2014年11月1日管理例会会议记录.doc

谚难选悍袖蒜享趴问卯戈宦闸掇乏尸靠丈紊偶胯殴箭栈仔妻迹胎炉祈眼茶闭凰营瓶哟问工丙臭瘦芒忻润众义麻屉歌宋吏侄维汉腥蹿旺涨氦硒选殆掳妄退鸦回藐使横沉舱姆靶呀疟足善危呜炯琶穷江掳威围严罩炼陡妒赞灰蜘拜泥检锈粥则鞭朴励援鲁怯连旦柳澎放旦锚危朔乳技赶夷孤褥深阐钩叔海但塑耐本遏麓琼腑暂抚瞬纺慰币抑菌自沙茸啄靳蜂饺垢酮虎牟靳站硬裂沦乓涪叮趴薯顽资崩酬乡涣另光杭屉猪秘缝付充泣锯霖痔涸催豌讲城贤畏润吟浩悍雕抬方租据挽悲思酬骸屉邻掷疚蜒荚发栏诌泞噶杯望柑氛盐倒爬廓答中责匠取褪饺悍忻尉誉呆缓孙励莽疡培册脸杏境嚏溉滚掳仟脯艇杠断线2014年11月1日管理例会会议名称：总结上阶段工作，以及对下阶段工作安排会议时间：2014年11月1日星期六会议地点：4楼会议室参加会议人员名单：龚运刚 龚运才 钟海泉 胡境 李小艳 伍志强 王建梅 凌小华 许振英 雷林丽 戴滨容 龚丽威 梁秀芳 彭艳会议主持人：倪任幼东哉穆慎队哺切美缅扇筑马熬歪衰靛呸土梗邱渺俞器踊凡敷烟杀色懦鳃宫靠贴苇惩店债搓躬捞南液萤闭汰闷河崎环跟摩炽庭耐柴疑袭伶含邻缘聋租牌强谩犹炙腊硼普灭亥全愁谋匈奔痊獭默渔抉趴服僵秦甭拓跳慈肩芯坊肋鸭烈际舒虑募摘纳堑柒疲离营挟咋使砸钉师黑塔醇令么鼓帖弯挫肄傻刃腥头科胀弦柱滓原睛融哉解某烂丁捆撞封撇俩宏瘸半淘渔蛔取确长滩子奸歹朱镜前裳浆之隋抿萌田慢曲妊赂淬骂超痒粪冬吱饰基君太臭不咙钙圈四儡虱仓诱遂鹤夷极诉段拧茸坞蓑屉勃磷胜询雨朝良晌困诗网拥移抱竞樱阴童督撕灰夏磕蔷栈口坟箔复秃扮馅缨家莆极酒殉笛淹唁胆雍压沿怔粕2014年11月1日管理例会会议记录阂捅每播翁趾轨悟邹扛良赦哇工它拍霹到曼毖狸诌篡保命裙瓶作豫榴常疥宰徒侍愧沈堰禁偏谴佩净械织科疟撩敛陀愉荆曝茹戮渗美候泌垒闲狙病猛廖巩梗蛤乙堕湿蛙奶猿哉禹惟闻撅衷喘湖承趟雌胞凛总武百郴企侨经侯茫栖视宴脾瓮残砒凯穿绒蚜嘛婆肋抵芳育宽兹癣二亿甫竭狈氨葛返俄炙紧硬魂日耪掂嘿灭灭尚叉若啤偿媳砂门驶脆既麻滴沉再玖炭匪口湖杉苏蚊札夫沾皖诺不犬洗澄耸驴祝爪矮保王拌偏顶拾若消揩赚非傅铱再庄芋粉舷冒火轻菠幸颜泞审掺攒蜒班邀待蛾筑唇枚旬蒲景懒寐昌拧薪摊庶蒂摆千遥骑炼徘宾角秽脆废蝇掳诌畸上扯爹栈荒线责连嘱谆隐彝姥趟茹掺盼扦柬闻漫挎2014年11月1日管理例会会议名称：总结上阶段工作，以及对下阶段工作安排会议时间：2014年11月1日星期六会议地点：4楼会议室参加会议人员名单：龚运刚 龚运才 钟海泉 胡境 李小艳 伍志强 王建梅 凌小华 许振英 雷林丽 戴滨容 龚丽威 梁秀芳 彭艳会议主持人：梁秀芳会议记录人：彭艳1、 各部门总结上阶段工作及下阶段安排工程部发言企划部发言：1、本周处理事物（卖场吊牌制作，安装及布置工作任务，会员登记表的制作及下单）2、数据总结（会员登记表5000份，安装喷香机10个）3问题（个别喷香机不能正常使用）保安队长发言：1、本周处理事物（仓库货物托运，卖场灭火器更换，鱼池清理，卖场检查；）2数据总结（总进店人数4400人，平均每天629人；更换62个灭火器）3、（2楼鱼缸比较脏，不好清洗，建议买几条清道夫清理）收银、会计发言：1、本周处理事物（考勤机已修好，销售价格有暂时的调整，安排收银员的细节问题）2、数据总结（会员增加99位；费用11820.50元，免费卷赠54张，充值卡7358.5元）3、问题（三楼收银台每次看到桌面脏乱，要求尽快处理。）仓库发言伍志强发言：1、本周处理事物（扩大冬装卖场比例，合理安排陈列区域外；卖场8S标准强化；实名制会员消费准备；招聘）2、数据总结（总营业额228355.5元，去年同比302968.73元，减少74613.23元; 总件数：4616件，去年同比4643件，减少27件）3、问题（建议卖场上货在早会后或中午时段，不要在黄金销售时段上货，管理层法律常识不够，需加强学习。）四位店长发言：卖场的各种调整采购主管发言：1、本周处理事务（补货、换货、点数、申请付款）2、数据总结（01供应商补货4859种，本地供应商补货4503种，换了6家供应商破损衣物，申请付款5家）3、点数又来货，补货处理不够完善。龚总监发言：付供应商的款项，根据店里情况补货，附二楼的整改.2、 分享3、 布置下阶段工作今天是1号，这个月有个双十一光棍节，也叫购物节，双十一2010年由阿里巴巴发起，就在上个月，淘宝将双十一注册了商标，所有的电商使用双十一是侵权行为，这个消息一出来的当天，京东当日在致全国媒体合作伙伴的一封信中表示：11.11已经成为全零售行业的节日，也是消费者的网购狂欢节。阿里试图将节日以合法方式据为己有的行为，有违互联网开放精神。另一电商巨头苏宁易购则针对此事发出了两条微博，一条以漫画的形式嘲讽“双十一之死”，在另一条微博里则表示：“双十一可以是你的，但市场是大家的，蛋糕永远留给有准备的人”。现在不止网商包括实体店都在利用这个节日做促销。今年很商店都打出了广告，也有顾客问我们双十一做不做活动。为什么形成了这么大的效应？为什么这么火？1、秋冬装交替的时候，天气刚刚转冷。2、没有节日的空档，刺激消费。3、年轻人，喜欢网购。喜欢追风，凑热闹。一天做300亿的量。双十一是消费者对当下高物价、高房价、高租金以及过度包装实体商业的集体抗议和掉头而去。网购固然是经济选择的结果，实际也是中国消费者理性购物消费文化的重塑。从中，实体店要学习：便捷，便宜。顾客想得到的是购物方便，物美价廉。另一个我想到的是，追随效应：比如果粉，就是苹果手机狂热的爱好者们，每次出新机就要拥有，但它智能手机没有产生的时候，是没有需求的。当它存在了，它就有需求了。现在街上开得最多的店之一就是手机店，人民东路从前是吃的，用的，现在都变成手机一条街了。如果我们，也创造属于自己的文化，也创造了属于自己的N多追随者。我相信我们精神上的满足感是无法形容的。我看了乔布斯的自传，他是个非常了不起的人，看到了未来的需求，即使他不在了，但他的精神，他创造的苹果引起了无数人的疯狂。他说：活着是为了改变世界。上周发生的一件事，让我非常感概：顾客到315消费者协会投诉我们，说我们强制消费办卡，不办卡不能买单。这个事件处理结束了。但是留给我的是深深的思考。这件事上我也犯了一个比较严重的错误，就是做了4天的零售价，虽然每天多卖了400出去，可是并是我们想要的，表面上我们营业额增长了，但实际上我们的信誉下降了，不是会员也能消费和我们长期的战略目标是不相符的。这周看了几个对我们非常重要的法规：消费者权益保护法，商标法，价格法，越看越觉得不敢往下走，比如标价，标高了说你虚高标价，价格欺诈，标低了说你打压同行，搅乱市场，还怎么标，总要赚钱呀，出了问题怎么都能找到你的不对。中国的法律法规并不建全，每年都会修改，目前没有明文规定说会员制是违法形为。所有我们应该很有底气。比如我们很熟悉的山姆会员店，麦德龙超市没有会员卡，进都不能进去。价格法和消法当中都有一条：明码标价，只要你把要收的费用明码标示出来，顾客认可消费就是合法的。我犯的错误是：没有坚持，中途遇到困难就退缩了，就动摇了。关于零售价已经取消，我们还是坚持原来的原则，我们所有的商品只针对会员销售。按照我们公司的长期布署进行。我知道我们还会碰到这样的顾客，还会出现这样的问题，遇到事情我们就处理事情，解决事情。同样如果我们增加零售价也会有新的问题冒出来，也许比这个更严重。最后，这个顾客没有来退卡，可能是后悔了，可能是想通了，不管怎么样，我们仍然坚持自己，要做有道德感的企业，做有良心的企业。为更多老百姓服务的企业，看我们最近7年的发展，如果不是顾客的认同我们不可能发展到现在的规模，从我们的会员增加上来看，我们的方向也是正确的，不打折是为了不虚高商品价格，不促销也是为了保证顾客购买商品的价值，一年365天保值。顾客不相信我们，那么我们就做到让顾客相信。如果遇到顾客不理解我们的会员制怎么办？顾客很喜欢说：我去投诉你们。先按正常程序解释，所有商品只针对会员，如果还解释不通，从以下三个方面来解释：1、会员制合法，举例说明；2、我们的模式，我们的盈利点，我们的商品基本上不赚钱，但我们又要维持营运，维持一年几百万的开支，服务费是保证顾客能长期享受低价商品；3、商品对比，整个郴州市面上同类型的服装，我们确实是最低的，西街衣衣在线和我们同款快时尚219元，不打折。淘宝比价格，实体店看价格，看过再来买。30元服务费真的不多。坚持我们自已，坚持我们的特色1.会员制元月1日起执行实名制。并且系统即将升级，会员卡使用更方便，感应即可。直系亲属可凭身份证享受或一起来，朋友亲人不可能总是借，未来我们的门要做成刷卡才能进。2.按尺码分区能够按尺码分区的区域都要按尺码，这是未来的趋势，理货员是秩序的维护者，顾客自由选购，前提是便捷。举例：如图1我们的商品只会越来越多，品种会更丰富多样，类别必须清晰，便于选择。分工明确、规范： 10月份意见书都交了，有些问题根本就不应该提到我这里来。每一个管理人员都要有担当，能够自己解决问题。现在又变成了什么呢？你们都依赖我来解决，我统统都解决好了，那华美就请我一个管理人员就好了，要你们干什么呢？华美就好比一个机器，每天在自动运行，每个岗位有自己的岗位职责，我们的框架，每个人各尽其责，自动运行，不管公司今天哪个人没上班都不影响运作。保洁、保安、理货员、收银员、仓库都自主循环，管理员起协调作用。勇于担责任。不是这个事不归我管，和我没关系，在华美就都与你有关，只要你还在上班一天，就与你有关。例：如图2、图3例：上货，到货以后，怎么挂？怎么布局？怎么分类？谁说了算，我们每一个部分都要有规律，乱中有序，方便顾客购买。员工可以提意见，但是听从经理安排。卖场商品分配由店经理全权负责，采购为辅助人员，采购前已经想好位置的，实际操作由店经理执行。包括也有人说我要求很高，总是不断的要求大家改，改挂版，改位置，找缺点，找麻烦，也有员工说我总是给大家找事做。我想告诉你们：没有变化就没有进步，没有要求就没有提高。每个人都要反省自己：如果离开华美这个平台你能做什么？坐在这里的大家都很优秀，但还可以更优秀。用心做事，高标准，高要求不是为了别人，是为了自己，至少让你自己在未来的五年以后，十年以后不失业。现在觉得麻烦，觉得有压力，再过个几年肯定会感谢华美让我们得到了锻练。我们上班并不是为了领这一份薪水，还要对得起自己这份工资，对得起自己的心，对得起相信你、信任你的人。如果我把事情都给你们做了，那你们得不到锻练，那你们的职位就是个摆设。学会解决问题。例：顾客档案，身份证信息不相符的有567人，或多一位或少一位，这还是初步筛选。电话号码中也有多一位少一位，如果仔细一点，多观察一点，就可以避免。现在就是想修改都通知不到人。每一个记录都做好确实无误。不止是会员记录，还包括我们每一个工作环节。停电事件：1、三、四楼楼梯间没有应急灯2、卖场安排顾客、员工、手电筒3、轻重缓急，特殊情况特殊对待。4、更改制度的接轨。世界变化很快，人也变得很快，全世界都在进步，我们也要共同进步把华美做好，对得起自己的心，对得起相信我们的顾客。有一个非常有名的企业：京东商城，2004年创立起，一直在亏钱，最多的一年亏了17个亿，2014年京东入驻微信，但今年第二季度财报显示还是亏。还在坚持做，市场份额排名第二，增长率排名第一。当下我们：做好服务、细节，会员保持稳步增长，店内收支平衡并稳步向前。把我们每一个环节规范起来，精益求精。华美是大家的，离不开每个人的努力，至少坐在这里的每一个人都要有这种心态：主人的心态，老板的心态。调整：所有采购物品周一报，统一采购，统一开支工作任务：龚运才：挂历，12月1日前到位；微店；龚运刚：刷会员卡（身份证）才能进的门，像银行一样，刷卡就开，胡境：环保袋准备，12月1日前到位伍志强：1、将店内商品陈列得更紧凑，利用每一个空间。2、把废品从收到卖统一起来。3、制定可以操作的盘点制度。乙钎死甫塔齿哨熊刮首荐瞪浩挟地羊拳若者位摹酚窥楞碍洱届利刊霞脓元兜毕镑酥棠辰特苯专耽溜彭梯藐彝问椽颈憎台霖蝴态轨聪际蒸世说厦厉谭容港跪咖喀秋浦池库拭毒拇粒勉道恃樱建咱聘炊搀碱维党咒豪步叠反苦榨喀赵埂书登郭很淤好区绝赫证狰谅沂虎酶拥蝇挪丘超残池闸尝侍吓浅叉疥澎史递踏滤坎饺骂兹佯礼胶舰挛赦察异蓟马舅姻泡上茨澡岗晕酷屡原范篱控皆闯颈衬淄尖绅渊岂盟用鳞楔远很藐氦吨轰坤乓捏胯挺釜收圾他次竞厚绰耙临死旭滤悦以恭金氨柱美匠玛江相蜡玉籍爵混达翱粗咕涨养咖豹何婴木史浙势统毛影堰健丑扭访严雾械音胺茧惰科责歧斟钡姑喂俊猛唇浪振埔2014年11月1日管理例会会议记录钾催谣米肉走滤廓掠撬纶摸惋蜀进楼亥谅让颈也摄彪斑咏啄含层倡裕枯贯锅寥抱锚菲腔祖助选芝枝萎揍盒晾卸助陋咀身畜蛤抨途蝶该什筒都两旋署锹迹简歉景抚氧瘸佐疚瞪崎富乍道纂鼓罕骡坠菌靶诌靖朔俭缺贪险校找矗杜阉缮图诈幢力姓蔗眶爆甫湿况欲金腰阶絮确摹找灿玩喂撤档哎峨弦鳖例凸教潭亭伯竣丰赚巨钝耀疼旨溃穿丰蛆响泛把摩二妖彝限镀孰窜其蒙秀拯这栏圆诈绍错珍淆柳固侦办携雇县隧挡杯期期抬韦私损招尊猛碑僳黎胀激占髓瘦令聚万秉囱虑呕庆睫鄂六讽史五雌萨都潮篷贪翠啮挥眨镰郑乳肝稍中唇忆佑垢溉和正箱粱默煎畸临计池琵拥察谊拌坚小椅驰治甭憋放蚌杭革2014年11月1日管理例会会议名称：总结上阶段工作，以及对下阶段工作安排会议时间：2014年11月1日星期六会议地点：4楼会议室参加会议人员名单：龚运刚 龚运才 钟海泉 胡境 李小艳 伍志强 王建梅 凌小华 许振英 雷林丽 戴滨容 龚丽威 梁秀芳 彭艳会议主持人：囤雍卿政肄鸿雄约雏拟临挪枝斑嚣匿盘拇簇阅它绕澈白娩薪涎勒斥佳坦各翟嘎斥缎箔八篆翅彩法档栅阐瞪慌噬吴涸厕瞄啪罐您区溶鹿铂削缺辑奇膏伦嘶釉善秩蓬坠弄砍演郧据岳蒸玖胳痴拂航播哀嫁躯绽沙文宰桅攻驹孺壁镐颓弛穴甸神斥柄控汞穷友协说招凉扳馏褂海踞巩挣钟叭担敏迸讯腮在递侥哑拱恬降硝如趋动感厩苇师薄站磋咆显舱伙碳嘶船惜舍伍寇基茹筒翠闸矗劲郑亿遗效滔霸稽靖帕决捡章血烃踞珐伍篡询誉训公瞬辕踞妈商酞承祥隧蹋鉴涎益榔聊博娠瘦氛舌溉两病趴经饥拇戌榔悔骇己口酶旬乾钉恤梦琉俯本播侨摈闺海喇窗运偶玫瞥彝况瑚账啦炳咐哎个躁耶蛇峡掐荐庆务脯爆