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遵义日报招聘面试题库电子版题目一：移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费，客户找客服解决却迟迟没有得到答复，最后经过多次交涉才得到解决。请分析题目中出现的问题并提出对策。专家审题专家审题本题属于社会现象类题目，移动公司推出优惠套餐，这是一件好事。但根据题目问法，我们需要对客户手机被无故扣费，客户却迟迟没有得到答复等问题进行原因的分析，最终提出对策，避免以后再次发生。所以我们要从找到问题，分析什么原因，提出解决对策来进一步分析：审题点审题点1：“移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费”移动公司的优惠套餐意在让客户享受优惠福利，同时为公司做推广，这是一件好事。但是客户手机无故被扣费的情况，却与套餐推出的初衷背道而驰。这里就是本题中出现的第一个问题，而作为移动公司运营商，必须认识到套餐推广过程中可能正存在着系统漏洞而出现了这个问题，我们可以通过分情况假设来查找出现该问题的原因，从而提出解决办法修复漏洞。审题点审题点2：“客户找客服解决却迟迟没有得到答复客户找客服解决却迟迟没有得到答复”出现问题后，客户反映情况却迟迟未得到回复，此处出现了第二个问题，客服服务不及时，而出现这个问题会有很多情况。例如，客服工作能力不足、客户沟通反馈渠道较少等。审题点审题点3：“最后经过多次交涉才得到解决最后经过多次交涉才得到解决”问题出现，迟迟未答复，答复后却要经过多次交涉才能解决，这是本题的第三个问题。说明移动公司欠缺解决问题机制，管理无序，多次交涉不仅耽误了客户的很多时间，也严重影响了公司的形象。整合上述信息，本题的答题思路就是，通过题干逐句分析出问题找到出现问题可能的原因提出解决对策，提高服务质量。正确示例正确示例移动公司推出优惠套餐，本来是促销利民的好事。然而题目中的情况却损害了消费者的权益，也让移动公司形象大打折扣。这件事的出现反映了以下几个方面的问题：第一，客户手机被无故扣费。说明移动客户服务系统还不完善，套餐的设置、资费的扣除存在问题。针对这个问题，运营商应进行系统升级，完善客户服务系统，测试检验系统的稳定性并定期维护。而对优惠套餐的使用推广，运营商可以采取电话询问、现场咨询、短信推广等方式预先征求客户意见，明确说明优惠的政策及内容，在客户确认后再办理，避免自动扣费情况再次发生。第二，客户找客服解决却迟迟没有答复。这体现了客服的服务不及时，态度不积极，服务意识不到位，管理制度不完善。因此该公司应当完善评价和考核机制，将客服回复及解决问题的时间长短、解决满意度作为绩效评价的其中一项标准；将投诉率、群众评星与工作人员的奖金挂钩；与此同时，加强对于文明用语、服务流程等内容的培训，以此提高客服责任意识和工作效率，保证客服服务质量；当然，公司的管理制度还要进一步完善，排班制度和处罚机制也要进一步完善，明确岗位职责，科学排班，实现客服的无缝对接；推行岗位责任制，将责任落实具体到每个人。第三，经过多次交涉才得到解决。该情况说明客服不专业，解答问题不清，客户反馈问题的渠道单一。这就需要对客服工作人员开展对新系统、新套餐的业务知识的培训，请业务熟练的工作人员作为讲师，介绍清楚新推出的优惠套餐详情，分析和总结客户常见问题并制定解决办法，让工作人员面对客户咨询得心应手。当然，也可以开展“业务之星”、“解答能手”等评比活动，让优秀代表给工作人员树立榜样，以点带面，形成良好的工作氛围。运营商也需要拓宽咨询投诉渠道，除了客服电话、服务大厅，还可以增设手机、APP、终端服务器、微信公众号等多种问题反馈渠道，从而增加问题解决渠道，减少发生矛盾纠纷的次数，建立与客户良好的关系，维护公司形象，避免该类问题的再次发生。题目二：习近平总书记指出，随着反腐败斗争向纵深推进，我们要着力形成不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制。从“不敢腐”到“不能腐”“不想腐”，其内在逻辑是一个从“治标”到“标本兼治”、从硬性约束到思想自觉的过程，直捣腐败行为的发生机理。对此请你谈谈看法。专家审题专家审题遵义日报招聘面试题库电子版编号：e7e205866ba5cc356a4d080825ff4d4b2022/12/10第1页，共5页本题属于态度观点中的领导人讲话类题目，核心主题是关于反腐倡廉，讲话中提到的“不敢腐”、“不能腐”、“不想腐”的观点，我们要思考其分别代表的含义是什么，而更重要的是题目后半段所提到的三者之间的逻辑关系，明确指出我们不能停留在“不敢腐”，而是要进一步上升到“不能腐”、“不想腐”，所以考生在答题中就可以去回答达成这个转变所需的对策措施，使答题更加深刻。审题点审题点1：“习近平总书记指出，随着反腐败斗争向纵深推进，我们要着力形成不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制习近平总书记指出，随着反腐败斗争向纵深推进，我们要着力形成不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制”这句话是我们本道题目的大背景和大前提。透露了这么几个讯息：一是，这句话是习近平总书记所言，所以这句话是绝对正确的，给了我们一个明确的态度；二是，明确了本题的主题讨论的是我们的反腐倡廉工作，给了我们一个大致的方向；三是，明确了关键信息，就是”不敢腐、不能腐、不想腐”，答题中需要对其意义进行概括描述。审题点审题点2：“从从不敢腐不敢腐到到不能腐不能腐不想腐不想腐”前面的大背景把这“三不”展示给了考生，这句话则是道出了本题的重点，本题重点不在于对“三不”进行彻头彻尾的分析，而是更要关注这“三不”之间的关系，结合我们的社会现实，在“老虎苍蝇一起打”的高压态势之下，在省部级问题官员陆续落马的形势之下，在我国，已大致形成了“不敢腐”的生态环境，但是仅仅停留在这个阶段是不够的，我们更要追求“不能”和“不想”，那这就需要我们进一步的努力了。审题点审题点3：“其内在逻辑是一个从其内在逻辑是一个从治标治标到到标本兼治标本兼治、从硬性约束到思想自觉的过程，直捣腐败行为的发生机理、从硬性约束到思想自觉的过程，直捣腐败行为的发生机理”这句话其实就是在对审题点2的那句话做出的解释说明，是在向考生强调，仅仅靠刚性规定的打击、震慑、约束是不够的，因为这并不能从根本上解决问题，要想根治腐败，还得从源头上下手，必须要加强不能腐的制度建设和不想腐的意识提升，这是逐步深入的过程，是从外部约束到内部自觉，是反腐工作中质的飞跃。审题点审题点4：“对此请你谈谈看法对此请你谈谈看法”这是设问，关键就是在理解“此”究竟代表什么。通过我们前面的分析，我们应该要知道本题的重点强调的是“三不”之间的逻辑关系，所以我们谈看法要有重点地去谈，不能眉毛胡子一把抓。总结本题的答题思路可为：首先，可以浅谈反腐的意义、重要性，并点出“三不”的基本含义；其次，在过渡阶段联系社会现实，说明我们现在反腐工作已经达到的阶段是什么，而又存在什么不足；最后，给出完成质的飞跃的方法对策。正确示例正确示例构建不敢腐、不能腐、不想腐的有效机制，是习近平总书记一以贯之的重要思想，这对于进一步加强和改进党的建设，净化党内政治生态，保持党的先进性和纯洁性，具有重大而深远的意义。而这“三不”的具体含义，分别是：不敢腐是指通过加大惩治力度，提高腐败成本，形成巨大的震慑作用，使党员干部心生戒惧、收敛收手；不能腐是指从体制机制上消除腐败发生的条件，使党员干部没有腐败的机会；不想腐就是筑牢拒腐防变的思想道德防线，使党员干部从根本上消除腐败动机。联系我们的社会现实，从贯彻落实中央八项规定，到反对“四风”走好群众路线；从“老虎”、“苍蝇”一起打，到党政、高校、国企巡视全覆盖；从点名道姓的通报曝光，到“天网行动”海外追赃，这种种，都彰显了党中央在惩治腐败工作中无禁区、全覆盖、零容忍的高压态势，在此态势之下，我们已经大致形成了“不敢腐”的政治生态，但这绝对是不够的，想让腐败现象“标本兼治”，更好的践行习近平总书记的要求，更要从制度保障和思想防线入手：第一，构建不能腐的约束机制，把权力关进制度的笼子里。要不断总结我国的相关反腐败斗争的经验做法，审视制度法规的漏洞，并加强群众意见的收集，完善党规党纪，完善相关监察制度，比如，强化公开，推行地方各级政府及其工作部门权力清单制度，依法公开权力运行流程，让权力在阳光下运行；强化监督，加强领导班子内部监督，加强国家监察和审计监督，特别是加强巡视监督和派驻监督等等，让制度的笼子松紧有度，疏而不漏。第二，构建不想腐的自律机制，使廉洁从政成为一种行为自觉。一方面，可以通过两学一做制度化常态化活动，引导党员学习党章党规，学习先锋模范，开展评优评先活动，提高广大党员干部的规则意识，提高党性修养，另一方面，要坚定文化自信的根本，深入挖掘中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化中的廉洁因素，把培养廉洁价值观融入国民教育中，进一步增强廉洁文化建设的感染力、渗透力和传播力，使廉洁成为每一位公民的自觉追求。综上所述，在我国，不敢腐的目标初步实现，不能腐的制度日益完善，不想腐的堤坝正在构筑，党内政治生活呈现出崭新的气象，因此，只要我们坚定信念，惩防并举，标本兼治，持续发力，建设廉洁政治的战略目标一定能够实现。题目三：你社区准备开展“共享图书室”。市民只要捐赠图书就可享受免费借书。领导让你负责本次图书馆建设，你怎么开展工作？专家审题专家审题遵义日报招聘面试题库电子版编号：e7e205866ba5cc356a4d080825ff4d4b2022/12/10第2页，共5页本题属于组织管理类题目。活动要求是建立“共享图书室”，这属于实体平台的建设，那我们就要思考图书室的软硬件需求，在开展中将这些内容都建设到位。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“社区开展社区开展共享图书室共享图书室，市民只要捐赠图书就可享受免费借书，市民只要捐赠图书就可享受免费借书”这里告诉我们共享图书室的内容是由市民捐赠图书享受免费借阅，这就需要我们向大家宣传告知共享图书室的要求和内容，并号召动员大家来参与，扩大图书室的书籍来源。作为新兴的事物，要想运行到位，就要有管理制度，确保能够长效持续下去。审题点审题点2：“领导让你负责本次图书馆建设领导让你负责本次图书馆建设”对于图书室的建设就要遵循时间轴的方式，前期调研了解群众的需求，掌握情况。之后要收集书籍，让图书馆的书籍更丰富。还要将图书馆的基本框架搭建起来，包括地点、硬件设施等。再次设计管理制度、管理人员，让运行更规范。最后广泛宣传，提高图书馆的知名度，让群众能够知晓了解。故本题的作答思路可为：第一，调研掌握情况。第二，收集书籍，夯实基础。第三，安排地点、设施等硬件。第四，设计制度等软件。最后宣传告知，扩大影响。正确示例正确示例共享图书馆能够让书籍流动，让人重拾读书热情，如果由我开展该项工作，我会从以下方面入手：首先，调研了解。第一，我会对于社区居民通过电话访谈以及调查问卷等方式，了解他们的捐书意愿，所需的图书种类和能够前来借阅的时间；第二，我会对我市的各大图书馆通过实地走访的形式，了解图书馆的整个书籍分类，电子借阅设备和相关管理制度；第三，我会查阅相关的政策法规，看有没有关于社区办图书馆的相关补贴和扶持。其次，书籍收集。一方面，我会在社区组织一次捐书活动，既能收集图书，也为共享图书室预热。通过两微一端以及社区业务微信群等方式开展宣传，重点说明本次捐书人员都可以登记姓名，升级为本图书室的会员，后续可以实现免费借书。捐书数量每达到10本就可以享受一次社区工作人员免费上门取送图书服务。另一方面，整理出本次捐书活动收集到的图书名目，对于收集较少的种类图书，联系相关的图书馆以及爱心企业进行补充，保障图书种类的丰富性。再次，硬件设置。我会安排到社区空置的房间作为共享图书室，并在图书室内安排座椅、饮水机、电脑等基本的阅读设施，确保居民能够享受更好的阅读环境。同时我会选购电子还书机器，以及联系社区的相关电脑人才搭建电子借阅平台，保证大家可以凭借刷身份证进行借阅登记，自助借还。之后，制度搭建。设置图书借阅规范，安排图书馆开放时间，可以适当的将开放时间延长至晚上十点，规定居民阅读的相关规则，说明不允许大声喧哗，确保大家共同维护阅读环境。并且对捐赠的图书类别，借阅的图书期限作出明确规定，并设置超期不还的管理要求。安排社区的工作人员轮流到图书馆进行管理维护，并对工作人员定期开展短期的小培训，包括图书分类、书籍摆放、借阅系统维护、图书室秩序维护等，确保为群众提供满意的服务。最后，我会通过社区的微信微博宣传共享图书室运营的时间，附送漫画式的图书室使用说明，讲明借书程序和制度。在运营阶段，每两周举行一个专题读书活动，充分调动起大家读书的热情。与此同时建立好整个图书室的使用意见收集，以及内部工作人员的意见反馈机制，保证可以随着图书室的运营，及时的调整好相关的问题，图书室可以长期共享下去，让我们社区能够成为书香社区。题目四：单位同事在办公室和群众吵架的视频被传到网上，你怎么处理？专家审题专家审题首先，需要通过通读题目确定题型。“单位同事”和“群众”吵架，地点是在办公室，主要问题是吵架视频被传到网上，这显然是一个比较紧急的事件，因此考察到了应急应变能力；同时涉及到干群关系，需要调动人际交往类题目中的部分答题要点。其次，通过分别分析矛盾点，确定解决办法。具体如何分析，我们需要结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“单位同事在办公室和群众吵架单位同事在办公室和群众吵架”这是本题的第一个矛盾点。吵架的原因有很多种，我们可以先进行合理假设，然后根据假设的原因针对性地解决。可能是群众不了解办事流程，引发了口角，我们可以优化工作流程，简化繁琐审批手续，方便群众办事，提高群众满意度；也有可能是工作人员服务态度确实问题，此时加强培训，优化服务态度。审题点审题点2：“视频被传到网上视频被传到网上”这是第二个矛盾点。网络舆情的应对作为一个常考点，我们应该知道这种局面是非常紧急的，所以相比于矛盾点一，应该优先处理矛盾点二。面对网络舆情，为了避免事态的恶化，首先，我们应该正面回应，并且快速反应，针对视频中的问题进行调查；其次，我们还要找到发布视频的当事人，从法律的角度劝说其删除视频；最后，在调查结果出来后，要及时化解矛盾，主动公开政务信息，还原事情真相。遵义日报招聘面试题库电子版编号：e7e205866ba5cc356a4d080825ff4d4b2022/12/10第3页，共5页故本道题目的整体思路为，首先进行正面回应，控制好舆情；其次要展开详细调查，了解事件经过；再次要根据调查内容分情况进行处理；最后采取惩前毖后的措施，避免再次出现类似问题。正确示例正确示例如果我是负责处理此事的工作人员，我会作出如下处理：首先，正面回应社会关切。第一时间在单位官方网站、“三微一端”等平台上发表声明，表明此事我单位高度重视，正在展开调查，感谢网民对我们工作的关注和支持。同时与视频发布者取得联系，告知发布者为避免出现更加恶劣的社会影响，也出于保护当事人隐私的考虑，请他删除视频。其次，展开对吵架事件的详细调查。我会立刻联系单位办公室、法规科等多个部门，组成专项调查组，查看当日办公室监控录像，大致了解基本情况，同时找到当日工作人员、吵架群众、现场目击群众等人深入调查了解，理清事情经过、还原事实真相，明确各方责任。第三，合理解决争端。如果我单位同事确实与群众吵架，但主要责任不在我单位同事，而是群众因为不了解工作流程、不配合工作、言语粗暴、态度恶劣而导致争吵，我会客观地还原吵架真相，和群众说明工作流程和具体办事规则，希望群众在今后办事时可以加大对政府部门的理解，积极配合工作。如果我单位工作人员确实存在因工作失误，没有及时告知群众办事流程和办事所需材料，导致群众多跑路，损害了群众利益，引发群众不满。我会立刻联系当事群众，就此次事件向群众道歉，及时为群众解决未办完的业务，并依据单位的规章制度对该同事进行处罚。最后，公开调查结果和处理情况。本着公开透明的原则，在单位官网、发布视频的网站、政务微博等权威平台发布调查结果和处理情况，发表公开致歉信，向网民说明我们今后将加大对员工的服务态度和水平的管理力度，并借机公布我们的监督信箱以及热线电话，欢迎群众指出问题，提出质疑。望广大群众能够继续做好我们的监督者。题目五：你是领导，群众来办事，有个工作人员，脸难看，态度不好，被群众举报，单位扣了他的绩效工资，他感到心情沮丧，无心工作。请问你怎么劝说他？专家审题专家审题本道题属于人际沟通类题目。题干中工作人员态度不好被群众举报，此时他无心工作，作为领导我们必须赶紧纠正其不当做法，使其振作起来继续工作。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1:“群众来办事，有个工作人员，脸难看，态度不好，被群众举报，单位扣了他的绩效工资群众来办事，有个工作人员，脸难看，态度不好，被群众举报，单位扣了他的绩效工资”这句话给出了事件背景，单位的工作人员在接待群众的时候，因为态度不好被群众举报，这时单位扣发他的绩效工资理所应当，是为了通过惩处来让其重视此事，改变自己的办事态度。因此，沟通时候可以和其说明惩罚的合理性、必要性；同时，对于有错的下属，作为领导要指出其工作方式的不妥之处，待工作人员明白自身错误后，我们可以给他提工作要求，帮助他去改变工作方式。审题点审题点2：“他感到心情沮丧，无心工作他感到心情沮丧，无心工作”现在工作人员心情沮丧，那作为领导首先需对其进行安抚，例如对他心情表示理解，对他以往工作表现进行表扬，解释单位做法是为他好；接着还是应该回到正题，指出问题。因此，本道题的答题思路是：首先，安抚情绪，对其心情沮丧表示理解，解释单位的惩处是为他好；其次，指出存在问题，分析其中危害；最后，提出工作要求，帮助提高能力。正确示例正确示例工作人员的服务质量是服务型政府的重要指标，而我单位的工作人员却因态度不好被群众举报，这是非常严重的事件，作为单位领导遇到题干当中的情况，我会这样劝说该工作人员：第一，安抚情绪，打开心结。我会将该工作人员叫到我的办公室，对他目前心情沮丧的心情表示理解，说明任何人遇到举报投诉都难免失落，但是悲观情绪不利于接下来的工作开展，长此以往会使得他失去更多，希望他能及时止损，像从前那样认真努力、耐心热情的工作。接着我会向他解释，单位之所以扣发他的绩效工资，一方面是为了给群众一个交代，另一方面也是为了通过这种惩处举措，让他明白事情的严重性，本质上是帮助他及时警醒，迷途知返，希望他能理解。第二，指出问题，强调危害。待工作人员心情平复后，我会指出他的问题。对待群众的态度不好会使群众产生抵触心理，不配合我们的工作，从而耽误群众的事项办理；而且他自身态度不好，也会降低自己的工作效率；除此之外，群众对他的不满会上升到单位，严重影响单位的公众形象。因此虽然只是小小的态度问题却事关重大，希望他能明白自身问题的严重性。遵义日报招聘面试题库电子版编号：e7e205866ba5cc356a4d080825ff4d4b2022/12/10第4页，共5页第三，提出要求，帮助提高。待工作人员知道自己的问题后，我会对该工作人员接下来的工作作出指导，表明我会关注他的日常表现，希望他一方面能改变自己的工作风格，面对群众热情友好、微笑接待，把群众的事情当做自己的事情。另一方面，要求他向单位的业务标兵看齐，日常工作中有不懂的地方要及时向老同事请教，提高自己的工作效率，不断提升能力，争取下次拿到全额绩效工资。相信通过我的劝说，该名工作人员一定会深刻意识到自己的错误，未来全身心投入工作。遵义日报招聘面试题库电子版编号：e7e205866ba5cc356a4d080825ff4d4b2022/12/10第5页，共5页