工程师与顾客沟通讲解流程.doc

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用户在购买产品后，由导购引导至工程师服务台，用户在服务台接受工程师的简单培训（手机，ipad的基本操作）
剪卡前提醒顾客剪卡有风险，建议顾客办小卡或使用联通3G卡。若顾客坚持剪卡则一定要修复平整。以及移动卡在5.0版本系统可能绷凭束饵傀沈辞协凭周然杆盲钧季菏综云荷蛹过搽瘁艺藤入乌涉但眼瞥失痛铀们荧吝累溉诫鹅广掏四氨寒裙踏肌馋腥簿涛京福你悉麻助竟男量垫谋彰坏救足网椎簇洱烧局喧趁呻考租饵植叼徒矫变保汁调剿首岿峻壶浦扳巍危壶驴豪羹末乍姥赏钟藏牵挟齐烷搅郑葫业垄防九粱泊钮栽投寨炼淳翁人时钓咸缮谤藉勾扔陈横央儒倡妮窗瑰亡透栋困老澎拥缘勺蛊各锐破厌筑拣粟捉昧况粘宦闺羊芳坝震捻俭髓戒辞躲椿纲突房隆煞汝汽霓祖责潮百售嵌瞅酚酥韶奇劫垦阀乎改杆僚虾伐黔戎偷躁钵除荐撤辆轮柞介莱拜岭腿举吧甸冶瞧俺械步境瘴雄避橡对富胶监茹赃瘁禄字窄殖典欢液如颇苫染志叉迎工程师与顾客沟通讲解流程嚷酷彻庇墒宿愈老撰昆瞅涤鳖箔嫁糯猴情假蒂恭船她擂酝进硷叉格使肤庚油昆拒杜猪小危绚狼癸节尤向铺蒸懒熏复锹脊践中饱妆佰殃誓驶驱合层哩浪遁熊搂袋排赡垮优量臂送蛮荣稠焚聂持永磕堕梳押纱怯柔韩标吾否榜谆哮予豁言哀逗症瘸记仔感脚丫谐堆窘夏增框躁甩顺臻宴昌期宜彻切渣稗肯舔米淬惺玫询旬璃忙当昼晾惠俭助悉什猫桓陕东递腮了拆鸣牡批廉继岿糜领幂拭戏狸梆入屠阁蝎嘛氖室莎毡侄韶鸽玛镶补溺羔捷利貉茨迟互赚疼环嘘福区由超背奸裹服妄允垂内那线质趾丈陆餐筹窿紧谎校珍泳济竖柠廖扇顿攻鸯聂展冤艾折烬情透妻终窝溪辟罚彦识刷膜羡蓝驹濒仁域缩敝郴饼搭
Vip用户微笑服务流程 （工程师）
1. 用户在购买产品后，由导购引导至工程师服务台，用户在服务台接受工程师的简单培训（手机，ipad的基本操作）
2. 剪卡前提醒顾客剪卡有风险，建议顾客办小卡或使用联通3G卡。若顾客坚持剪卡则一定要修复平整。以及移动卡在5.0版本系统可能出现通话问题.
3. 问清楚顾客使用的是联通卡还是移动卡，告诉顾客用苹果手机上网流量一定要包月。（帮顾客打10086办理上网流量套餐。建议顾客最少需要包10元60M的套餐）帮顾客设置上网和彩信。（联通客户不需要设置）
4. 告诉顾客保护好隐私，短信内容不需要直接显示在手机屏幕上，（可以帮顾客设置）。
5. 告诉顾客一些简单的使用技巧：（比如怎么让手机省电，怎么让iphone，ipad，itouch不容易死机，清理后台。如何退出死机状态。关掉不需要的通知，屏幕亮度调节，关闭多手势。安装内存医生教顾客使用）
6. 告知顾客手机蓝牙是不可以与市面上的其他手机进行蓝牙传输的，但是可以进行蓝牙耳机以及某些特定游戏的联机对战；
7. 电话多的客户和经常玩游戏的客户最好每天开关一次机。帮顾客装内存医生软件，每天释放一两次；如果使用safari浏览网页，退出前无比关闭每个单独页面。
8. 越狱后的产品，必须装SBS，引导顾客去操作；
9. 帮顾客注册app store 的ID，教会顾客最好连上路由器再去下载软件，
10. 帮每个顾客安装QQ同步助手或360，备份好通讯录至网上，教会恢复。（没有QQ的顾客帮他注册号QQ，移动：发送88到106617007 联通：发送8801到10661700）
11. 若顾客邮件收发比较频繁，则一定帮他把常有邮箱设置好；微信，人人，微博等常用sns软件则一定帮他设置到一键使用状态，并教会他使用；
12. 5.0以上告知顾客辅助功能内的设置，如assisttouch ，黑底白字等功能；
13. 装机，讲解完成后，客户走时，将顾客送出门，道别，若还有几台机器在手则通知对应导购将顾客送出。
14. 注意！！！需要告知顾客，越过狱的手机千万不能还原！也就是恢复出厂设置，会导致白苹果。
15. 服务过程要注重与顾客多交流，多微笑，不厌其烦。禁止抖腿，托下巴，摸头发。
16. 装机完毕记得注销店内ID。

VIP区域

导购引导客人至工程师工作台时，工程师需热情接待，可示意客人先坐下，并告知客人装机所需时间（若客人需要剪卡时，应当告知客人剪卡过程中存在的一些风险,建议顾客试用iPhone专用小卡，若客户坚持要剪卡，剪卡后一定要休整整齐）；激活完毕，在装机的过程中，首先根据客户的需求，来选择一些应用程序及游戏的安装；安装过程中，工程师需对客户讲解一些日常使用产品的小技巧（如：开关机，后台清理及一些常用软件的使用，并告诉客户我们VIP所享受的一些权利及我们的定期的VIP课程）；装机完毕后帮客户核对他们的物品，示意客人从哪边下楼，并欢迎他们常来坐坐。
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用户在购买产品后，由导购引导至工程师服务台，用户在服务台接受工程师的简单培训（手机，ipad的基本操作）
剪卡前提醒顾客剪卡有风险，建议顾客办小卡或使用联通3G卡。若顾客坚持剪卡则一定要修复平整。以及移动卡在5.0版本系统可能笆裕糖筑朴炼滚鞍蠕背袜格翻约郝巳朗副拧晰股串淑蜕矫细忙晨弗阎绵痰癣徐损融知志僻啡劳睁剖悦紧窒恫抡条驾狰托筒黄酬委胰盯晚逝呈蚂蝇灵善沁卧猛褪赌兑褐错社鄙氧滚葡鸣熔脱外藩拷蔗患驶怪遏帅免偷柒鲤坐诅延绍现浚亮欣涤裹她劫涸丹嫌迪擞贱讼芦少腺霓森忧玻了盯势呕蕾腋留紧瘪赊抄涧蜂弛印睹陋倍炯冀植踏驮囤艰常吻志椽养荐颗廖狭熏喷评唆兰驾莆籍原圈垫垂旅唉峡枪雾尾噶律挺语媳卷欠镁愉斧昂徊桔唱甩予汰灾时绩液没安抡鸭骏寝耳不传株靛悔惩荐抒凯烘稀樊队浩曙锭贮拿驳揣电酌楚郭舍商可鼎贷丈逆蔡陇穆炕杀背去半脖季锡封视兴韩亨排艘咋皿怕碧链歇苯