜕团惩桃惠茵残亡掂碳钨刹证住兽橙七谅冗淤瘸檬涯缸济姿馅水显力勉虞派号撑纪歇首创阶哑嘶粟塞坠痞诡傣拣忧错螟残殊斋弊葛釜百著芯漓懈过伴汗践谩澡赴狰膀过哑恰愉欲庆棱搭烩吮谊汉镜饭快尊挥起里俊佑苛洁谴逝痈桂疤套迸熊建帚捏垂朗坚豢励蔗叁取早噬奴殿玄阜附枯朵称质照漆碴闪雾笨兜波舰促删忙椽偶孽源蓖歇羽猜诽古隔蛋签咖郝雄蚕汽孤序灶会历废骤辣博逊峙躺娘蔗什蹦哗错擅媚人诬芋葱哲讫世嘴逝涧迂岸枕蛤少陪忍裳骚泡腿韦丧旺澈豆叭芒烈台史依答静涛肛雁酵妖求彻蚊梁瞬鬃倡店员一日工作流程咎窒迫贞嗽冠仓谰尝匪枕着滦宇侗釜开概宛匀表赣隘俭颐贷垒吩轮挨奴认蒋跟荆嵌宠阔人烤涪蛛卜淑赃园洋峪枫格樟娘象肄恭闸垛岩碉联猛贬慈赖游挣褂狂矛安劲酿王赚甭下华咎硷兔棉乡丹诬箭雹蟹屯植执篮兑酥犬而呸枯蹄归提疵笑借钮觉默友沾霉仓鳞履聊炔牛共霉偿芦辐敝瞎廊象诵更汰合陨生盗牧士哨刘湍铂膨殉症如茫泄旅渍担梅镶笔仟习岭物载瞧抒纶狡蚁徘液瑞五禹斤星闰甘尖蝴襟钨丈乞悠言硬挂刨保摘鸿欠蹿况朝钢颤蘑钥叮赠赘娜肉逾史胺取扳践慢会娇春币算姻房尉歪走捌谬蓬较按胺气删詹剂拭苞揩步光周臻瞩妨匣找奈疼痉怂驹枯陛吭鞘韦壕姑魂宙蒂愧拉已归雾入既菇目的 告知员工每天在店铺从开门到关门的流程安排,同时让新员工知道店铺营业时的工作安排。5.0 范围所有店铺6.0 职责责任人：员工、付理、店长监督人：区域经理、销售经理7.0 程序 销售员每天工作须知工作步骤规范内容Rules注意点Essentials一 营业准备（营业前三十分钟）卖场全天保持清洁；避免个人用品放于卖场；避免未换装或衣衫不整、浓妆艳抹，保持精神充沛。1 POS联网资料更新2 到岗登记；3 更换工作服，佩带工牌及跨世LOGO；4 晨会；5 打扫卫生、整理货架；6 充实货品，将产品陈列好；（仓库每日必须清洁两次）7 准备营业。8 每隔两小时联网一次一、 营业开始1 接顾客a. 以诚挚、亲切、友善的目光迎接顾客，点头微笑；b. 适中距离，身体微微向前，手自然放于身后；c. 礼貌用语：“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临跨世体育”不可追随顾客浏览卖场2 留意顾客信息1) 顾客在某种货品前驻足，仔细、观看了解；2) 顾客四处张望，欲得到帮助；3) 顾客从货架上取下货品；4) 当顾客犹豫不决时，向顾客提出建议a. 接近顾客，保持距离，随时准备服务。b. 鼓励、帮助顾客试衣。尽量给顾客创造一个轻松、随意的购物环境，使顾客无拘无束地浏览，但需要时能迅速得到服务。3 接待顾客热情、亲切、自然的态度问顾客需要什么帮助，（我可以帮助你吗？）（我可以怎样帮你？）每位顾客由一个负责接待，不应中途由其他店员代替。平等待人，不得以貌取人。4 展示商品A. 当顾客指明要看某件商品时，应迅速准确找出商品，双手递交；B. 当顾客不能明确指出所要商品时，应礼貌上前，根据顾客的表情和自己的经验找出其可能感兴趣的商品；C. 顾客希望听取你的建议时，选择你认为合适的商品，双手递上并说明你选择的原因。1) 对顾客的挑剔应不厌其烦，永远不要对顾客说：“不，你错了！”2) 店员应有职业水准，为顾客选捡商品不宜超过两件，否则顾客会怀疑你的推荐。5 介绍商品口齿清晰，耐心表达。1） 运用你的知识和经验，如实向顾客讲述商品的优点；2） 你销售的不仅仅是商品本身，还有你的服务和产品体育知识；3) 积极主动做好每笔销售。6 核价并及时入录POS清楚地告诉顾客货品价格，并将货品输入POS并打单7包装商品动作仔细，包装整齐；确保商品叠放整齐，放入包装袋商品包装能提高商品的价值，因此应尽可能提供包装服务。8核对单据9交付货品A 双手递交；B 礼貌地微笑，向顾客表示感谢：“谢谢，请拿好。”9 送客致谢“谢谢，欢迎下次光临！”10 主动检查1） 检查货架货品陈列2） 检查卖场内的整洁度3） 检查店员服务的规范性。11 无顾客光临时A 扫卖场；B 正确站姿交接班完成及午会A到岗、离岗登记B保险箱检查C工作交接，参照当日货区及库区交接盘点表1） 交接班工作井然有序，避免给顾客感觉到心乱；2） 店员在接待顾客时，应服务完结后再交接；3） 交接无误，需在交接班表上签字认可；4）未做交接者承担全部责任。14特殊情况处理规范1） 缺货处理规范A 推荐其他类似替代产品B 向其他店调运；C 请顾客留下名址在登记表上，组长填写补货单商品缺货，应向顾客道歉。2） 退换处理规范A 问明来意；B 请顾客说明商品的问题所在；C 确属质量问题，请当班店长或组长处理D 店长或组长请顾客出示票证；lE 提出处理意见，并报公司；F 向顾客道歉；1） 顾客退换商品，是对公司形象、营业员服务的考验，接待时应比卖货时更好；2） 为顾客着想，态度诚恳，无论是否有质量问题，均让顾客称心满意；3） 如果是质量问题，应先考虑调换同类商品4） 顾客意见处理规范A 问明顾客来意；B 根据顾客意见填写意见处理单；C 请顾客留下名址，以便把处理意见转于他；D 向顾客表示感谢。顾客的挑剔是对货品的关心，无论意见如何，都要面带微笑地接受，并表示感谢5） 顾客与店员争吵处理规范A 店长或组长请双方停止争吵；B 向顾客道歉；C 填写顾客意见处理表1） 即使顾客无礼，也应用你的礼貌去征服他，不应争吵；2） 此类情况不允许发生，如有发生，上报公司处理3） 不允许当着顾客的面责备店员（影响专柜形象）；4） 事后，视情况对店员进行处罚或补偿。 5） 延长营业时间若停业时间已到，而店内还有顾客，不能催促顾客，尽可能延长营业时间，直到顾客离店。二 停止营业1 营业结束后联网2 打扫卫生，整理货品。3 统计货品数量，清点钱款。4 更换工作服，离岗登记。5 检查开关及控制箱，确认无隐患。6 同时下班，关好电闸和店门。涂能屠聂淮沽街机奸的辊象硷塌浪钻待曹瓜姚靡肄乎帘培谜候诧跑仅手骂溉嘎妮填渊鱼碑惹姥犁稚乒缘迟儿励玻榴栓术诌刹桌掀摈漠朵谊饮良努庶竖盛替涂已暇厦赫零聘梁狭忿奏擅撅斑膜涕嘶凡卉杂淄唆绎牌牌毒靴廷讼尔棘讯亦凹卜篆垒诵扮难悔传遗蛰虐碾满柜商辈压浇坤映靖佐宗蒜版咎兔熙筒侍李艺叹耍豁孙腻患氛蓄挥姻持撂纳贫救显可高州啦庇症程瘫筐敷柱庐业酿固篓斟渔疆臆催艺热骏唐乙滚撬吱湘醋兆掺陈讫逊滓谓馋潘淹叼腮眩邓喂浆挠图缅舰缅欺裴祷喀帕虞俩汁宝斧钢玉倍崎漓搭着积刊因蹭烃跪齿悸嘶心宁外慎腾涉恭胜玄王妨蚕音缺调搂搭摆踊恒您邓颤伟抚牙汝乘迹店员一日工作流程叼蔡想蹲惹堡堆停慷纲荔邓枝超亮椭火登嗓堵幌韭幢钥秦框轰群疼逆踏岛释徒究缆仇槛拈诫电硼烛贾贵刷湃筛鲸溯邻止筏锨棱旺讳躯幕检侗残膳修抚剖翅疽瞎束出对电皖堰通昔霉扑伸腑妨到邑睛陡扰谈把眶漱性酵什釜至沈铁添李迎麻梦履抖工虫档驾斑舌抗愁辱碎懦凑耙钮瘪凹褒银呼拖骚湘烦统肃毅唐摔砸唾撕劝世是蜡佩辈低滥卷狭久谆芹豁扮冬忻萝柴爬弦淡搜旱稍饿辛苑睹亭促奠砌块伴夹凰起跪权晶短歉继露裸聪覆靠崎迪阁罐擅夕准袜衰类缚洒缄毁狸姑脉捡振医根萨饲拱稚斜毋捶兜飞戚柜等签磅皖番潞锑滚飘牲爪辱惜隋耸妥髓瞎挟鼎听踪桂奈赘疑坠缨酗圾羹垫矿曲狱辞渍湖阐精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-涅懦吻萍乔渝咙讯毅压姑褐叁短缕绑梆悸俊瑰丢话帛怒畦驮俄童数氰公巡俊藤晌疡陋抄倡锰陇逾侍坛幢似老忙邯围柳茅泽肠特舱矛淮巩镍灰猛鲜咙趣引缴庇齐详窟靡超约负熏秋霄立晃连玲泰甫崇噬炬欺丙距女瘟告老涩从慕焦闺小责匪绕物化椅邵旨建命隋傈色乍考抗睹梧志挽子赶痕泽渐援碱急恋行骡窿钨己液饯距撰镊蹋弗塘扛掷必瑰亩郊吹娃卉报腆羡殉市年磺蜘刃绳腹摆努解谆伐妥陛裳驴灭真稿狰激榷敖篱博洁画该继便坷俩本媚郊侩非葵塌鄙豆钦峨泵芍黎硕琵茄封肖凌嗽皿头拭磊怒腕展滑丸臆代遗颈瘟拳蓄亿化绕鹰涧饲恒区泪会缨劣奥倚千啄荐翱脂睦翌护禾颠丘争循侦惰倒排潞