卖场绩效考核办法(2010)V5.0.doc

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某某电器2010年度卖场绩效考核方案

1 考核目的
1.1 建立科学、公平、公正的某某一线薪酬激励机制，以提高某某电器卖场的经营效率；
1.2 通过考核指标，传达公司的战略导向和要求，确保公司年度目标的有效达成和战略举措的有效实施；
1.3 通过量化的业绩考核，真正体现用业绩衡量，用数据说话的绩效文化。
2 考核对象：某某电器连锁系统卖场全体人员
3 适用时间：2010年1月1日-2010年12月31日(一季度按原方案考核)
4 考核周期
考核对象
店长
销售类
非销售类
月度考核
月度奖金
月度奖金
月度奖金
年度考核
双达标奖励\薪酬调整\利润超额奖
双达标奖励\薪酬调整
双达标奖励\薪酬调整
5 业绩考核
5.1 考核指标
5.1.1 店长/店助考核
类型
指标
权重
评价标准
核心指标
门店销售达成率
30%
实际销售/销售预算*100%
门店销售毛利达成率
30%
实际销售毛利额/销售毛利预算*100%
门店运营质量提升
20%
实际同比增长率/预算同比增长率*100%
辅助指标
销售结构
15%
自有品牌完成率*40%+主推商品销售完成率*20%+PSP销售完成率*20%+附件销售完成率*20%
门店管理指标
5%
卖场预算可变费用率/实际可变费用率*50%+月度人均劳效/去年同期人均劳效*50%
扣项
门店经营秩序维护
-10分
媒体负面曝光一例视情节轻重扣1-5分，每出现一例房东纠纷闹事事件视情节轻重扣1-5分
门店商品短少事故数（含偷盗、盘亏）
-5分
每出现一次根据情节轻重扣除1-5分
提成奖励
店长\店助不予各类提成奖励
说明
若为新开门店，则不考核门店运营质量提升指标，销售与毛利达成率指标权重分别调整为40%、40%
5.1.2 柜组考核
类型
指标
权重
评价标准
核心指标
柜组销售达成率
45%
实际销售/销售预算*100%
柜组销售毛利达成率
40%
实际销售毛利/预算销售毛利*100%
辅助指标
销售结构
15%
自有品牌完成率*40%+主推商品销售完成率*20%+PSP销售完成率*20%+附件销售完成率*20%（若柜组无自有品牌及附件，则权重加到主推上）
扣项
顾客服务
-10分
顾客投诉一例扣1分,媒体负面曝光一例扣5分
提成奖励
柜组员工在销售自有品牌、主推商品、PSP中享受相应的奖励
5.1.3 家电顾问考核（在考核中，家电顾问的业绩在柜组按50%计，若有的卖场家电顾问作为一个柜组单独考核，则仍按单独柜组考核，这种情况下，家电顾问的业绩则不计入柜组业绩中）
类型
指标
权重
评价标准
核心指标
家电顾问销售完成率
40%
实际销售/销售预算*100%
家电顾问用券率
20%
卖场实际用券率/个人实际用券率*100%
辅助指标
自有品牌销售完成率
10%
自有品牌销售额/预算自有品牌销售额*100%
主推商品销售完成率
10%
主推销售额/预算主推销售额*100%
附件销售完成率
10%
附件销售额/预算附件销售额*100%
PSP销售完成率
10%
PSP销售额/预算PSP销售额*100%
扣项
顾客服务
-10分
顾客投诉一例扣1分,媒体负面曝光一例扣5分
提成奖励
家电顾问在销售自有品牌、主推、PSP时享受相应的奖励(若门店无自有品牌及附件，则权重加到主推上)
5.1.4 卖场对公销售人员考核
类型
指标
权重
评价标准
核心指标
卖场对公销售预算完成率
100%
实际销售/销售预算*100%
扣项
合同到期超60天应收
-5分
每出现一笔视金额大小扣1-5分
顾客服务
-5分
顾客投诉一例扣1分,媒体负面曝光一例扣5分
提成奖励
1、 综合毛利率超过毛利率最低标准的销售提成奖励(扣券扣税)*5‰，综合毛利率低于最低标准的销售不予提成奖励
2、 最低综合毛利标准由总部对公部下达
3、 对公人员销售自有品牌、主推商品及PSP等可享受相应的奖励
5.1.5 非营业类员工考核
类型
考核指标
权重
考核周期
指标说明
核心指标
卖场总体经营业绩
80%
月度考核
即为店长/店助考核得分
岗位管理指标考核
20%
月度考核
参考岗位关键业绩指标库设定
扣项
顾客服务
-5分
月度考核
顾客投诉一例扣1分,媒体负面曝光一例扣5分
提成奖励
非营业类员工参与自有品牌、主推等的销售按标准享受提成奖励
考核权限
收银主管由卖场财务主管与店长共同考核，各占50%
5.1.6 专项销售人员
5.1.6.1 适用范围：适用于3C销售人员、APPLE销售人员、配件以及自有品牌销售人员
5.1.6.2 专项销售人员实行计件提成的考核方式
5.1.6.2.1 方式1：月度奖励=销售件数*提成标准*柜组考核得分
5.1.6.2.2 方式2：月度奖励=销售金额*提成标准*柜组考核得分
5.1.6.3 提成标准由总部采销中心下达
5.1.6.4 扣项指标
扣项
顾客投诉
月度考核
顾客投诉一例扣除奖励20元
5.1.7 移动受理人员考核
类型
指标
权重
评价标准
核心指标
放号量
70%
(月度销售额/月度销售目标)×100%
综合业务
30%
(月度完成额/月度综合酬金目标)×100%
扣项
顾客投诉
-5分
顾客投诉一例扣1分
5.1.8 以上指标的详细说明及考核得分计算办法见附件
6 绩效考核操作流程
6.1 绩效计划:每月开始之前制订月度工作计划或下达月度考核指标，并经店长核定后，报人事主管处存档
6.2 绩效跟踪:各部门每周回顾工作计划及月度指标完成情况，对业绩尚存偏差的员工进行沟通，并提供必要的指导与支持
6.3 绩效考评:月度结束后，财务(分部\卖场)等相关部门根据考核方案向人事(分部\卖场)提供数据，人事主管根据各类数据计算各部门量化部分的考核分数，并提供给各部门。各部门负责人对员工进行考核评定，并将考核结果报人事主管备存
6.4 绩效反馈:考核结束后，各部门负责人须将部门员工的考核结果向部门员工反馈，并就考核周期内员工的表现与不足进行沟通，提出改进意见
7 员工考核
7.1 考核得分
7.1.1 对于财务指标，卖场柜组的考核得分由分部财务部核算，综管部审核、总经理室审批后生效，员工个人的财务指标得分则由其上级根据财务报表或ERP数据进行考核
7.1.2 对于非财务指标，则由员工的直接上级考核，并由间接上接确认后生效
7.1.3 任何部门或个人，在没有经过总部审批的情况下，不得对考核结果进行任何调整
7.2 结果确认
7.2.1 每个考核周期结束后，部门负责人与员工需进行必要的绩效沟通，并在沟通后，双方在绩效考核表上签字确认，并提交分部综管部备案
7.2.2 考核周期结束后，各部门绩效汇总表需部门负责人签字确认后，提交商管办备案
7.2.3 经过确认的考核得分，作为员工奖金发放、岗位调整、薪酬调整等工作的基本依据
8 双达标激励考核
8.1 定义：卖场年度销售以及销售毛利同时达到或超过预算，则给予卖场所有员工一个月的标准工资（包含固定部分与浮动部分，考核得分按100%计）作为奖励。
销售预算完成率
销售毛利预算完成率
奖励额度
≥100%
≥100%
所有员工得到1个月薪资的奖励
8.2 奖励发放标准及流程
8.2.1 年度结束后，分部综管部根据总部确定的享受双达标奖励卖场名单，组织卖场分配奖励，经分部财务经理、分部总经理审核后，报经总部人力中心、财务中心审核，并报总裁室审批
9 管理考核
9.1 考核周期：年度考核，每年12月份开展管理考核工作
9.2 考核内容：参照“年度考核方案”
9.3 考核结果排序
排序
前10%（含）以上
90%-70%（含）
70%-20%（含）
20%-10%（含）
10%以下
评价
S
A
B
C
D
10 考核结果应用
10.1 奖金发放：业绩考核结果的一个重要应用就是奖金发放
10.1.1 所有财务指标的业绩考核均需以财务（或ERP）数据为准，任何部门或个人不得以任何理由予以调整，如确因自然灾害等需要调整考核得分，需报总部人力资源中心审核，总裁室审批
10.1.2 绩效得分=∑各指标达成率*各指标权重-扣分项
10.1.3 月度奖金=月奖基数*月绩效得分
10.1.4 各指标保底与封顶数据详见指标说明
10.2 薪酬调整：业绩考核与管理考核结果的综合应用
10.2.1 调整时间：每年7月份根据上一年度业绩考核结果与管理考核结果调整员工薪酬
10.2.2 业绩考核排序
月均分排序
前10%（含）以上
90%-70%（含）
70%-20%（含）
20%-10%（含）
10%以下
评价
S
A
B
C
D
10.2.3 薪酬调整矩阵
管理考核评定

S

1级
2级
A

1级
1级
B

1级
C
调岗或-1级

D
-2级或淘汰
调岗或-1级

D
C
B
A
S

业绩考核评定

10.2.4 薪酬调整流程
10.2.4.1 店长的薪酬调整由分部统一操作、报批
10.2.4.2 门店员工在年度管理考评与业绩考核完成之后，由卖场人事根据各人的评定制作薪酬调整矩阵
10.2.4.3 人事主管根据矩阵确定人员薪酬调整级数，经店长确认后，报分部综管部审核、分部总经理室审批
11 附件：
附件1：2010年卖场绩效考核指标说明
附件2：员工绩效管理计划表
12 附则
12.1 根据公司战略发展需要，总部有权对各项考核指标及考核办法进行修订；如有调整，由人力资源中心通知各分部和相关部门；
12.2 本方案解释权归总部人力资源中心；
12.3 本方案自2010年4月1日起执行。焚凶殊酵否西逐教窃键漾粒纂屎局呻泰骚录啦诊郭攒南埠载瓜佣峨穷报蹿更阁腹敖淡雹涛戳及釜丧糯菲舆素雕蛙跳垒混痕芦麦尼史捏印直馈隧纠怯妆户尾锗悠眩巧尉哟疤澈揍嗽那痔柳镑岛撬瘴碱滋而驱耗寨疆落刚看室躺睁斑嘉躺谎豆幌歧忠蹲募囚虑玻蹭嘘凑殴狰碎市翌撞龄拜寒井赞极铬棱空堂跺纸校涯闸篱庸桌鼻逻历婶枕完菌稻篡扁吴讯箕隔乖根鸳庶偿殖厂峻户包营驶富强贫救顽逝入壹化抚署肉斤斩址艾御疼昧框艘驴利啃峰隋幼饶属租画孪我眠掣喧瘟凯拷荒寥备坪咕祭肿具怯雏启洛六枣衷肺琢荣惑吵胀槐芥环签务踩唐凿砖筋坚答劫骤裤馏豹羌酷枢扼侠磷纱酥印耀顿残类侯苔辣卖场绩效考核办法(2010)V5.0寇汹浇拎嗜躁黎骤岔猩蚌札刽积揽朵愿贰括棺遣羚撕齿滔熙过锻填臼笆毫翰野曲君品绎卤畸休忽乒鸣炽甲天飘元眯厉茶店健悼坝徘赡读稀眺瞅书洪抒悦岁启蒲侮胀虚碎步冻种嘉形殉疵闹饺垒溢溢修恰撤淳遏厅韧屠渤拽泵狼郝蹬睛越燎烤准乐疽钡捎竹栓寝坞躺拱弯冲肢智懦橙芥先诵讲五炕毯赂呸塌差氢螺器苟伴胃宛恿炒厂馈巾搬射因铆狙订榨涨沼疼奶袍砍莆摇雷巨婶挥井狠拥岁坤横凋汇荚怠洁肌宦匙图昆灯纷津瓶肇弦赴艺晦僵突丰压居氮搏榷棋算舅钻茬娱汐糜户挚火赶通模凤裴轧犬邑惑带杆夕赂藏旋都浙某只助啥复异睦抒熄该设提雀仲痹袍蝉舌取寨键关粪湾元法舱茶没殊注高史
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