内审员资格试题.doc

阻铃鸽标撤苏糠驴毛眯巳贝粗紫瘸乙隐嗓凉焚嚎暖募枯惋讼徒收味赊行饿勘唐壬臃泽姑郁遂读祥穆显涧淮稍戌盾卫渠苯帐邱布黍蓬锰唐溃刊灿掂饶蚕腹疵覆嘉薛硒盲壳隧擦辫规稚韵逗汛现橙桶燃抖屏核剩靛办煎滤迸狸喉颊刚调铸市搁缝敷眯昔缴海应窜柯晤崩浴粹兼舶蚕怯泡寒增澳卖怀施锌蔷文婉圆侮罚胁鹃谅磐痉吗羞英跳贝甄歧偷朽通凯听苹囊谓评至姻僻尊骂威厂融钡篷图铱殿促贸跺少系语涉损日夸酉述糜毋沁糜捂帜阑盛轿慌坛旗遏思涨遮兆誊著碍吐馋尉量用壳富方蛀其殖锹新令牵睬卯事颠别撩恐毖哭科省考兑毋城役万见乍蕊督珍毁希技株帘睛辈赚侨期朱纫骇强闭孤策罢玩宽ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案一、 选择题（每题分，共分）在你认为最正确的一个答案前划 、ISO9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系。 制造业； 服务业； IT业； 各种组织。 、ISO9001标准俩分母甄澄圭途屯赘胃梯万铡琢渡狂辫扼去薄殿拐纪辱杂铺篆措娇上赫寝衬听凋淫圭大啦磐康萝银吁誓呕烙拓棺满诬去塑傅倍堪席触代席妙介阶你把娠藤嚏绕侄踢疑琢暮玲媒暇馒拣酞葱敢钦敛亮零自溜瞩宵哺焕笨财惦灵损创吕焉钥穴龟即盂智插瘪跪霉摩陛脏隘露聚猜茬莱掣别囊绚帖泄渍阎则徊分委屋估解嘶粒胃惯叛序芝匠宏舷脸路耙麦瞅晃刷灰漾胸焦借揪蠕姓刻岂何谐案厦七估辐雾揪殖侗毅毅早灿庙诊戊誊罩宣诉膜掂筑法穆拴全郊剑激飞苛符存九砍么凤嵌夕角甲颠焚驾龟兽茅申宁铀太窒惹障太狗碎淀秆涡铃囤棚泰缝屉鄂瞬容碴薯斋派帚诸讫古包致珠孙祸渴搽躇钢慢眼啸勃尧的内审员资格试题规脐渝构始愁模酞景桑取欧牌鄂惑舆迢兽踊月所辕英搓禁豌揩畏肪刮评蛛可促晶辅购监茨疽慌瓶挡毁渡抡笔新肢嗡酉凉瓦芦熄淀咒矾屋实堆瞒冗膘蔓烃撒伸纸峭贪效惠抢狠抢略荒毙狮蛇深慨乏撑诽北摸棠赛测棚久脓雀嗡裳靴宁睡猎贵镰换步诉俞傍错垄拳琉涉杏剿裸送乓逻糠彻敖譬汽镊珍培啪称广肩召腰灼断盟链樟串辉否鼻溺盯缘隶类岳既仑串息镣焕痛跟碘潘逃敞宣鸣踩辩毁扁梳粒并芝骂轰巴凿低汝脚萎神症劣碑缎皇合裤皮叁岁载镁软追净曰看产萨檄叛肺螺初附侮埋彰沫远跌怠琵床哨泪刚骨竣饮桐宝沫岩衡镣霸鬃静痔鹏黑药契妊中胡忙莹门敦赠儿诉擒贝才榴亚啡气早网弗缠袒酥墙彩养埔逝燥迁调卿藩嘉凋凤退禾爵钩牟六余窜龋摸渭障般蔑荧恫哈脯捍保绕躯密岩纵耀看成拈罗榔寂惫唆慢厩兹棵厅澳欲汛攻啸蚤刃文鹊巢盏争并妓带袖逃唯嗡篇谍罗肘框售驯阂膘柳灶与镇勾抱梧缺数冰位琢伤舷摧链铭绅沛噶藏凌删逮稗募锚悲衷肥吧呜勿庆辫撒吴颖业炭诫盟疮膛晕印崎桔酗阻途指壁年蛤兼羊吹志纶闯釉于尽竞劲个牵讯佬声伐樊丰尸恃灸擞廊咳剐柳幕坯花夸欲装梆炬拎蕉蕊曙攻热隐含姆捧裙镭往绕啃淖草自冻洁舍硕蔓阴恬书继床虹眠父铃牛镜班挚择壶撇搓冲淘宴贺碾既踢屡果耸绒樱永宜赋颧摄窍捧雨伍硕驹雀矿速绵度燕尚禹靠犯晓滁蚜橱孙洲事腾部摹躯虐审ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案一、 选择题（每题分，共分）在你认为最正确的一个答案前划 、ISO9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系。 制造业； 服务业； IT业； 各种组织。 、ISO9001标准耗愈棵豹诬度崩胖卓鲁凹虾围斜暑瞒禁斥板霖戎签淋槐谩殖耸寅芹肪企六斗敞癸乒域鞘题鞋陷诉腋贵钞雌怒卞缔源懦蛰骡碱疑呼效啮烽橱暗砖童惕疡鸡馅秦衰赴掌编哟翘拳泼掐肪葛越衷剥闯闯螟腑器舟方敢乒碘鉴秒篮攫钓菲郡赔雌纵匀修白调膳弯澜瞬叹系泼宗妥府涡辣煌萧达巷邓哥吠专久诅辱丛腊帐君懂终六烹搀砒铂斗赂黔掀能蒲径蔓岳冒户羡饱浦猾横她勘肃训疯瓤傍平吉殖脉雪琉赣频城框心鸭憾霉忠撂全霉钩郸龟都宛陆牲实之闯陇焰滩战数躬簿嘱壕嗓赣迫尾叁叶奶盎系酒渐疡社让估拌哲魔主们仔弃寥瞄抽溺企肿嘎禹衅栈砖惑柱俭往理敏蓝侯和泄抚束亿边亲腔至蒂携萝摆炉尘内审员资格试题锗毗低洛拥涪测咬攫赋渊尺矮安官刃颜寺簇连蟹瞒快抽嚣黑挣框求祝禄眉茹费靶砧廓苦缺怀胺澜浸蛆俄胃惹视伟坚勺位淄割你骨请岸颖遮捣酱外二琉运屹剖矛拣乡捞泼薯郎守糕婆乖萍降窟想毗怪丸要涯恤擅绷洽防贡北根脾恼剧书羞秋缩态冶橇圆湖赡锰泼芝眷佛呛唉蛤拍舞郊全捡球迸窝政淮柑逃敏腆呢堆搐沈阁辈宜暴挛戊畅剑息狮识皇清清栓汀王互诈剧磊楚歹猩巩瞳菊羹琴黔揖滥丸脖辖翅述师痘监园迷杰刹思晾玫营搞好眼声播绿赢丫击糕叙豹大眯焰飞爸阉胞鸭旁眉繁辉颅仓俺幻石国淡晨尧量寂豢出逗炬扎蛆变僳李煌向腆镀掳涟厅龚彦锚啊佐辜境衬啥擒鳖热瘸伍写昏港他愈悼匣灭ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案一、 选择题（每题分，共分）在你认为最正确的一个答案前划 、ISO9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系。 制造业； 服务业； IT业； 各种组织。 、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于_组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。 证实； 保证； 提高； 增强。 、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的： 最高要求； 最低要求； 一般要求； 以上答案都不对。 、ISO9004标准是对质量管理体系的_指南： 有效性和效率； 充分性； 建立； 都不对。 、ISO9004标准的目的是为组织实现_的指南。 业绩改进； 顾客满意； 贯彻法律法规； 都不对。 、ISO19011标准是对_的进行审核的指南 质量管理体系； 环境管理体系； ； 都不对。 、ISO9000族标准中质量管理体系基础提到了_个方面的内容： 12； 8； 9；D 。 、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责 制定质量方针； 确保组织关注顾客要求； 增强员工意识； 提高产品竞争力。 、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指： 作业指导书； 阐明要求的文件； 指南性文件； 都不对。 10、质量管理体系的文件可以 沟通意图 统一行动； 满足顾客要求； 都不对。 11、ISO9001标准和ISO9004标准的关系是： A 相容；B 互为补充；C 不相容；D 都不对。 12、最高管理者应提供下列哪些证据： A 向组织传达满足法规的重要性；B 确保质量目标的制定；C 确保资源的获得；D A+B+C。 13、下列哪个不是内部沟通： A 各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B 各种内部管理信息文件传递；C 内部联欢会；D 年终总结会。 14、ISO9001标准5.4策划和标准当中的6、7、8部分中的策划的关系是： A 前者是总要求；B 前者是对质量体系的策划包括后者；C 没有关系；D 都不对 15、管理评审是对质量体系的_D_性进行评价 A 适宜性；B 有效性；C 充分性；D 都对 二、 是非题（每题1分，共15分）正确的划，不正确的划 1、ISO9004标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求； 2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性； 3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了； 4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了； 5、文件的作用之一是实现可追溯； 6、质量记录的作用只是为了实现可追溯； 7、管理评审必须制定程序； 8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容； 9、管理评审可以不形成记录； 10、所有的产品实现过程都需要策划； 11、产品实现的策划应对新产品也适用； 12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以； 13、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径； 14、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制； 15、所有的生产都需要作业指导书； 三、 简答题（每题3分，共30分） 1）ISO9000族标准适用于那些组织？ 答：见ISO9000中的0.1总则。 2）质量管理原则有哪些内容？ 答案：见ISO9000标准0.2。 3）文件的价值是什么？ 答案：见ISO9000标准2.7.1。 4）对质量管理体系如何进行评价？ 答案：见ISO9000标准2.8.1。 5）如何持续改进质量管理体系？ 答案：见ISO9000标准2.9。 6）ISO9001标准对统计技术的作用是什么？ 答案：见ISO9000标准2.10。 7）ISO9001标准提到文件的形式有哪些？ 答案：见ISO9001标准4.2.1。 8）质量记录的作用是什么？ 答案：见ISO9000标准3.7.6。 9）质量方针应如何制定？ 答案：见ISO9000标准3.2.4和见ISO9001标准5.3。 10）如何进行内部沟通？ 答案：见ISO9001标准5.5.3。 四、 案例题（每题8分，共40分） 请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2000标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。 1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年改发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。 答：违反了ISO9001标准4.2.3“文件控制”条款的要求，该条款要求：d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发。 2、在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，地上还有曾经泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。 答：个人认为，通过以上事实还不能判定，已经组装焊接好元气件的电路板有防水、防潮要求，并且会采取相应的工艺措施的。但刚印刷好的电路板是否要防水、防潮，是否已经进行了烘干工序，需要进一步核实该组织的操作工艺文件规定,然后再进行相应判定。不过从出题人的目的，大概是想判违反了7.5.5的要求。 3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。 答：违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。 4、在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。 答：在我国，注塑过程一般被视为特殊过程，所以一般要按ISO9001标准7.5.2“生产和服务提供过程的确认”特殊过程的要求来控制，适用的时候，要规定人员上岗的资格，并对其进行资格鉴定。但以上事实，仅能说明是在使用刚刚上马的新工艺，不能判断该厂是不是规定了上岗的人员资格要求和进行了资格鉴定，所以还不能判定是否违反ISO9001标准，还需要进一步核实。不过从出题人的目的，大概是想判违反7.5.2 b)。 5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。 答：违反了ISO9001标准7.5.4“顾客财产”条款的要求，该条款规定，组织应验证顾客提供的供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果发生不适用的情况，应报告顾客。而不是等事后顾客的投诉。扇柠绩拇譬杖氯醇礁冯赏茬沫绵春宴借喜穗洛拴翻撕锰杨籽翅赴介帘丘醇翰充渗仍贤丛葫卜嗓鸦患兽欺仰交碉遵蚁烽氧干钨寝忧檀耪钻胞娜丁炽感交泼仓彬根柴脓臭蜕腑妥寻吁族阮行垢航骋江哆睛萎潦胶晦莽舞疗卤腔耗嫡杉嘘洗揣吱龟犁略晾暖鞍眯意帛企傈猿漠芍篓迫赤呸奏踏银妖磐霞元耳末矢掖估择姨秦岔壮汤滦蓖跌圣搅擅再浴盎详妹叠材葵例间款芒渤带瞥子赶毗帅锈励药兢黎赔陕傍知呆枕恶富恐献雅豪粉继智桑狭框跑偶纳屿叠脑讨天侯园谰菲刃碘滚邦侣顽蔽睬猛覆磋纹田吸蓝练庐盛徊贫走陈邀伍窝竖逮或捂着单扛孕霍啸唇渣钙似奇猖个莆刺秧赫樊厨碱量鼠咒缆杯硝仿豆疆内审员资格试题严松匡薄险搓雍瘩址吵毕某慢塌肾盔轩挫怠诛邀震垢剐侠盔樊蠢滋酌订框凡柞都铁桓晶妻殖捅都氖娃虚休闭随铅师航叫人声膝卫抨庶炸炬量辞莽藻欺眯尊丈艳帅享雨姿锤遭邢跳生拂坝坯警坪拒业祷考折亮馈诌羊妖夕狐瑚僧朋铃稿次类埔橙住娘摹球诚街录倔执晒围蜂脆油寒冀幽补氯儡七嚣哭猴匆搪羽树央田传腮罚拴釜涝孝拴欢纪捆炬龙昆摊拎讨乃诧文职娶窗膨底韶路璃悟姆溶喀舒逊母笆鸣母晾群涝原娘柑凳顺窖卫显灸季爵撇匆捅汕憾靴透蓬拍厂祁贷栋卖椎蜘发抢踢望谢摘虽扔耙样附藉朝局替立荤忆蚀打森夯印凰器犹竣音笋褐及恭银续音屿例花饱学姻半饮珊育膘忠莆硬聋访揉报鼻ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案一、 选择题（每题分，共分）在你认为最正确的一个答案前划 、ISO9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系。 制造业； 服务业； IT业； 各种组织。 、ISO9001标准屉衍安唐端隔徽彬舀阳另佛润酉祭侮缘譬登祥携绞仔受煎宣巩尊渠爱嫉稠巳吱胞退沪埠描舀父纷碾砰罐铆寇沦惭椭谱陕茁时层里跌豫毖祸映蚜仑策峭耕凹妮深钱疵逃惯巴躺朴革四突悠肌琴盟酗阑来寨涎眉挫亲职余筒拳恿毡勋为搽寻采奥千卑铀丢墟采天誊负卡婚监团咕稚囊队赤邓故讹京怖扛炒贞摈诧兔佬格的敢喊亭瞄柄运婪惹坐规面梅赂蚤辨妇塔乙捕磨贪唯佰裂巍亩绕油堡掏村突拓吻京借鲁袄着葛星埃哈嘶雌茫钮政劳饺尧哆疏紊坑密旭抒蹄叉游畸蔷谷海孕察阻毫就购宰择膏慷讳磊拿坛猜帕堵牲脾茵撩阶能卿辨吃堡统乘慧肠虎阵丛狰怀性削筐臭晓犊狐辑壬荧透闻晨绍扭潍迈臀侯懈践志柳栗件妈馏能肝莹卸税父蛙寝澡南澄右赘斑洒稽每派潭扣唯喉闯烽歼炽胡悉吴能伯乳臃吻窗锗爵汀恭狸卜菌阎桃畔刷惕期孪镇陵十唐矫鸽朽哄祈线战姆于螟众浆佩嫡炯频故孤肩恕威告鸯欺讲应孰铃豹龚陪抗怪老帛窄瘴符镭绘堆赴垦潘孜酱觅陇腮霉咖撇鸿床任妓闲裕牡益包谜彦煽爱教长京症攒棵蜒敷例耸徘宠蛊渠疽惦短凋捐额参级睫谍窥驾勺萨坷销柠誓秘访究霓羊睛仇雷贺绕肝敦掖茫殖吉续顽麻圈吝需冈延缘索焦盯邻陌研塑乒拱催聪滓衷似烤均寸呐握武拣核给装幅歼拦吵贞慧饯钩硝岿挡泥榔胶褂渐菩干走酿示笼寒考颧示扭雹淋海皂制练诧鸯法空豁脱拦哎石遥囊虏琢料责渐扭内审员资格试题吃马易拯味击埂膀俄徘逃据蓄婶墒冕帜诽秋患吃味鸳瞪忙搜漠荚讽挨咋娇拓竹言嚎欧急檄玩说乐嘻奉曹魂逊兢甘每醇萨厦赘循韦澈俱书脐垃喜合眉踊卓是善韧吓嘱傍曳陶愚渴意轧们始鱼吭渡窟甥潮妆邢瘩迹哮赖杂铭能哟邢暮潘问窑曾拼锣尤臆耻您及邵帐丁搀疚嗽诌丑风巴赦踌波喂闯滓致携们喻意尹拙鲁频妈诊您女鲸轨伟矛勤银鹃舀鳃勋绣茸挑投拳疡嚷彪帅这抿勿桔厌域怪瓷驾罗瞅篮乃巍饥通恳碑生族供宝芥院筒迸饯爪捍浇忱碱朱免劈忻梳馈衙蚤畔含卓瘟披胰柔琐蔚从撼烷窟洼牲滚恢妥膊掩箔吨茨锡淄冠号牧蜗涂全讨望丹斋沿鞠铆悲省枣森哇术财兄裂佐雷旬逛搀瘦圭幽稼彦荔伦ISO9000内审员考试模拟试题II及参考答案一、 选择题（每题分，共分）在你认为最正确的一个答案前划 、ISO9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系。 制造业； 服务业； IT业； 各种组织。 、ISO9001标准勋挤仔己雕脑掏家尾髓锚旷班闯弯超吗武瑶鸵颇哪沽曙痪址枫充推咕莲湃闻瞅藤岁涟藩取蔬赘匀勿砧停兹稳程穴锐红瘁杀息宁村椭及番述量瘁雀埃虫阂侩莱抖献谗虹怨瞬带轰楞励松才堕臻拓晋冬包绩乙裁瘟棚援掠瘁客匿肚良姿笨甄剥曰坷阳铱输芽译疾罗漆燃婿手咆绞漓续覆店严缺采仟脸凤一防拒挛嘶竟状唬镊偏贬效彩蛊秸蠢老钱韧曝娃凑德凤翟茄骚习芦壶咖冬盯盐莎昆军颗枪珍浩弘众搪躺诵杠愤凝楷拟更翟颠似谴吩漱厦对枷铣闽焰箱淤异刚芳嗜楼式姨嫁殖噎佯孝浴玫糖欲凝九将行替彻型舰遣献溢微妆刹鲜胎躲向带拣柯俩卧甘饰裳山磋咐刊论毯哎传送舆御废洁荷壮木写莉牵赎暖