医疗纠纷防范的具体措施.doc

万盛经开区人民医院医疗纠纷防范的具体措施 医疗纠纷防范坚持“预防为主”的原则，切实采取有效措施防止医疗事故的发生，以事前防范为主，做到防患于未然。 一、加强医务人员的职业道德教育1、医务人员的职业道德即医德，是医务人员应具有的思想品质。高尚的职业道德，是防范医疗纠纷的基础。在全院医务人员中树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的职业风尚，使医务人员做到恪守医疗服务职业道德是最基本的要求。坚决制止红包等不正之风的出现，严肃纪律，依法治医。 2、把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，认真贯彻医务人员医德规范及实施办法，建立医德考核和评价制度，切实加强医务人员职业道德教育，树立忠于职守，尽职尽责，全心全意为人民服务的敬业精神。3、 切实改善医务人员的服务态度，在言语、行为和举止上，讲究文明礼貌，对待患者一视同仁，树立“患者至上，廉洁行医”的观念。 二、加强法治教育，增强法制意识1、医务人员要做到守法，必须先做到学法和知法。定期举办医务人员的法制教育和培训，坚持法制宣传教育和岗位实际工作相结合的原则，提高医务人员的法律意识，使其能够做到严格依法执业，认真贯彻执行有关法律、法规和部门规章，保证各项规章制度落到实处。2、认真执行并加强医疗核心制度的落实，避免医疗过失行为的发生。如有效避免给患者用错药物、错治患者、错误输血等。知法能使医疗机构及其医务人员在保护患者合法权益的同时，也依法保护自身的合法权益。3、加强对医务人员进行医疗事故处理条例及其相关法律法规的培训。是医务人员指导自己依法应有的权利和义务，是保护权益、履行义务的前提。4、采取合理方法对患者开展法制教育，提倡就医道德，医疗单位是公共场所，尤其正常的医疗秩序，是不容任意破坏的。从而保护医务人员的合法权益和医院正常的医疗秩序。三、建立完善的岗前教育和继续医学教育制度医院对新分配到岗的医务人员实行上岗前教育，对在岗医务人员进行继续医学教育。通过不断学习，转变观念、提高认识。教育的主要内容包括：1、 政治思想教育；2、 医疗卫生事业的方针政策教育；3、 医德规范教育；4、 医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类医务人员岗位职责；5、 当地医疗卫生工作概况及所在医院情况6、 现代医院管理和发展的有关内容；7、 最新医学知识，前沿医疗技术等。四、 提高医务人员的整体业务素质1、加强本院医务人员的业务学习，提高业务素质和服务质量，从而减少医疗过失，防范医疗纠纷。2、医院定期对各级各类人员进行业务学习和培训，建立和完善继续医学教育制度，严格考核，开展科研，进行学术交流，团结协作，使医疗水平不断提高，更好地为患者服务。五、医院设置医患关系办公室，加强服务质量监控1、医患关系办公室负责监督全院的医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉，向其提供咨询服务。2、医患关系办公室接受主管院长领导，负责监督医务人员认真履行工作职责，严格遵守法律、法规和各项规章制度，恪守职业道德。在监督过程中如果发现医务人员的违法违纪行为应当及时纠正和处理。3、医患关系办公室接受患者对医疗服务的投诉并及时受理投诉。对于患者投诉的问题，要做到必要的核实，对于问题重大，矛盾突出的，还要做好调查工作。如果确实是医务人员的原因引起患者投诉的，医患关系办公室要立即采取措施告知临床和相关部门及有关工作人员，妥善处理，消除医疗纠纷隐患和减轻损害后果。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落