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西安高铁招聘面试题库及答案题目一：某政府某区的政务服务窗口进行改革，工作人员只能回答行，你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析社会现象类题目，题目中关于政府服务窗口改革的问题，可以直接联想到政府服务推行“放管服”等内容，改革出发点都是为了更好的服务群众，因此可以谈谈改革的积极意义；“工作人员只能回答行”过于绝对化，而且带有明显的强制性，属于“一刀切”的工作方式，所以作答可以通过分析此问题，从而提出针对性措施来加以完善。审题点审题点1：“政务服务窗口进行改革政务服务窗口进行改革”改革是为了优化服务方式，更好的为人民服务。所以，从出发点来说，这个行为是非常好的，那么就可以分析一下改革的积极意义，如有利于群众办事、提升政府形象等。审题点审题点2：“只能回答行只能回答行”虽然其根本上是想为群众解决问题，不允许出现懒政怠政、推卸责任、“踢皮球”等事件的发生，但是一味的说行，也有很大的盲目性，如果群众的要求确实违反政策怎么办？或者业务并不是这个部门能办理的又怎么办？因此会产生一系列问题，如激化干群矛盾，增加办事成本等。分析出问题后，我们就可以围绕“如何进行政府窗口改革，服务群众”这个中心，提出可行性措施。正确示例正确示例对政府服务窗口进行改革是为了更好的服务群众，其出发点是非常值得点赞的，不仅让群众办事更加方便，而且倒逼工作人员提升服务水平、对打造服务型政府形象有积极的意义。但是一味的回答“行”，也没有考虑到实际的情况，会带来一定的负面影响。第一，增加办事成本。“只能回答行”会让群众误认为改革后是“一站通办”，不管是不是符合办事程序全部一拥而上来办理，会造成业务量倍增，增加办事时间成本。对于申请许可类项目，不能及时办理好，还会使企业丧失机会。第二，激化干群矛盾。如果群众办理的内容不在此窗口受理业务范围之内或者不符合办事程序，工作人员在这种情况下还盲目回答“行”，不但不能解决群众问题，反而会让群众认为政府“不作为”“言而无信”。第三，治标不治本。“只能回答行”是“一刀切”的工作方式，没有考虑窗口工作的实际情况，一味要求工作人员“只能回答行”，反映了改革思路简单粗暴，没有抓住矛盾、核心及实质，不能根本解决窗口业务办理难的问题。要想真正打造服务型政府，做好窗口服务工作，需要多措并举。第一，狠抓意识塑形象。一方面通过开展“三严三实”“两学一做”等主题教育活动，增强为民、便民、利民意识；另一方面通过举办“流动红旗窗口”“优质服务明星”评比活动，激发窗口工作人员的服务工作热情和积极进取的精神，提高窗口的整体服务水平。第二，规范标准提技能。一方面对百姓接待、办理业务、解答疑惑的用语要有规范的要求，并且践行微笑服务，切实让群众感受到温暖。另一方面通过业务指导提升服务水平和效率，举办专题业务培训提升办事工作人员办事水平，举办专业礼仪培训提升办事工作人员道德素养和形象。第三，内外并举促落实。一方面，健全内部机制。其一，全面完善和推进首问责任制、限时办结、一次性告知等制度，努力做到服务质量“零投诉”。其二，建立健全科学合理的考核及奖惩机制，让考核结果和个人评先晋级挂钩，激励工作人员真心为群众办实事、办好事。另一方面，完善外部监督。通过第三方实地暗访、群众满意度调查、开通监督热线、开辟网络留言专栏等多措并举的方法，对窗口服务工作进行全方位的检查。内外并举，多管齐下，让政府服务改革落到实处。通过以上措施，能够积极推进政务服务窗口改革，进一步提升政府服务能力和水平。题目二：知人者智也，自知者明也，请你谈谈对这句话的理解。专家审题专家审题西安高铁招聘面试题库及答案编号：347abc1a18cb7589d7995a27b2bf63d72022/12/10第1页，共4页审题点审题点1：“知人者智也知人者智也”“知人”指的是“知道、了解认识他人”，“智”指的是“智慧”，整句话连起来看，讲的是能了解、认识别人的，可以称之为智慧的人。那么一个智慧的人，能够很好地认识和了解身边同事朋友的特点，知道如何更好地与他人沟通协调，这将有利于工作生活的开展。审题点审题点2：“自知者明也自知者明也”“自知”即“能认识、了解自己，对自身有清晰的定位”，“明”即“聪明”，结合前面那句话，我们会发现这句话其实是有一个递进的含义在里面，那么整句话的意思是“能认识、了解自己才算聪明人”。这就意味着，光是能够认识他人还不行，更重要的是我们要学会认识自己，学会跟自己相处，只有这样才能更好地发挥自身的主观能动性。正确示例正确示例老子在道德经中写道：“知人者智，自知者明”，说的是了解他人的人是智慧的，能清醒地认识自己、对待自己的人，这才是最聪明，最难能可贵的。由此可见，正确地认识他人和自己是一门大学问，需要我们不断地发掘和探索。我们既要有知人的智慧，也要时刻保持自省慎独，认知自我、成就自我。知人者智也。作为个人，如果能够正确地认识他人，那么在工作或生活中，与人沟通容易切中要害，与人共事则能直击重点，能够更好地提升工作效率，不断促进自身及事业的发展；作为领导干部，如果能够知人善用，就可以更好地为国家建设发展输送人才，也能够建立良好的工作氛围，为工作的完成乃至改革的深化奠定坚实基础。毛泽东同志有一个著名的论断：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”正是由于毛泽东同志的“识人之智”，发现了指挥能力突出的粟裕，并予以重任，才有了解放战争时莱芜战役3天之内歼敌7万余人的奇迹，华东战区的形势自此转入一个新阶段。自知者明也。正确的认识自己，经常放下脚步回顾自己的行为，内省总结，发现自己的优点和不足，才能让我们更好地发现自身优缺点，更准确地找到适合自己的道路。晋代诗人陶渊明，正是在充分认知了自我后，发现“富贵非吾愿，帝乡不可期”，于是“采菊东篱下，悠然见南山”；北大硕士张天一正是认知自己的梦想和特长，所以敢顶住压力卖起了米粉；陈欧也正是认清了自己的能力和优势，才敢拒绝百度、腾讯的橄榄枝，为自己代言。可见，正确认识自我，正确对待他人，对个人的成长进步，对家庭乃至社会都是有着至关重要的作用。在我自己以后的工作和生活中，一方面，我要以包容、客观的态度去与人相处，不抱有成见，不先入为主随意贴标签，多发现别人身上的优点，学会欣赏并加以学习，借他人之智来创造个人价值；另一方面，我要秉持吾日三省吾身的原则，既不妄自菲薄也不骄傲自满，多去发现自身和别人还存有的差距，努力进行改进；更要多和以往的自己进行对比，发现自身的进步，让自己更加有发展的动力。只有如此，才能让促使个人的不断进步，也能促进团队、社会的不断发展。题目三：单位进行法治宣传，要求形式多样，你怎么组织？专家审题专家审题审题点审题点1：“单位进行法治宣传单位进行法治宣传”这句话不仅明确了题型为宣传类组织计划题，并且也给出了“法治”这个宣传主题，那么我们整个答题过程都要紧扣“法治”二字展开。因此，我们就要思考事前如何围绕“法治”准备，增强宣传的针对性，事中如何围绕“法治”开展增强内容的丰富性，事后如何围绕“法治”总结增强宣传的长效性等。审题点审题点2：“要求形式多样要求形式多样”宣传类组织计划题中三个最重要的要素就是宣传对象、宣传形式以及宣传内容，所以形式多种多样几乎是所有宣传类组织计划题的“硬性要求”，只有这样才能确保宣传效果。因此“要求形式多样”这句话放在题干中更多的是起强调作用。故本题的答题思路是：前期准备搜集资料全面多样开展宣传后续提升宣传效果。正确示例正确示例法治宣传可以提升公众守法意识，对全面推进依法治国，建设社会主义法治国家有着重要意义。如果由我来负责此次宣传活动，我会这样来组织：第一，搜集资料，有的放矢。一方面，我会查阅单位过去类似宣传活动的档案卷宗和视频资料，重点关注宣传方式、宣传内容和宣传效果，借鉴经验；另一方面，我会联合“两院”通过官微推送电子测验卷测试群众的法律知识水平并通过大数据分析了解目前群众的法治知识薄弱点，提高宣传的针对性。当然，我还会以座谈会的形式向社区干部以及法律专家咨询我国当前高频率的犯罪群体、犯罪事件类型以及新型违法的相关特征等，做到心中有数。第二，全面宣传，有序进行。西安高铁招聘面试题库及答案编号：347abc1a18cb7589d7995a27b2bf63d72022/12/10第2页，共4页首先，录制普法节目。我会以与群众生活息息相关的婚姻法、遗产继承法等为主题组织拍摄法治栏目剧，在本地的法治频道进行播放并针对栏目剧涉及的法律知识设计群众电话有奖问答。其次，组织市民讨论。我会在单位官网开通市民最关注的法律问题的问卷收集和留言版块，对每天大家反映最集中的问题，邀请法律大V进行每日直播，还可以针对全国范围内的社会热点事件进行法律分析并与粉丝进行探讨。再次，开展“四进”活动，一是“法律进机关”，邀请有经验的法官和检察官去机关事业单位开设法律讲堂，结合真实案例组织工作人员学习公务员法、党员干部管理条例、等相关法律；二是“法律进企业”，与文化局紧密合作，委托工人文化宫排练法治专场文艺晚会，将劳动仲裁、工伤赔偿等元素融入晚会节目，去辖区大型企业工厂进行义务巡演；三是“法律进社区”，请社区干部配合在各小区悬挂法治宣传标语并发放法治宣传手册，同时在各个社区设立咨询台，由各高校政法学院的志愿者们给群众提供免费的法律咨询服务；四是“法律进学校”，与辖区中小学取得联系共同组织法律知识有奖竞猜擂台赛，对于获胜者给予精神肯定和物质奖励。第三，强化效果，展望未来。活动结束后我会撰写活动新闻稿并投给本地的法治日报和法治晚报，扩大宣传效果。除此以外，我还会建议领导今后将法治宣传作为一项长期性、常态性以及系统性的工作，比如每年将124国家宪法日前后一周作为单位的法治宣传周，让法治精神在群众心中长存。题目四：你和领导参加紧急会议，但在路上遇到上访的群众堵路，领导让你处理，你怎么做？专家审题专家审题本题属于应急应变类题目。首先，本题中你是一个陪同领导参加紧急会议的工作人员。因此，可以在领导的授权之下充分利用资源解决问题。其次，通读题干能够找到两个矛盾点，即“紧急会议”和“群众上访堵路”。根据“轻重缓急”的原则，应当先疏通道路，其后是赶往会议现场。两个矛盾点都是必须解决的，切不可为了解决上访问题而忘记“紧急会议”。再次，细化展开。一方面，面对群众上访，我们要及时安抚群众情绪，才能够让他们冷静下来，以便开展后续工作。另一方面，充分利用资源，以群众是否愿意同其他同事到单位反映诉求为假设分情况处理。若愿意，你就可以继续陪同领导前去开会。若不愿意，你就需要在保证领导顺利参会的前提下，留下来继续处理上访问题。之后，根据权力范围解决上访的问题。需要注意的是权限内的可解决，权限外的要及时汇报上级或移交其他相关部门，同时做好与群众的沟通与反馈。此外，应急应变题还应注意解决长远问题，即如何避免今后再次发生类似的事情。综上，本题的总体答题思路为“把控现场”“解决围堵”“解决上访”“惩前毖后”。正确示例正确示例面对这种情况我会采取如下的方式：第一，安抚群众，说明情况。首先，我会表明理解他们急切的情绪，请群众稍安勿躁，选出群众代表与我沟通。其次，在短时间了解情况后，我会向群众说明，他们的困难我们已经有所了解。我们现在要去参加一个紧急会议，希望他们能够与我的同事一起回单位反映问题。待会议结束后，我们会第一时间与他们的代表联系。同时，联系相关同事，让其前来做好接待疏导工作。第二，如果群众同意。我会立即疏通现场，记下群众代表的电话，和领导赶赴会议现场。会议结束之后，我会主动与同事和群众联系，帮助解决问题。第三，如果群众不愿离开。我会将此次的会议材料转交给领导，并联系一名同事代替我陪同领导参会。我会告诉群众，领导已授权我处理此事，请群众代表与我返回单位，其他群众先行回家休息。我会把群众请到单位的接待室，耐心倾听他们的诉求，并详细记录他们所反映的具体问题、争议点等。记录完成后，我会承诺在7个工作日内给出答复。第四，解决问题，汇报领导。我会分析上访的内容是否我单位可以处理。如果可以，立即联系相关科室，尽快落实，责任到人，限期办结，并把处理方法和结果告知领导。如果不在我单位职责范围内，我会请示领导，按领导指示上报上级部门处理或联系其他单位接手，并随时保持关注，询问进度。在处理的结果出来之后，我会及时致电群众，告知处理结果，并在官网上做好公示。在今后的工作中，一方面我们要公开上访、反映问题的正确方式和渠道，避免类似围堵上访情况的发生。另一方面，要进一步畅通监督举报渠道，通过市长信箱、举报电话等方式，倒逼政府部门及时解决群众问题，满足群众诉求。题目五：领导让你去基层调查洪灾情况，天气炎热，有一位同事中暑了，其他同事抱怨天气太热，你会怎么处理这种情况？专家审题专家审题西安高铁招聘面试题库及答案编号：347abc1a18cb7589d7995a27b2bf63d72022/12/10第3页，共4页本题是一道应急应变题目。需要考生处理同事中暑和抱怨问题，开展好调查工作。下面结合题目具体分析。审题点审题点1：“领导让你去基层调查洪灾情况领导让你去基层调查洪灾情况”本句话明确了题干的背景。首先领导让我去基层调查情况，说明我是此次调查工作的负责人，需要做好照顾同事、统筹协调等工作。既然是调查洪灾情况，说明调查工作刻不容缓，需要及时完成。涉及到调查工作，考生需要把握调查三大要素，对象主要针对受灾地区，方式主要包括实地走访和面对面交流，内容主要指受灾情况和基层工作实际等。审题点审题点2：“天气炎热，有一位同事中暑了，其他同事抱怨天气太热，你会怎么处理这种情况天气炎热，有一位同事中暑了，其他同事抱怨天气太热，你会怎么处理这种情况”本句话明确了题干两个矛盾点。第一个矛盾点是一位同事中暑了，涉及身体健康，需要优先进行解决。可以先采取应急措施帮助解暑，再根据恢复情况进行情况轻重程度的合理假设，确定其是否能够继续参加工作。第二个矛盾点是其他同事抱怨天气太热，出现抱怨说明士气下降，所以需要给其他同事打气，告知此项工作的必要性和重要性，号召其重视起来。除此之外，也要保证其他同事的健康，嘱咐携带必备药品，帮助做好防暑降温工作。因此，本题的答题思路为：首先，救助中暑同事，并且根据情况轻重进行合理假设；其次，鼓励其他同事，并且叮嘱做好防暑工作；再次，开展洪灾调查工作；最后，做好总结反思。正确示例正确示例遇到题目这种情况，我会协调好同事健康和工作开展这两件事，有条不紊处理具体工作。首先，救助中暑同事。我会和其他同事一起，带领中暑的同事到附近通风阴凉的地方，将随身携带的解暑药递给中暑同事服用，通过询问他的感受和观察他的脸色判断其身体情况。如果该名同事只是因为高温缺水，稍作休息便能恢复体力，那么我会嘱咐其及时饮水，休息充足后再进行工作，如果该名同事中暑较为严重，那么我会联系120急救电话，并请其中一名同事负责陪同前往医院，我也会向领导汇报情况，帮助做好同事请假工作。其次，劝说其他同事。我会告知其他留下的同事，目前基层发生洪灾，情况较为紧急，通过调查能够及时上报洪灾数据和实地情况，为上级决策部署提供参考，为快速解救洪灾受困群众赢得时间，因此调查工作刻不容缓，号召同事们振作起来，以饱满的热情投入到工作中来。同时，我也会让大家戴帽子带口罩，并且携带藿香正气水、仁丹、风油精、矿泉水等物品，做好防暑降温措施。再次，开展调查工作。与同事做好分工，深入基层各个村庄调查情况。通过实地走访、面对面采访受灾群众等方式，了解当地受灾情况、河道受损情况、基层政府开展工作难题、需要上级政府提供帮助等，将相关图片和文字数据进行迅速整理，第一时间发给领导，为做好防灾工作提供第一手资料。最后，做好总结反思。在以后的出差工作中，我会提前查好天气预报，向同事做好温馨提醒，当天气炎热时嘱咐同事服用防暑药物，当天气寒冷时嘱咐同事增添衣物。同时，我也会多参与基层调查工作，了解基层实际情况，以便帮助解决基层应急突发问题。西安高铁招聘面试题库及答案编号：347abc1a18cb7589d7995a27b2bf63d72022/12/10第4页，共4页