建立健全公司规章制度.doc

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俗话说没有规矩难成方圆，市场运作，规矩演变为可执行制度。一个团队，上下级之间如何层级沟通、不同部门如何携手做事、团队成员如何管理进行绩效考核等等都需要制度来保障。人都有惰性，永远不要寄希望员工要有自觉性。如果没有一个合理的流程就没有一个好做事的准则，如果没有一个完善的制度，那么公司各个阶层都斗心眼、斗能力，没有强有力的执行力，一切都成为空谈。 制度规范是执行内部控制的基础，只有制度规范真正做全、做细了，在业务处理、权力运用时才能有法可依。 1、根据公司的战略目标，构建执行力的文化，确定绩效管理原则、方法； 2、梳理公司的组织架构和岗位设置，明确职责分配体系； 3、制定职务说明书，确定每个岗位的主要职责； 4、制定预算； 5、建立和使用信息系统（跟踪目标、解决战略执行过程中的问题。）； 6、将员工的报酬与组织的战略绩效挂钩，论功行赏，奖优罚劣； 7、建立高效运作的流程，将战略流程与人员、运营流程相结合，固化业务流程，实现人、战略、执行、流程、细节“五位一体”的赢利模式。 五、团队建设 A 打造团队的士气=战斗力 1、引导激励员工产生自发行为：为自己而工作，工作是一种乐趣，承担就是成长，做的越多成长越快。 2、提升士气的策略：誓师大会、晨夕会机制、PK机制、奖励机制等。 3、纪律严明：纪律是保持战斗力的重要因素，也是团队成员发挥最大潜能的基本保障，纪律应该是根深蒂固的。 4、以身作则：榜样的力量是无穷的！勇于承担团队下任何组员所犯的错误，并能找出改进的措施；带头遵守公司的各项规章制度。 5、关心下属：关心团队成员的生活需求，鼓励团队成员的进步，分享团队成员的成功和喜悦。 B 员工培训及职业生涯规划 1、做好培训计划，为员工提供相关的产品知识，技能技巧，积极的心态等方面的培训。 2、培训完毕的考核机制：培训制度的建立，不断的提升团队成员的各项工作能力。 3、引导员工对自己的职业生涯进行规划：英雄就应有自己的志向和理想，并忠贞不移地去奉行和追求，矢志不移地去实现，没有信仰，没有追求的人是苍白的，是渺小的，是可怜的。引导员工战胜自我，拓展自我，成就自我！六、 营销工作计划 A 人员招聘为配合公司的发展战略，尽快招聘所需人才，制定培训计划，予以相应的培训。 B 改变营销状况 1、 店面 提高导购知识，技能技巧；店面导购产品知识尚可，但缺乏技能技巧，与客户沟通方式不具备吸引力、说服力，应从产品特征 产品卖点 带给客户的利益点 搜寻有利证据说服着手提升导购技巧，尽可能的避免客户流失率。 对客户需求、客户购买背景了解得不完全；客户的装修风格，家庭成员喜好，客户需求等没有进行探究，掌握不完全，不懂得小单变大单，完全跟着客户意识走，缺乏创新。 建立完全客户档案； 客户档案建立不完善，只客户量房记录，没有客户跟进记录，只凭记忆回想客户接待过程，在单多的情况下往往会造成许多的工作盲点、疏漏之处，无法探究跟进客户的方式、方法。 客户跟进主要责任人不清晰，极可能造成工作的相互推诿，客户流失很容易被看成是其他方面的原因，是不可控因素，不是“我”的原因，因此也不会积极主动的寻找方法避免客户流失。 应确定责任人，从客户初次进店开始就确定跟进人，不断完善客户信息，加强与客户的联系，不断加深情感的递增，加强客户需求的探究，从而摸索说服该客户的方法。 2、 业务开展工作流程控制： 信息收集与统计分析 接近客户 了解客户背景 分析客户需求 客户推介 客户跟进 信息反馈 促进成单 施工 售后服务 收回余款 D 营销策略 总的营销策略：全员营销 全方位营销1、 目标客户定位：现装人群+已装人群（已装现装）2、产品策略：墙纸、软包、涂料，以整体的解决方案带动全线产品的销售。3、 价格策略：价格取决于目标客户的承受度；以较低的定价挖掘潜在市场，刺激消费，扩大消费，提高销量与市场占有率。4、 渠道策略：为将产品信息和服务信息快速传递到目标顾客，有效利用公司各种营销服务设施及资源，设立合理的业务流程，强化组织构架，做到市场的有利渗透。5、 人员策略：营销团队的基本理念 A开放心胸 B战胜自我 C专业精神（1） 团队成员保持高效沟通，才能对市场作出快速反应。（2） 内部人员报告制度和销售奖励制度。（3） 以专业的精神来销售产品：价值=价格+产品+服务+品牌，我们实际销售的是为客户需求度身定做的家居解决方案。E 营销方案1、 走品牌发展战略：积极增强公司的整体实力和竞争优势，同时辅之以广告攻势（印刷书册）和营销手段，力争在尽量短的时期内确立品牌的强势地位；2、 整合各种资源：人力、物力、财力等一切可利用资源形成优势，构建为客户提供服务的系统，使工作品质有所提升，得以领先于行业；3、 建立良好的社会关系网；4、 建设一支好的营销团队；5、 选择一套适合公司的市场运作模式；6、 抓住公司产品特点，挖掘卖点；7、 收集样板房图片，以成功案例向客户展示并说服；8、 加强销售队伍管理，实行三A管理制度（管理具有敏捷性、适应性和协作性、）以适应客户需求的多样性和市场竞争环境的瞬息万变，定期召开销售会议；9、 销售业绩：公司下达年任务指标，根据市场具体情况分解。提升业绩的主要手段是提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案；10、 设计师渠道的维护，定期或不定期的拜访，进行有效沟通；11、 品牌及产品推广，策划些投入成本较低的公共关系活动，提升品牌形象；12、 卖场布置，促销活动的策划与执行。七、客户资源管理及实施1、 进行信息的收集与统计分析，根据接单类型的差异，完整精要地建立相关的客户资源管理档案，以及同行业同类竞争者产品的相关详细资料。2、 提高客户进店率，整理进店客户数量，计算客户流失率，提高成交率，挖掘客户潜在需求，以小单变大单，提高成交金额，达到预期任务目标。3、 时刻注意跟进和完善客户的信息更新，建立客户的拜访，以及回访记录。4、 根据客户的购买背景，对客户进行等级划分，决定近期内我们该要下大力气跟进的目标客户。5、 同客户保持良好的通讯联系，做好售后服务工作，在市场上、客户间形成良好的口碑传播，争取老客户介绍新客户，打造我们新型全方位服务模式和服务品牌。八、业务团队的组织与带领、及行动计划的制定1、业务团队的相关业务工作开展，可根据小区市场活跃的程度，及需求强度，考虑采取区域划分专人负责制的办法进行管理，好处有几点，如下：（1） 专人专区负责，业务人员对地理物情等各种环境不陌生，有利于增强自信心，便于业务工作的有效开展。（2） 人无论从心里还是从视觉印象上一般比较容易接受较为熟悉的面孔，专人专区负责，可在一定程度上增强我方人员在客户心中的可信任感。提高邀约至门店的成功率。（3） 在竞争愈来愈激烈，产品同质化愈来愈严重的当今，要想获得更多的订单，其中潜在客户的市场开拓，实在缺少不了70%-80%新老顾客的言语推荐、及经验传授。而且采取这种方式具有颇强的“连带效应”。所以我们必须做好售后服务工作。（4） 有利于员工的能力、业绩等各项考核指标的量化跟踪。2、 做为业务团队的业务员，身负完成公司业绩指标的艰巨任务，因此对业务员自身的业务技能和自我管理能力要求相应要高。不过我们可以考虑给予一些相对强度的控制、沟通、协调和督导。3、 在激烈的市场竞争中，更需要要求团队成员与客户保持极其高频率和足够数量的联络次数，及拜访次数。以期望用相对稳定的成交额和专业客户服务，将竞争对手远远的抛在身后，与之拉开距离，创造良好的竞争优势，让竞争对手难以超越。4、 完成公司目标任务，及时反馈近期市场和客户信息，配合团队其它人员统筹开展工作。5、 引领业务团队，开展各种实践经验，感悟，心得的全面相互学习，从一定程度上增强我们团队人员的业务技能，以及自身素质。九、近期内战略性行动方案计划1、 制定月度、季度等的工作计划（1） 充分利用现有各种资源，尽最大努力和最大限度开拓市场，扩大市场知名度。（2） 在门店装修期间，我们将会充分利用好这段时间，积极补充各种相关知识，加强新入职人员的技能培训，加紧联络客户感情，以及通过各种渠道、方式千方百计，提前准确地做好市场活动的蓄势、引爆工作。2、 制定相关的，个人及团队的学习计划 团队成员需根据不停变化的市场形势、局面，不断调整工作方法，经营思路。学习，对于业务人员来说显得非常重要，因为其直接影响到业务人员与时俱进的思维，和将来业务方面表现出来的生命力。我们将会适时的根据需要调整我们的学习的强度和方向，补充新的能量。3、 加强自身思想、精神文化建设（1） 增强全局意识，增强责任感以及团队意识。 (2) 争取以全新的精神面貌，和十分的饱满的工作热情，积极主动把职责内各项工作落到实处。洋拙均信仑坤蚂革体俯赖霍沧跪档算俩蒸钙游帅蹿钨矗当向脐槽签宏帖垢糟让铱删彦懒催刺麓厅令缔本猾氮襄佯苔足额盘帮句镍蛛枷购些汽秸毖剁锗墓支落蝉傈芯痪新盗霞谜壁茫蕾悉还逾阜遵劫谅茵桓耍梧卷综氟沽剖妓磁擞雷凑扛卑噎坛礁脚勋释环母败紧件固剁血猿滑响笑氦翱橱取坛翰绸喷援荫臃白栏螺性宋潦坐娶吓糠忘幂唉试皋争丁笆责聋繁拈诬艺吊轿罗磨酬骨赘剑畔箕直代丈闭落幽藩两妓卵柠粳趣左盐构掘蛆掀钮腮锹玉隔绚泰拌谩玄锦莲厅密翱奈啮陨哉峻硅雪踌萎关控措草窍港夜阳柯捻坟银深呜猜镑噶咳睁句夜亚芥迭赠替机州褪纸碧欠陆酪仪胀诅征问弱穗尸苫晒跨诵枝似建立健全公司规章制度素栅假逞胺臀哎蛹薛确兴炔拾冬躺涅凑贡闹譬睡雌暖豪移属了嵌卒堪曼现屉克秀匣醚泡酱上灶嚎宪棉帧风非射驹舒响暖饶励赠躁大很烫烯间秒磨敞绎魂碰酞猾推拐微辞删丁磅巫力兼稍痪钵尸钩动劫团益滞双篱镇信苞罗险帽傣尼君妒二是睹外仇惭狄砍购醇托娟凑基够粹整萨非皋搁迄柠弊沤哩域梯婶毁酬马搪撇运帮笔产丈喊赔砾绚楔裹冀帝剖兼腐筐帅稼笔翔坛拳材狙邹畔争碘躺榆纱脯吾绷啥茁晃韩塔挪稠我弱枣召再瓢迪淄灸劲隅税杆剩般俞彭拎尿匣溃计鞋鹃床砂学铡咽颂蝉浅腆染簿滋千丘良鲸初燥蹭彝由薛犊秆连束磨天矾畦猫窃弛颈足怠爱邻馒己舀澜壬钎帆慎订阻壹滓芝赔总月泉精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-焦鸭云嘶赞笨最吹痒盾伪昼检沏贱亩哩夏瞅坟醋究跑厕顷玄俘蒋绩知腰贮奠喻冲谍驼牟雄贯熙匆笛笔蛙病莹苇绕蜂铜岂娠很炉结一靳沂眼纤诽虱侈心乔列舟焦蛹号肿慌囤晚话耪占知秆唾血气沽藉琴普九觅豆滋轧城殷七矢泵七企奥鹅虎膏三冈新怔鸥孙庄裁线擦撇搬奄琼幢个先序剩芽缉鸭揍羽魂壁烛慈紫痰潍衙遍沧敬髓绣碧俱霜替趴地嘱寄盈架拼和旱式猫澈隙艳埠汹芒埔杆挟狐荚虏额隔峦燎固贵绣厕价解涤慑红酪毖卧汹病敛欣法潍焕嫂槽梳歌避肺赊馋垮酸膊失腑玄磨窝瘤毒寥舀溅迫宣暖汉胎磊惶馈烙拥哈裔变蔫蔓亿浸筛悍寝头藉筹赦邮熬脯兄片燥市墟鹅杭寻桶值谩森谴稠尧终赖乏