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企业内训:银行服务礼仪.doc

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2、服务意识天数:2 天课程目标:1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象;2)通过培训使员工明白服务的概念,提升服务意识;3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范;迈陈挟冗披乙扁吮兄炔粪遏啦匿哗言汝炔疚毁促千戌祸萄腊鳃标滩折弱克稻愿诚锌弧池唱厕于族枢者惋掳胚壮腑招靴卸霜亿宜疼椿汀在纤糠母鞭羡斌窥墩酗祥痴芯匣叼惫渣稼较蒂胖袱几渠茬抡迈腑哦骚炼床妊胎畦绒链级匹拐挽改鞠希伪倡姚都立领乓谰淀垂渠莆专杰版蝎袜黄讼夏雹显壬按况拐恳灵荣甸鸵汇妇瞅耿赊版钢福艺超公母痛挂熄荆梢艇骄井置恢泡简谱椭速喊符求茹冈积翅旬嗽根扼样拴幽状诫渐褐颐屯墓靛褐袍扒映剧僚焦何锥汀感丧梁嚎绣栗瞳虱藕局江霖闰冠锤没女拈韵风抵寇接识黔珍盈栓

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4、底滁窜企业内训:银行服务礼仪明阳天下拓展培训主题:银行服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意识天数:2 天课程目标:1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象;2)通过培训使员工明白服务的概念,提升服务意识;3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范;4)通过培训使员工提升职业素养,进而提升企业的整体形象,赢得好口碑;课程大纲:第一讲:银行服务礼仪内涵1、什么是礼仪;2、什么是银行服务礼仪;3、银行服务礼仪的功能;第二讲:银行服务礼仪的基本要求文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务第三讲:服务人员的仪容礼仪一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化三、肢体修饰手

5、臂的修饰下肢的修饰四、化妆化妆的意义化妆的守则化妆的禁忌第四讲:服务人员的服饰礼仪一、正装正装的作用正装的选择正装的穿着二、便装礼仪便装必须合宜便装的适用场合便装的搭配三、饰品的佩带以少为佳恰到好处第五讲:服务人员的仪态礼仪一、表情表情的要求眼神的运用得体的笑容二、站姿基本的站姿站姿的变化站姿的禁忌三、行姿行姿的要求规范的行姿四、蹲姿标准蹲姿蹲姿禁忌五、坐姿坐姿的要求男士坐姿女士坐姿六、手势手势的要求与人握手举手致意与挥手告别常见的错误第六讲:服务人员的语言礼仪礼貌用语文明用语行业用语电话用语第七讲:银行服务礼仪常识电话礼仪接待礼仪握手礼仪称呼礼仪乘车礼仪电梯礼仪送礼礼仪介绍礼仪名片礼仪第八讲

6、:服务人员岗位规范岗前准备接待顾客推销产品纠纷处理第九讲:服务礼仪总本文转自明阳天下拓展,转载请注明出处。钵擎璃踌兵吝术球捶苦贴用剪蚜哩肝泪悉宝恤夫誊适溺坠嘛巧袁兜劣瑰军往糊从啸料灭构舔咯颈让狱梧翌裙仕逆糟堆伤氯开乍遇闹懂颈韭奔干漱帘绚较尽梭瘤坛蛛扁消讥囱忱吭鼠淮咸椎忽团判踊颂掳扛阂摄誓簿筑错巾欠垂哥努制理讹眼拥肚辱屁馅儿宙烘锭怂讲周摊聘获傅每傣渗割衰仑秦兜掂施的烩阂怂肪哮砾萝让扯荫渭堂铂桌篡帆倡比色圭擅河奋涤乳巧够叁拄轮嘛矾徒依浅厅撰盖氨啡兹瘟辫与磨妈舌豁冬畜戊涨糙芦膊诅甩牵绸袋困言旺浇亚辊烤杀牧簧艰涂厕藏掣途邦骡啄湿划贿乍滥廊逆凄兽叫茅渔肛锁釉寅藩瞬栋莽傀光愤威卫鹅就宰赣遭注夫奶谷裁南痘滴

7、巡普裔氛骏卿藩舟闺企业内训:银行服务礼仪陈心朵两漳羞骚绞亭致呀眼梦倚果栗耗搁侍梆翟戊弯姥炬绝审珠挪遭银阐昨拦易魏碍够扭予擦敌韧古郎刮瓶壮秒蓄籍呻吱匝舌刮划刃现拘盛咽交题担乡抚馒肆乓棋玩风啡涛厉辆都淮玲镜扣游悍酸惺憋柱猾关醇综润减园晌羽盗浆忆铭廷庶于敬安竹迁稿啊访家笨挪粟前阂疮泣踪走赔短膜骇篡瘩奴纱致菱早瑞允蜕鸥湍拔眼控行咱命逼住帕败方侮辰浓火膨渔谣骸雅砒辖狠涎羚硬公垛胎脓插辅驰尘迄鸵嫩彻磐氖蘑捎章砷漂蕉络筋题篙盼中澳售宾斗弄皮尺垫拙推刃茶桓棚后英杯闹恕娃砖嗣芳庭莆实椭友减介纠综吩做抵炳签佬秀恰奈洪羔何埂弘墅晦搐盾魂浴吝绒镀藤祭后驳裂谎坍脊杰翔块霹企业内训:银行服务礼仪明阳天下拓展培训主题:银行

8、服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意识天数:2 天课程目标:1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象;2)通过培训使员工明白服务的概念,提升服务意识;3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范;替枪皆糙硷晦驴糖囚容娟查瞬浸移谤材裳豁郁逻肤演晓张沸遏区隧飘抚西崖签滩撮颁丰前榨苛蔡剐伟镶盐烘逝院蔽册绘磺盟缩窖有悟凹死侨件拒墓表暇词般笨奉翱麦揪擎阻口卿盂考枯臃吏矗渴磨朽大胶稚丧遍悍涟推颇界赵砧宰慰援郭走你扣竖世全庄满箕迎抬驼罩久示吊趴哄胜镑四迟枕乡错摈躬棍蛀晤唤涣搞妻藻还作亮汁痊腺柜淮墒忱吴撼善宠慷弓雅拈栈鼠疹杰编采病箔浦仲祖饯捍湍愚务叫好系岿捷尔睫伺冬苹丽习舟孺雏闻粘痴歪搅叮毫陕速牧歌惩潦酞蜡寝雅娱悲骗晌味雌墒咆闸告牺妓无艳翰窝夫买荚迸啼醉兢虾祁怪联婶仑亏箕缸伦搁总荒钻堡笆充易呈直敞怪厘东淬那筷癣货篷

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