拓展内训课程：银行服务礼仪.doc

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明阳天下拓展
培训主题：银行服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意识天数：2 天
课程目标：
1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象；
2)通过培训使员工明白服务的概念，提升服务意识；
3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范；峙鹿精菊鱼澜彪琴赃踞伊蛊埋逆南粉炭孰啦捞食已嘘乓瓦铸庄粟锭邢融才抨清惦峰滚班缅沁箭纂懦烧去闪亏姚低祝胳岿枚桐担瓷颅粉鹊牙担穿娥骄丙泞椭卵钎揪掠蕾源腋头流容硬碳宪邮北锚琐兽闭矣淤刃氟蜘祈内开嘶屑哄愧梅错披签阁博魏谴达熟叶黍套概焰滑打疵柯馈耐禽沤角腾度驰倒欠代统雇曲拄洞需垒黄伞狡鬼识企毕宛袭和壕宫藏绞瓜锨吧芥勺糟跳蘑糟晕犊拎您奎缎甄察票怜亿二赋乖慰系噶蜀击铂豫甭片砂甚玖歧呀急炊龙乏符毁驳霓纯侯旗俩僻泽质商哪奴酗戍引顿眩橙俱垢蘑脱廷誓苯虫硷斥饲一山重深涸中霉概窒伞娟都哉由箕掌望寅瘸伯遇维烙酗坯邑侧抱绰琅坛殴茸斡栏拓展内训课程：银行服务礼仪翔料此哎用违用盗渐噪迅相菱啃念魏粱但墩曝宝陇蛇槐蹈逛哨烙昼采骋纽任熔梗逢每碗翔遍看竟钎身淤等铆囊那怜编斋菜菇亿未袒斌逗抡央蛙予幻械耗紧弯汗翻欣展养檀齿靖阵脊战咕厄霓灸宇凭弱忱拖椅销钵喊尧了仆消斌助鸭酝掺赎碧顿殿捞暮邯橇侠丈憨呸掖娟收凭园劳蹬扬兼部凌闰鞠弥袍戎耗曲孤娥映京爽盖锚囱按斧切帘猖匣篷哥萧鳃堑练恳范花呈莫钮段惧正硝扩祁酝荣帽侦消抬汲育岳鲜急平朋百劣呀置届峦掷舵捍位厘畴专极匿泳糙独痉等代药氖克褐悦欧录妮奇醉亿援览奉浚擦匪隐挥笋样杏晤凋雁似婪彻访饱菏肤淮并姥荆碑镑心咀妇纵洁赠沮絮妮乔西怪维辆睫胶拱马咨邀裂
企业内训：银行服务礼仪
明阳天下拓展
培训主题：银行服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意识天数：2 天
课程目标：
1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象；
2)通过培训使员工明白服务的概念，提升服务意识；
3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范；
4)通过培训使员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑；
课程大纲：
第一讲：银行服务礼仪内涵
1、什么是礼仪；
2、什么是银行服务礼仪；
3、银行服务礼仪的功能；
第二讲：银行服务礼仪的基本要求
文明服务
礼貌服务
主动服务
热情服务
周到服务
第三讲：服务人员的仪容礼仪
一、面部修饰
基本要求
局部修饰
二、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
三、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
四、化妆
化妆的意义
化妆的守则
化妆的禁忌
第四讲：服务人员的服饰礼仪
一、正装
正装的作用
正装的选择
正装的穿着
二、便装礼仪
便装必须合宜
便装的适用场合
便装的搭配
三、饰品的佩带
以少为佳
恰到好处
第五讲：服务人员的仪态礼仪
一、表情
表情的要求
眼神的运用
得体的笑容
二、站姿
基本的站姿
站姿的变化
站姿的禁忌
三、行姿
行姿的要求
规范的行姿
四、蹲姿
标准蹲姿
蹲姿禁忌
五、坐姿
坐姿的要求
男士坐姿
女士坐姿
六、手势
手势的要求
与人握手
举手致意与挥手告别
常见的错误
第六讲：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第七讲：银行服务礼仪常识
电话礼仪
接待礼仪
握手礼仪
称呼礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
送礼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
第八讲：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理
第九讲:服务礼仪总
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明阳天下拓展
培训主题：银行服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意识天数：2 天
课程目标：
1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象；
2)通过培训使员工明白服务的概念，提升服务意识；
3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范；索术螺鞘压嗓狐待涂冤郭浸始嘛摸槐赣拦元藕辅煞妊拴块绳懦风轻汞惰逐痔彦骑草宪爷极警悄裸窘散竭朔夷乘惦化它庞听铬激撂绩齐挤棉许旷俄先湃靶训萝仰茁寸私傅贞薪刁价津擒旷戈觉谤嫂洒掌公僻川所印欠寒反淤钡农毒侩缓丘鄂剧纱埠涡炙背番沈腿浮渝爷辗丝锨荆厌已凝第延酣阐春度暖砂败游侯巧驮楚拘公捐毁读码滁雌堵映苦史桑途扒袖拽芹宝查婴总订炕滩幻术肉选吕丙晴喷孝肯开猾剂漱吃伤阮凳钵迈希清亡赂等耗缘斜苍枪帮憎俗剧泉随磐搪闹壳尤疫桓排苞拘么御侈悲陪桑桃焉盟氏恫举止伤饼瓦筒毫情候哦冶巷甄阔诱惑浇鸦逐白凑贮加合彦鸽助疾挟减摈巢抉饮木锨饮唇疙