信息部工作手册.doc

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财务部经理（主管）

财务部主管
信息部主管
收银部主管
记账会计
出纳
电脑维护
信息员
收银领班A
收银领班B
收银员A班
收银员B班

信息部工作职责
1. 负责门店电脑系统的管理、使用、维护和故障求助工作
2. 负责商场收银系统日常维护及数据整理工作，保证系统及数据的安全稳定，维护办公区域电脑及各项设备的正常运行
3. 商场网络系统的使用授权管理工作，编制、分配、管理商场网络IP地址，监控商场网络安全，维护商场网站，提供相关技术支持
4. 录入更新与维护商品资料、供应商信息、合同信息、大客户档案、商品损溢记录等
5. 负责按程序执行门店资料的更正
6. 负责对门店管理人员进行有关系统使用的培训
7. 协助门店商品盘点
8. 解答和解决销售和收银过程中的疑难问题和特殊情况
9. 管理系统密码，设置或解除系统操作员权限
10. 负责统计、核实、校正商品正、负库存及库存变更
11. 打印并监督、检查门店商品标签、商品信息登录等编码管理做工
12. 负责处理门店日、周、月结数据
13. 负责对门店编码管理、盘点、收银技术、录入技术的培训
14. 建立<系统设备维修档案>，记录设备的故障、维修以及部件更换等情况，对所出现的故障进行认真分析，有针对性的采取预防维护措施。定期汇总设备运行状况。
15. 定期对系统进行病毒检查，定期对杀毒软件进行升级，保证系统安全
16. 按规范要求处理门店手工单据

信息部主管岗位职责
1.全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行
2.合理安排部门各岗位工作内容，与相关部门保持良好沟通
3.对维护、录入人员绩效工作检查评估，日常工作的监督、指导，加强电脑设备及电脑耗材的成本管理，服务器数据的备份与监控，各种单据流程的制定。
4.进、销、存账目核对及电脑账目调整，商品账目的调整，与总收银结款收据的核对
5.根据相关部门的特殊需求编译相应的程序以提取所需数据，为相关部门提供所需的技术指导
6.配合本部门领导做好各项工作，做好上、下级及外部协调工作
7.对中心PC机、POS机、服务器设备进行维护，对中心网络软、硬件环境进行优化维护
8.依据总经理指令提供网络使用权限
9.对本部门维护、录入人员的业务培训，对收银员及其他部门有需求人员的专业培训
10.对本部门各项工作流程制度的补充和完善，公司各项制度流程的执行和落实
11.处理上级领导交办的其他临时性、突发性工作，加强思想意识、管理水平和专业知识的学习和培训工作，其他日常审核、监督及临时性工作
12.负责对本部门工作职责的完善修订

设备维修员工作职责
1. 负责每天对销售数据进行接受、核对和记账处理，根据财务要求对销售数据进行调账
2. 向各个部门提供销售数据，向各个部门提供报表
3. 对公司的网络线路熟悉，出现故障及时处理，经常对网络设备进行维护，保障公司网络安全
4. 对用户计算机进行维护时，如可能造成用户数据损坏或丢失，必须做好全面的备份工作，并告知用户可能存在的风险，征得用户同意后方可进行
5. 对各个部门的电脑及周边设备进行维护，各个楼层的POS机设备进行维护
6. 负责公司内部关键硬件及网络设备的安装、调试和维护工作，对硬件使用部门提出的硬件问题及时予以解决和答复
7. 对数据库及应用程序进行维护，各部门使用的办公软件进行维护，软件使用帮助
8. 对公司网络IP的合理分配，对网络权限的合理分化
9. 对新收银员进行培训和考核，对全体收银员进行星级考核
10. 执行本部门制定的创新性工作，执行公司的绩效目标和本部门绩效管理工作
11. 处理上级领导交办的临时性工作，加强思想意思和专业知识的学习和培训工作

信息部录入员
1. 录入各部门传送的各类单据，新引、续签合同及合同文本的录入
2. 对经销商品库存的对账工作
3. 对录入完毕的单据及合同进行审核，修改错误的商品信息
4. 给各部门查询所需的商品信息，给相关部门查询、拷贝所需的销售数据
5. 打印相关部门所需的销售报表
6. 执行本部门制定的创新性工作，执行公司的绩效目标和本部门绩效管理工作
7. 处理上级领导交办的临时性工作，加强思想意识和专业知识的学习

设备故障维修单
日期：
时间控制
报修时间：
到达现场时间：
解决完毕时间：
维修地点

设备名称

设备代码

保管人

故障原因

解决方法

维修人员签字：

故障报修人员意见：

维修结果评定
一星期之内该问题若重复出现，视为解决问题不彻底，则在绩效管理表中进行扣分，并与当月的绩效工资挂钩。

设备故障维修单
日期：
时间控制
报修时间：
到达现场时间：
解决完毕时间：
维修地点

设备名称

设备代码

保管人

故障原因

解决方法

维修人员

故障报修人员意见：

维修结果评定
一星期之内该问题若重复出现，视为解决问题不彻底，则在绩效管理表中进行扣分，并与当月的绩效工资挂钩。
信息部主管日常工作流程
信息部主管日常工作流程
时间
项目
标准要求
其他
8:00—8:30
开门营业准备
1.7:50之前到达公司
2.8:00 之前打卡、更换衣服
3.8:10开晨会
(1)公司口号的训读
(2)汇报工作总结计划
4.8:25会议结束后准备迎宾
5.8:30准时开门营业

8：30
人员到岗，做好设备的检查、日常维护与清洁工作。
1.8:30前准时到岗，衣着干净、佩带工作证
2..检查服务器运行情况，保障正常营业
3. 办公区卫生打扫干净，桌面无灰尘，地面无水印。

9:00—12:00
协调工作、卖场巡场
1.巡查各楼层POS机、电子称运行情况
2.询问收银员收银机运行存在的问题
3.对工作中的问题及时上报，并下达上级指示
4.对昨日营业总收银结款收据的核对
5.根据相关部门的特殊需求编译相应的程序以提取所需数据
6.为相关部门提供所需的技术指导
7.配合本部门领导做好各项工作，做好上、下级及外部协调工作
9.卖场巡查，对POS机、电子称使用情况，发现的问题要详细记录在巡查记录里，出现的故障现场解决，巡检过程中需有人到机房对数据进行备份、拷贝<备份到服务器上一份，拷贝到U盘或其他存储设备上一份>

12:00—2:00

2:30-4:00
卖场巡场
1.巡查各楼层POS机、电子称运行情况
2.询问收银员收银机运行存在的问题，处理POS机、电子称的问题，发现的问题要详细记录在巡查记录里，出现的故障现场解决
3.根据相关部门的特殊需求编译相应的程序以提取所需数据
4.为相关部门提供所需的技术指导
5.配合本部门领导做好各项工作，做好上、下级及外部协调工作
6.营业数据的的备份

4:00—6:30
数据分析
1.针对各部门需要的数据进行汇总、处理。
2.卖场的巡场工作，针对POS机、电子称的使用情况维修情况做登记。
3.数据的备份

9:10
数据备份
对当天营业数据进行备份、日结

信息部设备维护员日常工作流程
信息部设备维护员日常工作流程
时间
项目
标准要求
其他
8:00—8:30
开门营业准备
1.7:50之前到达公司
2.8:00 之前打卡、更换衣服
3.8:10开晨会
(1)公司口号的训读
(2)汇报工作总结计划
4.8:25会议结束后准备迎宾
5.8:30准时开门营业

8:30
人员到岗，做好设备的检查、日常维护与清洁工作。
1.8:30前准时到岗，衣着干净、佩带工作证
2..检查服务器运行情况，保障正常营业
3. 办公区卫生打扫干净，桌面无灰尘，地面无水印。

9:00—12:00
卖场巡场
1.巡查各楼层POS机、电子称运行情况
2.询问收银员收银机运行存在的问题
3..带小皮老虎与刷子定期清理款机打印机的碎纸与灰尘。
4.对POS机、电子称使用情况，发现的问题要详细记录在巡查记录里，出现的故障现场解决
5.对各部门PC出现的问题及时处理
6.对出现的网络故障及时处理，保障公司网络的正常运行

12:00—2:00

2:30—6:30

卖场巡场
数据分析
1.营业数据的的备份
2.处理卖场中POS机、电子称的问题
3.巡查各楼层POS机、电子称运行情况
4.询问收银员收银机运行存在的问题，处理POS机、电子称的问题
5.营业数据的的备份6.对各部门PC出现的问题及时处理

9:10
数据备份
对当天营业数据进行备份、日结

信息部录入员日常工作流程
信息部信息录入员日常工作流程
时间
项目
标准要求
其他
8:00—8:30
开门营业准备
1.7:50之前到达公司
2.8:00 之前打卡、更换衣服
3.8:10开晨会
(1)公司口号的训读
(2)汇报工作总结计划
4.8:25会议结束后准备迎宾
5.8:30准时开门营业

8：30
人员到岗，做好设备的检查、日常维护与清洁工作。
1.8：30前准时到岗，衣着干净、佩带工作证。
2.办公区卫生打扫干净，桌面无灰尘，地面无水印。
3.核对昨日商品录入信息

9:00—12:00
商品信息的录入校对
1.录入各部门传送的各类单据
2.新引、续签合同及合同文本的录入
3.对经销商品库存的对账工作
4.对录入完毕的单据及合同进行审核，修改错误的商品信息
5.给各部门查询所需的商品信息
6.数据备份一次拷出

12:00—2:00

2:30-6:30
商品信息的录入校对
1.给各部门查询所需的商品信息
2.给相关部门查询、拷贝所需的销售数据
3.打印相关部门所需的销售报表
4.数据备份一次拷出
5.处理临时网络故障，对其他部门PC机故障处理

9:10
数据备份
对当天营业数据进行备份、日结

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