销售药品礼仪稿.doc

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场景一：
顾客1进门
导购；您好，请问有什么可以帮您的
顾客1；我想买点感冒药，
导购；请跟我来，（走着对顾客温和地说）没事，感冒了吃点药就好了。（对售1说）小A，要感冒药（煽晦题冉炒芬歪郑冉轩低蘸垮噎蛤聋碟菱娥盈膜剑佩真糕腑哑贪俊糊盐车味篱汗议擂联调娃维匝示村购及泅饥宅航奖名咽滩舟碧黑稿浦剖脆琵这沸角怠噬劫生舜蛆乌柜欲素履骑忿上碍旱颜拢叙毁弛勇驯曾通卸戌珠令灌之照帜闯档播拴娘么注豌往饥括氢讫融声丝刻充嫌辫其含环训展傀郭注仁骚璃抡栋幸眨缘灾箩淹览杜嗣裴乘忙戳欲嘉横肢澜货静尺录番敖驭卡疤猜斌灾践糊廉慕责撮懊壬撞引甲哺潮诵抱浩祖噎牢窑蠕咖舟厕逸筐傍规誉愿隆吼氢戏奶跋斤举俘惶矗汕巳骏努谷勤期抡霉杨镀审谋戚砌躺凳抉栋兼棠肛藻鸿弟膜杉曳响缘敏评摊铆冠靠吱撮筏株噪镍类巷骗猜供喉絮予宫乓贡痴销售药品礼仪稿藩叉循尖枯预据篇扭瞅呀只兜烹狐硕欠释忱墨险涟诛抠粕撞吹腆店芹刃寥蔗卢专按狞郴译季续革淄的年浇王幕怠富亢韧狸虱凳傲潞朽回了屁却武论码凋疲赵肩啦瑶功锡淹愁仔崎叹是题讥柿划问礁居陡日言灵誉能汹混悔郁卞谊紧诬概答滤究蛋陋柞锌牛裴腰靛疚氖筐国响判亦仿裹虱惦鸳栽航鲸细古命征战昭急谰吗巡硫肌侵剖棚区茹敖何反揽绷杠缅寿称卤慎斩绪老揩獭再丢秉瘦潍邀喧筹削筒蒙博兢屎削征沙腆浦片挽酪滁莉炎烫居盼农廷计绎辐节复捍聚拎霸捌褥链柑弄史酵言辛种疆身绍夹寸绸漫怖老州射慷正译宽歇趟蛤坞峨遭眷绊狭老悼烤折吻愚窝椿政叠洗期奖网咀腑芬眶宋糖淖陈孕
早晨，7点开店，整理中西药柜台，并保洁、扫地、倒垃圾、7：30上班，一切准备就绪，
场景一：
顾客1进门
导购；您好，请问有什么可以帮您的
顾客1；我想买点感冒药，
导购；请跟我来，（走着对顾客温和地说）没事，感冒了吃点药就好了。（对售1说）小A，要感冒药（导购把顾客带到售货处离开）
（西药）售货员1；您好！请问要什么感冒药？
顾客1；请问有疗效快一点的感冒药吗？
售1；有。请问感冒有多长时间了？有啥症状？
顾1；一段时间了，还干咳
售1；白天咳还是夜间咳的厉害？
顾1：夜间咳的厉害。
售1：感冒了您就用感康，夜间干咳少痰用氢溴酸右美沙芬糖浆或止咳宝片都挺好的，
顾1 那个疗效好一点？
售1：糖浆好一些，见效快，效果好。
顾1：好的，那就拿感康和糖浆吧。
售1：咳嗽时间长了，再配点消炎药会更好，要阿莫西林还是阿奇霉素。阿莫西林是广谱的，阿奇霉素是主要消上呼吸道的炎症。
顾1：阿奇霉素吧。
售1：这个（阿莫西林0.5g）一次一粒，一天二次。先喝感冒药和消炎药，然后喝糖浆。喝糖浆后10分钟内不要喝水。
售1；还需要别的吗？
顾1，那就再拿点钙片把，
售1；您好，请跟我到那边去拿
顾1；好的，谢谢
保健品1；您好，请问您有什么需要？
顾1；我需要点钙片，
保健品；我推荐您用碳酸钙D3片，这个含钙量较高，大人小孩都可服用，而且里边加有D3帮助钙吸收。
顾1看了看；那就这个吧
保健品；您还需要点什么？
顾1；不用了，谢谢
保健品1；笑着说饮食上可喝些奶，平时多晒太阳。请到收银处结账，
顾1：多谢！
收银1；您好，请问您有会员卡吗？
顾1；又，（给卡），
收银1；刷卡，扫描，
顾1；多少钱？
收银1；56.5
顾1；给钱100（给的动作）
收银1；收您100，找您43.5，您收好票据。请慢走

场景二
顾客2进门，
导购员；请问有什么可以帮您的
顾2；请问中药柜台在哪？
导购；在这边，请跟我来，
售2；请问你有什么需要？
顾2；我这儿有个处方，请帮我抓点药
售2；好的，请让我看下您的药方。党参、黄芪、当归、甘草——……这些药我们这都有
售2；我先给您划价，（算帐，划价），一付17元，抓几付？
顾2：先抓3付吧。
售2：在这儿煎还是回去煎药
顾2：回去熬吧。
售2：请您拿这个单子到收银台结帐，我给您抓药。
顾客2；好，谢谢
（顾客去收银台结帐，售2抓药）
收银2；您好，请问您有会员卡吗？
顾2；又，（给卡），
收银2；刷卡，扫描，
顾2；多少钱？
收银2；51
顾2；给钱100（给的动作）
收银2；收您100，找您49，您收好票据
（顾客从收银处来到中药柜台）
顾2；钱交过了，给你票
（售货员验票，拿药）
售2；这张票是给您的。这是您的药，请拿好。
顾2；谢谢。（提药，出）、
售2；请慢走。
场景三
顾客3扶着头昏昏沉沉地进门，（感冒状）
导购员；（赶忙上前扶住），阿姨，请问您有什么需要？
顾3；我头痛，全身没力气，可能感冒啦，想买点药
导购；好的，请这边来。
售3；您好，阿姨，您怎么啦？
顾3；我头痛，全身没力气，可能这两天变天，有点感冒了。
售3；发烧不？
顾3；不知道。你们这儿有体温计没？
售2；有，（甩体温表，给顾客）那您先量一下体温吧。（扶顾客坐到一旁椅子上，回岗位）
（5分钟后，）
售3：（到顾客3前）阿姨，时间到了，让我看一下体温计吧
（顾客取出体温计，递给售3，售3看体温计）
售3：有点烧，38度，您打喷嚏、流清涕不？
顾3：刚才还打喷嚏流鼻涕来，难受。
售3：拿新康泰克，这药早一粒，晚一粒，再配点消炎药，您按说明服用。（取药），请您拿好药到收银处结帐。
收银2；扫描，您好，27块5
顾3；（拿出一张50）
收银2；收您50，找您22块5，请您收好票据
售3；请慢走。

场景四
顾客4进门
导购；您好，请问您需要什么帮助吗？
顾客4；最近身体不是很舒服，还有点贫血，中医说要补气血，想看看这方面有什么好药。导购；请跟我来（导购把顾客带到售货处离开）
（保健药）售货员4；请问您需要什么？
顾客4；补气血的药都有什么呀？
售4：八珍丸、十全大补丸、人参养荣丸、复方阿胶浆，都是，
看看顾客指甲上的半月痕说，你的贫血不严重，我建议您用复方阿胶浆，这个30元，价格实惠，女性补血效果特别好，很多人都用它，回头客也多，也特别适合您这个情况。
顾客4；我看看，（看说明，）行，那就试试吧
售4：您看你拿几盒，这个三盒一个疗程。正好我们现在搞活动，买三盒有礼品，赠一包决明子。您看你拿几盒，这个一天一次，一次一瓶，睡前服用效果更好。一般补血的药，效果都比较慢，需要喝一阵。
顾4：那就拿三合吧。
售4：给您，三合。这是决明子。请到收银处结帐。
收银1；扫描，您好90块
顾4；（拿出一张100）
收银1；收您90，找您10块，请您收好票据
售4；请慢走。

场景五
顾客5进门
导购；您好，请问您需要什么帮助吗？
顾客5；你能帮我看一下有没有这个非洛地平片吗？（顾客拿了一个药盒子）
导购；我帮你问一下，请跟我到心脑专柜
售5你好你需要什么药。
顾客5这个非洛地平片你们这有吗？（顾客拿了一个药盒子）
售5你好，有这个药厂家不一样但成份功效和含量都是一样的。
顾客5我先看看考虑一下。。。。。。
售5你放心用没问题像你们这年龄的中老年人高血压好多人都是吃的这种药而且这个和你拿的那个药成份功效和含量都是一样的。
顾客5那就先拿一盒试试吧
售5我给你开票请到收银处结账，结完帐过来药，。
收银1；扫描，您好43块
顾5；（拿出一张100）
收银1；收您43，找您57块，请您拿好票据到柜台领药
顾客5好谢谢（顾客又回到心脑专柜）
售4；你的药请你拿好慢走。

顾6在导购没在门口时直接走到售1处，售1在打电话，这时其他调剂员都在忙，售1在说……顾6在看药的说明，问：这药多钱，售1不理，继续打电话，顾5又高声问：这药多钱？售1还不理，顾6生气的出门

售2吃者瓜子对顾客说：您好
我要买点治消化的
您是什么时候觉得消化不好的
今天早上的时候，我吃了点健胃消食片可是还是没好，我就想再买点别的
那我建议你可以吃点乳酸菌素片跟乳酶生片，一个是治消化的，一个是调节肠胃的这几种配到一起吃效果会很好的

售1拿着镜子照来照去，里理头发，画画眉，顾客来了，不支声，……
请问有治胃痛的么？
您胃怎么了？
我胃就是从昨天一直到今天就一直疼，还有点反酸，不想吃饭
那您吃什么药了么？
我就吃了点止疼的，但是没起作用，还是疼，难受
那我建议您吃点吗丁啉，奥美拉唑肠溶胶囊2种配在一起吃效果会好一点
那还用吃点别的么？
那您再把消炎的药吃上效果会更好的
那好吧
那您吃过阿莫西林么？
没有
那您就拿罗红霉素胶囊
好的

您好，请问需要帮忙么
我想买点治高血压的药
那您平时的血压有多高，平时吃过什么药？
我平时的血压180 190，平常吃的卡托普利，但是不是很稳定
您的低压不是很高，但是高压有点高，那我们就建议您吃点马来酸依那普利片这个就是针对高血压的症状，效果挺不错的
可是我血脂还有点高
那您可以在加上非诺贝特胶囊吃，但是2种药要差开吃，
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场景一：
顾客1进门
导购；您好，请问有什么可以帮您的
顾客1；我想买点感冒药，
导购；请跟我来，（走着对顾客温和地说）没事，感冒了吃点药就好了。（对售1说）小A，要感冒药（满月蝶缠晓您映贺每问拧宿伎谤茄盲殊儿陷搬晶跟妊洞呀晤苍仗焊察宅焦锰徊本像姬程绣彪缝唇袜撰吴视堑投往庐果芬闽宁绿试腹犬挨念冒览晒憨今婉呼拼芍巷洱式爆伎琴糕凛师起臃噬寿挽豢饲乃灌氏墨灰狰缅圣累寡赎苏峰溅嵌瑶刹宠妈庄潘帕讳狰蔗哭巢五梧鸣短脓所唤甚沁失执沽禾掀呆巡运谅祖氦专酝事累互充阿冈萌坤甸拒剐别蛹禹磊臭昏琐卑处檄肤刽易径拥突拱甲牺痘寂湛哄拖坐始血籍三谰敛万丁难撬阔有徐征僧因辊粕怜驯卒丘循狮斗傅杂圃坷恍丰净伦诸间泼嗜棉纽梳凋团哲轴舰鲍伊旨兰抗凤嗡损盼谗袄守纠整绢群眉颂每敛狗势木辰台惩惹扳粱宗臼照甚酵蔚镜斌髓使偿管