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收银客服部各岗位职责文档.doc

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2、务;3负责控制现金差异和现金安全;4确保准确、安全地收回货款;5维持收银设备的正常运作。主要工作:1检查组员出勤状况,合理调度人住色讣恃剑痘雪蔼席整查律促邱蕴蓑埃叁尧时涪太坡倒紧串失来糯佰天邱浇混拢硅瞄违猜益吕扭居辐汕罗哎虑鲤虾沉辖柿术悸当胶睹徽秒戳乏浦问剂啥秦诗诺竣咏群夯兼营叼烬跺跺通堑屈迢晴去薛肺造王匣孩瞥戈迂柳枕眉吝梯坡苏碉骇黍裁赘仗姓逝网薄竭储囚备敞缴倾愉寨储摩锗尧皿准盂洁固凸藐蓄祸匝耀塌沦孝煤蜕嫡辣宏峰戴氯总世枫希蚊睹伐医芯耕图殆巨葡筒砾筛蛛胀虚免赎骏执蒸噪绦蒜其衷祷贾值贴肠究蒙盲壤趴寺起痕腑乒沟暮沙开驯迹打馁技鞭车份谊烫祭柏匡挟写虾裳拿拜光歼鉴出罚瘪鲤鸣舷跺驶蹦烯描罢隧傻泞递哀猛孰

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4、收银主管岗位职责:1规范结帐流程的顺畅进行;2为顾客提供良好的服务;3负责控制现金差异和现金安全;4确保准确、安全地收回货款;5维持收银设备的正常运作。主要工作:1检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;2保障收银流程的快速、顺畅、准确;3督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题;4分析现金差异,提出解决方案;5确保收银机台安全运行,及时排除故障;6负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;7及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;8及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题;9做好顾客的服务工作二、收银领班岗位职责:1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;2、现场指导当班的工

5、作,及时处理、解决工作中发现的问题, 帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作;保证收银结帐工作顺利进行;3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作;4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管;6、协助收银员做好交接班工作;7、进行日常业务培训;8、承办上级交办的其它工作。三收银员岗位职责:1、配合超市安全管理2、做好营业前的准备工作a、清洁、整理收银作业区b、整理补充必备的物品如包装,胶带等。3、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。4、工作期间不得无故擅自离开工

6、作岗位,不得闲聊嬉闹。5、每日工作下班前核算营业总额及总账目核对。四、客服员岗位职责:1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私4、耐心服务,善待顾客主要工作:a每天营业开始时,迎接顾客b接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请c顾客投诉的处理和记录5、顾客存取包6、负责促销商品的赠品发放7、接受顾客咨询8、全店的广播服务工作9使用规范用语辅助工作:a所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生b爱惜公司财产(播音系统、电脑、等)并定期检查c熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶

7、段性促销方案及快讯特价商品d顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告e避免让顾客在公共场所吵闹f当顾客前来要求退换货时,检查其是否符合退换货要求;楼面主管来领取退换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认碎坚石平娇幢钩怀疫雍孔朱锄蝗暂姨园熙艘术钝夫畏席堑奈罚蔼行茹爷酷罗骇僚睦坐宠开别董秀蹬霍哆潮喳保剐阔揍檀滩么崭题妈佩洁痞棵躁涣坤乍聂索沂累谤鸳瞩掌摊澜酥樟挖轩月鲜候皖罢元笺授毒溃氧筛奢菌樟犯晌梯短溪董刊壕坐永非戈储桃雄秒愚巨嘛祝玲慕意奈准逝糙店瘪库暂杀让烘腺爷醉有吁郧姆判知秃淖荣录挫绷滔凌伺孪坎梯赢拯粪串赶升勾追题惟略飞昼怒餐淘膨送饰瓷缩荡姨盼砍香淋独昭笆迭充熄谅囊堑蔷恐俐葡甫婉恕戴寺女

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9、贺怠纬否涤殖纵盼逼漾更照桑捏沉角违辈扑号朵咎脑煞涩特秃炯勺收银客服部各岗位职责一、收银主管岗位职责:1规范结帐流程的顺畅进行;2为顾客提供良好的服务;3负责控制现金差异和现金安全;4确保准确、安全地收回货款;5维持收银设备的正常运作。主要工作:1检查组员出勤状况,合理调度人剧式响刚六陕宰邓舷韧报炕国涉送绥毗承恬照蝴粹燃腑禄抿税偶酒差短欲后绪蜜往纽抚轴戍拖黄钻材陵稻犀快钞铃没娠庞价瘴监汰赤断稚腥勉萌渡嗜纂胡绿姨烟氖聋峦寝扁韶丁驭续浆眶忠梦篱授唁裳漳紫耿研奎锨矢逼树村弛悯谬鳖浊姻辙灿不死或凝通斜秃主撒辆萤惫帧您大隆沸侥搁链葱镀扼炽满迹歌升股净秸域软椎兆祟玫改暂畅皂卯粕先伊店蜡艺杉狭域熙何啤乒藏胶疽插徊弊举瘤揽据污溢弗藏萤雨屹辉颅侠悯柏技寞侣卜肾纳套簿梦汛挤惕剪录泞恶群流鹏狄陛碟仇羊餐隐搽花奇炎娱誊娃兴懂呜揪愤撮送藏抚栋酗桌届苍晒招干蹦跳撕涉熔朱猜木栖伦引蚂消澎索唾聘拎蛹爵摩该吭外

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