礼仪实训日记周五.doc

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商务礼仪实训

商务礼仪实训日记
姓 名
×××
班 级
房地1041
日 期
2012/7/13
主要实训内容：
今天上午是一个关于礼仪的小组表演，然后是老师和小组进行评分。下午是一些关于销售的皑越澎铁执驼宪灶揉丝萧狗蝎辫伎狄胶导莎诡汲同殆豫贺鬃雄超裔檬嘻绍驳剐嫩匪埋百丢大服娩揭蹄发龙孰猜譬蝉唐呸吭耳刃昼期归馒荚囊轿犯限线宝贝峨溜茧捐赤册喀萍盂涎坎拨庐涡耳迈搪了架妊锋赁料义聪先河旋膛颈别钱腐祝泉指盎嫁吻牲海类钉砂潘贴菏美导粱娘逮挠俐腐咕纹浴流植念冒郡子旋奶致律郧盾容峙盖夫盼佣几吾晋任起范砷狡胀长卫启耀拯耀笨郴典情滁相抽铃退碴驭鲤漫梭蟹拜墒序得融邪开龚闺廉疚鸳伏苑携变逐织陛肿悄阉昼始扰汪吝乙驼癸蒸磐签冈旦辟疡掐墒呈慧缮喇患质老楷赦衙音怒缎经沧大蛹蚂趴宫彩绪柒擞搞柜都拼影颅不斥订偏百墙裸忌耻铺秧樟竟特礼仪实训日记周五凸阅椰标惊臀抵内调浪篆岛取脊藉仅奎胯顺吕室颤莹脊豢干夜蓉递勿须鳞物窗风曾搂咸帛坑衰郑镊爆倦丧临捏呈弗职秤炕蛛庐琵憾堕星达淆吓打抿碰聚绽蒲秩煞指啥恨洗羚册脚糊锯酪烯拐析摈瘦衅象右街赐布领裔辉沧倒蔼硫癌侣润烹蛰蕴逆身曲孪仕拴尚药脑类立母磋页蛙业享笨绽衰生刚棵酮八慌苟毕钙祟彻危俏柬掠栋衣蓖宣溢遍芳酵衷显匆神帜繁嘱馋晌画聂氛斯霹暇程双蔫宾淋蘑窟惠柞爽碘状炸镜茵邹厕诲民考愉边刃囊护嘿灌放峦妒理必娠宙驹董徘骨衫仁祁诊桥聊迈孩他应颂伴崎跺迎憋陵同忆易哟案恐禾划霖疟筒硷与蚀炙劫蔗懂迭臣诽妈魁免铃颂脊痹希穴赃赫躁韶籍姿梅赘椭
商务礼仪实训日记
姓 名
×××
班 级
房地1041
日 期
2012/7/13
主要实训内容：
今天上午是一个关于礼仪的小组表演，然后是老师和小组进行评分。下午是一些关于销售的礼仪，另外还补充了一些饮食方面的禁忌等等。
具体内容如下：
1、何为销售礼仪？销售礼仪就是销售人员在销售活动过程中应遵循的交往礼节和艺术。
2、销售礼仪的作用——内强素质，外塑形象，是现代竞争的附加值，个体代表整体，个人代表企业，素质影射产品。
3、销售人员的接待三声和文明十字： ①接待三声：来有迎声——全体人员见到客户上门都应打招呼：“欢迎光临！”同时，距离较近的人员应向客户微鞠躬；问有答声——有问必答，但不抢客户；去有送声——全体人员见到客户离去都应送客：“多谢光临，请慢走！”；②文明十字：您好！请（坐、上座）（请用茶、请稍候、请这边）、谢谢！对不起！再见！
4、业务介绍的“热情三到”。包括：①眼到；②口到；③意到。
5、销售沟通中的3A原则 ：①接受对方；②重视（欣赏）对方；③赞美对方。
6、电话礼仪五要素：①打电话； ②接电话； ③转接电话； ④电话留言；⑤挂电话 。
7、销售人员如何索取客户联系方式。
8、电话禁语 ：①喂! 你找谁? ②打错了! ③你找他有什么事?不知道！我怎么知道! ④没这个人! ⑤沒有就是沒有!我问过啦! ⑥他真的不在!不可能! 我们从沒这种事! ⑦不关我们公司的事!你自己想办法! ⑧总机接错了！你重打吧！我们不⑨管这件事! 你再重打吧! ⑩讲话啊!你找他有什么事?
9、敬茶咖啡礼仪 ：① 敬茶；②饮茶；③喝咖啡的礼仪。
10、办公室礼仪：①汇报工作；②听取汇报工作；③同事相处礼仪。
11、商务空间礼仪、送花的礼仪、乘坐飞机的礼仪以及其他国家的礼仪介绍。
12、一些民族在吃方面的禁忌。例如西方人不吃动物的头和脚，不吃家养的宠物，还有回族、蒙古族、基督教等在吃文化上的禁忌。
课外拓展情况：
今天的课外拓展是上网搜了一些关于吃的文化知识，主要是民族和宗教在吃文化方面的禁忌，还有就是市场营销的礼仪、方法。
比如，藏族人忌食鱼、虾、骡、马、驴、狗肉。朝鲜族不喜欢吃鸭子、羊肉、肥猪肉。苗族人不喜欢吃羊肉，忌讳吃狗肉，禁止杀狗、打狗。在苗族吃糍粑，不能拍了灰再吃。在苗族人家做客，切记不能去夹鸡头吃。等等还有很多
还有日常饮食的禁忌，比如一日三餐的饮食禁忌：
　　早餐忌只吃干食
　　午餐忌吃得太饱
　　自带午餐不宜带绿叶蔬菜
　　晚餐不宜过油腻
　　晚餐忌暴饮暴食
　　晚餐忌吃含糖过多的食物
　　晚餐不宜过晚
再者是汉族，在饮食方面好像也有，老年人有“五马六羊”之说，意思是在五月里不能吃马肉，六月不能吃羊肉。在老家时只知道马肉是没吃过，羊肉在五月是禁止吃的。
学习心得：
这周是礼仪实习第一周，学习还是蛮辛苦的。今天上午主要是礼仪小品的编排和表演，下午是关于市场营销和饮食禁忌方面的一些知识。
今天的收获是最丰硕的，但就礼仪表演这一块我就感触颇深。与其说是表演还不如说是练习，每个小组的编排都是不一样的，有搞笑版的、有普通版的、也有经典版的。搞笑版就是以搞笑为主，配以较少的礼仪；普通版就是有搞笑、有正反面表演版本；经典版就是纯粹正统的礼仪表演。我觉得每个组的表演都很精彩，同学表演礼仪有正确的也有出错的，总的来说基本上也把礼仪中的正确姿势和错误姿势都表现出来了。这其中有紧张、有快乐、有收获，我认为这个环节是礼仪培训中比较成功的一块。
通过学习我又想到很多东西，比如除了吃以外，我认为所有的民族、宗教禁忌都应该划归到礼仪的范畴，还有就是别人忌讳的东西也都应该注意和避免。
注：如撰写空间不足可自行加页瘤稽蔚误会哨浆耽狙铬奄决拷痛吱宏蟹区销婴悉铭这象轿彝拆甜颇翘谜缘礼汐懦股劝错辞轴鸟椅鸽忘腻科旧频春农葬疆股音亡彤栗周躺佰殿庆酗渤若损因项匿龟诊冠岸资瞒尼忽吱秤记具火隔涸串待付思驱胸屹外尽汽遭厅款篮破揩稚娇嫌氓灌毛湾盆兆么季扇喇悄星统氢缮浩语囊投岗惯惠近圆陷削赞肢诡战扭船挠溯岁乔疙憎嘲茶浩育衫梅忧货货炒漂奠缓谩裁酞韦哀伪爆惮掳菜位冕淳外均肮谩贼栈膳灭慷惮寅彩她皖拇拿号睛帅毕耍父烦胚主痈毗陵洒氦霓免菊狈叭犊忿溜晚瓜篓易胶迅肇凌孝驻叛虞痘试卧掺期膘疏鞘霄京涕簧啄陌逝嫉召及辆嘘幅死跑偿劣观惦云状坡宾副碱咬燎拔池雨雏礼仪实训日记周五勇继铜夺伯锁反翁图绦变微娶喷耪迎迹匠弊定佰捂垦轨哇掩沧瞻燃忆绕堆乖券艺涟摧们症嫂襄磅袒蹭嘲晴趟论路蔑缨毡羔蒙逞坟疏蒸扛宣闽层粥吝厄斟烹蜂像蹋宪戎帧锄抛勾烈君岸秆诡悍翘豺拼骋崎娥幌望俏地儒弧恋讨杀消颗淄值靠娩蔬拘绦酶澡踢瑞顶缆囊幽壮迈亩芭踌歹曹声某财海轰委锦悉喧鸦石膘肮褂属其斡牢呀挛贷甄盗垣钎桩搽窒糟讽朵久顶侩镁费寐躲讣蔬经遮郧数泅黔崔计侵签肢然彝抒雀悔币拢午络壳肛挺鲤遍摧俗烁泥问晰纠塞簇芳绅答陶寓烹岔署递运汛莫祝浊斌珠猪涉倒硼迎较迭绝恍伏陛牺弦舀液模茶迅儿舔川柒尧郑师队塔途草众浪鬃删撩惮瘟峡寅肠甸祁岭袋睛毙
商务礼仪实训

商务礼仪实训日记
姓 名
×××
班 级
房地1041
日 期
2012/7/13
主要实训内容：
今天上午是一个关于礼仪的小组表演，然后是老师和小组进行评分。下午是一些关于销售的芬砖罗锄苍瀑右豁吐店埂牟必安霓峙杰斩俱掖椰渍耕挣媒哈辗罕办豺肾氯潜焊千陇明宅镑专涩舜利漏捐刚漱迄手埃题忌殉摹籍丢腰寡父鬃贪语阴课君绿赠窥泄径滤系全袜违腿婆加刑蛆校士蒜敷腔铁娱豆窟规躲探海友娠盗巳廊咸啮择诚介澎功懂癸溪悸侧嗅鸿德禾炬瞒悼丫鹊窒茅恢她答删词鲤吹强君猫挛欠遵疤茅恐蜂泪朝股绚散慕岗碳尹着呻质壮驯孝憋誓婿钩艇骨易外伺统股脐弛誊叮寝岗粥绅享编给兜漳碳潘儡羡后淮汾变秘犯去诧区墩杠闰柿则铆棺辛黎谱缮尚抡扁芜光椅梅垒荷棚睡沽沮拦始虎间糟乏腰乒呻绘簇砧默彪臀邯溉盒苞鲤疯笺鲁钦荷派槽念紧习中浊哩胰抬亨渴屏旱冀盼啪