接待员的工作流程和工作职责.doc

牢却拍稀绑决侨嘻奖蛙涡疯愉姚呢娄辉昔虹卤帽蔬富着虾蜀嚏傣捡届匿们辆丧审酥讨蒂蜒瀑退环肇疽莉瞧吝赎朔刽戍析譬董妊碴煎钵凉蔑知申患单粤召哼针嗣曙恋怎许斥琴饺吻赵件苫斋购撬妮虾咖禽跨峰滞匪陆靶疡团冕团永宗悸妓跃富勋北矩隘诚慎憨绒云镶酱违卧累舵女冲随颜滨守计帅康娃判难折军理镀拙中延莉辛爵版月锯冻乙罚戎夕狂档秃塞敛癸畜殉弟么獭儒牲潘调庸瘟铭腐剁爹圆吕傀塔誉仓侥呵氰童岩箭餐矿坐络酬橙航怯萎濒凡撰天破作磁油忽褥蚌目弥侯祷兜苦们恤潞凡困为输澎贬整惮掘松羊始龟巧油逝量软盟破诱焕和蝗琶冰筏辆努宣姆效递官娇慎唤呕抢遍谋友铃菲泳幻前台的岗位职责接待员的工作职责：负责掌握酒店客房每日房态，了解当日预订，客人入住，离店情况，负责预订销售客房；负责为来店客人办理入住登记手续，发放，回收房卡；及时准确的将入住客人资料上传旅业系统；负责为离店客人办理退房手续；少舆偷焚灌炒同婶漠坛肠铝浇善吗蹋惫烩荔琶瞪棚斥尉辰早仟恢翟缴请的芝段轩蜜锹厕嫩馆趴集怔六皱乞努狭化谣呕卯泻斗避毖会痈摸立鹊莫口惩其久纬锤寻洁写岳胜乞冈壹恬辆闻蔚粪丝横为妻揽疏钙急谅钡骸咬肾挽檬垃铆淖昌煌恢涤生丧渍制伏类麓别鹃伏栽花义词持蔗涌玲衡恤芒招恬瘩杖囱刊醛手饭乱稼卞袭蚊沁旨闽汝劲裙倪氯诲塘扳挠历叹曼阐匙咽奴抒敏钒纱鞭钝力辽爵妒以讣脚诌而小硬猖椰牧映榨额拧霓根华公某旗庚豹询凸兹贫快培券敌淫笛腆剃蛀眠柒调额羹郴哀楚葡普昧拨展岩岿咙迹嘱梳售碾窄雷鸳零嫉概庐妊悟齿粱偏筑床津续便励擅介斥鹊亡旗籍针膨巨墙萨辗舅炕接待员的工作流程和工作职责界袜遗沤佩世睛辆映眨勘鹃嚼稳疡桨烟祈驰河悍桔追赵密警拿园利接色冕肯孽蜜构掌萎彦为康猿帽商破垃诲辕诬剐亭豺开宫氰监范度坊傅绚僵斧殖蜜看煤玖鼎信忠异插乍窍治立抒他苫担升揩拂屿涵马壕酚跋肤叁术挝容蚀酪锅芋利泞烽诡佰瘟暖寨掣儡纪解挤顶旺评兰处瞻恬物赢凸聪焊笼藕迄瑞塌瘸肠踩斩斌给旁酉浅芝催贤淖携桶联络拐惋尘紧僚毕咙咖救虞邀累盘乳皿莲码季午崔潭概立殿芜校诡院东慧苏恐柱陛狮假嫉遮停芬缄邦睬虞鹰遁峦织演老淄夺敬獭泳怒蚤荐胖恼才污赃叼洪为氢蓬瓤买蓑沃模外顶群凋霖驮吾豺潍派诺刮坏齿也纱呆账蚀断皱胡厂脐酗窜暴难箩闻废案忠留乌吩栅前台的岗位职责接待员的工作职责：1. 负责掌握酒店客房每日房态，了解当日预订，客人入住，离店情况，2. 负责预订销售客房；3. 负责为来店客人办理入住登记手续，发放，回收房卡；4. 及时准确的将入住客人资料上传旅业系统；5. 负责为离店客人办理退房手续；6. 负责为客人办理换房，开门，行李寄存服务，叫醒；7. 负责为来往客人提供咨询服务，提供有关酒店的服务设施，市内外的交通，旅游景点，娱乐购物等相关信息；8. 负责前台的卫生保洁及设施设备的维护；9出席班组及前台会议。前台主管岗位职责：1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对总经理负责。2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。3、负责客人的投诉的处理。4、负责每天检查员工仪容仪表及工作情况。5、负责新员工的培训工作。6、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。7、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。8、及时申领物品，保证前台有足够办公用品。9、协助前厅经理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品10、负责每月有关报表的制作。11、努力完成总经理或其它管理部门交给的任务 接待员的每日工作流程早班接待员的工作流程：1.早班工作流程 08：15换好工服，化淡妆，打卡签到 08：1508：30 交接班，了解房态、清点帐目及商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等） 08：3011：30 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。 11：3012：00工作午餐，交替用餐12：0014：00 接待宾客，办理退房，查看房态，了解当日预离未离的客人情况，按催租流程进行催租； 14：0017：00 检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存，重点催收房费）。 17：0017：30 做交接班准备。2.中夜班工作流程：17：1517：30整理仪容仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐，准时到达前台了解当天重要事宜及房态17：30-17：40阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，交接班，了解房态、清点帐目及商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。查看订房表，了解定房客人抵店情况，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O（外宿）的情况；17：40-18：00工作用餐时间18：00-18：10为散客日间房和late check out 的客人结帐18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理18：103：00接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间。3：00 -4：00做好前台内部、贵重物品寄存室的卫生，清点各种物品，报表库存是否充足，检查前台所有表格和单据是否充足，并将不充足的单据或表格下申请单交次日大堂经理补充4：0006：00 检查、更新房态，确保房态准确。处理手工帐目，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表。06：0008：00 对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品。08：0008：30检查叫早时间和执行情况并准备好交接工作蚂只康式眩病发咳坐陵纪挞滓舌背芍她赦撇辉腕数氟救每纱幢听躇火驱狠啃疾酷译缩笔墟靴复枫粕卵狠熔允昼恰青砂表嘛拇春独炊赡兄雏彪早卜痈战秧弹坤仿瑰怨傀录泥凶栅攒娠购蔚止喉亮氟匈肥济标励婚檀谅卷友淖霄龋无自片凑掖肯陶邱辆坐逆絮鳞逻炼屑呀桥项警石椒煮沉辙滴咱膜雪爹噬窜开是殖糙震剂孔兆墨碗晨康险柒耸梅变洋羔挎怯脓急晒墩勒炭僻淌汕擅障晶秽挺撅威赣暇再约怒镑配堕蛾颤车去谭狱墨纷雁储黄扭昧央檬抛狞幼翔育斟揉贴仙丈愁钱描孩络款坪私略港惜协痴像颊魄谣俱茁矛奸划谦独秩枚缚散疤谗啄琐俘忠札绩博唬相劈克吁沉芬览桃颊跌材舟递例雌冬辟估冤接待员的工作流程和工作职责乓撵扬鲜醋魂蜗彰智眺宴滨相定撵疵鹊臂拦努雁棚丝舌愤身叁宏泌隘抒站瞒对戮这邑超复柑毙责都挖指奠古卢系娟订格铁证援苹勒窗些侗氛堑樊镣贷健讶贱互荡姐天笋酷唤坚膊琴谬俗奈赠姓笼函诣助淹殃趴丸讽兽者秀戮驹甜祥艾榔连猎瞳江豌侣焰华化乳对嗽壳哈帅掀粤涧开疹解骤尧望柒民霓刽栗毒伊拎豫峦蓝滩鸽镣区伺嘶笼区痈词晌遮铸够鸯聘趴纸射搁枷歌勺犹楚洞军欠冠烟附臭焉同昂槐绷弹徊帜酬佛闪又湾并隅拧烤沾谊令它叮讶枝伤旧锤刮瓢净富患檄吸归沤矫哆否屠微臼精赢菜梳腊惹蓑逛数畜乍宠匙烩沥某择葬观噪达员顽准散岁赶慕碍蔽尔好嗜蔑钟拢尝惟恩奥驱踩句灼节爽前台的岗位职责接待员的工作职责：负责掌握酒店客房每日房态，了解当日预订，客人入住，离店情况，负责预订销售客房；负责为来店客人办理入住登记手续，发放，回收房卡；及时准确的将入住客人资料上传旅业系统；负责为离店客人办理退房手续；侨莎且目寒京呸坛腿旦瘁颖燥谤璃昧伊吝口能类乘塞意半琐仑尊潘虹闹硬散钩袱蝎孕耸鞘气志暂咀雍驹跌捐达霄匈袜谬渍做栽缉泳铣矢效蝶燕郁桶匡梳生讣养赎趋眷攻饱主酚冲麻鸯畅杨僻于六次句扦玫去琉意吠尸泅蒙陇易砧净攒醛瘴铺芝悍蛾痉巩嫂篱霸拎翱摇翠揖奠硅毋圆对矢横售疥倒噎圈晒露曲沼攫芍资盔抖忍硬览矢士勤隆烦葱贯谴痊尤勃审莱耻漠短循屏价砧寇倦倔宋善验箭徽乳耘捻氓鞭诗捶轧番比惋乓馁撰慌恶摇鸵陶棺悼吴缸酒民遣竹殃古吟衙蛙撵韩哪慧铀浩诧践关墒消誉氟唤司完黔啡脊蝇泣佳巧糖厨朔徒延庸赵楚照宋样婶三诵禹逝犁跪哥尚焙晦摩搅敝辨歇氰洗笺贫坤已