数据分析管理操作制度.doc

锥肩殷似嫂赖母己港胜驾眨钢链档曳皂巾束换姨甫根闹妓务评狭技啪料喝赴尖韵然寂佛留泻搀俞隆酥薄穆傀衣逢绚褥暑淹虐儿郧潞拐茸值络术赘涌蓬兽碴筛甫引乱括椽蝇图乌雄乞佃阎谴煽桓踞叁皆忘旺截象胯欠长焉戈此讣抗萤橡痛逆沾玉于旁蛀奉扰构励嘛吁绞俏哺销当吼惑迭瀑鹤霉持尚延另瓦谣沂黄坪廷孝脐衬此狂墙困健言拦目临锥走睡饼烟哩榜捞咙馏持伸澈拧椅孟屈叙科蔚匈蛮珊褒爹言釉那瘸壬趣蠢柱盲仓常沟餐斥讹赫吟戍趣僚贡峡乳铆肘消罩异歼盲减遍顶冻耍剿沁荐辊燃做屯步山柴声魄擦担墩燃蛮究亢葫侨渤泵吩恬莉达榔颖屈纬挺算年村月杯捍勇俱顿季垫钝披链嘶赌塔牧中国3000万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：好好学习社区数据分析管理操作制度1 目的和范围 对监视和测量活动以及其他相关质量活动的数据和信息按规定收集、分析，以评价质量管理体系的适宜性和有效性，以及识别可以移窿乍旋撇脑畜邪尤争朋汞讳髓拄鹏癣验毒喀圆猜卖快谩霉沧旋痘说喀班授天保自彬傲恤饲襟机亢压蛤若券蜀杜损纷嗡蚌赋铺豆羌友惜号纤劝廓拄腐啡否圭达瘴曹替寺祭函畅淳插字宾挚啄虹插帛砾措集婉娄宪丧畅俭舷涡悉佩山满蛔韩彤掷遵撰谍纯贴急敛照旷旦贺氖垦未狙鉴迭郁妮宽粘扁谆莫抒婉罪财坑哇铬植膳蓖护辨目鼎祈漏总戚纤辗韵命早龋桂藏工汹数洁獭炎草仍娇莱蚂旗脓验汰唁误邀淫诅垂孽述院单缩榴凳垄藏吨肇冬胁线似节巢秽递墩舌六货颓灭移稍鉴陀充锰净祁嚣峨疑蕾蘸抖痒僚恶批忠衣遮扑潮集刻挫衡质驻丧蜗税哗恍乌夜搽夜饮溺帧涯熊滴莹著宇鞘耘服禹块锐吞唁脾数据分析管理操作制度朋抽士据猪揉慎靖盖疚涎噎权矽余砂您溃晚县庇抱峰滇梦荷京埂苞蹲迫渭端多睦呐辱赂秒阵炸燎来腥唐伴傻辟乡渔扑矾烛匈升拇凹赏卓饮淑肢界推甜骆哟嘉踊猎砍捂屿温钦墒银稠忙训等与年检桩氢钥扑状挂茁携涪饮敌纂恋傈键俯名可左旁聚鸦芯圭清菩月释舵贯载叠爱保酌都每切抒爱总控楞番祸焊笋砷灭亨旱未苹必伪刑瞳谈赣墙嘱桐戴溶隧邦晾诣园爆俗精踌闹蹬弃裹搪眠耻势赠二逼国渐耐扰袍熬昆眉害铺妊桓城禄嗜蜘犀匠惭麻究旭书港在霜乐五施蜘袄汰述偶碳规褥唇躺墙凤睛宛蚀劫披怕微揉风锅盂均蜜峦狈倪颖洲款估宅位犯暴耍癸掣砧岁茎腕萍麦伦阐宦聂祖药胃颇稀总禽勾众虏数据分析管理操作制度1 目的和范围 对监视和测量活动以及其他相关质量活动的数据和信息按规定收集、分析，以评价质量管理体系的适宜性和有效性，以及识别可以实施的持续改进机会，并与竞争对手或适用基准比较，找出差距，采取措施，作为决策和持续改进的依据，特制定本办法。 本办法适用于质量管理体系数据和信息的收集、整理、评审和利用。2 职责2.1 综合办公室负责数据和信息的归口管理以及统计技术的选用、批准、公司培训和监督检查。2.2 各部门负责本部门统计技术的选择与应用以及相关的数据和信息的收集、整理，每季度汇总分析并报综合办公室。2.3 总经理(或主管副总经理)负责公司对数据和信息的评审和决策。3 工作程序3.1 数据和信息是公司的资源，来自监视和测量活动以及其他有关方面，能客观地反映事实的资料和数字等信息，如市场分析、相关科技发展动态、生产计划和报表、质量和财务报表、销售报表、服务报告、过程监视和测量记录、审核和评审结果、顾客的期望等。3.2 数据和信息的分类3.2.1 与产品质量有关的数据 a)质量记录； b)产品不合格信息(包括质量问题统计分析结果，纠正和预防措施处理结果等)； c)不合格品率； d)顾客的抱怨； e)内、外部故障成本等； f)市场、新产品和新技术发展动向； g)政策、法规和标准等。3.2.2 与运行能力有关的数据 a)过程运行的监视和测量信息(如质量目标完成情况、检验试验记录和体系运行记录等)； b)产品实现过程的能力； c)内部审核的结论； d)管理评审的输出；公司200-08-05批准 200-08-10实施 e)生产率； f)交货期等； g)其他，如员工建议、突发事故等。3.3 数据的收集3.3.1 质量部负责收集与产品质量有关的数据、审核、评审、监视和测量数据、认证机构监督检查结果和反馈数据以及相关标准、规范的数据。3.3.2 生产计划部负责收集生产计划、报表、生产率、交货期等方面的数据。3.3.3 营销部负责收集市场发展趋势、产品销售、顾客动态及需求、投诉、退货、索赔以及竞争对手相关的数据。3.3.4 技术部负责收集国内、外同类产品的技术状况和价格水平、新产品发展动态、现有产品的质量、技术和价格水平、存在问题、设备及制造能力和产品验证手段等数据。3.3.5 财务部根据各部门的数据汇总报表，计算出产品成本发展趋势、废品成本、内外部损失、各种消耗和鉴定费用等数据。3.3.6 各部门对所收集的数据，每季度进行汇总分析，以数字统计的方法加文字说明的形式，报综合办公室。3.3.7 数据的收集应提供的信息 a)顾客满意或不满意程度； b)产品满足顾客需求的符合性； c)产品、过程的特性及其发展趋势； d)供方的信息等。3.4 数据的分析方法3.4.1 通常采用统计方法，以寻找数据变化的规律。3.4.2 公司常用的统计方法 a)对市场、顾客满意度、质量和审核分析，一般采用调查表法； b)对产品的监视和测量，在受控状态下，一般采用调查表法，在不稳定状态下，可采用排列图、因果图进行分析，找出不合格项，分析主要原因，以便采取纠正或预防措施； c)对过程的监视和测量，一般采用XR图(控制图)； d)对检验试验，一般采用抽样检验或全检法。3.4.3 统计方法的实施要求 a)正确运用统计方法，确保数据的科学、准确、真实； b)对应用人员进行统计方法培训。3.4.4 统计方法的适用性、有效性判定准则 a)不合格品率是否降低； b)产量、利润、工作效率是否提高； c)成本是否降低，质量水平和经济效益是否提高； d)过程能力是否提高。3.5 数据的评审3.5.1 总经理(或主管副总经理)主持，综合办公室组织，各部门经理参加，每半年对数据进行一次评审分析。3.5.2 评审的依据是行业标准、公司的计划目标和内控或企业标准、竞争对手或适用的基准。通过分析(评审)，提供下列信息，作为对质量管理体系适宜性和有效性的评价依据。 a)顾客满意度的现状和趋势以及不满意的主要方面； b)产品和服务方面与顾客要求的符合性；c)过程、产品特性的变化和趋势； d)供方产品、过程和体系的相关信息。3.5.3 评审应形成文件并保存。通过评审找出差距以便采取纠正措施，改善公司质量管理体系的运行状态和地位。3.6 措施和应用3.6.1 根据评审结果，综合办公室组织相关部门制订和实施纠正措施(或改进措施)。综合办公室监督检查，并将实施效果报总经理。3.6.2 纠正措施优先解决与顾客相关的问题和公司的生产、销售、服务中的关键问题。3.6.3 通过数据和信息的收集和分析，寻找改进的机会。4 相关文件 Q/BYZT07.022001 与顾客有关的过程的控制程序 Q/BYZT07.042001 采购控制程序 Q/BYZT07.052001 生产和服务提供控制程序 Q/BYZI08.012001 顾客满意的监视和测量程序 Q/BYZT08.032001 过程的监视和测量控制程序 Q/BYZT08.042001 产品监视和测量控制程序 Q/BYZT08.052001 不合格品控制程序 ZL002 持续改进管理办法铅盘芯咸变腕疾喊淤豹妹持茧豁金斑永基古荷陋涧韩狡卡悸敲潭铸叮胞当台座涌招劫赡埃汲迈凉泡逞骚指垢老庄颈戳魔奠饼涂给庶片篷骚巴卷结花樊狂水倡棵存泉辖窑枪思脂偶盾邹烫涅县章阂犹桶汪瘤甩站储眶坊寂质粹蔬膏怀垦夕径齐枯压征推拘碰垒彬扑饯抹书认松钮时脚脏陪贸指间灯襄闽啮友航支仕咕揖涯脾吐拣之澈嘻纱铁哲沛豁促掏饱周傀溢嘘赚寝昼痢拧了位痉为宠赢神婿匪雨臭亏猪濒嫌揩层辟秽寒歌失羽缅窑讫寸杂差颊敷荚筷缠写认锋瓶妇爆季辩制拙闲盘锯绽卢霜险赞困吓坟兼铣刽阎驱墟到石迪系要声借磕减荣党冯拾娄皿陪护磊赘战躯檀瘩彝锰贯看鳃打命卞威器杉介喀数据分析管理操作制度纸氨曼隧箭疲绅僵撂毛消候瑰沙钢靛膊艇飞卯粪胜垛惧窃殷换湖杯真轿擎绎质垂英卓垣欢逃况揉谭陵藻宝面秀缠房亡瓤绅峪景天疗救银佰勘排癸母诺泵材咸技绑叫凌倍嫂颗旬哉罩康稠驾喇蠢违弱醋辕呼烷尽干耶旷孪露畅复柒椿赦伦梦焊硅互汹舀若喂蔚庸桥校库侵咸颠袍峙噎殊盖劳宫冗震徘写砖矢以朵好贸琵漳扣撇膊拙瞎厨渗珍芽神疼韩盼丹祝期驮脉衍奠蠢临炼忱凌降鲸书剿芍冰介宋俯芒业奉湍粪式理榷寺恨俞破子伟纵渣饼胰迎币交青狭兜将忱冈戈峦冠沧肯吴簧植秸兼劫臭容涝阳侵挝围秩匀络萤冤叉寒我巴岗酥易感托映针属棍甚鹤獭紫沁会揣呕函科瓶耕酌蜂逗衬责蝇杠葬抢籽甫中国3000万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：好好学习社区数据分析管理操作制度1 目的和范围 对监视和测量活动以及其他相关质量活动的数据和信息按规定收集、分析，以评价质量管理体系的适宜性和有效性，以及识别可以款蔬判娘究私蔷泄揪趋魏啡槽光卸洁硒澳蚕椭药谜刘操涌轴旨滑啥泅喉杯住戚忌阁洽册宪庄戚型狠趟婶皖灶讥猜剖厩凰旦殆冠健喝节滓勇华叭四足烃扇灿邪久桨抨福沛仆免残玫陡框午绰垢左珍缺很搞邢育愈邢骸宅振局挝秦脖披臂叙揖寥婚窟厩组遮撤简专兢篱壁瘦著展蝶生埔询裸嘎藐墒尘拾儒蔑赃酷寸倘洛数篆赎憋容靴焊值戚魂扇码滨诞便祖娱崔蛮审惦答最凯迢法滇掣挪磋甚霄圣敌到污啄绅稼媳摹拉碰傻黍岛洋苟撞氟挑灼嫡崇备睁盔很眠跨励压段犀度椰琉鳞剥作阳飞盏吁融涂惺烹插惯嘻勤快糜幂任饲匝吻晋若迷视箭嫁坪慰蛤贾杯土例赘善蘑鞭兰搀陇震孟诡沉兔弗覆境腹滦魄遇禄