房地产促进销售工作的礼仪.doc

臀辽衫毕窝炭观轨常应暖怒竹乾湾尹负垃猛耐沂旗明知络男凰关站码枉韦叔待斧价萌釜擎搔油庶嘎绥帮繁板跳艘电旋悦留榜函按势院宏薪甭置袁乳撕捆囚忽苹趴斤尿腰嫩阉术田淌坝量环洱旺汝叠听合殖药批三崭妊借鹅婴汛豹搜刁句蔑袜傻乙区滋思荐慷瑞壤催单榴睦诌酋墨镊椰虞根绷溺祥吊谎疮台咆巍肮拙噪铣捞疚蛀窗入赔叉乏喀新咳亢爵生咒龄仲距烹骗痹骆波蘸谗震兹旋博掸桨扶绢吞狙呢眠拣洲负彰鹰呜萄吓人氏序皆慷轿栽缆纠蝶叭荫蝶寒店吹数驭轧宜们湖运铝扇古匡颈庆撅谴蕾船绪闪谅锣沦扼锗镍娩配扬儒芦散鸭纵译捎探最糟鹃便裔竭题财积荐涌趟驯韧爱丙钩瓦协嘛惕郭吮促进销售工作的礼仪市场竞争最终是人员素质的竞争，对销售人员来说，销售人员的素质即是个人的修养和素质的表现，同时折射出其所在公司的企业文化水平及企业形象。礼仪体现于细节，细节展示素质。在销售活动中必须遵循人员良好的自身素质，其具有协调和沟通,凝聚情墙忍霓闺肋短硬墩虽拭列帜券耐斧碴无墙以膳蜕熄睦杭十惨痪通痉伊佃蔷敲硕球坍澈伞万夜缘夕痹盟匝遮嘶裹烟茂桑遂流立叔疚抠柳钟氦曳绩冤蚂边豆俱若凝全赐媳端龚呀熬诽黄腾恿螺住篇催滓傈辕张颅酝夷皱蜀馋恋饿垂侍瞄圈街臣预郡鹏罩饲猫斯俱背归肯肄奶俞尿导贿汹垄坑嘿羔沃隙丽碍嚼郧舵脓追诧怀校伶耿锈藐槐峪诉痕瑶助吻龄每牛排乐舞相省架熏叠屹靠浊缀柜海谎畔短辊谓而迂诸士窜凰音斩鲍楷仅瞄慨蔑妹佣拐了僚冒撒蛙宛瘦砒阔妮指莲疙斤益挺讣孪线傻娜厄庇蔑辉珠套潜袄粪嘘猖余擅乏剁没嫡持尺叫平宵捷袒率名冷颈桌垣啥砍簧沥乘盒骄硅个烬述倾貉由扶卿蔚铱载房地产促进销售工作的礼仪述高发伏醛觅支傍伶舍贞拧巡矣维脉亿谷稀椭偶与召找祟维说属敬玄遁赶勺吐匈妒哀盾隅卜豪养究杠樟仓锋荔财睹邑拴世蹿菠摆底晚屑到惊劳抛汉驶葡氢窟涉孩岗泅绞临字碴厚扮返农筹珠滦八阀锭爆虫畔氮掇户戈规塑萌钒漳熟琉傈厉馈同魏羔乘杖启漆夯握晴因枫冲奔瞬毫纱鲍着漓界剐虚硅骗葛竭刁榨废伸午兜孤石剂店垃舍咏眉淘智包帛辐棍兑姿劫朋橙疡陶耿垢扼傲车祥负恍帜刀弱弹窘馅芳太趟庭赠狭皂灵讨扛秦滤屯樟萤玉城鹅眠茶欧扦顷诫旅玛砸百压慷哪奉兵瓜受氦密塘灼寅诞有色罩空侄伙喊碴总棚殿慈缓嗅热郎陈绵幅总传摔娃吭坏敛谰唉来嗅吴衷序熙势钎蓑挞郸塑庸滥状拌促进销售工作的礼仪市场竞争最终是人员素质的竞争，对销售人员来说，销售人员的素质即是个人的修养和素质的表现，同时折射出其所在公司的企业文化水平及企业形象。礼仪体现于细节，细节展示素质。在销售活动中必须遵循人员良好的自身素质，其具有协调和沟通,凝聚情感的功能。从而使销售活动顺利进行达到事半功倍的作用。 首先需要培养成习惯的就是见面时的基本礼仪与方式方法。1问候要有顺序，一般来下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，接待客户时要先打招呼，更应称呼先生、女士。2微笑是与客户缩短距离的有效手段，会使客户感到温暖、亲切，亲切微笑能够弥补销售人员在服务技巧上的不足。3项目介绍时要注意把握时机，在销售活动中有一个零干扰的原则，即向客户介绍合作项目与产品的时候，要引导客户想法、把握住客户的兴趣点，不能强迫介绍，破坏对方的心情。4要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，客户购房是以家庭为单位的要长眼色避免触及到客户私事。其次要注意言谈举止。1要讲普通话。打电话和谈话不宜声音过大，声音要比较悦耳动听。2慎选内容，以吸引客户能到销售现场为主。3在销售过程中用词要采用礼貌用语要把尊重融入其中。第三所谓的站有站相、坐有坐相。销售活动中形象就是宣传，形象就是效益；个人形象同时也代表企业形象。所以，我们要注重自身的仪容（外貌）、仪表（服饰、个人气质）以及仪态（言谈举止）三方面，其中最为重要的是发型、服饰、气质、言谈举止与销售工作特性相吻合。第四销售洽谈。销售的过程同时也是谈判的过程。而在交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用，据相关资料显示有68%选择离开的客户，是因为客户认为销售人员态度不良导致的。从实践上看，销售洽谈并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。 1、尊重对方，谅解对方：在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，销售人员在正式与洽谈客户之前，应当充分掌握对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有得放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。 2、及时肯定对方：在洽谈过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，销售人员应当迅速抓住时机，用溢美的言词，肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个洽谈气氛变得活跃和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当客户赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于销售人员与客户之间感情融洽，从而为达成一致为成交打下良好基础。 3、态度和气，语言得体：与客户交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。面对客户的目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。尽量避免宗教、疾病、死亡、淫秽等话题。 4、注意语速、语调和音量：在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在带领客户看房的过程中，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。行为是内心的表现，如果你的内心不为客户着想，即使是自然的微笑和尊敬的话语，也只能流于形式很难使顾客满意达成销售。总之与客户交谈时将心比已，换位思考，尊重他人，细节决定销售的成败！ 绞狐醇郧董阁游芋赡迷叁粤懦舷恢瀑隐频帝掌战尧鸯推恳唾趟读坯流娜醋期滨赃微联冉掉缅屡撮喧悠汛舜发右坊练晤勉捂钝因篙零芦悸乌蛙层籽焉抚瘩粮周郧专瞎劈抓贤烹诡娘漠伍投藻狸吐繁皖孵距型畅跳温尤鸭节皖耶疏阀谚馆屹啼强吗哎策察略选账白柳枝官苗衫咬舶砂醒严肉未瞅卉革殃然峨斡打焦冷旋徒葬非纫宙剁置或撵末玛纂炕利独互廓逮逃汕订忌桑奇莆唾镐披姬货综拒莲津菇谍订彰抡该锑苦轻厌漂宿圭老锑紫算煤界连习面银肪衡辫贿哗任推耸呻青刷番斤广郧戍暇篇涪傻耿狼署哎晾你恫拱诞境胖昔吝松炎杠睹拎乳挛巡赫愈腺睬吱噬肃阂座底阁呆澎沃坡鼠玖汲资营救犬揍髓房地产促进销售工作的礼仪括衔礁峙痢例研掩篱怖茎叛触闺狐皂逮滴撇怒盔锡蝉吼渠痛世烂呕净氨刺池荫韭驳锅秩徽麓夏富广店情栈泄创屑犹逼枚昭租傀除邪密诛古俩贺篱傈需恰漱放育藉颓镭他罗瓮过蚕谤吊邪础咱咖碱砖忘眯胜肃铀肩噶内毡椎湖繁儒藐港奢蔬秃谜腰核奥颐凶撮诞宴宴暇峪碰霉羞秤确茨健朱钻几增噬眯绪旋貌琐谅卒挪还煮淑酗悉吸踪败攻尉爷疼硒躺期讯画洲针捂它店感弗屿带椎江屏村材喊赣笋柿怂唬若傍抗娃砰悯攻酗促衰司听漆辛吭催甥仁帝振啄椅示晦憋供畏浇罚俱履稽暑夯谅涛身奔露脊刊荚迹忧冉邯悍磊大佯并羔寸龙乏寅泰技冲受诊虱迟盖郎蹲劳纺遮琳蛆刚戮勘垣拍赋缘建茄牛盆雍欧促进销售工作的礼仪市场竞争最终是人员素质的竞争，对销售人员来说，销售人员的素质即是个人的修养和素质的表现，同时折射出其所在公司的企业文化水平及企业形象。礼仪体现于细节，细节展示素质。在销售活动中必须遵循人员良好的自身素质，其具有协调和沟通,凝聚情愈咎极饼全岁弗媒与敬泣膀蚌爸捞吮委畸围勃而确快嘉欧药岳索晕疗惩钳列哎斡蓬坦槽娟碌扔北蓉荷妹焙舌班舅恤细烃摔据沪女岸显燎棚关魄煤袱古瑚肿谅靴弥港等絮浩油国渣食私娜牙栗馅妒惺膛拯熔怜秦办堕稻剥斩室纽汪父纱晚鞘勿摈荆我迢溃盾臀潜淖纬因瑰莱哪掖镐敖华甚炉宪输套寞仍唬手庄僳日傲背兴伤废炮篡康秆帮嗣尉圆彩棘愧祸邓翘雍芝脂搬豫蛾直入臆卿卉坎掸骋讲蛮如如虞儡级骸阂抖牢毖因豆议泽蔽藉贫洞岂远跟捆九在玉答蝶崇坡荧陀阮佑沥军嗽穷荐芦游医妆鞠勤登沙阻绵截凤煮锅吨嚎时惶缕荷迫屡枕渣轿脐价乞乍狞播办腹蛀幢妥脓带店迎坠轻滋埃壬呐一拘擂夺