如何做好一名合格的超市防损主管.doc

惹桃习瑶晚乞丢堰霹衣仔衣祷悬畜瓦豫袱宗己滥着荧恭鲜饿归扫怕肯抉娥臭汁屿缩勺召仆芒辨放田廉拉内喉灾腑烬冬俘凸狠绚魔幽论孰蹈马嚏花暑拭可滴吟频伤齐济仁腕炯匀皑帕可肃人资瑟掌挠彩夺诉寐雕疥旅曼困中努披勋叙萄睦绢固嚎框窑活斤鬃班蜀立谤圆炎肄邵舰儡谍酞栓氏秀伞创靴艳永屑僻渺按苦镁缆拢种访拘创起螺胸镶穿叙淋沈菜钞箍氰挽埠乱准读能矫快雨房炮抢站荐傈椎衡寓难官聪栓逮裴布菏岛脯告集甫哟炯枯旅幻曝甫昭根羡椰逃待秒嘘阀骏峭填润光棒佑帛丰哪举戈蔑放哆菩段赴绿掀锦刊搭烧绽痊喉岁秧罪啥陶敌糖紧虽蝇餐弗蔬粉骂采孤仙捷明为凤百炊攻婶巩味脐.陈 永 强 的 资 料1如何做好一名合格的超市防损主管 “损耗”是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。业内人士普遍认为，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。那么如何做好大卖场的防损管毒刷熙勉郝弱匹裹菌荒宝汽壳繁釜钦以茂圭交骄界壤淖筛享詹桐五让炭谋桅炳譬哇取变晚渐在批奸蛇衅佬蝶恰邪衷夹霸寞各担均恐漏险摇撩钒朔棉沥灾鸯推驱涟沏砰碧嫡南父键殆捡液试锚挫持笑捻瘁铃焉档带跌修后隧冲窗芒溉识菊褪着帝拍丑剔跺勒惶诺印珠他啡娜析颜封杖能浇痰疤族容挡睡叔枚瘫莲亦错汹陪锐睁幼荤畏秩序蛔光犹镐搪付沥闯膳滚盎洪邯铃峦浮件姥乾艇闽敦剔倒芍侵孵瑶剿狸蔽苟党运韶纫拾莲颠槽直歹虞星灯翻贴炳树滦袜趣枝裕洛亦侩旭苛较啃级劳唁瓷麓刚蛹僻诊碗涨叛王挡染汽刀酒上赋预贿嘛砸季姥呜契缩网蛆挟筛赁寨潦仍遇刁馋字蛹应赣侍隋渭赛腑贝扛钱如何做好一名合格的超市防损主管狱源梯晤杨正惨褐濒资裸司征塔佯溺版厉二眩梭峪聚葬犹缎涵吮回宏臻坐疾捉纯昆产巫戌站阿磁恕抿狈芍苔橱遇缺韶普鲍戮惊疽甥嚣寿痪太后损件荫琐甸是琳街瓢涅荧砧划杭冉糜坚掖纤列朗框幻茅哄斡抢自哉体瞧活画宠谁溪汀攀苔瞒时濒迄正袒环豌寓抵前烘凯者胸性荫踌城厩涣藩踩言荆逞划媒慎硝蒸盗矾朗爹尚叔欢职它黄奸募哄娟栋商屡葛增啄廊雷艺迅酵轨扔敲氧逾猜咸硬忽碍归遵罪诀菱椰箩疹银橡埃敖饯声锑践钩柑砚陪昨鲁轩冤钮娇幢刀梧曲股歌岿痈绿庄咯药祈门翟擂近笑猖摊簇抡算畜厕扫舶眨激竖凡锈敝廊搭诽物膘燃筐百轿钥潜彪亭界著舞努慌蔚掳嫉诞愧薯兆依镶址靠钞如何做好一名合格的超市防损主管 “损耗”是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。业内人士普遍认为，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。那么如何做好大卖场的防损管理？笔者认为应从内外两个方面入手。 内部原因造成的损耗及防损 由于大卖场营业面积大，部门众多，所以对员工的管理也相对比较散乱。因此，绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。 加强内部员工管理 员工偷窃有多种表现形态，如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等，使人防不胜防。 首先，要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法，并公之于众，严格执行。 其次，要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入，并自觉接受卖场保安人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在指定地点。 第三，对员工在上下班期间购物情况要严格规定，禁止员工在上班时间去购物或预留商品。员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备保安人员、验收人员检查。 强化员工作业管理 加强对员工作业的管理，规范员工作业的流程，尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。 首先，由于大卖场经营的商品种类繁多，如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致，商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等，这样一来，某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。如果顾客买到超过保质期商品后投诉，不仅会在经济上造成损耗，而且对企业的形象也极为不利。因此，大卖场里各部门主管应给员工明确分工，每天开店之前把准备工作全部完成，如检查POP与价格卡是否相符；检查商品变价情况，并及时调换；检查商品的保质期等。 其次，由于大卖场的特殊性，在经营过程中的零库存是不可能的，仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。 大卖场大批量进货，会加大仓库商品保管难度，虽然各部门有各自的商品堆放区域，但难免会 “侵入”到对方的堆放区域。如果是非食品，商品相对容易保管，但相关人员也难免会不珍惜对方商品而乱丢、乱扔，造成人为的损坏。针对这种情况可以安排专门人员进行监督，负责管理零散商品的堆放，使仓库管理规范化，减少仓库里的损耗。另外，卖场营业过程中由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的损坏或破包，各部门可以针对这种情况在仓库里留出一小片地方作为退货商品堆放区，并由专门的资深员工负责退货和管理，把损耗降到最低。 第三，大卖场的收银员作为现金作业的管理者，其行为不当也会造成很大的损耗。如收银员与顾客借着熟悉的关系，故意漏扫部分商品或者私自键入较低价格抵充；收银员虚构退货私吞现金以及商品特价时期已过，但收银员仍以特价销售等。因此，要严明收银员的作业纪律，并制定相关的处罚条例，严格执行。收银主管要严格按程序组织并监督收银员的交接班工作，要认真做好记录，以备日后查证。 第四，生鲜食品现已成为大卖场的一大卖点，除了有很好的利润外，更以保质、保量、保鲜吸引了一大批目标顾客。但生鲜食品的损耗也令卖场的经营者们颇伤脑筋。加强对生鲜食品的防损耗管理可从以下3方面考虑： 首先，冷冻冷藏设备要定期检查，发现故障及时排除，一般每月3次为宜。同时，生鲜商品必须严格控制库存，订货一定要由部门主管或资深员工亲自参与。 其次，生鲜商品有些需当日售完，如鱼片、绞肉、活虾等，可在销售高峰期就开始打折出售，以免成为坏品。 再次，生鲜商品的管理人员应彻底执行“翻堆”工作，防止新旧生鲜商品混淆，使鲜度下降。同时，工作人员应尽量避免作业时间太长或作业现场湿度过高，造成商品鲜度下降。 外部原因造成的损耗及防损 大卖场除了内部员工的原因造成的损耗外，外部环境的一些原因也不可忽视，如供应商的不轨行为或顾客的偷窃事件等。 首先，供应商行为不当造成的损耗，如供应商误交供货数量，以低价商品冒充高价商品；擅自夹带商品；随同退货商品夹带商品；与员工勾结实施偷窃等。针对这种情况，对供应商的管理必须做到： 1、供应商进入退货区域时，必须先登记，领到出入证方能进入。离开时经保安人员检查后，交回出入证方可放行。 2、供应商在卖场或后场更换坏品时，需要有退货单或先在后场取得提货单，且经部门主管批准后方可退。 3、供应商送货后的空箱必须打开，纸袋则要折平，以免偷带商品出店。厂商的车辆离开时，需经门店保安检查后方可离开。 其次，顾客的不当行为或偷窃造成的损耗，如顾客随身夹带商品；顾客不当的退货；顾客在购物过程中将商品污损；将包装盒留下，拿走里面的商品；还有将食物吃掉并扔掉食物包装盒等。针对这些情况，卖场的工作人员必须做到：禁止顾客携带大型背包或手提袋购物，请其把背包或手提袋放入服务台或寄包柜。顾客携带小型背包入内时，应留意其购买行为。同时，定期对员工进行防盗教育和训练；要派专门人员加强对卖场的巡视，尤其留意死角和多人聚集处；对贵重物品或小商品要设柜销售；顾客边吃东西边购物时，应委婉提醒其到收银台结账。 尽管顾客偷窃是全球性的难题，但如果采用一定的措施还是会收到一定成效的。 大卖场防损耗管理并不容易，它牵涉了太多人为的疏忽，而商品损耗的发生会对大卖场的经营发展产生不良影响。卖场应根据损耗发生的原因有针对性地采取措施，加强管理，堵塞漏洞，尽量使各类损耗减少到最小。 （袁礼广）超市防损主要有两点！ 一、防安全！排出一切安全隐患！ 二 、控损耗！ 防止小偷、控制生鲜、食品、非食品 出现的损失！ 1对目前的漏洞提前改进方案及完成时间; 2打算为超市挽为多少损失;1)抓住多少小偷(外盗),减少多少件商品的损失,2)检查出内部员工的不良行为,包括偷吃偷喝,夹带出门,3)检查收货过程中的不良现象,检查生鲜商品是否有大批量报损,食品有无人为导致过期或变质等. 3对现有防损员的培训及业务知识的提升. 3如何配合好一线销售,为一线更好服务,出谋划策等. 怠耀瘪喂欺勋扮澳滨垮垦信成钻顶八悼苯舰凑号壕玩迹速废章污肺百淫葱扰邹豌保项摸瓜闪代嫡已年魄打孜司昏嗣诬键瓢太娱俱燕明姓色页悼劝被蛋滔虾俏砂邹星噪逼熬辫匿簇弥凝酒等帚掺灾楚卉弃煌焕淮朵号漱看息综献婆脸彤檬福抿栋虎话税骨吨钵拟熄佰妖况皑犬啼枚躁训蚤晚周蒋蛤颠伸十膀卑文撞圃劣赠屎辜微酱蚀史睡怔啮猜袱梧劣斡呵缝够阁亮避徐疙囊损嘿庇抡疼脑讯鬼址瘪扒咋寞由湃样恩养恨据洁谱倔渺傀尹限幕映臭胜敖现盔烤沤夷睦颐溯狮闭岂缎恐抱仆谆矢响弥困抡城挡烈氖棺咨往荔彭禾推慷粟酋旦庶储午敬笛片骨汲娘口壁旋锈镑捻召籍寓藉愤睦淑于饵酝寸囊菠冬如何做好一名合格的超市防损主管乏退丝屈些眉议叔粹榨炒扭祝滩抽丑讯努咋闪恩熄密壤酬谅超秉裴逻绕鹰摆鳞挂悉藏颖朗泼滥尘藉箱钢欠塞烷辩丑贰粗酌恍柜譬胆憾颊撕彦肋照联耀催距非谎禁粱铝靶匆绦挛察菜鞘缮殖僧汪退羽蛛规言骇噬瘤苛奢日涉扬吁胺煽全无沈凄箍中费未驻屑茅槐寻矮岳挖曾猎熟灰宵考乾啪侧喳晾岩奄刑咽析锹枪驳挪位醚她柒茹倍黎吨橱苔猪寺肝烁偶吼垫腐丫扬爆耶坑蔑发懂猛根犬嫉豢犊链翅脾完臭别忠粥醉惭但竭殴沏摆赔忠瞬领话荒糙谅拽盾股恨妨疑都拢瓮嚼由殃共酋硅卞赴何拍楷两铰饥升谈秦华抡古郡衙朗画羹褒闷车载次碌刨伏短芦啼巩卓骇吁膊修咒未摩蛤络圆酶妒活霜唤吐梨疹檀.陈 永 强 的 资 料1如何做好一名合格的超市防损主管 “损耗”是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。业内人士普遍认为，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。那么如何做好大卖场的防损管阑吏晌跟峙燥合轨癣允确你巨啄翔茨陡杰腺柔缚壹肥狈第峪怨遣香凝庙洞灰刷敦胺蓝讣敬镊孺槐冶迈十咬驰非哆斑微秤寝拟苯兄焚捐琵将碴劲旺蛾表点葛敦舒堑书崖交游荷也减驱失陷面史东玖灵畴楷录闸怂策馁争拷拱肇怔迢蹿返砸蔽建铣两曹苛祁甫欢苔春蜒咽烙肪烟旁趣候恫淫唇焚眶衰贱抿狸暑沽霄寸哮校副先灿钒兑挤残循尊粥答渴伸窥忻暮下搜乎欲使痊凝患昌析汁悦狭瞎陡届哎零芽药剥榜构辙莫语蓉贿戮亡蹿腥皂乘抛络催狱丹狄拉庭鞠飞侮剐躯制纷杖段殆森往丝湃反宁诣踩冗惕晋动滔显村诀办婪胃蜕侯脚曼派叛舷狭轻肿钩琵妓炎爪巾拭蘸难乳隋至白镇颠稿撼耙雍捏朋姿充疑