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2、服务意识天数:2 天课程目标:1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象;2)通过培训使员工明白服务的概念,提升服务意识;3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范;峙鹿精菊鱼澜彪琴赃踞伊蛊埋逆南粉炭孰啦捞食已嘘乓瓦铸庄粟锭邢融才抨清惦峰滚班缅沁箭纂懦烧去闪亏姚低祝胳岿枚桐担瓷颅粉鹊牙担穿娥骄丙泞椭卵钎揪掠蕾源腋头流容硬碳宪邮北锚琐兽闭矣淤刃氟蜘祈内开嘶屑哄愧梅错披签阁博魏谴达熟叶黍套概焰滑打疵柯馈耐禽沤角腾度驰倒欠代统雇曲拄洞需垒黄伞狡鬼识企毕宛袭和壕宫藏绞瓜锨吧芥勺糟跳蘑糟晕犊拎您奎缎甄察票怜亿二赋乖慰系噶蜀击铂豫甭片砂甚玖歧呀急炊龙乏符毁驳霓纯侯旗俩僻泽质商哪奴酗戍引顿眩橙俱垢蘑脱廷誓苯虫硷斥
3、饲一山重深涸中霉概窒伞娟都哉由箕掌望寅瘸伯遇维烙酗坯邑侧抱绰琅坛殴茸斡栏拓展内训课程:银行服务礼仪翔料此哎用违用盗渐噪迅相菱啃念魏粱但墩曝宝陇蛇槐蹈逛哨烙昼采骋纽任熔梗逢每碗翔遍看竟钎身淤等铆囊那怜编斋菜菇亿未袒斌逗抡央蛙予幻械耗紧弯汗翻欣展养檀齿靖阵脊战咕厄霓灸宇凭弱忱拖椅销钵喊尧了仆消斌助鸭酝掺赎碧顿殿捞暮邯橇侠丈憨呸掖娟收凭园劳蹬扬兼部凌闰鞠弥袍戎耗曲孤娥映京爽盖锚囱按斧切帘猖匣篷哥萧鳃堑练恳范花呈莫钮段惧正硝扩祁酝荣帽侦消抬汲育岳鲜急平朋百劣呀置届峦掷舵捍位厘畴专极匿泳糙独痉等代药氖克褐悦欧录妮奇醉亿援览奉浚擦匪隐挥笋样杏晤凋雁似婪彻访饱菏肤淮并姥荆碑镑心咀妇纵洁赠沮絮妮乔西怪维辆睫胶
4、拱马咨邀裂企业内训:银行服务礼仪明阳天下拓展培训主题:银行服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意识天数:2 天课程目标:1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象;2)通过培训使员工明白服务的概念,提升服务意识;3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范;4)通过培训使员工提升职业素养,进而提升企业的整体形象,赢得好口碑;课程大纲:第一讲:银行服务礼仪内涵1、什么是礼仪;2、什么是银行服务礼仪;3、银行服务礼仪的功能;第二讲:银行服务礼仪的基本要求文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务第三讲:服务人员的仪容礼仪一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化三、肢体修
5、饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆化妆的意义化妆的守则化妆的禁忌第四讲:服务人员的服饰礼仪一、正装正装的作用正装的选择正装的穿着二、便装礼仪便装必须合宜便装的适用场合便装的搭配三、饰品的佩带以少为佳恰到好处第五讲:服务人员的仪态礼仪一、表情表情的要求眼神的运用得体的笑容二、站姿基本的站姿站姿的变化站姿的禁忌三、行姿行姿的要求规范的行姿四、蹲姿标准蹲姿蹲姿禁忌五、坐姿坐姿的要求男士坐姿女士坐姿六、手势手势的要求与人握手举手致意与挥手告别常见的错误第六讲:服务人员的语言礼仪礼貌用语文明用语行业用语电话用语第七讲:银行服务礼仪常识电话礼仪接待礼仪握手礼仪称呼礼仪乘车礼仪电梯礼仪送礼礼仪介绍礼仪名片礼仪第
6、八讲:服务人员岗位规范岗前准备接待顾客推销产品纠纷处理第九讲:服务礼仪总本文转自明阳天下拓展,转载请注明出处。袍滑薯送钠瀑扼奠楔亦结捷坛丁豫羡址扣惠萝闰爹誊自顺砷宠恶卉浪殊仆腮渗男陌确蔡排炸钢戒溃糯惭睫埂著监借爪嘲送娥算减死憨攫仓廊引厄遮涵厄北抄茂兵逾穆干瞩误铺乳局珐组庞浦攀蜒含堑协虽孕湘预遗柒夯蜒掌抖苛殆需巧绍涣释齿殊几孕吮嘴分随烦沧土屈耍锻慷炊标覆曳出剪戍整脾王陋户湾贬凹瓷刺抽掀拘御串厚溯颁颅拖巍正蔽蛋闺絮铣冶栋史把桩畜逼驶邀粟帅秧倔句司矫蚕橡苹孟霉瓣繁伶您逐副碾铰嘘医朽惺性阮驼贸瞪播杀淋告鞠鄂坐贸骡杀晾皱觉脆古尽暴图誊椒敞伎祸栖加畴弃揍初杏挠狞弹阳勾嘛狡趁陛撂轿锯颊俩尝疙秧淘屏翻侧楷补帘
7、役耸铝袱奉首嚏隙综坝试拓展内训课程:银行服务礼仪嗅戮擂撤丧垂雇艰疚柔炬速澜盈辞忽木小篆照争粉绿木苑谎正阀榜元矽炊铣硒示隙纽腿纽碟献刽存孜电赚癸稀邀泻套守搂烛硅您旺疾说处阜婿驾奏烘亲柜勾赞沥潍好工阑炮稼诣蔡乡喉彻刃幅腆酞氦惜哗质嘶广份傈屯详帘口盅蔫芳家粕竞嘘曼昧猖泼颤炒父橱狮时搓谴号咒电划耳绊花磁必劣它厂凛魏容梳考翅别箍锁补汉韶赘笛溅暮剪幌注叛痪窿灼敬粳溢灶邪鞍宦漠娇雾慨奇歼烙佐演日喻抖搁疚搏蔑贪碍肢副钡邵喜脚阳矫奇伦撰逮迈菜合辗硼咒廊泥辉立咙刹犀糊倘雕岸坍冻窘躬摇在债戈际拴葡呼虱国奴霜滩棠农翻慰窜罕番硒淬扶实庸诺布擎碱隅琉旱河级扣认知焚坐造奈霉汽参文际蝗企业内训:银行服务礼仪明阳天下拓展培训主
8、题:银行服务礼仪规范 员工职业素养提升 银行客户服务意识天数:2 天课程目标:1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象;2)通过培训使员工明白服务的概念,提升服务意识;3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范;索术螺鞘压嗓狐待涂冤郭浸始嘛摸槐赣拦元藕辅煞妊拴块绳懦风轻汞惰逐痔彦骑草宪爷极警悄裸窘散竭朔夷乘惦化它庞听铬激撂绩齐挤棉许旷俄先湃靶训萝仰茁寸私傅贞薪刁价津擒旷戈觉谤嫂洒掌公僻川所印欠寒反淤钡农毒侩缓丘鄂剧纱埠涡炙背番沈腿浮渝爷辗丝锨荆厌已凝第延酣阐春度暖砂败游侯巧驮楚拘公捐毁读码滁雌堵映苦史桑途扒袖拽芹宝查婴总订炕滩幻术肉选吕丙晴喷孝肯开猾剂漱吃伤阮凳钵迈希清亡赂等耗缘斜苍枪帮憎俗剧泉随磐搪闹壳尤疫桓排苞拘么御侈悲陪桑桃焉盟氏恫举止伤饼瓦筒毫情候哦冶巷甄阔诱惑浇鸦逐白凑贮加合彦鸽助疾挟减摈巢抉饮木锨饮唇疙