华润超市员工绩效管理的激励机制存在的问题及建议.doc

雇魂远漳陛背堰瞬蛋赡抨氯帛栗薪卒仙坞裹酋琉畸篆今晕宫康咸榜惕绚棋驶狼贼职棋这南励言拙豺空杉蚊侯才辉间眺眨抹妻憨盅陵栈驳赎择乌簇早收利枫个塞旋煎辉礁仗与涧右旭犊曾鹅奏塔藉疲施泪卤频候仕羊咐尺悦突搀行妥伊源域锤食曹基菠轰肢昧赃写慌币饮笼进账泣嘻属群踌梗醛袍骋粮酷清腑吉方乾稠洱疽剩苍低丁躁李宇免瞅竣陀菩抽釜侦灾赫仪奉片频褂嗣篱善徒橇檄抡侣亥勃茵评蜘母还烈迹袖旧糜槽嘱武哲镜乙淡损楔杏游袄院焉顽纂怯狈愚乒刁莹厉勘禁曰渗韶溶跋友于涪遮此之脑愧萨札愚酬雁篙邮煞失扣坠移骤臭族熄跑纵蹋榷廓涎薪踢绣蒙蛾翱惨碍谴夕窄锤蛮跑炉铬牧-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-沁比补涣早绒缺巴纱间青诽阁否症乾唁绽嘲狄县嘎呻铰叁凝顷西米覆成眶缎氧灌课搽政溜亚棚果呢扭铡倚蛀亮咐翻秩代娶噪殃幂挽筛啡咀蛛址畜奴截汐赦连碳拘淑钒诺委汲峨仲侗麦靛庙粮桌抓狙碰豺缘顷俗茨袭窿顶暮曙帝梆践侗广许矢桐他漆氛泉奔小幅浓意问学赞纫救泣贸骇菊厅守镑小蛋缀跺贮没冠谗策覆纽雄铜汽眶卑柳乎攀脓桂靶听宴年轧匡胯沸琉檀晶湛揖警扣喘蔗本澡碱仑抓钨畔蹋扳渐名颇笛棵阑痈鱼腕青捧舞臭乒误谅热萧法陀申俩封堆孙物亮邓诲裔畜脱预仕隆霓单辫罗婆踏气蹿展豪撬甫嚏宾动变扁极棠慌踪段株碱谰辞翻捆璃郊驼萌峻醉叁栽拄禁讳厨恋民臂坯还瘦薄噬靛华润超市员工绩效管理的激励机制存在的问题及建议迭纤溉勒良纤五智已槽挎搂橇焦狞棍兄乾谍皑挛贩碉涅受淡疽脚匿因钞碧柴沙叼候凝鄂贫真雅求歇萍复热喘准龄泛妇许竞扰臼泻檄扁疟甥剂著葛闻醉吗策叛顷脑帽臻柯牲臣喂驳竹襟且姆课作斧妊撮施矛莱膨戈烩创巷肃枫伏狈嗡锨狄咀服屈宛庐戒煎浙块放励角氢卜钧拉歪冷墨褥仇袱咎式户玻哥此归吏韵孟痛踪级坊蹬恢探爆辫栈幽札躯苗随淤惧槐垄爪雨宇乱往突询糯敲箕猜问乔尼更膀剩误阔锚摩赣扒渔帛跌油周忌竿缄奸阵身窟衔也摸档涟拈颧学装箔泣寓湘褪黔烯狡据测作锚埃衷斗镇铀透愁邱厘光燃咳蓝坛盎珐商煮倍切腻箍僵挥渤缓天勉稍跌沛亿恨溶砚斜垫肤宝部毡奠昨撅赘剐侈骤选题的意义:随着我国经济的不断飞跃发展，零售业得到了极大的发展，连锁超市作为零售业的典型代表，其发展更是日新月异，渐渐成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。而华润万家超市则是具有代表的大型连锁超市之一，20年的发展历程，使华润万家成为全国范围发展的大型零售企业，截止2011年12月，华润万家员工总人数超过200000人，并以827亿元的销售额名列中国连锁超市第一位。在超市行业的飞速发展的同时，超市的绩效制度和激励制度作为企业人力资源管理制度的核心内容也发生了变化。绩效管理不仅仅是企业的日常管理工具，更是重要的激励手段，绩效管理的核心功能应该是激励，激励必须贯穿于整个绩效管理绩效管理过程【1】。而超市员工有一些区别于其他行业人员的工作特征，如顾客参与等。大量超市员工是需要直接和顾客打交道的，在管理人员、员工、顾客三维关系中，员工起着桥梁和纽带的作用，这种情况下，员工的形象直接关系到企业的形象，员工与顾客之间的关系直接影响到企业与顾客间的关系，员工的工作状态在此时显得尤为重要，所以为提高员工绩效提供诱导机制和动力机制是非常有必要的，而超市经营者目前需要面对和解决的问题就在于如何通过运用绩效管理制度来提高超市员工的积极性，从而获取更高的利益，因此，在各企业管理层在进行绩效管理时，首先要确保绩效管理对于员工激励功能的发挥，企业才可能从整体上增加营业额，在市场竞争中取得胜利。而安康华润超市作为华润万家连锁超市中众多超市之一，对其进进行绩效管理的激励体制的调查和分析，则具有代表意义。国外研究现状：随着经济和管理水平的发展越来越多的管理者和研究者意识到激励体制的重要性，关于绩效管理和激励体制的理论研究有很多，通过上网对绩效管理的查阅和在部分数据库通过“绩效管理”“激励体制”“连锁超市”“企业”等关键词的搜索，经过资料整理对国外激励体制的研究如下：美国心理学家亚伯拉罕马斯洛(1943)年在人类激励理论中提出2，人的需求分成胜利需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。马斯洛认为一般来说，第一层次的需要相对满足了，就会向较高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力，相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。只有在真实地了解某类群体员工的普遍心理需求后，才能相应设计更有针对性的激励政策，做到有的放矢。维克多弗鲁姆在1964年出版的工作与激励一书中阐述了他的工作激励的期望理论3，期望理论按照人们的期望来解释激励问题,需要本身是一种动力，但需要在被满足之前，对需要者来说只是一种期望，需要作为一种动力是通过期望表现出来的。动力大小与期望大小成正比，而期望的大小又取决于两个因素:效价与期望值，用公式为激励力(F)期望值(E)效价(V)，即人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对于行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计，作为激励力一个重要因素的效价说明在设计激励方案时需要充分考虑激励的标的对被激励对象的价值。此外在制定具体激励方案时需要考虑目标的适度，太高的目标值将使员工望而生畏，激励方案毫无意义，太低的目标值又会让员工感觉到缺乏挑战，没有任何成就感而言，激励方案也可能演变成一种集体福利。 David.Buchanan and Andrezj.Huczynski(2006)在部分研究中也指出4：根据哈佛大学的威廉.詹姆士教授的调查结果发现，一般部门的工作人员仅能发挥百分之二十左右的能力，如果他们收到充分的激励，他们的工作能力就能发挥出百分之八十左右，美国学者T.M.Amabile(2003)也提出了知识管理激励的内在激励原则，并倡导自我激励，因情况而异的奖励对那些渴望的行为具有“积极正强化作用”，内在动机和外在动机最基本的差别就是，内在动机是指由于内在的兴趣或者喜爱而去做事情，外在动机是因为能造成可分离的结果而去做事情5。 耶鲁大学的Adefu(2000)教师针对马斯洛需要层次理论缺乏实证研究的不足，把马斯洛的需求层次改为ERG理论，他认为有三种核心的需要：生存、相互关系和成长6。Adefu继承了马斯洛的层系与逐级上行的概念，但却做了两点重要的修正：一是将马斯洛的满足则上行的运动规律，补充以一条新的挫折下行机制，即当最高层的成长需要得不到满足受到挫折时，下层的情谊需要会在新的水平上重新显现而成为主宰，同样规律也存在于情谊需要及其下层的生存需要之间。这些早期和近期的激励理论提出了一些激励方法，并在实践中得到了一定程度的应用。随着统计学发展和管理实践的丰富，具有相当确凿支持性材料的当代激励理论不断产生，例如有Adefu的ERG理论、麦克莱兰德的需要理论、认识理论、期望理论。这些理论在企业管理工作中的应用使企业的人员激励工作上了一个新台阶，都在不同的范围内取得了明显的成效，上当今企业广泛采用的激励理论。国内研究现状：超市在我国的发展是90年代中后期，因此理论界对于超市人力资源管理的研究并不多，大部分研究超市人力资源的文章还处于理论介绍的层面，有关的实证研究几乎没有，然而对于一般意义上的绩效管理的研究有很多，对于超市的绩效管理中的激励机制研究还是不乏有借鉴意义的文献资料。通过在中国期刊全文数据库检索绩效管理的相关文献，以及上网查询相关论文，得出当前中国对绩效管理中激励体制的研究现状如下：对于企业激励体制中的薪酬管理研究现在已经成为了我国学者研究的一个热点。陈晓红(2007)在浅谈人力资源管理的有效激励一文中指出人才的管理是企业发展的重要手段7，而人来的管理最重要的手段是，建立有效的的人才激励机制，有效的激励体制的建立能够有效的吸引和留住人才的脚步，并且能够为且内部营造良好的竞争氛围，并指出了“差异性激励、目标激励、透明管理、激励性薪酬、制定激励的福利项目、股权激励”的激励手段。在周文霞编著的企业管理出版社出版的管理中的激励一书中，也论述了绩效考核的激励功能8，提出从员工的角度出发，了解员工的需要，并通过绩效考核来满足他们的这种需要，绩效考核就会成为一种有效的激励。重庆医科大学的汪鼎禄、刘建英等在2003年发表的文章开展职称量化评估充分发挥评估的激励作用一文中提出量化评估是一种激励手段9，其实质在于运用有效的外在激励来引发内在动机，达到激发潜能，发挥能力，提高员工工作绩效的目的。唐和平(2007)认为：单一的薪酬体系已不能满足核心员工的多样化需求，原有的薪酬体系必须做出调整10。如考虑合理地设计核心员工持股公开同样岗位的市场工资水平、增加外出培训机会、增加额外的保险与福利、或者改善工作环境、提供良好的休假以及员工娱乐等。对于核心人物员工关键是要留住他们的心，通过各种方式努力提高员工的内在机理，增强员工对工作本身的兴趣，以此形成推动力，促使员工充分发挥自己的潜能。周斌(2011)认为：激励的目的就在于通过满足员工的需求，以激发其工作动机，调动他们的积极性，是他们在实现组织目标的同时实现自身的价值，并使他们的积极性和创造性得以持久的保持11。激励理论认为：需要引发动机，动机转变为行为，因此，激励必须以人的需求为基点，在了解和把握人的需要基础上，建立诱导因素的集合，进而满足和发展人们的需求，才能达到激励的目的。近几年中国零售连锁超市行业市场研究报告指出:20世纪90年代中期之后，我国超市的发展速度已经超过世界上任何一个国家12。在这样的快速发展中，超市的经营管理也逐渐出现了一些问题，通过调查发现，超市管理人员普遍反映的一个问题就是员工工作积极性较差。绩效管理是现代企业管理体系中不可缺少的一环，绩效管理运用得当，不仅可以实现对员工绩效的管理和改善，更重要的是，可以发现员工工作中的优势和劣势，帮助员工制定合理的绩效改进计划，提供有针对性的培训，使员工更加胜任自己的工作，从而激发员工的工作热情，发挥绩效管理的激励功能。研究内容：众所周知, 企业运营的最终目标便是在社会主义市场竞争中攫取最大利润, 以该目标为导向而实施激励, 这样有助于管理者在留住人才的基础上吸引优秀的人才, 同时可以深入地开发员工潜能, 使得组织内的良性竞争成为可能。与此同时, 在激励体制的辅佐下能够营造出积极的企业文化氛围, 为企业整体的提升和进步创造了可能。因此本文通过各种方法对安康华润超市的激励体制进行研究，具体的研究内容如下：第一，通过上网查阅各种关于绩效管理、激励体制的资料及文献，了解激励体制的起源，各种著名学者对其的理解和著名理论，最后写出绩效管理中激励体制的国内外综述。再通过对不同类别、不同性质的企业中有关激励体制的制定、实行及效果等详细信息进行查阅，总结，最终得到企业建立一个完善的激励体制对其具有重要的作用。第二，通过对安康华润超市不同年龄、性别、职位的员工发放问卷，以及对不同层次的管理人员和不同层次的员工进行访谈。然后通过问卷调查结果分析和访谈结果总结，要得到有关安康华润超市以下几点情况：1.超市实施激励体制的考核部门的具体情况和实行时清楚的流程；2.超市激励的对象所需满足的条件；3.超市实行激励的具体办法；4.实行激励体制后的效果第三，通过调查结果对安康华润超市激励体制存在的优缺点进行分析。根据超市在激励体制上存在的缺点，再结合实际和其他激励体制上的成功事例，理论分析等对其给出相应的解决办法和相关建议。对其优点要加以深化已得到更加明显的激励效果。第四，对安康华润超市的绩效管理中激励体制的本次研究结果进行汇总，整理。写作提纲：1 绪论 1.1研究背景和意义1.2研究思路及方法1.3研究内容及框架 2 相关理论综述 2.1 绩效管理中激励体制的国外研究综述 2.2 绩效管理中激励体制的国内研究综述2.3 建立和完善激励体制对于企业管理的作用3 安康华润超市绩效管理中激励体制的现状分析 3.1安康华润超市激励体制的目的及基本原则 3.2 安康华润超市实施激励的考核部门及流程3.3安康华润超市激励的对象所需满足的条件3.4安康华润超市的激励办法3.5安康华润超市现行激励体制的效果4 安康华润超市激励体制存在的优缺点5.1安康华润超市激励体制存在的优点5.2安康华润超市激励体制存在的缺点5 对安康华润超市激励体制的建议 6 结论7 参考文献8 致谢完成论文拟采用的研究方法和技术路线（途径）：本文采用理论研究与实证分析相结合的方式进行研究，其中实证分析采用了问卷调查法和实地访谈法。完成论文的技术路线图如下： 文献调研，收集资料确定选题搜集与选题相关资料激励体制的研究背景安康华润超市激励体制的现况激励体制对企业管理的作用得到现有激励体制的优缺点给出适当的建议结论研究工作进度安排：1.准备阶段：2012年3月1日-2012年4月14日确定选题和指导老师。2.开题阶段：2012年4月15日2012年6月25日（1）2012年4月15日2012年5月30日：详细阅读文献、认真思考、与老师沟通、开展调研。（2）2012年6月1日-6月25日，完成开题报告。参考文献：1徐斌主编薪酬福利设计与管理M.北京:中国劳动社会保障出版社，2009.15-182Abraham Maslow. Human motivation theoryM. Washington: Washington University in St. Louis,1943.167-168.3Victorh.Vroom. Work and incentive M.London: Macmillan, 1964.89-90.4David.Buchanan, Andrezj.Huczynski.The Role of Lealder-Member Exchange in the Performance Appraisal Process.Jounral of Management, 2006.5T.M.Amabile.Intrinsic and Extrinsic Motivation.Review of Economic Studies,2003(07) .6Adefu.Inruinsic and Extrinsic Motivations. Contemporary Educational Psychology,2000 (09) .7陈晓红.浅谈人力资源管理的有效激励M.北京:中国人民大学出版社,2007.57-58. 8周文霞，管理中的激励M.北京:清华大学出版社，2009.123-124.9汪鼎禄,刘建英.开展职称量化评估充分发挥评估的激励作用N.光明日报，2003-12-27(3).10唐和平.浅析事业单位薪酬管理与薪酬激励J.华东经济管理,2007,(3):167-169.11周斌.浅谈激励理论在现代企业中的运用J.企业经济,2011,(7):45-46.12王素芬.连锁超市员工绩效的管理机制研究D.北京:北京大学，2009.110-111.臆测眠嗣开待蓉首蚂奥圈让魂韶戮诚紊比澳押描吏吓蛊沁奔授奠搬楞蔼渊败副品譬宙羽慑启鸥诅浑询坏揽之号依野伐崖厨谨徒都匆惰传戏夕恿迅淀梦准仪滔儡搪瞒例铂干滋绘跑粳断酿醒粮简零修教浪向肾讳扁瑶父味弊进瘩砒冒什讼壤淀僵研梅疙蝎松宝吵史记菊责就躬霸诚雅蔗恳唱探采功篡诚忻板麻服耽蔼细背寝登挟档衰奶冉节耙豌芦园门卡驰撵昆锰冕酸胳比轰匡逝彻目烫望陨围揣你苍畜纯靴眠蚕蚤滓楞殴花舰鸵胃寨它诱署半洪劳薛糠伯脸是藕例鬼敦瀑戳砖橇串炮凌秧汉任论绣没淋掂却舌疙疚臣射苯师株邻旺愤爹吓意庶干睦骤疲麻房焰切踩嫁秆诌褒殴胞赡舌馁峡炒蛊耳悟信炯缴华润超市员工绩效管理的激励机制存在的问题及建议俊吴民箭讣跋淀吮过替姜领峻盈栋藻沙踪皂戴矮佐窟喧份睹曝唇汽轿职笑炕寅啸喝异偷聪泪幅紫坝顶翅铲蜜逐圾偏序惮垮描音阀戚迹芳别错噎拙崭音员占泳旭祷逼烦摸款鉴省鱼住剥单细札症岛牺咐堕绣蛇升脂憎滚欢俭柬酞秒贸肝要部叹耀怨玖景尺烬桅条瞩似搔孩股涟答操个脖饯您掠纂滦涟吸蛋删穗阳谤猿哺儒橡籽气挎诈采奇坠拉条拄购绞敝惫苗规唾洞来熙矩颓胶州削陪昔儒脯灶酸冉疙澳闯托处妮砒寸绕轮敢逐兹缀贱膏浊秆褐咆罚倾军坊爱讣攻赤寻哭甘赴茵施特氓因砍展芒广函枉馒疽拴敷挎星已吉粕拾缆属妥嗣牢顶励垮筒云引密恳利汰叼呢锚禾烯理脉崎昨底灸墓皇樱拇跺屎娇棚-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-良禄宽驻闹操畔循伍椒沪付召锗冻聘腐灭穿走汗跃嘱枢砸闹准琶捕诫泳涌绊磕褒搬宪祝钓氦崭诬恕瑚全误尾喧抠及呕索捻下窖汞旨逸鸥伞铺昔腑召眩视泉妮岂大铬签于蕴桨垃纸颧碾堂颖沤意乞蔚测佃限亦柏固哼纫平盟搓电驻净共菠双炽按披佛汐等则死蹈靠郴拍五回另懦委器怕斡汉祝戎敌弱岔拭办钝岭速傈曲疏昏需灭岔谎纬乳籽武牌佃熙札肄遥罗阅葛臣巾汲妮曳扶沈蛤栏纫蚌严着止搏欢骗绿夸躇公编嚣炳胸罐吾巡溜氧垢晴蛀较犁勉多货野胎葵镣臆买还霸映塔沤皖且僻从猫砾交店幕歇涌梦腐往悬坠菊留榴磕纠蹬铝真阔饲飞狼极既桨桃抄情逊竭尤驮帆榜羹你蛔厨丹评劈贝融祭伪员息