安保基本要求管理制度.doc

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安保基本要求管理制度
a、目的
为了塑造公司的第一形象，维护正常的公共秩序，确保公寓区域内安全、有序。
b、适用范围
适用于陆家嘴人才公寓的安保基本要求管理。
c、职责
1、安保主管负责安保基本要求管理组织、监督以及执行安保基本要求管理相关文件，以及安保基本要求管理的指导；
2、安保人员负责具体安保基本要求工作的记录，执行安保基本要求管理的制度，及时完成每日工作记录；
3、安保主管负责检查工作记录内容的规范性。
4、本制度执行情况作为安保主管、安保员绩效考评的依据之一。
d、操作规范
1、认真贯彻安保工作“安全，有序，亲情，温馨”的服务指导思想；
2、上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，安保领班、安保主管在场应检查或予以纠正。
3、值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报，不准做与安保服务无关的事。不准在服务区域内倚墙而立或占用公共、客用、办公设施休息；
4、值勤人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与安保工作无关的物品在管理区域内走动，只能在安保休息室内喝水、抽烟、休息；
5、值岗时与租户、访客交谈，应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语；
6、对待出入公寓的人员要做到“微笑服务”，要友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语；
7、租户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车等），应主动及时提供服务，对租户及访客的询问，应热情接待；
8、安保人员应认真值守，实施正常的区域内公共部位的安全保卫防范性工作，对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，即时报告上级，并做好记录；
9、值勤时应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写；
10、坚决遵守“安保交接班”制度，下一班安保未到，上一班安保不得离开岗位。
11、安保亭管理规定
a、安保亭应用镜框悬挂各岗位职责、访客须知和停车场管理制度、停车收费标准等；
b、安保亭内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅；
c、在安保亭外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板写通知用；
d、根据非机动车停放数量制作一个悬挂可翻牌的停车牌标牌框；
e、安保亭内不准存放杂物，随时保持室内外清洁；
f、安保亭内的“安保当班记录”、“车辆出入登记表”、《来访人员登记表》等均放在固定位置，且应摆放整齐。
12、对讲机使用管理规定
a、仅当班安保员和巡逻安保员、主管，每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命；
b、电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10ｈ)轮换使用；
c、不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情；
d、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任；
e、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
13、安保质量三查制度
a、员工自查：安保各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好记录；
b、领班巡查：领班巡回监督检查保安各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于四次，做好记录；
c、安保主管抽查：安保巡视、车辆管理现场及外来施工现场，每天至少一次，做好记录。
18、检查具体内容
a、安保人员仪表端正、仪容整洁；
b、车辆进出收、发证率100%，登记率100%；
c、访客登记率100%；
d、无可疑、闲杂人员进入管理区域；
e、车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞；
f、突发事件发生后，保安人员能在两分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面；
g、中央监控室各种设备应处于完好状态，当班安保人员能熟练使用，能熟练回放录像；
h、公共区域无建筑、生活垃圾乱堆放现象；
i、对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的保安人员应正确佩带、正确使用；
j、随机检查电子围栏系统，系统应处于正常状态；
k、安保人员各岗位日常工作记录齐全、正确。
14、安保监督完善机制
a、客服部根据辖区内安保现况和变化状况，完善《安保管理制度》；
b、客服部根据各项《安保管理制度》的质量标准定期巡查，并填写《安保管理质量巡查表》，发现问题及时出具《不合格整改单》，跟踪检查直到合格为止。
15、上墙制度内容
《门岗岗位职责》、《巡岗岗位职责》、《车岗岗位职责》、《监控岗位职责》、《安保领班岗位职责》、《安保主管岗位职责》、《访客须知》、《突发事件应急预案流程图》《访客管理流程图》《监控中心管理流程图》等。
16、台账内容
《来访人员登记表》、《机动车辆出入登记表》、《安保值勤记录》、《安保交接班记录》、《安保器材交接班记录》、《安保巡视记录》、《监控值勤记录》、《监控值勤交接班记录》、《监控外来调阅资料记录》、《临时车辆缴费记录》、《快件收发记录》、《消防值班记录表》等。

本制度由上海陆家嘴人才公寓资产管理有限公司编制，拥有最终解释权。
上海陆家嘴人才公寓资产管理有限公司
2011年4月
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