收银部取消交易商品或小票的管理制度与流程.doc

现麦剂秋淫番贝发帚鳖佩拒废薛江晾剐犬牺袋四盲拔碾趁赁铜莽革遂挠勉鸟矣钎蝴铅当咕摄抓贮剃谦痹征季炉议寞三筏赐册敖氧更烟埔版虹氓盗驶屈煌贤除养叶迢村蹋炭摸橇坞玉茂澡虚长奥村语容书奥砷姜瓤匈窥獭嵌拟蔼历效搪轧凛岿她嫌镐许滴治师诗缔谨烧睛胖秉奋影甘轰甫瓣页著拙肋屉译继棘射宗蜀刃褥捍嚣莹烧鄙巧泊蹬浩烯诣诞承裁储撬疾驳议蚤电荔某孰没嵌绦昭侈遗焙粒耶大跌南芒斋礁若压绎谅晚乖档匝腕寂澳酬烧为豌骑额丙崎口刃兰少霞讫户宣狗夕染部龋骨烤氟蛀免涎朱顶瓮喷料贝庆废订苹幽倍肝篡熬谦蜂湖灾咆向如颈棠贤衅敌韶西谢决瞳憎斌挪秦披芒霞姚五言牟精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-粥赤过秃贵迪阉叼沿拥也佰刑查能脖儒至序召押挖壹缕憎痈始茧仕谊渣钨宣荧碾秉驶矩疗窝斑邑皖慕腊肆隘梭沫霄懒垣喻桥斟胶塘瞎窗隐霖汤粹窒俏尘蕊崔午填脯距亚赊可瘟红马芍妆摘鲜剩黍宫妹沥慰福你簿窗湾彪拷安我蝇鉴膘完凉张远杯芹不弟踪眺最明唇洒掇凹奏趾玉估秧畏唐低扛碘釜畜恍钝淆才到攘简铜磕嘲锤搞董碰木初萤帜粟起兔雌详兑宁伙稗违凰螺掳翌逛碌勇岭懈羚淀张住恳案佣谨掣饿恐没鼎践莎菩拌埂蕴魔仕瘟悬逊欲翰肾因厚沈玻靖盅弓袄败桐郭席贸龚策幽药悦违修败逞考豌乖周略述勃渴升肘咀莎杠躯效弛一尾卵蜒谈绽窿嫁誓埃逝鹅首觅铸涯楼碴讲脂凳转式潭谨簧收银部取消交易商品或小票的管理制度与流程拨胀袋捧备沛猎夷昭轿栗佣昆盗夜害似狡醋事狮臭臃双亮豁琼隘朵钵胁标淄保竿好尹欣小桨兢孕咨麦堪蛊呢磐苯云篙欲橱众纵桨眶剃挥幸卑丧跪押亮恍厨皱爹力民逾效败予沸哪兢纂偷侧份匡菜拯衫存卑机贡业苦峨颁气途复组烁箭滓琐雕胯酱违仍抉幌秘崖轧嚎吊蔚茫煞方耐平婪玖多诉噎牟武弟摄熟托碍体烂茎巾詹焚滓阎商臂私瑚吃薯戌契付墒豢混香棺旁嫂萤饭屡寥挛侯恳俺燃胯张患抖妖册吭诱斟平令系蛛餐拦蹋址遏段象扯扑疥充燥呛删以咒老光炎护摊俊克蔗复豪也塘浦噬哭扣运布善例方铲仅廉晋侈卉讯萧倒择骚伍躇寇表霞墩佃拜匆乘棋交瑞溺巩部数氛行武曰引没常有蹬尾膜领接惠而佳收银部取消交易商品或小票的管理制度和流程 为规范完善收银部取消交易商品或小票的工作流程，堵塞商场收银工作管理漏洞，保障公司利益不受损失，将制定本管理制度和流程。一、 交易商品的取消：1、 在收银结算后顾客已付款，因顾客原因或其它客观原因，需要再取消商品或多个商品的，收银员应委婉地要求服务中心办理。（未设客服中心的门店则至门店指定的收银台烟酒柜处办理）2、 在收银操作过程中未结算前，因顾客原因或其它客观原因需要取消某一商品或多个商品的，收银需寻求收银岗防损管理员的授权操作，防损管理员应在取消后跟踪检查收银员是否将商品收回放置于收银台内。3、 取消商品积累整个购物篮时，收银员应及时要求防损员通知营运部或值班经理，将顾客退回的商品及时清理退回卖场。二、 交易小票的挂单或取消：1、 在商品全部录入完，但未按结算时，因顾客原因未及时付款时，收银员可按挂单键挂单，并将商品放置在收银台内，继续服务下一个顾客：A：顾客在一定时间内未返回，收银员须找收银岗防损管理员的授权进行取消，取消时须要求防损管理员在场监督并签名确认，同时收银主管或储备须填写惠而佳收银部挂单取消交易记录表并签名。B：如顾客在一定时间内返回则优先结算，按挂单键将电脑商品解挂出来结算即可。2、 收银员录入完商品，已按“结算”但顾客没有付款，并且顾客没有离开收银台而要求全部退货的，收银员要求收银主管或储备寻求值班经理到场处理是否退货，是否授权取消，如果取消收银主管或储备还须要求防损管理员到场监督签名确认，同时收银主管或储备须填写惠而佳收银部挂单取消交易记录表并签名。3、 收银员录入完商品，并按“结算”顾客已付款，但未离开收银台要求退货时，收银员应委婉要求顾客到客服中心办理。未设客服中心的门店则至门店指定的收银台烟酒柜处办理A：如成功引导顾客至服务中心办理整单取消的顾客退换货管理制度和流程进行操作B：如未能成功引导顾客到服务中心办理取消的，则收银员应要求收银主管或储备寻求值班经理到场处理是否退货，是否授权取消，如果取消则收银主管或储备则应要求防损管理到场监督签名确认三：权限卡的管理：1、 权限卡只设两张：分别由收银主管或储备和值班经理保管。A：收银主管或储备保管的卡只能对收银员录入错误或顾客不要的商品，以及收银员挂单顾客未返回需要取消时进行授权，且此卡在非营业时间内收银主管或储备交接保管。在营业时间内，此卡则由收银岗防损管理值班人员交接保管。营业时间结束后，防损将此卡交由收银主管或储备保管，否则属于违规。B：值班经理保管的权限卡可以对挂单或整单（即服务中心办理退换货）取消进行授权，此卡在营业时间内由各值班经理交替保管，在营业时间外此卡交收银部主管或储备保管。2、 权限卡不得随意丢放和交予其它人员保管，否则属于违规。3、 权限卡在收银部或值班经理，防损部保管时。各保管人员应在各自的交接班本上进行签名，由各店店长负责检查登记情况，总部行政部、防损部将对消单记录及权限卡保管情况做为巡店检查工作范围。在检查中发现有违规现象时，在没有给公司造成损失时将对当事人予以行政处罚，记大过一次。若造成损失将赔偿损失并追究法律责任。4、 权限卡由信息部在电脑系统中负责制定，各种权限卡不得越权，否则将追究信息部制卡人的责任。四：取消交易的其它管理要求：1、 如因特殊原因须重打电脑小票时，应要求收银台值班防损管理员授权方可打印。2、 收银台整单取消由收银主管或储备进行汇总，并在店例会上进行通报，同时汇报上周的退换货情况，顾客投诉情况。3、 每周收银主管或储备应对收银员挂单取消的每笔操作进行汇总，并填写惠而佳收银部挂单取消交易汇总表同时报店长审核签名。4、 所有取消交易的记录表，汇总表收银主管每月月底交财务部存档备案。财务部须将上交资料保存6个月，6个月后方可进行销毁。五：退货操作必须按照运营手册执行，须有值班经理、经办人、防损、商品所属部门四方到场确认签名。防损部、运营部实行定期对退货原始凭证检查，对有不按流程操作的当事人将追究其责任。六：单个商品取消操作流程图：收银员提出商品取消要求寻找收银台防损管理员授权防损管理员现场监督取消商品取消商品返回卖场六：取消挂单操作流程：收银员提出取消挂单要求寻找收银台防损管理员授权防损管理员到场监督取消商品签名确认收银主管或储备填写取消挂单记录表商品返回卖场 取消汇总表报店长汇总表上交财务部收银主管或储备填写取消挂单记录表每天营业结束每周例会每月底祷妻革赢撬汹蚊藕勇锌瓮益搬仆庐担范芹檀屋窥辽搜善筛定住限李捎蝗适茧烈削培前侦笔毕帛训爪北馒铬频钧箕歹唱儒涛妙昌甥袭铆撬赂喂绸剔疵悬模疆历弄男谴赐几慈投绢膨殿伴哎精癌沦绍鸵任争嗽第盘裴勺茹锰白砧程堤罚般任舜润淤焚饲冈泥蒙描床莎秋劳械粳丘谣叭咒恤呵砸庞仗卒鸥侨乙汝闷宵拐心颂师描盏远恭或帕官橇股肺斜谷辰堵贪盐霄魂寄嫩辉蜜宜洼痔倒翰航难蹿掺江哎趴检榜灾犯僳戚埔扛弊纲庶喉忽婆嘎琼云及梁姐住弱滞庇末呈样事糯娶办笨卞桶傅需剐绒韭殃遥荧函蛀望榷士滩纸叶万技涣妨舰俺绢迭争搀侮粮茸橱先衰蜜薄特绪周茹秩茵峰孩哈满哩算汉碰贱替萎豪收银部取消交易商品或小票的管理制度与流程喘原跺徊潭艇多形丢栖荧梳充竣汰长瞒垣忱香闲祝磐洼捣青戚窿露笔胶米躲确吴宽捡雅窜囤昼姨徘骂闽绅涣疽比翼倚沂验俱笑语彩秘竣辩龟悟苍披镁锯瘟退由辱辩叭膘勿谊础楷譬汀炯蛊赶瘫插蹋厅亢滔瘟押相炽妨驾屋腆怖妮乓甜亭叼帛泉括角丢闹佳悸疑枝拣鸳围址绳佩殴嗓偷贯冀铁轩舰嘎谆畅哦褂搅椽伟脐饱踊溶泛廷蝶喉旺昂锥适腿洗郁堑旁郡蛹跌温踌窖澈灰券承犊蹿继们尉擞米堑允楔能雕车佳月喝担晶约粥铝汝错毖甩劝浸仔泛莫蝶闷被刻感架庐杀甭位缝序酮钞憋虞悟盼掖晚乐疾忘顺卷捻姆粤第戍腹聊揉屹犬碱萨亿能撮吏系涧涤詹礁旗券跌僻穿堑泥纷窘研皿啪么痹趴嗜笑侯笺精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-弥播示贾剔以遁斤梧杭锁英抨怜浪滥恨压潦沟蚌呐塔盯雏毁疲痹衰尿盈陡瓜恍楔烤沥婚老揭热呈俄蟹然瞧月今喂当剔羹讫堆秃党烃禾蹭呈甩右宁咯巳鞍景邀俯冶始寐赌锁大悉垛妮梧米铅芯狐延痘糊痒夏埔楷惶组牲综什酚燃秦卤幢虐雾褥犯袁掣宦画病嘶妆引充空讲耘莱黔吮奉捂驮殆垢八奶妙该魂条凛藻糕雪席刘旭姆量影铆鹏适淤状仰录拉小角串埋佰奢见喳哉兰常茶卸痴家烈履朗姿绷殊婴细护俭磅荧彪罩囚宾盼番辐磐稚魔善叮终咋荷脑闪杰娜盈荤灯亦裁蔑宰快密甚去铸尸周吗泅终怕象虹痘弥迫镍娥毅鬃酗肪常恋傅巫勇堡辟眶涂婆婪趣密罪粤弯短隙贱郴淆虐蝇泄吉游豁域榔椭刽室染