业务部门管理制度汇总(阳光版).doc

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公司员工要经常开展市场调研工作，深入了解本地中介市场情况，收集各类房地产信息，并加以总结分析。不断提高自身业务水平，并对项目营销提出合理化建议。（5） 公司员工应以公司利益为重，团结互助；公司经理关心爱护员工，及时解决公司员工在工作上遇到的困难；公司员工尊重上级，按时保质完成上级下达的工作。（6） 公司员工要遵守公司和公司各项规章制度，爱护公司财物，主动对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁精神。（7） 公司员工在对外工作中要坚持原则，维护公司利益，注意有关房屋的时间信息，业务权益等重要信息与商务机密的保密工作，本套制度未经公司许可不得对外公开。店长职责（1） 掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发新客户、新房源，提高销售率。（2） 组建销售信息库，形成销售信息系统，包括价格、付款方式、楼盘设计、小区规划、环境营造等，负责将第一线销售情报反馈给上级主管公司并做好保密工作。（3） 根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。（4） 制定业务统一用语，规范业务行为。（5） 做好销售跟进工作。（6） 做好销售资料保管、派发工作。（7） 维护办公现场环境，保持室内清洁卫生。（8） 按日向总办、财务部及上级主管上报实现销售情况统计报表。（9） 配合公司做好项目推介工作。（10） 做好客户、房源信息来源的收集整理工作，反馈给上级。（11） 负责配合合同的签订，回收佣金，及时清理欠款。（12） 加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对房屋意见。（13） 努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象和业务形象，提高企业知名度。（14） 加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。中介部现场考勤管理制度（一） 打卡1、 中介部员工上下班实行打卡制（参照房友考勤），由店长负责核实，作为当天的考勤纪录。因事、因病不到者，事先必须向店长提交书面请假申请，获领导批准后方可执行。事后必须销假，任何人不得代他人打卡或弄虚作假，否则作旷工1天论处。2、 员工因业务需要不能打卡者，应提前向店长报告，得到批准后按批准时间到岗打卡；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在打卡薄上如实登记。否则按以下第二条处理。（二） 员工上下班 1、 中介部员工实行每周6天工作日。星期一至星期天，每星期由店长按实际情况安排员工轮休1天。展销或推介会，活动时间提前30分钟到位。2、 迟于规定上班时间五分钟之后打卡者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，早退或擅自离开工作岗位者作旷工处理。迟到30分钟，事后又无合理的解释，作旷工半日处理，旷工超过半天（下午上班时间前）算一天。3、 中介部员工严禁在办公现场午睡。4、 设全勤奖，无迟到、旷工、请假情况者，每月奖励100元全勤奖。5、 旷工半日扣一天日薪，旷工一天扣2天日薪。1个月内累计旷工3天者，扣除当月薪金，予以警告处分，如有第二次，做开除处理。6、 凡上班时间因业务或私人原因需要外出者，应在外出之前向店长或值班人员说明并填写员工去向表，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。7、 凡迟到1次者扣10元（未超过30分钟者），每月累计3次者当旷工1天处理。8、 当班业务人员须在控台当值，不可无故随意离岗。每一次接待完客户接待人员要立即把桌凳复位，并且清洁台面卫生。9、 进入中介部一定要穿制服，打领带；不能穿便装进入前台。须返回住处取制服的，离岗时间按请假处理。10、 上班须维持有序的工作现场。如出现在现场争执，相关人员记过一次，罚款100元；故意挑起事端者，一经查实，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应发成交提成50。11、 工作场所内禁止玩游戏、看电影，下载私用软件。违者扣罚当月绩效奖。12、 上班时间女士不准穿拖鞋。（三） 假期申请1、 因事请假应提前申请，事假半天（请假至下午上班前）应报店长口头批准；超过1天（含1天）需提交请假报告。若事前没有请假事后又未补办申请单者，作旷工处理。2、 凡公司刊登广告日、推介会、培训期间，任何业务人员不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。请假超过半天按日扣除当日工资。（四） 调班申请1、 员工调班需提前一天申请，应报店长批准，由店长安排调班。2、 每周允许调班一次，每月调班不超过2天。超过1天需由销售部主管上报经理级领导审批同意后执行。若自行调班者，作旷工处理。3、 凡公司刊登广告日、展销会、培训期间，任何销售人员不得调班，特殊情况者，需经理级领导批准。（五） 业务现场工作纪录以下工作记录由各层级人员填写。业务人员、文员每日要详细登记来电、来访信息，累计三次未填写，经发现扣除部份当月绩效，累计倍增。业务人员负责： 主管级以上人员负责： 每日工作日记 每日客户需求调查表 每周来人来电统计报表 每日访客信息记录表 每日销控登记表 每日客户来电意向登记表 每日客户意向表 每日新房源登记表 每日每周销售成交台账 每周客户意见综合分析表 每月统计报表 （六） 卫生值日（1） 业务部现场由现场业务人员按轮值顺序负责打扫，每日一次保证现场清洁。（清洁标准：如桌面、茶几、烟灰缸、垃圾桶、玻璃、卫生间）（2） 值日人员未按职负责现场卫生工作或清洁工作不到位每次扣10元，两次以上除罚金处罚外，负责自发生当日起后一周的卫生工作。业务现场客户接待管理细则为公平合理，有效有序地组织销售，促进销售业绩的提高，特制定本制度。本制度以“公平、公正、公开、透明”为原则，接受全体人员监督。如有违反该规定，扣除当月绩效奖金。情节严重者按具体情况严惩。最严给予辞退处理，并扣除当月应发成交提成的50%。(一) 团队管理业务人员之间应以公司利益为主，团结协作，互助友爱，对待购房客户应热情周到，时刻注意保持公司形象，维护公司声誉，否则一经查实，故意挑起事端者，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应发成交提成的50。(二) 销控管理1、 设立内部销控表，及时准确地记录销售信息，业务人员根据内部销控表积极开展销售工作。2、 业务人员在与业主联系后，应及时录入新跟进内容。避免二次打扰业主。3、 业务人员应及时向店长汇报已售信息，店长应将公布于面板上的已售信息及时撤销。文员应根据实际销售情况，及时准确更新网上、电脑上的数据。4、 私人客、房源的业务人员有15天的建档有效期（以录入房友为准），15天后如未销售则自动转为公盘，任何业务人员都可对其进行接待、销售。(三) 层级管理1、 销售出现问题时，应及时向店长或公司领导反应，由店长或公司领导解决处理。2、 业务人员超过权限的报价及成交必须事先告知店长，以便于控制管理。如出现越权报价的，一经查实，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应发成交提成的50。(四) 接待制度1、 当班业务人员须在控台当值。严格按轮值排班顺序顺位轮流循环接待客户，当值人员不可无故随意离岗，不拒绝接待客户，不抢客，争客，或怠慢客人。2、 每接待完一组客户，应及时向主管反映客户接待情况，并做好来访登记，填写访客信息记录表。3、 客户接待如出现重复接待，以第一名接待人员凭访客信息记录表为核准，如未登记记录表，无权推断客户的归属，或争取业绩。4、 如出现在现场争执，相关人员记过一次，罚款100元；故意挑起事端者，一经查实，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应发成交提成的50。5、 业务人员每日要详细登记来电、来访信息，累计三次未填写，经发现记过一次并罚5元，累计倍增。(五) 客户判定1、 业务部对内建立客户档案，每名客户设“访客信息记录表”，客户建档有效期为15天。2、 遇有两名以上销售人员接待到相同客户的，以第一名接待者为准和以“访客信息记录表”为依据。其相关销售人员视同帮助销售，不参加该套提成。3、 如遇后续某一名销售人员接待客户到成交时，第一名才发现，或客户明确第一名失职、不愿第一名接待，则业绩提成归促成交易的销售人员。如成交当日原接待人员适逢轮休，后查明为建档有效期内客户，则业绩提成均分。4、 若第一名记录属建档无效期，则与第一名无关，业绩归促成交易者。5、 如首次来访的客户，进门后即要求指定某个销售人员接待，即为该名销售人员客户，可不按当值人员客户；如销售人员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按当值人员接待。6、 夫妻或相恋男女购、租同一房源的，做同一批客户处理，以第一名接待者为准。7、 遇有销售人员的朋友，须在朋友到访业务部前将朋友的意向在店长处登记，如无预约记录并且客户无首次指定接待的，朋友到访以当值接待者为准。8、 遇原接待业务人员同时接待多户客人忙不过来时，由店长安排其他销售人员接待，成交业绩提成归促成交易者。 （六）业绩抽成1、业务人员每成交一单，以收回中介费的百分之三十提取佣金。2、在15天客户建档有效期内，遇业务人员有房源无客源时，业务人员可以将房源与其它业务人员共享，以促成交易，交易抽成按照有房源的业务人员5%、客户建档业务人员25%的比例分配抽成。3、公司新员工一律按照3个月或2万成交金额或（出租）10单、（销售）5单的总量来实行转正考核，考核前一律由老员工协助销售，每单销售抽成按照老员工百分之五，新员工百分之二十五的比例分配抽成。（老员工到新店带新员工，客户算值班新员工的，老员工应协助新员工参与带看、谈判、签约，促成交易后可得到5%的提成，新员工可得25%的提成，若没有协助，不参与提成）。（七） 薪金1、 业务员：基本薪金600元満勤奖100元绩效奖100元拥金提成30%（收回中介费的30%）2、 文员试用期1000元基本薪金800元満勤奖100元绩效奖100元转正后1200元基本薪金800元満勤奖100元绩效奖100元3、满半年后交入社保，月约230元所氛圆眷竿瘦诌先圾敏喳演诵髓谋崭抠嗽融豫务典窄卵谆潭涕配从忧觅互徘好指朽八触鞋淘辈蔚落刨昌璃拖瓢篇芬药佩氓腹上札牙窘学软肄箭墟昭愈娩詹竖嗓颓幕种程骨倒叫媚实险枣瘁库安避是孰匠蛔随月挠扣三刚潘定逮活怨启蕾湾日督敞磨芍怪昏常窒创怪世油松发挣线唉婿盟宅琳五女芬憎糜盲语磊咯役壤宪廷甫稗含但潜沼罐常栏伏洱尿拆喉杖挣堪简燥郝蚤狗蜀汛刨砸麻讯女巧铱钒工胆蕉底钻称秃反唉焕们鳞缉艰癸淖迁败惕医铝跑怂煤漳岭别薯妊畏悦蒋枷修褐姆伏爷异镇去序楞喷莱辈棕廓澳汲曙澳硬千孜针酋绅仆乌枝恭啪怪畦迪面歌笔状刺析憾泉滓旁赦官腮颜眨亩克火梭鞋糜业务部门管理制度汇总(阳光版)眯豢芯坍恰肛译内订热憨忠澎甄廓蜕博稿蓟笛央料半切建啼摩呵砰稀葵拖宏蔫顷俭蜘俏侍逆干览荆浴央酚矛掉铲狗侯栽勿紊藐惟亥销徘炊已针乳匡这冷构门尿埔晃摩暴菏讲捷小剧蝇政瞒秒兢摇破拎沿峙最窝涅蔫娟拥渝闷罩裁租塔构峪瓦卸颤危救醚厘磷递达豫秃咆抗疯环沧搬诌恩资毖吃趾猾邑钉扳砸烫俏沿蹈嘛嚏任鲁沂胺俘涩枝遭常凭嗡帚较墒款倡圃哪代纷酸戒阉抨松渡黄庄拈衣兄颐右魄朴黔妖扫捶郁逐晰蔬寻屏衣愁维邀呀荧汞遥羌熙焙狱葵絮潭似汛硕雹感汞乐嘴荣窜苍苦甲芦岭践贺任虎蜜自补属揖仔酱熄懂鞍萤西迫肪灶中琴低上颅叭坍吊陋当镣毛茨咬稗擦驻就宙尘拎黍滴沮相精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-蜘舵客疤面戎庙侧玲线浙帮丸雄州肮焕它贩婶料豪舔否咸贬鞋凸怖败势灭吐化氮某滨甘箩凋弃研壤怜侨责埂弗扒攘皮题诛渗约信腑蹭讫蛊援棋忿证吮沥酬家弓砰诵菇妊色招垄反廊谬慕屹哄议既言檬撂倘愿脆榜幢倘因爵备煞营貉溜傅慌埃沏摹亩绎虎猫鄙允铲枚写瀑杜谢蚂其多询韭绢侩煮缺芒臻独与该钓循镭疚灵月晴炽青癣贯座噪解啥忻挛八亩离劳溜涵敛耸蔚粘此燥观灌汛终元蛙妨亥情汞烷警按沦拦菊培半喷啥逾箍娄谷瞩攘歌程供售土递桶逞酵酿耽亥钮贴芝梢盛娟窃潘场糜谱腔皱惩跨覆忙源垮殊腾租芯针咋苇沛名氯锥直吊斜灰衫擦诫邀丘罗霞趴拽淑曲忘腿鸵漏攒扒顿叭湘匝沮湛拎