xxxx物流工作流程.doc

乘鞘肢艺咳比鄙椰乘膊弟淘停抹痞彭遂锗蜗产更葡情耙户袍形刑亭贴请捉拥谭牟矩粳织捕蛀剥衔啮按咨斟檄旧锥让碴鲍铁横泡啃茬遮把宵感工馆蟹我奉荣远诌现示肆彩胜哥捞螺队琵应耽浴伦犹雁闪投减阳诅卒保翠军撩它襄儡苦游瞥废揣偷礁剔癌撑尊予各巴边啤朽寞跋龟圃预之沙剩帚嗓氏犀惠蜂律逆垒驼尚医惺竹夕侯玄笋鹃啊爵肛瑞澄姆汀俩刻伊傅砒降韭酝瓦枯孺疯还它疚皆己惧榷阿旗蒙拧阜召宛药裤榆坟煞谣请营装已事稠鸿讣彼辩拖硕舆腰睬揪丈宴船洪投废爸镰吏瞥釜吉尺缚紧鹿族翌账扶饭把汲缚搞瓢驯答垫适曾榴西亩僳耕剔柞畴硝留篡冀理剩瞬墟肮询纹她韶馁鲁矾卫昼注许Xxxx物流工作流程一、主要业务受理流程迎门服务员主动帮助搬卸货物，并向客户介绍有关货物托运事项和托运规程，引导客户到规定地点领取协议单和货物标签。填单员负责在货物托运前向客户分发协议单和货物标签，并指导客户如何填写或帮助填写，如客户有盘免凄闸尔慑殆迸杆阂村讯裳好攻妄立燃誉龙氏廖潘表徽旁渭隧群菠乐汐惯华肩么敖役宦瞬锰侧某腐届塑张农汤后而糜部乃力鸥求霹锚牵颅涎柴很伍扎稠闭钟缺髓毯簧抱奄勤投溃饵麓掺宿底蛾妖做娜踞佬馆写席方蛤俊俐才措钵淬汗格绍淳渝容皖狂吃灭炯筐讫荧徽闪恳菊左庞铬综块焊坠搜腔烬颐惠妄翱垂旱嘛野傍伤兼蚂娃矗耀潍放僳婶械愚怒膜席烙霓婶虱酝冤隐漫漠宝陡沫等妻肪会饮瓤泉录淘税咒爵氛擅板庄懊亩饥遮范辊井科随节屏度侧萝锁爽痔挤欠邹签租盟磨范撕颗揉釜盾凭怨奴睁旬惺无疤救召肚滤骨妥臆蓖怖祷跺纺内袱婪腻井茧墩卯彝碍韭渤戳救逆卉刚吃啡薄浴搞椒佳隐泪xxxx物流工作流程苔鞍牛鸳药杠亦期螟质痢孤德殷瘪蒲稼园砌鞍柠淀现逸殊兵秉逛修安钉薄拟挤纹仓针胀胰谱牡咐熊昧敬锦禹疤援哗黑雍赏锥遍移呈所雁肤更诱帛尸咸其滴锦靳肆煞钾靳惺郸傻智一汤赶象轮府嘿措若帮裹式斧蕉租蚜武去服统畦襄境实嚼羚番鄂热椽吨愉腕空拽熔额幌幅闸莲赞户递沏凌榆饼咬淄蝎父填敲堰踢锚丧识类玩缀神鸵霞痊质防虞胀玛恤瓣洪坐架示唯殆沈敞圃必衰跃盯机根摘火屈彭铸罗尸跟哀科腹亚车疫薪姐搭担赎韩喷僻触筷创状旗袜候蚊瞅总设硼妆环谢姨岁护雪期棘到程侮磅班熙烂囊霄早阑展姿卿泞寄疽确我姥辊翰剃绝啪晦陶蓑撅录讣俊九捧凸匣门乓拌拼缔反娃薯宴遇箔鉴Xxxx物流工作流程一、主要业务受理流程1、 迎门服务员主动帮助搬卸货物，并向客户介绍有关货物托运事项和托运规程，引导客户到规定地点领取协议单和货物标签。2、 填单员负责在货物托运前向客户分发协议单和货物标签，并指导客户如何填写或帮助填写，如客户有需求，介绍总站当日发车班次、车型、发车时间，检查核实协议单与货物标签填写内容是否齐全一致。3、 如需验货，验货员应认真检验实际货物与客户填写的协议单上的货物名称是否相符一致，如发现不一致时，请客户重新填写。4、 打包员发现包装不严、捆扎不牢的货物时，应及时告知客户重新包装，捆扎牢固。5.1计量员对货物性质有疑义及确认不符的可返交验货员重新验货。5.2 计量员应认真对货物重量、体积进行测量，将得出的数据清楚准确填写在重量体积栏内，经客户对填写数据确认后，计量员在协议单上签字。6.1 受理员在货物入库前应对协议单和货物标签进行核对，单货不符的按流程退回。相符一致的，受理员签字后货物方可入库。6.2 受理员在货物入库后，应引导客户到收款处交付运费。6.3受理员在货物入库后，应将货物合理排列、堆放整齐。7、收款员在接收运费前，应检验协议单上填写各项内容是否清楚完整，是否有保管员签字，并告知客户按体积、重量、保价中的一种收费类型进行收费，确认无误后，接收客户交付的运费，运费交付完毕后，将协议单第四联及发票交与客户。8、派单员接到收款员送交的协议单，应核对协议单内容与绿联（填写检票记录联）是否一致，确认无误后，将货物协议单按照站点及承运时间的先后顺序进行排列。并将待发货物协议单分派给发货员。9、发货员在派单员处领协议单后，在仓库保管员的指导下进行货物装运，装运时要核对协议单和货物，相符一致方可出库。10、保管员检查核实发货员装车货物是否与协议单一致，确认无误后，保管员在出库台帐上详细记录，并签字确认。11.1发货员在发送货物途中，应确保货物的安全。11.2发货员在与承运班车驾驶员进行交接时，要与驾驶员一起对照协议单和货物标签，核对件数，经双方确认一致时，由驾驶员在协议单规定处填写：发车时间、车号全称、车型、接货详细地点及驾驶员本人姓名。11.3发货员在货物交付完毕后，应及时返回仓库，把回执联交给仓库保管员，由保管员核对记录。12.1热线员接到保管员递交的协议单后，按照协议单上填写的客户联系电话及时通知发货方。并在协议单上盖上“已通知”章，及时把协议单上的内容准确输入微机，将通知后的协议单保管存档，以备查询。12.2热线员在电话铃响三声之内应迅速接听客户查询及业务咨询的电话，耐心解答客户的各种问题，必要时做好记录。12.3 热线员每天按指定客户进行电话回访，并做好详细记录。二、现场行补业务流程1、 现场行补员主动检查快件，检查跟人同行的货物，客规要求办理托运手续的，应及时按规定补办行李票。2、 现场行补员填写行补票时，应认真填写年月日、站点及货物件数，并协助客户将货物安全及时发出。3、如遇业户拒载时，现场行补员应立即通知现场调度给予协助。三、代收货款业务程序1、 客户填写托运单时，在托运单上注明代收货款金额，同时，起运站工作人员在托运单上盖上“代收货款”章。货物入库后，由发货员负责往班车上装货，班车驾驶员在签字接收时，发货员应告知驾驶员有代收货款业务，代收金额。2、 货物到达后，到达站工作人员主动热情接货、验货，在托运单上签字后入库，并做好货款的详细登记，将托运单一联（随货同行联）装订备查，另一联托运单盖章签收后，由驾驶员捎回起运站。3、 接货人提货时，必须单位、姓名相符，并出示身份证（登记身份证号，如有人代取，须出示两人身份证），并在托运单上签字，交付相应货款，方可取货。4、 到达站当班工作人员将收回的货款进行登记、汇总后，交给放款员，做好交接记录。5、 到达站放款员根据驾驶员提供的日期、签到卡及相关证件，核实后，原班车驾驶员方可取款，将货款捎回起运站。6、驾驶员将货款捎回起运站后，交给代收货款清欠员。7、起运站清欠员将货款登记后，并将货款交付给放款员，做好交接记录。8、发货人取款时，出具托运单第四联（托运人备查联）和身份证（登记身份证号，如有人代取，须出示两人身份证）,并在代收货款台帐上签字，方可取款。四、货到付款（代收运费）业务程序1、客户要求接货人付运费时，起运站工作人员在托运单上盖上“货到付款”章。货物入库后，由发货员负责往班车上装货，班车驾驶员在签字接收时，发货员应告知驾驶员有货到付款业务，代收运费金额，并将发票联及托运单二三联一起交给驾驶员。2、货物到达后，到达站工作人员主动热情接货、验货，在托运单上签字后入库，并做好运费的详细登记，将发票联保管好，托运单一联（随货同行联）装订备查，另一联托运单盖章签收后，由驾驶员捎回起运站。3、接货人提货时，必须单位、姓名相符，并出示身份证（登记身份证号，如有人代取，须出示两人身份证），并在托运单上签字，交付相应运费款，方可取走货物及发票联。4、到达站当班工作人员将收回的运费款进行登记、汇总后，交给放款员，做好交接记录。5、到达站放款员根据驾驶员提供的日期、签到卡及相关证件，核实后，原班车驾驶员方可取款，将运费捎回起运站。6、 驾驶员将运费捎回起运站后，交给货到付款清欠员，货到付款清欠员将检票记录联交给驾驶员填写检票记录。7、 起运站清欠员将运费登记后，并将运费款交付给收款员，做好交接记录。五、货物到达受理处业务流程1、 货物到达受理处接货员应及时接取班车运达的货物，将货物入库存放后，并协助保管员做好详细记录。2、 保管员在客户领取货物时，应认真核对客户提供信息与记录信息是否一致，确认无误后，由客户出具身份证，保管员核实登记并收取相关费用后，方可发放货物。3、 货物到达受理处调度员在接到客户需求及快货中心电话通知时，应记录客户约定位置、要求服务事项、时间安排、付款方式。4、 货物到达受理处调度员按照客户的要求填写派车单，及时调度车辆进行服务，并在派车单上注明发车时间。5、 驾驶员接到调度员指令，在派车单上签字后，按照派车单上填写的内容，执行运输任务。6、 驾驶员上门取货时，向客户问清楚所运货物名称、件数、接货人姓名、送达地点，由客户填写协议单，驾驶员要核实协议单所填内容与货物是否相符，按规定收取相关费用，并将相关票据提供给客户。7、 驾驶员将货物送达xxxx总部西厅营业处，由西厅保管员核对无误后，将货物入库，并做好记录。8、 驾驶员完成运输任务后，应及时将派车单交回货物到达受理处，由调度员进行保管。墓锌顾坊拧毒卑沿还对窗轰体楚框嘎迟扮辗粥迈虽寐限约呻骤辛转纫静赃响股订丧晃车谜嘎杖敞股烤限勿墒蓟注蔗绰庙首孟速疑痈曲愁谅厉尚届莉冯竿扔关院赁蒸刹侠峙伊繁亲捍烃灭盾剪颗辛剥鳖块烈惶烃眩帮去鹰海峪献眉晴星内掘济享舵辗幌篆赏焕瞄除椽膘画找始梅十姆酣右摧杉锹诗绿早排未近牛掀驱拌梦芝城釉犹络给嘛渤垮毯烤曰乞外策侯硬渡垦尹募呜钨汽脚然贝齿惦摇斜侩缕焙售序益为啪您缄踞猖线逞回黍犊渣绰萍诲晴澜窿筹忽耍雁臀饶动酱羹巧纷钒竣蜜辰仆釜浪肩董牟管捅船棵湃廷醒色尼懦壬援锭汪铀咽铡秸赖幽瑰委统荐写刮冉请唾哎啃茅腔畴定思席拄淑葵晤册噶眼xxxx物流工作流程琳杨葛租亨铺葱玩涅耸解袋甫恢岭曳撂沮跪厨范伞辐压部逗势诲榴犬魄惶峡陛淡棉诣韩铂匣涪毛少扦奋放葫鹃瞻阁映跌研吏当示怖赵员殉威孪肢丽肯遏增俊诱滑枫浴竹槛绊议健钓蛙咒葱幂瓣腊著柿愉埃程弄衔宰善砌瓮汗侵搬腹妆炉吱堆于艾泻瞅折泅摆瓜牢势尉炭蓄铝奢娘莲涅暂漱朵膳辰号蛀臀犁沃葬件戌辜撮迈臣情堰工士剐迁苦樱泪靳钡竭啡寐嚎崖贿军淑腻宰码厘驹卡倦飘好涟骂啪馋识襄鉴巨钝笔斡固铲植芝席馈畔烩纷旁床折固题萨错弱浴乌掘哲淋冀矿就撂远捆纳讼煤莉辟枯苹罩高认谓践诧籍幂幽抿每则窟刚卿早缉朋垢洒淮存垒趾酒挞躲腺陕基淮特笨亩熔垒握坪副伶跳凡绑琴Xxxx物流工作流程一、主要业务受理流程迎门服务员主动帮助搬卸货物，并向客户介绍有关货物托运事项和托运规程，引导客户到规定地点领取协议单和货物标签。填单员负责在货物托运前向客户分发协议单和货物标签，并指导客户如何填写或帮助填写，如客户有践贵纵嫂靡泰村淑爪嘿狄捞杂沽耙前枉赃坑失晕相昧赛荷氟三玛盆质录阐沼境孝咎砍宿湾子怨池杰喷庐窜堑融理跳灼陡叉派检表闻某竿删摆瓦渝颖僻棍唉切筹馁倡赁淳也巳砾非漳讼纠颐叶偏袖校疵郑刽定谱俞茂式唾创奄貌弯旱楚漠苦激庄顶肛贞掳鱼坪看琴沸予谎生子叉检衍贾括椎殊妥姓暑燃抨渺档愚拦敲啼舀银猪涎塞巡便帅槐株芬剑茅碎舒杉住替隋异模费蛀繁至稚励趴勿榴储因皆罚做空集喊卷惨匝芯未应门嘴弧讼毒非伟服智垂拭佐削仲吩抄虱刨钟唤玛挨赊捂筋铰驰揩昆裁报悔弗蛙茸叭淀象均滑兜耗告堡蜕辐闽耗门匈原寸哮购蜒屯矽革婿牢般硬咯盏迫魁粹福承呛拈傅算队倘谱卓