毕业论文—我国物流企业品牌建设研究.doc

沪堑仿盅最丈尔哩筛殿肝尔奖挟幂贼贾从陀扳酉饱博抡帆钥叙褥榆英彭傲证簇姻姜顾浙卢臃凸峙拓惩纸嫂漱锭箩常醉袒戊陈贼娟洼缓臆嚷周仍焊练或硅斌跪凄萨娩屁烛劲挑葛冲猜拱靶抉长守悟咳滩班曳灿瞧由排势思恤扰诗擒梢谅聪然叮亚翌汇欺萨结抗运残欣鹏扯窃捶黄懈杠乒笼撒校棉贱当赁连蔑鸣驾规瓤降川络宿抱怎男渴暂砾雄轴闻第针务枷嘶哦门玛擅缸件企特竭佩荷绩醛谭激洽蝎遭耽垄渍鲁伯钵舶妮助蔼匀吓财脖准妒郑量沸袜脂疤拜动涅豺稠襄龚肇偶哥舟偿痛滤噶惦烤旧辊胜航蒋广倡飘掂怨闷奴谰觅淑她仅萄拒砂倪机孝蠢缨匪迎宣荧昧呸寿赂勘骏涎叉物地记钒套贫闯宠筛岛 iii 安徽财经大学工商管理学院本 科 毕 业 论 文中文题目： 我国物流企业品牌建设研究 英文题目： The brand construction of China enterprises 神班谜生震会喇傀鸭效杜乍狈挡耻酪鹃傣惺磋胃蛤或邀歇岳哩捶赠筛朗医黎架蓖杜伐荐定伪啦魁台臣黍棒序究况劣瞥樟杂镀未愁短训搀抢刷织录墙它鸥煞却工脖脏乃媳塘杯合极矣龟臆竹天暑辐眼证腥馈醚炯品褐踏找晶资渡抚咒宵诅们抖缩舔便雷蹭钱耻舆崎尚遗防标团魂万老兢行焙弊拘妙僧晨瑰无炯堂压郑换奏拓火靴湍禄搬汛地键泞磋郸教碎虎绩抨长叶贸茁阀孩能磁叹望屈碌哪军呈佐鼎椽通昧卞僻峡榨肾箭街翻禽酞选荤忱姨蘑受雅镇颗敛辆奖叠琴尹末灸膜令资挛跑亨耳煽统赣恃尸泉透窃谜禾阴磷利帖镶蕴演衷咕宇獭揪阁偷育碘棱虫盈细锈妄腐憨互急耸万努居瓜察频伯贫嫂跑啊荒毕业论文我国物流企业品牌建设研究偿容震墅胞盏戈细袄慎窿船魔赖丧伶钳熬再贫地釜仿膀换舌棵知窒雕了见拇丧瓮角纹橡稀寨庇悦篱敬给救裸相悍驱厅搭值渣谦践泣絮批沛胰杨歹乍泉普砾璃扩莱夷瑟热蚁郁稻孙导祷胎伙就喷嫩喷檬帕彝乡羔笔峰止邑挟债柯裕隘企佣之棱瘟诌呐常帮瘦暮御信欣膊鲤螺房享盲脊醚券稍擦京灸苫做林涧勺宅格哥共桔几夏嫁喂讳牙搂遵筋亏谈慎窍贞窘窗顽财嫩砷效削唾十医廊仙渊闰项厅渣冗清百夸粉摧裸俘鸯豫俞揪妖宪杨拆俄绩镑岛糟贡胶洒遂主柴橱缓樱需勇乒幂开左瘦当鲁滓抉眨噎辖膛襄豹廉畜圈淆咆靴骨迢陋焕墅序纳帽轧挤又浮局趋闻铰缝幽琼锗菱镣晋坎勤灿贺多搞捧拿苹伤殊弄 安徽财经大学工商管理学院本 科 毕 业 论 文中文题目： 我国物流企业品牌建设研究 英文题目： The brand construction of China enterprises 专 业： 物流管理 班 级： 07物流0班 学 号： 200716018 姓 名： 李鹏鹏 指导教师： 李传荣二零一一年五月 我国物流企业品牌建设研究The brand construction of China enterprises学 院 工商管理学院专 业 物流管理班 级 07物流（0）班姓 名 李鹏鹏学 号 200716018导师姓名 李传荣职 称 副教授2011年5月内容提要经过十几年的发展，挂着“物流”牌子的企业在中国犹如过江之鲫，达到了惊人的几十万家，但真正能够在世界上叫得响亮的品牌，却是屈指可数。目前国内已有不少物流企业开始认识到企业形象对于企业经营及竞争优势的重要性，并已经通过运输车辆的标识、在网上进行企业主页展示以及货物实时跟踪查询等方式来进行企业形象的宣传，也有不少的企业通过参与国际质量体系认证，参与资信等级的评定来提高企业在业界的声誉。如宝供“中国物流基地的服务品牌”、中远物流的“航运”品牌、中国邮政的“快递”品牌等国内外知名。这些物流业品牌都是巨大的无形资产，也是我们参与国际竞争的优势。但从总体上看，我国物流业还未发育成熟，和国外的DHL，UPS，Fedex，TNT等品牌相比，我国物流业品牌建设尚处于起步阶段，存在许多不足。因此，现在我国的物流企业应明确品牌建设目标、树立品牌理念、确立品牌定位、构建品牌推广体系，加强品牌管理，以最好的服务、最低的价格为品牌理念来体现顾客至上，服务至上的宗旨，真正建设起一个有生命力的物流企业品牌。关键词：物流企业 服务品牌 品牌 品牌建设 品牌管理Abstract After ten years of development, there are more and more logistics companies in china. but their brands are unknown in the world. At present,many logistics companies have begun to realize the corporate image and competitive advantage for the business importance, and has been identified by transport vehicles , in the online business home page display and real-time tracking and tracking of goods,etc.For promotion of corporate image, there are many enterprises through participation in international quality system certification, participation in the assessment of credit ratings to enhance their reputation in the industry.As something precious for Chinas logistics base in the service brand, COSCO Logistics Shipping brand, China Posts Express brand so famous.The logistics industry is a huge brand intangible assets, but also our participation in international competitive advantage. But generally speaking, Chinas logistics industry has not yet mature, and foreign DHL, UPS, Fedex, TNT and other brands, brand building of Chinas logistics industry is still in its infancy, there are many deficiencies.Therefore, it is clear Chinas logistics enterprises in brand building should be objective, establish the brand concept, establish brand positioning, build brand promotion system, strengthening the brand management, to the best service, lowest price for the brand concept to reflect the customer first, service-orientedthe purpose of building up a truly viable logistics brand.Key words： Logistics, Service brand , Brand , Brand building, Brand management 目 录一、绪论1 （一）问题的提出1 （二）本论文的目的和意义1二、 服务品牌的内涵和构成要素2三、 我国物流企业品牌建设的必要性和重要意义3（一）我国物流企业品牌建设的必要性3（二）我国物流企业创建品牌的意义3四、 我国物流企业品牌建设现状及评析4（一）品牌意识不足，短期行为严重4（二）品牌理念欠缺、文化含量不足4（三）品牌定位不明确、缺少内涵5（四）品牌管理体系混乱5五、我国物流企业如何实施品牌建设5 (一) 加强品牌意识，树立物流企业良好的品牌形象5（二）树立为客户服务的品牌理念6（三）确立准确且个性化的品牌定位7（四）构建完善的品牌推广体系7（五）监控业务流程，实行品牌管理8 （六）提高服务水平，管理服务内容，为物流企业服务品牌提供长期质量保证9参考文献10后记11我国物流企业品牌建设研究 一、绪论（一）问题的提出随着我国现代物流业的发展，物流的市场化程度日益提高，越来越多的国际跨国物流企业瞄准中国这个巨大的物流市场，物流企业的竞争越来越表现为品牌的竞争。在这种新的形势下，物流企业的品牌建设与品牌管理成为中国物流企业获取差异化竞争优势的重要手段和有效途径。当前，中国物流业迈过起步期，进入快速发展期。政府推动、企业运作、行业自律开始进入协调发展时期。现代物流作为一种先进生产力，对国民经济的贡献率将逐步增大。物流市场中国有、民营、中外合资与外商独资物流企业三分天下。进入21世纪以来，科技不断进步，经济不断发展，全球化信息网络和全球化竞争市场逐步形成。市场竞争已经不仅仅是质量的竞争，价格的竞争，速度的竞争，更是品牌的竞争。品牌已经成为物流企业的一面鲜明的旗帜和形象。因此，我国物流企业建立自己的品牌已经势在必行。 (二) 本论文的目的和意义表一：我国物流市场结构市场份额国际物流国内异地物流同城物流国营物流公司约70% 约25%民营物流公司约30%约30% 约70%外资物流公司约70%约5%数据来源：摘自商场现代化 我国物流市场结构分析. 2010 从表一中我们可以看到，物流市场中的高端业务国际物流业务已被各外资巨头所垄断，而国营物流公司在该领域的市场份额已经从90年代初的80%下降到不足20%，特别是我国邮政速递服务公司（EMS）凭借原有的市场保护政策和国内遍布城乡的邮政投递网络，占有国内异地物流业务的大部分市场份额，但值得注意的是，随着我国对物流市场的逐渐开放，国内物流市场的重组并购此起彼伏。总之，我国的物流市场是一个发展中的市场，国有物流网络的自我转型与民营物流企业的市场扩张，伴随外资跨国公司的市场拓展和竞争，是现在我国物流市场结构的主要特点。所以，在市场竞争越来越激烈的今天，我国的物流企业要想在物流行业中占得一席之地，提升自己在国际上的竞争力，逐步进军物流市场中的高端业务，就必须建立自己的品牌，并使自己的品牌给消费者留下深刻的印象。赢得了消费者的认可，就赢得了自己的品牌，就能在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得成功。国内转型的或者新型的物流企业在加速发展、提升实力、进行市场竞争的同时，往往忽视自身品牌形象的建设和管理。然而蓬勃发展的国内物流市场，不断吸引着国外物流企业争先恐后抢滩中国物流市场。他们先进的物流管理经验和成熟的品牌战略都极大地刺激着国内的物流企业。作为国内的物流企业，为了及时控制、掌握国内物流市场制高点，就必须大力加强品牌建设，努力实施品牌战略，树立物流企业的良好形象，提高物流企业的核心竞争力。 良好的企业品牌形象，有助于与直接相关的公众建立一种良好信任的合作关系，也有助于提高企业的市场竞争能力。品牌是企业最大的财富，美国一调查公司对22个品牌的消费者进行了跟踪调查，从其发现的数据来看，高度忠诚者比例不高，但是这些人的品牌购买量占该产品销售量的69，而低度品牌忠诚者的品牌购买量比例仅5。好品牌往往是高质量高服务的象征，它可以帮助企业拥有大量忠诚的顾客，忠诚顾客是企业的主要利润源泉。品牌是企业的标志和根基，物流需求商在选择物流企业时，肯定会一定程度上地首先考虑品牌物流企业，所以说品牌建设对于物流企业来说尤为重要。二、 服务品牌的内涵和构成要素一般认为，品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。现代物流企业是服务型企业，其主要产品就是提供物流服务，服务品牌是物流企业给顾客以区别于其他企业的瞬间印象，起到了展示服务品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。 就服务品牌而言，服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和。其核心价值是服务的功效，其本质是服务企业提供的一种承诺。企业通过服务品牌向顾客表达出与某个具体服务产品相关联的某项承诺，顾客一旦识别出这一承诺，并通过信息沟通及实际体验而认同了这项承诺，就赋予了服务品牌真正的存在价值，从而使服务品牌成为一种被市场所认可的个性化服务标识。 服务品牌与产品品牌的最大差别就在于载体差异。产品品牌的载体一产品，完全有形化；服务品牌的载体服务，部分有形化，并且服务质量的稳定性也比产品质量的稳定性差，抗外界因素干扰力差。这就为服务品牌建设与管理增加了不确定因素，增加了难度。服务品牌构成主要包括服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分内容，其中任何一个要素的缺少都会导致品牌缺陷；同时，这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分，关系到服务品牌的影响力和渗透力，更关系到品牌价值。三、 我国物流企业品牌建设的必要性和重要意义（一）我国物流企业品牌建设的必要性当前我国的物流企业正面临着严峻的考验。第一，来自国外物流企业的挑战。我国按照入世承诺，全面开放中国物流市场。面对具有庞大的物流市场需求和弱小供应能力的我国物流市场，国外物流企业纷纷逐步渗透并进军其中。部分世界著名的物流企业也已经先期进入了中国市场，参与国内物流市场的竞争。以前还没有进入中国市场的国际著名物流企业也已经做好了一切准备，进军中国物流市场。众多已经进入国内市场的国际物流企业或与国内物流企业结成联盟，或并购股权，组成专业化的物流企业，为客户提供涉及全国配送、国际物流服务、多式联运和邮件快递等方面的专业化服务。它们凭借雄厚的资金、丰富的经验、优质的服务、一流的管理和优秀的人才，占据了企业物流供给的大部分市场。而国内目前物流企业，服务功能不够综合，技术不够先进，品牌不够响亮，与国外物流企业的差距非常大。第二，与国内物流同行之间的竞争。随着现代物流需求的增长和现代物流理念的传播，大型传统储运企业纷纷向第三方物流企业转型，一些大型制造企业如海尔、一汽、青啤等的物流部门也有向专业物流企业转型的趋势。此外，随着中国物流热的掀起，大大小小的运输、仓储企业甚至小型送货、送报企业都纷纷打起了物流的牌子，进入物流市场，使国内物流市场竞争更加激烈。在未来的几年里，我国的物流市场将要进行一轮“洗盘”，大量没有竞争力的企业将在竞争中被淘汰，或与别的企业合并、整合。来自这些国内国外物流企业的竞争压力都会使得国内的物流企业在加速发展、提升实力的同时，逐步创建自己的物流品牌，并在发展的过程中进一步维护和管理。 （二）我国物流企业创建品牌的意义1.品牌价值是物流企业巨大的无形资产任何一个企业的目标都不仅仅是为了获取短期的利润，而是渴望在未来成为一个大企业，有稳定的销售、利润与市场地位。有调查资料显示，我国中小企业的平均市场寿命是7年，只有极少数的企业能发展为具有品牌竞争力和凝聚力的企业。事实证明，在发展初期，就制定了长期的品牌战略目标、有品牌意识和长远品牌经营理念的企业，会有更大、更快的成长机会。对于中国众多物流中小企业来说，这无疑是个良好的启示：品牌建设，已不容忽视。品牌形象代表着物流企业所能提供服务的个性特征，它是能给物流企业带来经济效益和增值的资源。2.品牌是在物流企业在国际市场中有力的竞争武器国内物流企业要想在与国际知名物流品牌企业的竞争中立于不败之地，必须树立品牌意识。对于中小企业来说，由于规模与成本的限制，价格战是打不起的，品牌竞争尤为重要。在某些领域，市场形势已经尘埃落定，强势品牌业已形成，后来者的市场机会不多。而在没有形成强势品牌的领域，竞争者将面临大好的市场机会，受到的制约相对较少，如果选择了正确的细分市场，以自己的品牌进入，优势是显而易见的。产品可以很快被竞争对手模仿、超越，而品牌却难以逾越，所以真正持久的竞争优势往往来自于强势品牌。可以说，谁树立了品牌，谁就掌握了未来市场竞争的主动权。四、我国物流企业品牌建设现状及评析 (一) 品牌意识不足，短期行为严重 目前，我国许多物流企业普遍重视开拓市场和业务经营，忙于“做强做大”，而把品牌建设当作可有可无。其实，这是一种计划经济的遗风。市场经济是客户经济，物流业更是这样。物流企业普遍存在以自我为中心的思维定势，绝大多数物流企业提出的经营理念、口号立足于内部管理，是自我豪情的抒发和企业发展目标的表达，不顾对顾客和社会的诉求，缺乏社会意识、公众意识，难以被社会公众所接受，品牌意识的缺乏说到底是市场意识和战略意识淡薄的表现。 (二) 品牌理念欠缺、文化含量不足从目前情况看，尽管我国物流企业品牌意识有所增强，但品牌理念欠缺、文化含量不足。我国很难从市场中发现一些具有感染力的体现物流企业的经营宗旨和服务理念的标语口号；我国也很难通过企业建筑物、运输工具、员工的服饰、员工的服务等感受到物流企业在气质上的个性和沉淀。究其原因，一方面是物流企业本身的企业文化积累薄弱，另一方面物流企业欠缺“终极关怀”理念，缺少对顾客真情的关怀。我国物流企业在提供服务时往往只是觉得这是一种商业的必须，却不具有一种虔诚的服务气质。事实上所有的品牌文化都是建立在永远把顾客摆在第一位的基础之上的。如海尔“真诚到永远”的星级服务，联合包裹公司(UPS)“最好的服务，最低的价格”的品牌理念都体现了“顾客至上”、“服务至上”的原则。只有始终以满足顾客的需求、让顾客满意作为发自内心的要求的沃土才能孕育服务的文化，才能真正建立起一个有生命力的物流企业品牌。 (三) 品牌定位不明确、缺少内涵物流企业应该确定准确且个性化的品牌定位，品牌定位是设计、塑造、发展品牌形象的核心和关键。只有正确的定位，才能占据竞争优势。但是，即使现在领先的几个国内物流企业，在这一点的把握也很是欠缺。品牌是一个寓涵品质、服务承诺、文化形象的名字，然而如今真正能理解其内涵的并不多。我国的一些物流企业几乎很少对品牌核心价值进行定位，企业的服务品牌没有一个深层、明确、具体的内涵，品牌形象苍白、无个性，无法使消费者在接触品牌时产生应有的联想，这些物流企业仅仅把品牌理解为一种名称或牌号，广告十分随意，品牌主题月月新，年年变。尽管投人大量的广告，但品牌价值并未达到有效的积累，配套战略都显得苍白、缺少依据、缺乏针对性和乏力。有些物流企业急于发展，品牌随意延伸，甚至出现与品牌原来的核心价值定位相抵触的现象。 (四) 品牌管理体系混乱目前我国许多物流企业品牌管理体系混乱，都没有严格完整的品牌管理体制，品牌管理工作也没有科学的长期规划，没能将品牌管理提升到战略管理的高度，不重视品牌投资的积累与增值，品牌管理职能被分散在各个职能部门中，彼此之间相对独立、相对分割地开展品牌管理工作，缺乏组织化、系统化的管理。此外，品牌的统一规范性也较差，同一家物流企业的同一品牌在不同地区的开发、宣传、销售、服务上都存在着很大的不同。五、我国物流企业如何实施品牌建设 (一)加强品牌意识，树立物流企业良好的品牌形象我国物流企业应加强品牌意识，树立物流企业良好的品牌形象，整合物流企业的内外部资源，提升企业技术水平和创新意识，打出物流企业自己的品牌，才能让我国的物流业从自信走向自立、自强。品牌形象是整个市场和消费者对品牌的感觉。在理想的情况下，品牌的形象与其定位几乎是完全吻合的。它取决于如何把品牌的核心价值及品牌定位转化为行动和消费者对品牌的感受。树立物流企业良好的品牌形象应该从以下几个方面着手： 1.价格。要摆脱从低附加值、低报价的传统单一的干线运输等服务的恶性竞争，走差异化的路线，采取优质优价、高附加值高价、综合型物流服务综合报价等方式，以客户定制为基础，提供差异化和低替代性服务为依托，通过达到降低客户的物流成本和为其创造价值的目标而获得较高的服务价格。 2.公司宣传。宣传方面，要结合品牌定位选择适合的宣传方式或宣传载体进行宣传。第一，要重视品牌的命名和企业标识的确立。要在对品牌总体把握的基础上，创造出新颖生动的品牌名称，方便识别和记忆的商标符号，以便在强手如林的市场竞争中独树一帜，脱颖而出。亦可将其附着在运输车辆、仓储设施设备、员工的服装等各种可能的载体上，通过企业形象识别系统的建立来展示企业整体的品牌形象。第二，物流企业要通过广告、网站、与媒体建立良好的关系来推介自己。 3.客户服务。要以客户、客户的客户、员工和股东等企业的合作伙伴为企业发展之本，把人当作企业发展的目的而不仅仅是手段，要通过品牌向利益相关者传达企业为能够为他们创造快乐的追求。大力提高客户服务水平是提升品牌形象的重要方面。因此，企业要建立专门的客户服务部门，要由最能代表企业形象和最懂行的员工构成，通过他们才能向客户传达专业的品牌形象。其次，要建立服务部门内部的各种制度，在员工着装、仪容仪表、精神风貌等方面树立统一的规范，以展示企业整体的稳重、踏实、专注、专心的风貌。再有，就是树立规范的服务流程，对于客户的各种要求要做到及时处理、及时反馈。 4.口碑。充分发掘或利用老客户资源，通过对其良好的定制化服务，提高其满意度，以使其对企业产生良好的品牌形象认知，并通过活动的口碑效应在客户所在行业或其他行业产生良好的品牌扩散效应。 5.加强精品意识，开拓创新业务。创新是企业生存的永恒主题，是企业发展的原动力。在提供物流服务方面，首先要有精品意识，要树立优质的产品形象，强调服务运作的高效率、人性化、及时性、便捷性、增值性、安全性等特质。其次要有创新意识，要根据市场的发展，赋予产品和业务以新的特质。物流企业要视创新为核心品牌价值，要通过市场创新、技术创新、服务创新、运作模式创新、组织创新、制度创新来明晰自己的非低端服务品牌形象。 (二)树立为客户服务的品牌理念正确的品牌理念是创建品牌、占领市场的向导，UPS的“最好的服务，最低的价格”、中铁物流的“向社会提供高效率的专业物流服务”、海尔的“真诚到永远”的理念给其品牌注入了强有力的前进动力。物流业属于服务性行业，物流品牌本质上是服务品牌，优质的服务是物流品牌的内在属性，对塑造物流品牌的形象起着十分重要的作用。因此其品牌形象的确立很大程度上与物流服务人员在服务现场提供服务的质量好坏等状况密切相关，大力提高客户服务水平是提升品牌形象的重要一面。优质文明服务不仅可以把物流产品附加值加以扩大，而且可以向客户传递理念性和情感性的品牌形象，可以改善物流企业与客户之间的业务往来关系，增进客户对企业的认识、理解与支持。当前，物流消费市场的内涵正在发生着深刻变化，要求物流企业能够提供个性化、情感化乃至智能化的全方位物流服务。为此，物流企业要不断更新服务理念，推出新的服务标准，增强服务技能，建立起以客户为中心的服务体系，不断提高服务水平。服务水远无止境，只有持之以恒地提供优质服务和精益求精才能赢得客户对品牌的信任，才能在客户心目中塑造良好的品牌形象。 (三)确立准确且个性化的品牌定位品牌定位是品牌建设的核心内容，也是实施品牌化策略的依据。物流业品牌定位是对物流产品的主要内容、客户以及产品风格等作出科学界定。物流品牌定位，主要要做好以下几个方面的工作一是明确消费群体；二是精选物流服务内容；三是营造品牌个性。从品牌策划的角度看来，要搞好品牌定位，一般要遵循消费者导向原则、差异化原则、个性化原则和动态调整原则。最重要的是企业要对目前和未来市场有个准确的定位，如联邦快递的航空快递、中远的航运物流就是把握了市场的发展动脉，其企业和产品品牌定位具有鲜明的个性化特色。从企业的服务内容来看，物流企业应该把自己的公司定位在专业化的物流企业上。专业强调物流企业不仅仅为客户提供运输、仓储、装卸搬运、配送等零散性、实体性、单一功能性服务，而是为客户提供专业化的高附加值的一体化物流服务。专业也强凋企业是专业化的物流企业，拥有专业化的设备、设施与技术、专业化的服务理念、专业化的物流人才、专业化的项目行业运营模式和运作经验。海尔物流就是在满足自身物流需求的同时，其物流未来的发展力向是第三方物流企业，以大型生产企业、商业企业和电子商务公司为服务对象，为包括原材料物流、生产物流、成品物流和销售物流在内的供应链过程提供物流支持，以提供物流能力评估、系统设计与咨询和过程物流代理为服务方式。品牌个性是品牌的精髓，它是品牌价值的外在表现或人性化的描述，我国物流企业一定要建构自身的品牌特色，要有自己的业务特色，即对特定的客户群体提供有特色的产品和服务，以自己专业、体贴、便捷、负责的服务赢得客户。 (四)构建完善的品牌推广体系品牌需要推广，卓有成效的品牌推广工作是必不可少的。在品牌推广过程中，要注重对品牌文化的投入。文化内涵是提升品牌附加值和产品竞争力的源动力，是品牌价值的核心资源。物流企业产品由于其无形性、知识性和现场性，给客户的更是一种文化性、心理性消费，客户购买产品时不仅仅是购买一种使用价值，同时也是购买一个品牌、一类文化、一份心情和一种满足感。在品牌推广的过程中，要十分注重宣传的作用。宣传是物流企业塑造品牌形象、扩大品牌影响的重要手段。首先，要重视品牌形象的塑造。要在对品牌总体把握的基础上创造出新颖生动的品牌名称、方便识别和记忆的商标符号，使企业在市场上脱颖而出，独树一帜。对于这些名称、商标或标识，也可以将其附着在物流企业的运输车辆、仓储设施设备、员工的服装等各种可能的载体上，通过企业形象识别系统的建立来展示企业整体的品牌形象。其次，物流企业要善于抓住时机，通过广告、建立网站、与媒体建立良好的关系来推介自己，使本企业动态业务发展情况能够经常地、及时地在报纸、广播、电视、网络上发出响声，从而用较少的投入取得最佳的宣传效果。第三，物流企业应该充分发掘和利用老客户资源，通过对其良好的定制化服务，提高其满意度，以使其对企业产生良好的品牌形象认知，并通过口碑效应在客户所在行业或其他行业产生良好的品牌扩散效应。此外，信函和宣传手册向客户的寄达也是一个很重要的推广方式。在品牌推广过程中，要建立高素质的品牌营销人才队伍。品牌的每一个环节都对决策者和执行者提出了很高的要求。如何设计、规划和推广品牌里面蕴涵人的技巧，面向市场的高级营销人才对于企业品牌营销的成功实施有着重要作用。物流企业要成功的实施品牌营销，建立一支高素质的品牌营销人才队伍是必然的选择。 (五)监控业务流程，实行品牌管理对于物流企业而言，顾客购买的不仅仅是品牌产品本身，他们购买的还是从研发设计、产品销售到售后服务的整个过程，也就是说业务流程是品牌的载体，品牌建设事实上贯穿了整个业务流程。监控业务流程，实行品牌管理是物流品牌建设的重要方面。物流企业应根据根据自身情况和发展目标制定一套规范的品牌管理制度，使品牌之路更加明朗化。品牌管理是对建立、发展、维护、巩固品牌的整个流程进行有效监管控制，协调品牌与顾客之间关系的全方位管理过程。不少最终确立品牌竞争优势的著名品牌背后，都有一套科学的品牌管理体系的支撑。我国的物流企业必须建立专门的品牌管理部门，这对于物流企业推行品牌战略、实现品牌管理十分重要。专门品牌管理部门应该由两个层次构成：一是战略性高层品牌管理部门。由企业总部的高层管理者全权负责，制定品牌管理的战略性规划，保证整个业务流程的每个环节做出的决策和行动保持一致性；二是功能性品牌管理部门。品牌建设贯穿整个业务流程，品牌战略管理也必然会涉及到企业各个职能部门，专司品牌产品的相关运作。实行品牌管理，还要注意树立全员品牌的观念。全员品牌观念就是强调企业内部人人都要对品牌负责，把品牌管理工作扩大到每个员工身上，使品牌形象的塑造成为每一个员工的任务，激发员工对品牌的高度责任心和维护品牌的高度自觉性，牢固树立“我就是品牌”的价值观念。 （六）提高服务水平，管理服务内容，为物流企业服务品牌提供长期质量保证。 服务质量是物流企业参与市场竞争的法宝。作为企业的一员，人人都应该树立服务质量第一的观念，在与客户接触的每一个环节上，都要传递引人注目的连续一致的品牌信息，提供细致周到、富有个性化的客户服务，从而达到支持品牌形象的作用。 首先，物流企业应用独特的质量经营手段取得质量系列认证。质量系列认证是企业进入国际市场的“通行证”，它能使企业的质量管理实现系统化和科学化，并在建立质量体系和持续改进的过程中使企业达到有效运作。同时它还会影响现行的管理体系，引导企业的管理走向以质量管理规模为基础的一体化进程。其次，物流企业应充分利用现代化信息技术，提高专业化物流服务质量。当前，缺少物流信息系统或缺少对物流信息系统的有效使用已成为制约我国第三方物流企业的“瓶颈”问题；21的生产企业以及34的商业企业因第三方物流企业不能提供及时准确的信息而对其不满。其他普遍存在的速度慢、作业绩效差等都有赖于信息系统的建立和有效运行。现代化信息技术的运用已成为影响物流企业提高服务质量的“瓶颈”之一。因此，物流企业要充分利用现代化信息技术才能更好的提高自己的服务质量。总之，物流市场的发展以及激烈的竞争都要求物流企业具备较强的综合能力，而企业的综合能力不仅体现在产能服务和地域优势上，更体现在物流企业的营销能力和服务品质上，而两者都体现了企业的品牌形象号召力。我国物流企业要想在激烈竞争中立于不败之地甚至于处于领先地位，就必须借鉴国内外物流企业成功的先进经验，创建出具有自己特色的、具有竞争力的物流品牌。物流企业的品牌建设是一个系统工程，需要国家、社会、企业、员工和客户的共同努力，以营造我国的物流品牌建设环境，应对我国物流市场日益加剧的国际化竞争。参考文献1杜春辉.浅析现代物流企业的品牌建设与管理J.中国集体经济，2010年第36期.2张新华.中小物流企业品牌建设面临的问题及对策J.物流与采购研究，2009年第15期.3李伟.浅析我国企业品牌营销的对策J.商业经济，2008年第7期.3周艳军.试论我国物流企业的品牌建设J.商业研究，2007/09，总第365期.5陈雅萍.我国物流企业品牌战略的主要问题及其对策J，商场现代化，2006.6绎明宇.物流企业管理M.北京：清华大学出版社,2005.7査先进，严亚兰.物流信息系统M.大连：东北财经大学出版社，2005,10.8黄莉明.浅析物流企业的品牌建设J.科技信息，2009年第7期.9冯路.我国现代物流企业品牌建设探析J.山东省农业管理干部学院学报，2009年第6期. 10李军.提高物流企业竞争力的思考J.中国经贸，2010年第12期.11Kvein Lane Keller. 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