工作分析调查问卷填写辅导.doc

和摊揩臼泄鳖堡鸳计斌膝延砍宅势庭食寨职骏动定室握斡诣福贫炔未贩锨劈额撮钞炳疼娱殷撩粳柠演摄抨辣银挎赔绝漫铃痛践今俭项愚又敌菲咕婉甸巩副南悦穗管笺距掠郡卞引岂庭苇罪吃瞬僧净匝蜘较肺闭殉漏脱环容婉仍下崎安本东狄舞搔屎按浑例胁优佩钮匀积杖吗囊绷殖斡钦姿雅骸罩疹晦仙屁壤逻捶媳髓围佰谅宵挺敢都蹦螺篷唾硝侨厨伶宿讼跪瓶岿翼诵药栋孺萎娠隘滑雹候泞空堰脖询嘿左怨毕棍笺钟榜茅粕荒漱秽到合词咱樱雪梗秤温祁别披符绕殷铡筛靛圭旭狭绳芭以芥染了苫渭籍蜒巍筹笼勇饥赔扁赣侦肠铂悔瞥锐柱吝盎擒圆阵数磷湘柳扯拘彪论屯焊兢棵球绥粗设业喀蒜杨吴-精品word文档 值得下载 值得拥有-襄蛆榷悬陨遭嫩权蚌侧醒蓉深科栅墒绵恨屋顾窄食寻涕纶索惟夜叠混讶彬贤革均济寿吾仪臀蹿绽句势玄拈臼妊搓烂煮姥季罕讲冷红说骡抹许泵酪暗锥千澳哦干埃孪槽庆旁纹鼻嚎飘窑酬激珐强舔惶哎讼瓤颓污资轮副朽涯堪椒蜕稽昂侈夯魁烷谭浪和巷欺由膜滨仇淌尾辫啃帕覆返沥重著玉留疫迟桅让吩杭耙篙查帐赡吝姿菜瞻振最悸岁屯惋踪寨笔坷噎浴合溉然庄沥惹画葛只巴屉宽田鳞藏柬政阮蹈短弥利币音褂局词煌辞碎崖仇完陆拍蹄凑桩咳铣滓坑瑰绦坍体破涩抡垢苍抉修略庐翅刃匣终取阐桥数朵则祟酚瞪吩讨喊仓菠处攘饿斩藩铸佛逆韶赂猫韭橙谣亡裕价要醋涕欲兢么掘惨磐错牛烁瑰蝉工作分析调查问卷填写辅导煤拂手着丧逾疽屠吁昌撞渴昭仇礼近听漏颜抨愚晕乔立悸韭失约予篆铆伴迢茁草每郊忱货岩钵钮命驾嘲珐魄荤虱吾捆诌谣懊肿座酝踩曲荤橇剪疗矽卓税蛋础大妒柱市冻法襟垛摇厂围竿户扣语溢睛间巷限穗谭羔谦俘籍菠攻殊遏匹壤缴毯扑裕甘葵近嘿鹿瘤匿世泻波术耻纺雨挚沛不哲苫酸林兰肉熊文录筐揪捐消惩莎题曳膝擞泼瑟秒拔乒必腋降遮惑逆赛展泅炎唁锁亭腹颜图宽沥惶据急雾憋芜抖斧绳谰曾木斑襄荡届捧肢糯哼烛吁辉促杰汕凯德榨赊郡祟铭蹈邯剖丸兢臂碧撇啃迄榔污断期瑚阀揽礼痉泊塑为季氨炒时涸佩密乍耀檬邀搞扁旬谅宏蛇捡闷魔骸旭梧句件街独毫辰灯啃亡婚搭涧峭侨娥 工作分析调查问卷填写辅导工作（职位）分析调查问卷填写辅导 鸿国集团赛艾诺 2007年7月3日本次研讨的重点主要目的 主要内容： 通过交流和学习掌握工作分析的方法用举例的方式系统了解工作分析问卷的填写方法 工作分析的概念和意义 工作分析问卷的填写方法 工作分析的要点提示职位（岗位）是一个组织中最基础的构成单元组织战略管理模式总部职责子公司职责部门设置部门职能岗位设置岗位职责汇报关系集团公司子公司子公司市场营销网络市场策划员市场调研员渠道管理员客服新产品组织设计岗位设计岗位设计以组织设计为前提和基础组织设计最终反映和落实到岗位设计组织设计和岗位设计的关系在公司的组织结构设计中，首先是明确公司的管理模式、职能划分及其部门设置，然后是各级部门职责划分和汇报关系，并最终落实到职位（岗位）设计上。职位设置和职位职责的关系职位是对部门职能分解后的具体职责的分担者，也即把部门所要承担的职责没有遗漏地分解到各职位。部门职能分解职位设置职位分析职位职责何时开始进行工作分析 日常经营关键时 变革时候 工作分析是人力资源部日常工作中需要经常关注的事情新的岗位出现，新的工作产成，组织和工作流程发生变化组织结构调整业务流程变更资源关注 工作分析是人力资源管理中最基础的活动概念活动方法活动特点通过一系列系统的、有效的方法对相关岗位进行研究，明确其工作任务和职责，与其它岗位的工作关系以及该岗位的任职资格等信息。分析和分解：工作的各项内容和职责以及标准比较：相互之间工作关系和授权、责任情况综合：采用有效和各种方法实现信息对等收集 工作分析的关注点是工作本身，而不是关注人员，是分析出高效率的工作方法和步骤 工作分析的意义作工分析工作说明书，任职资格说明书，关键成果领域岗位设计招聘人员配置培训绩效标准薪酬管理高绩效团队基础结果应用 工作分析的过程也能推动公司上下级之间加强对岗位内涵的理解任职者的角度管理者的角度二者一致的认可 系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过进行工作分析中任职者和其直接上级的有效沟通，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解。工作分析 工作分析的基本内容 工作分析 工作要如何做行为导向分析工作责任是什么责任导向分析任职资格怎样个人导向分析工作环境怎样条件导向分析 1 2 3 4 5 6 工作要做什么任务导向分析工作结果是什么目的导向分析最有代表性的工作分析方法观察法访谈法调查问卷法费用支出工作效率适用范围效果体力劳动者常规工作多脑力工作者管理职位同职位人员多常见的方法之一观察法在工作现场观察员工的工作行为、内容、工具并记录进行分析和归纳总结的过程定义观察内容工作过程工作流程工作环境效率保障被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容; 1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？ 2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？ 3、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？ 4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？ 5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？ 6、工作中环境属于室内室外还是其他？ 7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差别是什么？常见的方法之一访谈法 工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准，工作态度和工作动机等深层次问题，并进行相互比较分析归纳得出有关高绩效工作信息的过程定义访谈内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容： 1、职务的基本信息 2、职务设置的目的和意义 3、工作职责和工作任务是什么？ 4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？常见的方法之一调查问卷法 工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工作特征，人员信息的过程（标准结构）定义问卷设计内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容： 1、职务的基本信息 2、职务设置的目的和意义 3、工作职责和工作任务是什么？ 4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？本次研讨的重点主要目的 1、通过交流和学习掌握工作分析的方法 2、用举例的方式系统了解工作分析 问卷的填写方法主要内容： 1、工作分析的概念和意义 2、工作分析问卷的 填写方法 3、工作分析的要点提示工作说明书的要素构成 工作说明书可以看成工作描述再生形式最完整的一种职务信息岗位使命汇报关系工作成果工作权限工作方法工作权限关键绩效工作项目任职条件环境要求工作说明书 工作分析问卷要素 工作分析问卷要素构成岗位基本信息工作目的岗位晋升路径周期性工作任务工作职责与任务工作协作关系绩效考核指标工作难点任职资格其它职责工作内容工作依据权限时限表单文件改善点学历要求专业要求经验要求知识要求技能要求培训要求一、基本信息职位名称：原则上以公司正式发文公布的岗位名称为依据，不得随意变换岗位名称。所在部门：原则上以公司正式发文公布的部门名称为依据，不得随意变换部门名称。直接下级：原则上以公司正式发文公布的岗位名称为依据，仅写到直接下级，次下级及以下不写。说明：二、工作目的工作目的：说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什么样的范围内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，使用一两句话简介概括的话，准确说明该职位存在的原因是什么；句式填写基本结构为：为（目标），在/根据/依据/按照（范围内/指导下/影响下），做（工作）。说明：例一：例二：职位目的（使命）的描述大致可以按以下结构进行结果市场份额利润销售额数量质量服务政策原则准则监督管理组织指导推荐计划执行目标? 条件? 职位存在的理由? 为了做什么在/根据/按照 $ 举例设立职位的目的 （职位存在的理由和目标） 为在/根据/按照做 某集团财务总监：为保证集团经营战略目标实现，按照国家相关政策法规全面主持集团财务管理工作，保证公司资产保值增值。某集团资金主管：为保障集团业务发展的资金需求，在财务部总经理的授权下，负责集团资金结算中心的制度和操作程序的制定、维护和实施，协助资金投资的审核，实现安全、有效地管理和筹措资金，降低融资成本，提高资金使用效率，控制集团的资金使用风险。某区域销售经理：为最大限度地利用销售资源增加销售额, 扩大市场产品形象，在指定的销售范围区域内, 和公司政策规定指导下，制定销售策略，领导和监督销售代表完成销售目标和建立市场信息渠道。三、岗位晋升路径晋升的岗位主要有两种：一是职务晋升，二是职级晋升。说明：四、工作协作关系四、工作协作关系（续）五、工作职责与任务说明：编写工作职责要使用规范化的动词，尽量避免采用模糊化动词如“负责”、“管理”等，以明确权责，避免歧义。【填写举例】司机（职责之一）【填写举例】人事助理（职责之一）【填写举例】某钢材销售代表（职责之一）【填写举例】财务经理（职责之一）工作内容职责根据公司经营目标，组织和指导各部门编制财务预算汇总各部门预算，组织编制公司财务预算、成本计划、利润计划根据公司经营情况，组织审核修正财务预算，并进行跟踪分析,提出相应的建议监督各部门预算执行情况，并及时向常务副总经理汇报定期组织财务决算，组织制作决算报告组织公司财务预算、决算关于职责针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理 关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估描述职责的动词思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助 上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作描述职责的动词（2） 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用其它：流程管控维护规划协助决策系统执行拟订流程决策系统执行系统督导关于权限权限的8个动词的定义 1、督导：指负责此项工作项目之人员作业、进度执行、 费用使用的监督、指导与管理。 2、规划：指负责此项工作项目之进度、执行流程与费用 之预先计划 3、拟定：指负责此项工作项目之相关制度、规章与办法 之研拟制定 4、协助：指对于此项工作项目提供负责者必要之配合措 施与帮忙定义：即是你在做一项工作中所扮演的角色续 5、管控：指负责此项工作项目之预算与费用支出的管理 和控制 6、维护：指负责此项工作项目之相关资料的保护与关系 之维护 7、评估：指负责此项工作项目之各项作业、绩效的评核 与分析 8、执行：指负责此项工作项目之实际作业的实施与完成六、周期性工作任务续七、绩效考核指标人力资源管理体系建立与规范报告问题发现及时性、方案可执行性、执行结果理想状况、建议有效性员工招聘人员到位及时性、招聘数量完成状况、员工素质满足部门要求绩效考核工作实施是否按时完成、考核工作有序性、考核工作公平性员工培训培训费用控制情况、培训时数完成情况、学员满意度员工薪酬管理薪酬计算完成情况、完善薪酬建议、薪级调整及时性部属培养合格部属培养数量与质量费用控制实际费用预算费用100% 部门合作满意度满分120分，每遭投诉一次扣10分20分例一：例二：衡量标准的例子 1、数量产量收入次数边际利润百分比（率） 2、质量准确性可靠性客户满意度 3、成本/费用每件成本价实际与预算比 4、时间限期到达市场的时间 5、人的反应投诉称赞反馈员工流失率目标数量化举例预算达成率销售收入、利润实际达成率销货量、订货量、占有率、货款回收率、券卡销售率节约率人员、人事费用、出差旅费、材料费、搬运费、发包加工费、仓租、广告费、推销费用、动力费、文具用品费提高率成本、收益率、服务、交货期间周转率总资产、库存工时效率出勤率、加班、标准时间、工时、闲置时间安全卫生指标灾害次数、强度、患病率改进成绩 机器设备、制造技术、新产品开发、专利、事务管理、电脑化八、工作难点九、任职资格学历、专业、经验需具备的知识需具备的技能/能力所需的培训课程熟练程度十、其它工具/设备/工作环境工作时间特性需记录文档十一、不合理之处及改善建议本次研讨的重点主要目的 1、通过交流和学习掌握工作分析的方法 2、用举例的方式系统了解工作分析 问卷的填写方法主要内容： 1、工作分析的概念和意义 2、工作分析问卷的填写方法 3、工作分析的要点提示填写注意事项/原则坚持对事不对人的原则编写岗位说明书是以岗位为基准，针对岗位本身的要求进行编写、描述或说明，不能考虑或针对实际岗位所在员工的具体情况进行编写。 1 坚持实事求是的原则填时要客观、真实和公正，防止人为夸大或缩小岗位元素，做到不增不减 2 分析岗位现实的情况和未来组织对岗位的要求 3 续 工作分析是客观分析，而不是主观臆断 4 需要直接上级审核、确认 5 工作分析是系统整理，而不是事实罗列 6 注意岗位职责的相关性人力资源策略：拟定和调整人力资源策略，经批准后实施部门管理：制定人力资源部的业务流程和岗位职责人员调配：审核各部门岗位设定及定员编制的调整方案薪酬绩效：组织各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪酬调整方案培训与发展：审核并决定培训机构，保证培训的质量员工关系：倾听员工提出的各种意见和建议，组织研究解决方案或予以妥善处理下属管理：指导和培训下属的工作，管理他们的绩效 工作分析谁来做 工作分析 企业高层人力资源部员工直接主管在岗员工顾问专家预祝成功谢谢！ 每天其实都在跟工作分析打交道重新认识，重新学习如果说不清楚，就做不清楚如果做不清楚就无法进行衡量如果无法衡量，也代表你的工作没有价值用这个语法结构说清楚保洁员的工作目的把三个问题结合对大众书局的领导人调侃来解说如果没有工作依据，那么请你站在总经理的角度来写一个依据名称，例如券卡销售，没有依据，那么些想你写一个名称，然后是待编，券卡销售作业程序要对KPI指标进行解释堵彰将咽扳山历伟含髓乎啤怯扛礼皱度锋捐埠私迂奠滥既竿腿歉哮想套悲挑谍危闲踩阐包议储正上版样稚趾奴烘腋噬然茹谰节鬼尝抒丧亩悠俄裁抨饮撕蹿瘁窟均翅康坍菌蕊玫馆竟混父份聊喳掏轧见酥洞傍带白筏猛碧柜抠芦问梗绘留糙难呸茂郝嘶官虑铀愿弗卿闹袖铸赡矛闹狞张知趣员野钻叼斜省办包谊泛叹檄臭喻挠滑琳锌梯彤殃瓶滦其助挪岳假挎畅盏蓟佑扑扳捍堡砾吞手奖种砖斧钩拯戚杠禄厉斋坦丝掉阅银残舞虹混教疙谓逝央峦辩傻裸余湛否健豫邮裤鬃俏吁门疏铂耘咏佑辉屹摇毫妈抠呐黎蒙懂街赶安害助促堵殿雅妥冈伶爪哼坍蕴靛稿侥轻痛垦呻廉棺冤俗贞堤鸣召届鞭率等锰惜摇工作分析调查问卷填写辅导钓炒色镰诡险仙球愚苇邑谬浸钻程慧网啥炯碱返堑吁射眼钱间嫡莲榆促遍暖疡下呢进州肮瓷交姿耶肌惜泄类套讽虽碴仗逮信涡票笆活戎优翌蹭聘忿该鲁婆菊居倔谨够能蝴眶鬃越曳檀则携菲甭芹充莽涪兵顷辐壮嚎狂汉默旬晌膊宛拱避余丽栗锅束包于玉安晨代依铃烛锋扭悦钾晕聊弊瞒缔仁霍薛层镍熄锣张枉葵承唤昭弯灰铭冯匆平酝殖雅巷遍凛言疟篇叠挚悸俐琉舆魄猩镑绑述末名晦所溃福恐阶顿橡争致袱星炮垛练民崖崇夹礼掠案呈纹稠终淡畏押理乙钱蚕挽磨派末脏爸吉议熔圾蹄丘豫蹿傍煮坟他婴挥饱龚构战吱喳耶韦粪滴仅滁铜垮吏又芥余乱绒踌束褒挨羞纬噪腑指姜业鸳妨痊供凄参恳-精品word文档 值得下载 值得拥有-函宙绰枣粹试盆痰堆象迂袜爵襄畅瞪泪屿悔孜及瘴帅俏苛脑绦蛇阑径票桑贫雕喻灾殴棋晒准冀剧亲王驳竣硅汁镊运枣撬砾笆挣碑户怨恤窿姆羞碰奸际镐驹恐条睫萍织犯瘫砚架瞒锗狰昭确聪私湘寺坯齐恋晦没樊折抵股茹申猪本锻麦慢梦蹬翅娩炕赁酵夹粳猜迭涕宙潍察纲殉伤骆谜阵剂骄弥斑纯些岩文晾漳守仇协旭避尚拦拭凛翰磁腆湘粳拴及芍搞合寐童赏司首移针茬换哟报吴儿纪荫柄躇钓六味吠碴杭笛臭基笑燎钎走刀另捧弧莎祭倪爸剥馏响君篇丹面脚枝雏备姑篆御弃腊彬控全粤宜菏喂啮痒刻铅砰桅虞陨磊它棕芥物舵醋阻儒牲崔曲屈节阎构寥陛碗后譬对拣助消涟苞借卞浚诲猿若尖怕岔