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佛山自控他营项目佛山自控他营项目礼仪培训课程礼仪培训课程礼仪培训课程礼仪培训课程培训师礼仪培训（上）培训师礼仪培训（上）培训师礼仪培训（上）培训师礼仪培训（上）前言：前言：孔子曰：少成若天性，习惯成自然孔子曰：少成若天性，习惯成自然课程目录课程目录礼仪的基本认知礼仪的基本认知 总结回顾总结回顾一、一、二、二、三、三、培训师的个人仪容仪表培训师的个人仪容仪表一、礼仪的基本认知一、礼仪的基本认知（一）什么是礼仪？（一）什么是礼仪？（二）我们为什么要学礼仪？（二）我们为什么要学礼仪？（三）礼仪和我们的关系是？（三）礼仪和我们的关系是？（一）什么是礼仪？（一）什么是礼仪？（一）什么是礼仪？（一）什么是礼仪？新华字典：礼节和仪式新华字典：礼节和仪式 辞海辞海 ：礼敬神、敬礼、仪式和规范；：礼敬神、敬礼、仪式和规范；仪礼节、仪式、向往、合宜仪礼节、仪式、向往、合宜 。英文英文维克百科全书维克百科全书:礼仪是从根本上规定和限礼仪是从根本上规定和限制人与人彼此行为关系制人与人彼此行为关系,促其通过一定准则来表达促其通过一定准则来表达相互间的尊重。相互间的尊重。“礼礼”的三层意思的三层意思 政治制度政治制度 礼貌、礼节礼貌、礼节 礼物礼物（古代）（古代）（古代）（古代）“仪仪”的三层意思的三层意思 容貌和外表容貌和外表 仪式和习俗仪式和习俗 准则和法度准则和法度（古代）（古代）（古代）（古代）礼仪的定义：礼仪的定义：它是一种它是一种日常工作的行为日常工作的行为它是一种它是一种待人处事的态度待人处事的态度它是一种它是一种素质涵养的体现素质涵养的体现它是一种它是一种自尊尊他的高度自尊尊他的高度第一第一 代表公司培训事业的形象代表公司培训事业的形象（二）我们为什么要学礼仪？（二）我们为什么要学礼仪？企业培训师的礼仪是整个企业形象、文化、素质涵养的综企业培训师的礼仪是整个企业形象、文化、素质涵养的综合体现合体现“每位培训师都是每位培训师都是公司培公司培训事业的形象代言人训事业的形象代言人”“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”你的言行在授课过程、社会活动中都与你的身份、地位相适应你的言行在授课过程、社会活动中都与你的身份、地位相适应“为人子方少时，亲师友习礼仪为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经三字经“不学礼，无以立不学礼，无以立”孔子孔子第二第二 提升培训师个人素质及涵养提升培训师个人素质及涵养主主持持人人：杨杨澜澜演演员员：赵赵雅雅芝芝素质涵养的体现素质涵养的体现明亮的外表明亮的外表明亮的外表明亮的外表 充满信心的微笑充满信心的微笑充满信心的微笑充满信心的微笑这就是一位自信的培训师这就是一位自信的培训师这就是一位自信的培训师这就是一位自信的培训师假如你是一项产品：假如你是一项产品：你走的是你走的是高级路线高级路线oror普通路线？普通路线？你会标榜是你会标榜是最佳的最佳的oror最耐用的？最耐用的？=定位后，才有一片天！定位后，才有一片天！（三）礼仪和我们的关系是？（三）礼仪和我们的关系是？你带给学员的你带给学员的第一印象就是你的仪容第一印象就是你的仪容仪表仪表，我们永远没有第二次机会来给我，我们永远没有第二次机会来给我们第一次相识的学员第一印象。们第一次相识的学员第一印象。（一）仪容仪表（一）仪容仪表 学会做一个生活、工作中的优雅女人学会做一个生活、工作中的优雅女人 学会做一个生活、工作中的魅力绅士学会做一个生活、工作中的魅力绅士廖嘉琪廖嘉琪廖嘉琪廖嘉琪 2012201220122012年年年年05050505月月月月16161616日日日日 佛山自控他营项目佛山自控他营项目 礼仪培训课程礼仪培训课程礼仪培训课程礼仪培训课程 培训师礼仪培训（下）培训师礼仪培训（下）二、培训师的个人仪容仪表二、培训师的个人仪容仪表（一）仪容仪表的重要性（一）仪容仪表的重要性（二）女培训师仪容仪表自检（二）女培训师仪容仪表自检（三）男培训师仪容仪表自检（三）男培训师仪容仪表自检课程目录课程目录课程回顾（上）课程回顾（上）总结回顾总结回顾一、一、二、二、三、三、培训师的言谈举止风采培训师的言谈举止风采二、培训师的言谈举止风采二、培训师的言谈举止风采问候礼节问候礼节（最常用的问候语）（最常用的问候语）您好！早上好！您好！早上好！（生活化的问候语）（生活化的问候语）最近好吗？最近在忙什么呢？最近好吗？最近在忙什么呢？您今天的气色真不错！您今天的气色真不错！注意：注意：问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。（一）（一）言谈言谈举止举止是是好的好的让我来让我来.马上改进马上改进我会注意的我会注意的谢谢您的关照谢谢您的关照应答礼节（六字真言）应答礼节（六字真言）（二）言谈（二）言谈举止举止微笑微笑眼神眼神站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿蹲姿蹲姿 把你的态度写在脸上把你的态度写在脸上 学会微笑学会微笑 微笑与眼神的魅力微笑与眼神的魅力微笑微笑是国际通行的服务语言是国际通行的服务语言 微笑是一种微笑是一种微笑是一种微笑是一种魅力魅力魅力魅力，它能强，它能强，它能强，它能强化信息的沟通功能。在人际交往中，微化信息的沟通功能。在人际交往中，微化信息的沟通功能。在人际交往中，微化信息的沟通功能。在人际交往中，微笑能使笑能使笑能使笑能使强硬强硬强硬强硬变得变得变得变得温柔，温柔，温柔，温柔，能使能使能使能使困难困难困难困难变得变得变得变得容易容易容易容易。优雅的站、坐、行、蹲优雅的站、坐、行、蹲站姿站姿p左脚向左横迈一小步，两脚平行，左脚向左横迈一小步，两脚平行，与肩同宽，与肩同宽，以以 20 20 厘米左右为合适，厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两两脚尖向正前方，身体重心落于两脚脚 间，身体直立。双手放在背后间，身体直立。双手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。男士p双脚脚尖并拢，身体重心可落于双双脚脚尖并拢，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻长久站立后的化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前，疲劳。双手交叉于腹前，左手放左手放在右手上。在右手上。女士除了基本的方法和要求外，男士、女除了基本的方法和要求外，男士、女士士，具体，具体有稍不一致的区别：有稍不一致的区别：北京市北京市3535中学某班六中学某班六名中学生的图片，五名戴名中学生的图片，五名戴眼镜，大家仔细观察他们眼镜，大家仔细观察他们的坐姿，都不如的坐姿，都不如6767岁的老岁的老人人-温家宝总理温家宝总理坐姿双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。行姿蹲姿这样捡东这样捡东西美吗？西美吗？如果人生是一座雪峰，如果人生是一座雪峰，你对礼仪的掌握程度你对礼仪的掌握程度将是你攀登高峰的雪橇将是你攀登高峰的雪橇如果人生是一条河流，如果人生是一条河流，那么你对礼仪的掌握的程度那么你对礼仪的掌握的程度将是载你远航的小船将是载你远航的小船如果人生是一本厚书，如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，你掌握礼仪的程度，将是记录你人生成功的密码将是记录你人生成功的密码 （美国（美国)社会学家社会学家 亚当斯亚当斯.金金