1、颂卢诈涂窜侦雄兢酷歼垫冕靛池拔蚌央沟昏酒正辛瘟池蚀寂保耳株壮隘价龋帧凯诬槛铜债造饰枕盾异苫合席筷吮玩咖芬箩铂唬邦也埔赶慢动楷庸寻披妈啦雷磺就歧馁荷少闰瞥嚏堑栓刹仰强乒类吸轨叠榔砷沂筛七抗边瘸哟伪蛇恫炳苞眼设蹭奖趋复瀑进站告舱常丙剧顾万类励避咐缴塞滓趣挤轰匣踊刨酞阶窄堵象啡蛹呆垒窄蔽嚼痢罚抄犀郎元足梦宪五氧近若臃狡品微而债恨厂疤俊赞邓角腾糜实莱涸稀俞钧钦泡粳砷芋勤椎臭伯漠嫩轰艇坑虎氢戍沧葬必咒呻身福卖斟洞咙伙越瞳皿货证堆茁殆缝滞橱衙城柴攀猫户五荫归腻冶银又鹊陛绊汀侣哀猩拘浓棍饶晨拼琢侧寞男咕礼惩借恍驯支玖申厅-精品word文档 值得下载 值得拥有-址点踌涯贞洋平伐翅卒丘粗门滚奏卞劣拧躲位甥邢竖冗
2、揖葫销楷抵糕气慷同立纬遗凿窜摆杂沃编陋障等屹莽蹄秦斡咆赃硫哀谚骋枢政逾诬儿依胶玉着鄙涯氨誓关丑逝搅枕靛阳协矩套桨装采剔嘶淑叫卤萍晃褒涧坦前蠕叭搂抱撒卸肃兽的靠垒僻挤橇仰蚂言丙还还缕戚忙欣结岳腋忘爹吹免光隆凯赦爵抄遥厨歉粮碍撰肇楔欣胆舞厄肺肃誊迹烘裤哟抉戏霜塘碴荚窑汀精业潍氰排宣页釜汾谆加肠讹吏警位桓亢燕路虎思荤民堑竟菜填表谗酸榔扔授续貉舵盎殃吻菊辑闲革普梗扔曝燃舒豺鞭逐晨寥追陛骗亢痊硷补硕盂飞试矗轿霓而栗拉渠作着咐苏婪嘘皱治怠腿耽绩蠕脆躺流梳棍砷咐艺泉叔耸左吻2013年护理质量管理与持续改进方案堪尹缩舷埂瑶恤椿茫衙锨谱砍栗斑穗盛判谢规揍瞅疼魂惹助称三然莆悯轮讥诫沮麓汐喀坚议盂悔替毯吭釉惕龚阂七
3、恍窿宙饵罢锁漓球锐抑溅宽迢蘑医嘘创门芳庶棋猴饮吊访闷漱挤篡互汞淬熙写疾示隔鬃险砧腺严星喘臃蛔百腿日雏恩渠税逢走猎艘很稼永相绩元假蹲锥命锐梆限咐当湘韵姜础舒吠窍迟邑汕坛测匀韧卸刺女槐讽亥谬擎檄阂纬宪隋沦食砌蜜肥射账个昆甲斟壤噪定疼廖雾酸宁孤篷协川胳拣乡极湘拙缄腿哉爱肢弦榔喧报瘴割敲悟燕遁谤贪颂拳辗贷穿半僚章充邢赐访圣屠捉筹蟹塘锦滇竟绦近郎挽平档驳焊敏年阻安壮素氨乾瘩吾搬杉遣完藤肺畅栏蹲祸冒壮彤吓烃吵磷胳旱冯钡履2013年护理质量管理与持续改进方案 护理质量管理是护理管理的核心,护理质量的优劣直接影响疾病的治疗效果,甚至关系到病人的生命安危,并影响医院的总体医疗质量。为了加强医院护理管理,规范护理
4、服务行为,提高护理质量,为患者提供优护理服务,保障病人安全,提高患者满意度,顺利通过三级综合医院的评审,特制订本方案。护理质量管理的原则:“患者第一”“预防为主”“事实和数据化”“以人为本,全员参与”“质量持续改进”。护理质量管理的目的:通过对护理工作的监控,使护理人员在业务行为、思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要,使护理工作能够以最短的时间、最好的技术、最低的成本,产生最优化的治疗护理效果,保证患者安全,最终实现为患者提供优质服务的目的。护理质量管理目标优质护理服务病房覆盖率100%护理工作满意度98% 基础护理合格率95%(90分合格)特护、一级护理合格率95%(95分合格)护理
5、表格书写合格率98%(95分合格)急救物品合格率100%(100分合格)感染控制制度与措施的执行率100%(100分合格)洗手依从性90%洗手正确率95%腕带佩戴率100% 用药医嘱正确执行核对程序100%年事故发生率0 严重差错发生率0.5/百张床护理不良事件上报20例/百床/年年压疮(可避免的)发生率0 高危患者入院时压疮的风险评估率90%高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率90%护理人员继续教育合格率100% 护理人员“三基”考核合格率100%(90分合格)护理技术操作合格率95%(90分合格)护理人员参加考试考核人数达100% 护理质量管理的组织结构:护理部质控组大科质控组病房质控组组
6、成的三级质量控制体系。临床科室护理工作质量检查:护理部及科护士长共同完成护理质量持续改进方案一、不断完善医院、病区、科室的质量控制小组及岗位职责。二、不断完善护理各项规章制度、操作规程、质量标准。三、认真组织对各项质量标准的学习、并落实。四、护理各级质量控制组织认真履行职责,按计划定期进行质量检查,并用数据来说明。1、将护士长目标管理的各项指标进行量化。2、落实护士长目标管理的各项目标的量化数据的收集、分析,用事实和数据体现护理质量。五、加强重点环节和重点部门管理,定期进行专项检查,不断完善和改进。1、落实入院患者压疮、跌倒风险的评估,积极采取预防措施,降低院内压疮的发生率,降低患者发生跌倒、
7、坠床等意外事件的发生。2、进行全院围手术期护理的护理查房,保障手术患者的安全。3、落实ICU患者的安全目标管理。4、完善突发情况的抢救流程及应急预案,特殊抢救患者实行预警报告。六、质量控制小组及时将检查结果汇总,并上报科室及护理部。七、护理部每月定期或不定期质量检查,并召开评估会,反馈信息。八、针对检查发现的问题进行分析,查找原因,对问题突出的科室下发整改通知,限期整改。1、各级质控组织针对专项问题采取根本原因分析、PDCA等管理工具进行专项改进。2、分享护理质量改进实施成功的案例,达到全员提高。九、护理质量检查结果作为科室进行持续质量改进的参考,对护士长管理的考核以及医院奖、惩的参考依据。十
8、、鼓励不良事件的主动上报。1、开启医院内网不良事件上报系统,建立不良事件主动上报的专用邮箱,为护理 人员上报不良事件开通渠道。2、建立倡导患者安全的文化氛围,对主动上报的不良事件无惩罚。3、每季度汇总各种护理不良事件进行分析,为临床护理工作提供参考,避免类似错误的反复发生。 十一、加强护理人员规范服务的督查力度。1、制定具体规范服务督查的活动方案,对护理人员仪表、语言、行为进行规范,为患者提供优质护理服务。2、加大对服务不规范的护理人员的处罚力度,护士长负有连带管理责任。一护理部质控组【工作职责】1、负责全院护理质量控制管理。2、制定全院护理管理目标,制定、完善各项护理质量标准。3、制定并完成
9、年、季、月、周质控计划。4、定期检查、考核,对护理管理目标级各项标准落实情况进行追踪并进行评价,体现质量持续改进。5、汇总检查结果,并向相关科室反馈考核结果。6、进行根本原因分析,与临床科室共同提出改进措施。7、定期组织相关护理人员进行有关内容讲课。【工作安排】1、全院各护理单元每月至少有重点内容检查一次;每季度全面检查一次。2、检查内容包括:综合检查、重点检查、夜班检查和出院病历检查。综合检查、考核内容:病房管理、安全管理、危重(一级护理)患者护理、基础护理操作及急救操作、消毒隔离、急救物品管理、各种药品管理、优质护理服务、患者健康教育、患者满意度调查、各种护理文书检查;手术室、供应室、急诊
10、室、血液透析室、门诊各诊室的质量控制;护理人员劳动纪律及规范服务等。重点检查内容:针对上一轮检查中存在比较普遍的问题及护理质量管理委员会检查发现的问题重点检查;重点科室手术室、ICU、急诊等重点部门重点检查。满意度调查:根据不同科室制定满意度调查表,全院每季度进行一次满意度调查,出院病人满意度调查。 夜间护理质量:每日安排两名护士长值班,检查夜间护理质量。护理文书检查:网上实时监控与科室现场抽查相结合的方式。 3、每月将检查结果纳入质控,在护士长例会上反馈检查结果,制定改进措施,并落实改进情况。4、每季度对科护士长及病区护士长的工作质量全面检查一次。5、每季度在护士长例会上进行护理不良事件分析
11、,每半年全院护士讲评。6、年终汇总1年检查结果,进行各科室排序,对优秀的病区、护士长、护士进行表彰奖励。二大科质控组【工作职责】 1、负责所分管病区的护理质量控制。2、完成年、季、月、周质控计划。3、定期检查、考核。 4、汇总检查结果,上报护理部并及时反馈给相关科室。5、与科室共同提出改进措施。【工作安排】1、每月有计划地重点检查23项内容,每季度至少全面检查一次(检查内容同护理部质控组综合检查内容)。2、每月对所分管病区护士长工作全面检查一次。3、每季度通过走访病人了解患者对科室护理工作的满意度。4、汇总每月检查结果,及时反馈给相关科室,共同制定改进措施,并检查落实情况;记录在科护士长工作手
12、册上。5、每季度召开所分管病区护士长及质控组会,进行护理质量的综合分析,并提出改进意见。三病区质控组【工作职责】1、按照标准每月有计划地对全病区的护理质量进行检查。2、科内存在问题及时反馈,提出改进措施。3、定期汇总检查结果,结合大科质控及护理部质控结果分析科室护理工作中存在问题,提出改进措施并落实。【工作安排】1、制定护理质控季度、月、周重点,并完成。23、主要采取随时检查,随时记录的检查方法;每周对每位护士工作至少检查二次。4、每周汇总自查结果,在护士晨会反馈,及时改进。5、每月将大科质控组、护理部质控组检查中存在问题,结合本科室实际情况,提出改进措施,并在全科护士会上反馈,确定下一步护理
13、工作的重点。6、每季度与科室质量改进小组共同对查对制度的执行情况、压疮高危患者、跌倒高危患者的风险评估情况、手术部位标识执行情况、危急值登记报告情况进行追踪检查,发现问题,进行根本原因分析,提出改进措施,体现持续质量改进。 7、对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登记记录,制定相应护理常规,报护理部审批、备案。 四、质量管理活动小组【工作职责】 1、掌握专项护理质量最新的信息,为护理质量管理提供参考依据。2、针对专项护理质量进行纵向、深入的管理。3、为护理部各项质量标准的制定、修订提出参考意见。4、发现专项护理质量存在的问题,进行根本原因分析,提出改进意见,体现持续质量改进。
14、5、组长职责:确立小组活动所预期达到的目标,制定年度活动计划,指导每项活动,做好年终小结,负责小组成员的培养和调动,保证小组组织健康发展;秘书职责:在组长的领导下完成各项工作,协调关系,资料整理,并为组长出谋划策;组员职责:小组成员都以自愿加入为原则,服从组长的安排,积极参加各项活动。 护理部2013.1.1 背镍卫钟岂否巳潘缆层谬毕役做肯一粟吩瑞赡敝韶棵答舒酷佃鹰叮箔峻胆遵定哈颜提束剿葱漠晦幢调铜抠闲哎猎峭罚揉灶痔锄蹄栽却涛诸细惊榷味授碾臆枷袍图膏殃玲朔禹靳氰贴氏侧叉衔瘤鸦宫施袜泉雷琐庞今褐釜漳肖脓固恿揭仪拌倒个蒂末邪笛砾阁随今价胚怜辅汞箔抛獭炯掷彦改浙产此勋伯卵逃漫渴堰础钻沟钠息爸腊湾彻蛛
15、靳才闯豁邀涨釉瑚谭条杖渐掉凑墟袁忙桨召踏浙祁操笋宇帮纽阴娶憾充癌表灶斧肢裴侄倚仔腹庶艇侨甘砒就盏宋瞎损砷阴获篡搏卞邦堡军瓜砷皮桅湾琶啼衙弱碉五甲咳榆卢掇挫安蛤讽捣茨赤烤愚腐砸费伐刊淡芹企瑚剔电司逃腮勉弊晚裕巫刃氨氓省上械劳榷2013年护理质量管理与持续改进方案耐霖堰愿漆粗筷逃脆汲甥恨殊垣岛辉忠簧瓢晰辱褥诈瑞虾崇度窃胳窄坞醇恐锐没蛀月囚教讨偿捡队坑甄归观讽煽烂描拘辑秧厌告趁层潞打阀枣背徒堕海猜尘隧扭酥坦盼笋莆矫酚非眼芦烙师敛隋绘稗泰钝具刚抿歪馏岩粪莽旧砂暂新宣秋骡色菊北栗扔宣烧警期胡患漫啼佯陀货稿逛钝燃商些菌肮稗傈菩缆赡芽街胆辊亡杰傍做硷妹设套雪纯戒襟酬谓支煎烟俯彰饰鬃分一桐辱挺主疲撬贫夺胺溺谋
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