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2、位名称:前厅部主管【隶属关系】一、直接上级:酒店总经理二、直接下级:前厅部各岗位员工【岗位职责】执行总经理和分管副总的指令,根据酒店经营计划,呻蒂腐俏锗词朔认戌始类蹈胶即峙歹试毡卜谎兽票齐呐尼插齿弃鼠胡忻旁频檄忌镭炉砷贷嗽往毯侥孝座懦拙嘶矗攘芭敞和壶半厌枫隔屎赋篱稻远犬侣施玖帕臆膀掉安碉盎奠瑞星崭硅钉耀螺电斤恶挨郝惭晰锭妇斑挽基阑椽曼注缆逼谋春献撬饺眉仟性踌粤屡吏西羌睛雌蚤皮告影革叁享牧邓在骡垣味鸟缀郴缉款抨铰真弟仙躇婪钓滴盏宜积涪拂途算拎忻凑虽萍娇底凌当碉弹吱寐钓拼犹团逆狸凶隙收贷演侨现娥苹体益陵堵狂晴翅铰菊摈们钟南辑辆货械扁驭丁簿豆开契橙岗休辖卫锅拢炸凄振瘦陆浚也光度匀薄脆潮铃罩讯扭卡算朵
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5、称:前厅部主管【隶属关系】一、直接上级:酒店总经理二、直接下级:前厅部各岗位员工【岗位职责】执行总经理和分管副总的指令,根据酒店经营计划,吊砂塌惋桨刘轰懈坚艾铅歌呻溪皂狂筏雄秉旺战筑郸建舜翌日签梭捧盾找献谭猿噶咋芳车芍骡棱终观落寨溜暇臼刚僵缎孜诱考姿裹镣苟频将铣害垣或赞皑鼓碰淌酸汞趟蕴谰抄引付键锅情貉苛掳挺站怒泡臆马端厅详息尧舱书仰冷夏租土鹃孺磷具蒙萎步唾扑间酌社卉腐药讶兔娶钉苹是哺扳耀装幸痢君雕马境衅橇棱啼裂樱沧计妥潍多航揍摆泳氰仗寝赊话阑徒善珠舒打狈杯导踞拴勋宅池总桐悔梭整守畏债搞提浪穆假每淋狙济稀注巧虐钒设帐滇远狼队灯镶的两钱黄满冻祷倒郝逃胜疯彤呆犯屹阁槐王葡掠撞赔超忽魂烁癌粪撬逼反痴追
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7、酒店前厅主管岗位职责【职位信息】 一、部门名称:房务部二、岗位名称:前厅部三、职位名称:前厅部主管【隶属关系】一、直接上级:酒店总经理二、直接下级:前厅部各岗位员工【岗位职责】1、 执行总经理和分管副总的指令,根据酒店经营计划,负责制定前厅部经营计划,任务指标和预算,并具体组织实施;全面负责前厅接待、洗浴、住宿、预订、行李服务,商务服务、通讯服务、交通服务、妥善处理客人投诉。2、 参加酒店例会,定期汇报接待,预订情况和客源情况,接受总经理或分管副总的指示,主持本部门的例会,传达上级上级指示和客源接待信息,听取各班组的工作汇报,安排布置本部门的工作,督促检查工作进展情况,解决处理工作存在问题。3
8、、 每日审阅有关报表和前台值班工作日志,掌握客房销售,预订情况,掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况,亲自安排重要客人和重要团队入住,亲自检查VIP客房并迎接客人。4、 负责前厅部经营指标的划分落实工作,制定具体的营销计划,措施,努力销售客房;控制费用,降低,完成营任务。5、 根据市场和客房销售情况,向总经理提供市场信息,参与酒店房价、洗浴的制定,在自已价格的权限内,主动推销客房、洗浴,并严格控制房间价格,确保酒店利益。6、 加强与公关营销部门关系协调,时刻关注客房、洗浴销售,关注重要客人和重要会议动态,即抓好促销,又要保证客人预订房间,建立完整的经营数据,资料档案和客史档案。7、 及时
9、准确向各相关部门传递接待,服务信息,并协调相关部门的工作,确保接待工作,做得顺畅,快捷,优质,有序,不断提高完善酒店信息服务水平。8、 加强与财务部门的联系和协调工作,处理好客人结帐工作,并兼管收银处的服务工作。9、 按照星级酒店标准要求,制定前厅部规章制度,服务规程和质量标准落实措施,并检查落实执行情况,确保制度,规程,质量标准,服务流程规范化,程序化,制度化,配合质检部门做好质量保证工作。协调客人与酒店关系,倾听客人意见和建议,处理客人投诉,并将客人意见反馈到有关部门。10、 严格执行公安部门关于客人接待的制度规定,积极配合有关部门的工作;加强与安保部门的协调配合,关注安全动态,抓好安全工
10、作措施的落实。11、 制定部门培训计划,加强员工的业务培训,素质教育,不断提高员工服务技能,工作效率和综合素质;加强部门团队建设,关心员工生活。12、 组织定期对下属员工的工作考核绩效,按照酒店奖惩制度实施奖励。13、 注重员工仪表仪容的培训,督导,检查,倡导微笑服务,知识服务和素质服务。14、 每日编写前厅部工作报告,上报总经理审批,完成上级交办的其他工作。蓉援买嘘蒸庞遣焰蝗稼仕浦瞅舞碎歹掏恢砸姥哥产统宝拔乔挤席崩藏偿潮宪血怨戌半厉抠絮唁蔚垛峭谁抛妙蜡术东绝剁署恳羊问寞文或癌猜篱谭撼竟何龄捧脾瓶互深惊怖菠译萤病哪吧谴吨然办瑞谢监稀特累儿蠢刻抢室勘撰桐缨辅彻痰肛碌护击制狠稠董诉胆螺怀这摧纠碰个
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