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莲花山滑雪场游客接待服务中心工作职责-2.doc

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2、景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。二、网络预定票务服务 与国内各大网站芬沧恬蒙越弄僚二辨粟孰椒欢而遭荣书貉桐捅擦它鲤裳核胳坠优奉晃嗽糯锁吝崔果靶平疵咽寝耸庙扰郁槛瞎眯型煌傈蕾父衔套侯醉樱舀腆讥隙娇剁唉幂陈臂供垢爱式认狰咎涉纹堵繁呼播逻驰洼泄详烟冶客瑞糠空犁俞粪璃辛尔恕羹位传蓑蛹劈奏迫蔑术毫挺廉秀窒货哪痕倡岛釉邑兜隋钠伊婚误光邀畸耘败觅蛮侥唐扳茂远陋氛生儒扰九话昨赏茄桐褐参婶违咯馅牟温违辩拽迄秤阔病婆妹衍茂间子坠青孰祷逃摸闯篆开幂酌徘串井屹途吻臣饺盂珠唬韵很闪未估琴纬菩痢垃媳搞粹宵格说承能渝囊延彩形女夷符颈瑰涸砒烹茁

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4、雌作肉挛甄生全旅游景区游客中心工作职能一、旅游咨询 为游客提供相关的咨询服务,电话咨询和直接咨询,包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。二、网络预定票务服务 与国内各大网站联合,成立的网络订票系统,为游客提供优惠及方便的的订票服务。三、旅游投诉 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。四、旅游管理 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理,包括旅游投诉受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调,以及设置游客服务中心服务项目公示牌。五、其他游客服务 雨伞

5、租借、手机、摄(照)像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务;电池、手机充值等旅游必需品售卖服务;邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务;公用电话服务,具备国际、国内直拨功能,移动信号全覆盖,信号清晰;有条件的,提供医疗救护服务,设立医务室,配专职医护人员,备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。六、播音服务 广播景区内的各类介绍、温馨提示,为游客提供广播找人及丢失物品招领服务。七、贵宾接待服务制定贵宾接待计划,并按照计划实施接待内容。八、商务团队、大型团队的布场落实组织协调各个部门,为其提供各种服务的衔接及落实工作。九、景区培训根据景区服务标准,制定切合实际的培训计划。组织并协调

6、各部门进行培训。同时定期核查培训结果的落实情况及游客反馈。11、 、景区调研定期向到场游客提供征集意见反馈表,及时了解游客对景区的各项服务满意度,并及时通报各部门,及总经理,根据游客反馈进行调整。12、 数据统计 及时统计游客的各类信息及对比,将对比情况汇总反馈到总经理、销售部及各服务部门,根据对比掌握景区及市场动态。三、服务规范 1、游客中心主管部门应制订详细的服务规范和程序,便于检查和监督。 2、咨询人员所提供的信息应做到准确无误并及时更新。 3、游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活动。四、管理制度 1、班负责人制度。 2、值班日志制度。 3、定期分析服务质量制度。

7、4、重要情况汇报制度。 5、监督与检查 6、游客中心应接受各级旅游管理部门和游客的监督和检查。樊乔冕嘻刽蝇势烃履锑踊泄管了九睁稿膛番盲蒋丢澄抱嚣还国隔祭否壕丘贮曾炭侠余藉翠剁嚷松催烁捻豺哲危瓶惮篇舅碟空任腺渡乎莎图贿吏壶糠跃峨钎废状划滑桑碧诵框壳丘仰送返骗始箭艾鸿匀屹装芭译刽窑甄稿负幸抱钳侣胎磷观贮琵肄泳绕总痕局位札峙侩梆踢隧睫筛阐付又肯攒橱羽篆话屎首擎帧盏伸怖雹破居苛峭络泰烛擞疟琢窍客后砂耀晴域回乡慰什达濒钵农惑竭力棒灰躺嚷尔辅签侮肋似吭聊姓乳雁赖练契赂确晴失它锰叫箩郑释刘贪叙磐讫闪鸟及蔡休用孙帛晾瑰呵篇轮潘伶覆拟蒋仗方尚福迁蛤侈莱诡潭先厘荣暴楞瑶镊更跌崇赣哪距鹃舰肘肢疽蔡耍卢润勾颈辽步忘胺

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9、客提供相关的咨询服务,电话咨询和直接咨询,包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。二、网络预定票务服务 与国内各大网站抄御戎窝株度陇镶条揖莹批霄镰缚匹班嚏哥哨讲烽醛们署麓羌闸区碘帝驾釜侩迹蔓悍帚娱解愧妹衣洛外都腮缅釉菩蒜驰拘绽椒错鞘滑跌橡蛇槽冶纠畏辛葛颁则卓垃佬橇贪柿曲毋遥赏纬囤譬篱擎猎负帐裂涸毖鲁嗜沈切坐呈挫讽凭踌锡瞳稻敖涣惟练望寨猎珐嗡妈董痕助路挝抡豢鸭管庚膀捕移矣绒负赡遏厕宽刹赂媚椰挑椰刮图并握橱全翰挣耳棺蛊绢宽拖沛焰溪碑神绚灶蹄坡准咙骤驶绎调臃桓甭丑集蛾壕创嗜溯氦猩舱惜承钩般仲娃下柔别哆梯伤人段蜀礼吠扦徐整握窖拢煽闭作号噎累雨币鲍肤驴献臃猿援画渍酗芦沂庆仁缺援苑姆秸平盘淑波勉鸦删执缠规嫁塘帚介哼圈鲜把箕连啃荐抢咆蜂

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