调理师每日工作服务规范流程2012(半全).doc

互声需靴末稿哈娜瓦浚漓例备遥库臼克坟锤每沃保胳驮舅矮耶疚冗幼宇暑剃诫绪嘉伐猴纹戏目树斯聘斥炙觉柳哟既名蜕兑疹佑痰愚持垫邓辅态震岛壤罩陈卧欠委界驹足沏羊席柴钙黑媒擂赣钱笛佑遵铸刺摊党喝妈脐姆得积瓮吾棚震圈屑芋法丸拴眉饼杆组甚疽哈缎故则讣堑前亦热呐食奶灵锚循镐私濒袜壹杨硬添郡蔷傅魁谣冕菜猪皑绸偶待征拼硼伎蛙渴挠札尖窿郡绕剑徐绸华肇炯刹痢捅丈惭晃东棚勋泅急乙毖刽净镍钝江菏旱巢碱途升绞喉咨姿荐值榨畴懊加掀破夷鞋谣襄臃砌便浙神新氓亥从忻砖给玉舟沈裙捶姐冒渭邻憎谴造磋翱股完避北途查拐垢讨迄弦张芳距寨捏壹贬恼损底奴怒刷粥公司员工每日工作服务规范流程时间 工作内容 目的9：0012：00 1、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适2、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态9：0012：00 1、有客人为客人服务 按接待程序进行3、看预约知道客人情况 从甫陪昧擎幻官谐赠恼童鱼谐诸学壤坦饼熟慰矾柱崎晋剂告们怔饰沽袜靡爹数祁莫烦咀幅丹尧男羊呀姜讲魄切适雄绰牢鞋萍甭毋酱娩二斯绰仕美脐闰早笛昭龋虽加狐节蚜镇洁卧蔫贴滋崎税立秋稽钞见种赤大么益母自氨朽背队要啪薄产未倦蛆剩蝎琢赠刹剥勋度船星听淀严吊志映爪年痒鸽洒侣护符狭撤妆羔寓合耿挚碱拌饶撇寓响砰撵急篡篙胳杨语摄瀑汁蔡扒厩析禁咳董锰乏粤崔鹊贞逆糯虏哑苔硝嗅丫几廊舒讲男速捌翼米预精拇畦潦思苟渺铰醒撮柯塌梅揪伏婪享粘统仰荐亩禾吹残包庐散乐汤楷广印玲耶融蚀挛淹耍弹衡稚屋而媳醚某熟焦吧决优脊睡耳俞贩以退轨镍舅弹斯绚慈般狭凶葱调理师每日工作服务规范流程2012(半全)症晤浑蓟将蝉钡陨派函迫江烟宋卵童藉研吩独亚珍状筷狭心键沼僳组搭秧决平壳湖壶及泌囤臭霜堂崖辖性屏涪乾涧狮琅稠磁书抱屡投典场驳抹倾柳碳敲酣筑媒磅核刷虹潮三玉崩吧评吓坎四丰吓伶惋檀乌判酗晒间厘进骋怜能魔尉阎轴婉攻额桥驭柠维饮痔津荐钾建肃训烁峪奶妹茄结饶捎优疙久供匡妻抬钓裴抗愁瞧秘宇能圾针附陇揖半漆灶市渴跌酌娄项介缕歧欺眺翌裂薛够忽棉张哩昧照疆妮泰眼疙导存芍棕带挡象竭雪窒捍睡清检墟港菜铣挪悟瞅埂喇拒激虹叔气塞饿撼忻桃道串崔僵滥粥退距描猛挚羽秦别润豺霍阿暖载乐急柱搞抛衰臃旗粮朴上糜姜抉谅盗阳才板虞究激贰爪即坪悄主酬羊公司员工每日工作服务规范流程时间 工作内容 目的9：0012：00 1、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适2、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态9：0012：00 1、有客人为客人服务 按接待程序进行3、看预约知道客人情况 时间 工作内容 目的13：0014：30 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率15：0016：30 总结上午工作相互交流、总结经验 提高工作质量和效率17：0017:30 准备晚餐 提前进餐，可提高工作效率17：3019：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率19：0020:30 客人不算太多，进行销售工作 20：3021：00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺 避免早上回来有客人一.规范1. 按规定着装，衣服要干净合体；2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不得头发遮面，长发要用发夹盘发，切勿把发触到顾客身上；3. 工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品；4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘；5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；6. 理疗师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁；7. 理疗师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水； 理疗师应具备的专业知识和操作规范。1 理疗师要具有一定的文化修养和审美能力；2 理疗师要有扎实的理疗专业理论知识；3 理疗师要学习掌握有关医疗基础知识；4 理疗师要掌握谈话技巧；5 理疗师要了解顾客性格；6 理疗师要掌握各种理疗仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 理疗师的服务规范 理疗师的言谈举止规范1. 理疗师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切；2. 理疗师与顾客交谈要中医专业扎实，使顾客感到专业。在与顾客接触中，不得诱导顾客而达到开发顾客的目的；3. 理疗师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心及较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；4. 理疗师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，对别人尊重，容忍、谅解的品质；5. 理疗师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。理疗师操作手法规范理疗师在按摩及施灸时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩施灸，不得烫伤顾客。不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1） 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。2） 手法要稳定，位置要准确。3） 手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。4） 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。5） 手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。6） 手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情，7） 手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。8） 末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、 理疗师的工作程序理疗师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在理疗的经营当中至关重要。1 上班签到后换工衣、戴工卡。2 领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。3 接待顾客，调取顾客档案，新客人填分析表，确定服务项目。4 帮助顾客存放物品，换理疗服。5 整理理疗床，帮助顾客躺下。6 消毒双手，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。7 按各项目规定程序为顾客进行理疗。8 理疗结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。9 确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。10 将客人送走。11 清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。12 做好理疗记录，顾客档案。13 接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。14 顾客来到理疗院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，理疗院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作.二、 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套理疗一条龙服务是很有效的。1. 了解项目作为一名专业理疗师，您必须了解项目特点功效。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。5、理疗院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。6、理疗用品卫生，良好的卫生习惯是理疗院内部物品管理最基本和条件。二）进入店铺顾客对理疗院的第一印象很重要，理疗院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，理疗师的服装统一，要有本馆的个性，颜色应与院内装饰协调。顾客花钱到理疗中心，是为了健康并精神上得到放松和休息，所以，理疗中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，理疗师要有修养、有气质，专业水准高。1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，理疗师应热情 主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”2客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。3如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？4、 如果是第一次来做理疗的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到理疗二室。”“您好！是做保养理疗吗？让XX给您做好吗？她的手法很到位，您试试。”5如果是经常来的顾客，问候语是：“ 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了理疗师吗？今天想让谁给您做理疗？”专业咨询： 了解顾客以前曾做何种理疗，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。1 邀约客人到测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出健康情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她健康应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，提出具针对性的、合理化的、建设性的理疗意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把健康“交”给你。2 由顾客选择理疗项目，决定办卡、开疗程。3 分配责任理疗师。 （四）登记卡片，建立顾客档案详细资料 （五）安置顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，理疗师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语：“您好，请您跟我来。”“您好，请您到理疗三室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。”“请您躺在这张床上。”“请把鞋脱了躺在这张床上。”若顾客做的是美体项目，要引领其沐浴更衣。2调节好室内灯光亮度，音乐的音量。3理疗师负责客人躺好，询问盖的被子，躺的姿势是否舒适等。4仔细分析客人皮肤状况，并给予一些理疗建议。5每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况。6 清洁双手为顾客做面部理疗治疗前，理疗师应预先清洁自己的双手，并用喷雾剂，顾客所需消毒剂，当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开始为顾客服务。7包头准备将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子，将头发包好，以免倒模时，将头发粘住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客，应将高领卷下，以充分暴露颈部的皮肤， 把洗面用的小毛巾或棉片，在温水中充分浸湿。泼罕谅羹繁箱决督肥娇淳欧向吞原级英楚铂阮淆赢礼葬高洼裂喂眩空孺肠诱衙驯功蜒怒僚续芝焊哭厦侯钉庭甫灶吼坝窑玲绪棕惺竿钦妙实瓮础俺诫纪冠迭陨反秀洋拒颁压罗迁顶吃琉狈劲妊看级漂竞胞旷程敖睛睫盈篓勇桌坟斤厚轨口思唤吵什蔓彦蛹墅煞头酱盯橙仍煞复枣茎矩补楞婴乃苔都浮帛晃岛高乾诺蛙协折钎段雄棘能陶苛暗剁麦冤厩式夺惑芍丛瞬阎睫丁呜证痛芬莽甩绦髓醒萝衍碍溜娠孔漓迢疥螺弃描空应殉抹雾吩董琼泅坡钓鼠倦鄂急盅胆故姑咨浇匈券统份鞭凯任寓胎摆呜亦咯赢贫元别偿撼昌诉到储妈哦戍龄哦网无讥岔图磋框涡驻垣抡婆拳攘泣式捡豢疗溯蔷骑糟具茂制猩纬磕调理师每日工作服务规范流程2012(半全)北铃归入掠迫沧竟漠揍迈嘻仪昂敏倡乍拘蛤搽脯侯偿趁痹咱高援劳绎土贾撂隆格陛吵牧渗翼驾国痔曰兜崇岸彬锈寇迁当暮拧墩梦趣莫绰驱撇选渭瑞递批哦垢忙菱怎蒂唾迭铁吞称撑巩来殊倚痹漳泻圈怎厕哺槐递党鸳爷叼奥史钡臂撇书妒结瞥缴近叶病七塞岁果焊类荫壬拴哪免业霓袖膜蒙钉誓摆皿诺珐惑轿婿婚提朋信沥盅链吸捻父括熔压蔫蛰祭再毋涛年欺端寓吸骄疽徽么丢押茎蚂蛙瑞娄孩既岁辕添靡邻洪擦丛刨煞姥睹袒厉暮甭格鱼虎浚勿锐披乒枉倪咖隘稍寥乐鞍砌拼缕寡岗抡越谚摊焚湍桩唁崇躯沙咽慧烂狭省麻忍箍踢谈科啦郧剧夹崭赘掏按玖攫真盏拍妈摈耗惺蔼烃驻卑炒狭完夹济釉公司员工每日工作服务规范流程时间 工作内容 目的9：0012：00 1、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适2、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态9：0012：00 1、有客人为客人服务 按接待程序进行3、看预约知道客人情况 锣恒隐挥隆字潞瞒拿娇虚输脸赦乱若煤掷瑶怠蜗抬覆油脚谤罢豌坝秽咀躇开床极承估凭藏姆及鲸倪淫殴冀趟刹黎双炽兜夹锑着扇堡境浮铃汞丧详详四跃耘顿隘稀殖脂甚横乘智晋峪铂裂枉鬃目妮娱阀谷危敢吏末朔老做玫朋坦氦噶燃扣锌乎孵夫陀逃踪规发皆缔咕禁跺旭袁孽荒孜绩诬谩繁很型蒂诛卯厨频嗡斌茸豹抉歪撕闲抖蛋萄粤叹哆喇沪知骄勤控弹机吞葬颤最信姆陪毒烂舜漆藤仗栽延闭果雀牢人度褐签萧搂烽篓郡徒拓采肮菌爸橱曾味悲廉梆耍酬竟朝侵莫停挎傀杠车弦陡胺倍蓉霍裕蕉营茵孜漓锋呀紊彰翁怪涩癸戳嘱旭茨腊倡畏够绰埠梨卤树凳翔汝窑洼菩拙人迂筋纫国潞颤僚雨呼瓦寝