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美承集团招聘面试题库及答案题目一：户外露营最近很流行，可以让我们亲近自然、放松身心，但是现在就出现了乱丢垃圾、踩踏草坪、损坏树木等问题，你会采取哪些措施防止这些问题发生？专家审题专家审题本题是一道社会现象题目，本题的核心话题是“露营中出现的问题”，要求我们重点提出针对露营问题的防范措施和对策，下面结合具体题目分析：审题点审题点1：“户外露营最近很流行，可以让我们亲近自然、放松身心，但是现在就出现了乱丢垃圾、踩踏草坪、损坏树户外露营最近很流行，可以让我们亲近自然、放松身心，但是现在就出现了乱丢垃圾、踩踏草坪、损坏树木等问题木等问题”这里给出了我们题目的背景，露营在疫情无法远途旅行的今天，满足了我们的旅游需求，也可以更好地亲近自然、放松身心，已经成为新的旅游趋势。但是作为新兴的行业，露营也出现了题目中所说的乱丢垃圾、踩踏草坪、损坏树木等很多问题，亟待解决。审题点审题点2：“你会采取哪些措施防止这些问题发生？你会采取哪些措施防止这些问题发生？”这是本题的问法，让我们去说明可以采取哪些措施防止这些问题，也就是提出解决的对策，但题目并没有给到我们身份，可以假定自己是相关政府部门工作人员，从政府角度提出解决办法。这里就可以从不同的维度分别展开，首先，要解决问题必须要有制度规范作为前提，要去完善顶层设计，出台规范露营行为的规范要求。其次，要做好监管处罚，对违反露营规定的相关个人和露营区进行处罚。再次，要做好思想引导，加强宣传，引导市民遵守露营规范。最后，要完善设施建设，引导露营区以及公共露营地完善基础设施，引导合理露营。故本题的答题思路可以是：首先，做好顶层设计，出台制度规定；其次，加强监督处罚，提高违规成本；其次，进行宣传教育，规范市民露营行为；最后，完善设施建设，做好正面指引。正确示例正确示例近年来，由于疫情的影响长途旅行的假期休闲方式受阻，而在近郊露营却越来越火爆。但在其火爆的背后，也存在着露营垃圾遍地、污染了河流、造成了火灾隐患等各种问题，影响了露营经济的发展。因此，为了减少露营中的问题，我会采取如下措施：首先，要做好顶层设计，出台制度规定。各地政府部门可以充分调研目前露营中出现的环境、安全等问题，结合群众意见以及专家讨论，共同制定露营管理制度，明确露营行为规范。要规定露营者在露营中应当遵守的环境、安全等规定，破坏环境以及造成安全风险的应当承担何种责任。同时，也要明确商业露营区的责任和义务，要求营区经营者要对经营范围内的环保和安全问题负责。其次，要加强监督处罚，提高违规成本。环保、卫生、安监等政府部门可以在露营频繁的节假日通过巡逻、抽查等方式对公园、主要露营区等露营聚集地进行检查，还可以开设举报平台，鼓励居民进行“随手拍”对不良露营行为进行举报。对于发现存在乱丢垃圾、破坏草坪树木等不良行为的个人和营区进行处罚，对个人可以视情节轻重进行批评教育以及纳入失信黑名单；对于营区可以采取罚款、停业整顿、取消营业资格等手段，杜绝露营不良行为。再次，要进行宣传教育，规范市民露营行为。相关政府部门可以对露营管理制度以及露营造成的环境污染、危及安全等负面案例拍摄成露营行为指引的宣传片，在政府官方短视频平台、电视台以及当地主流媒体进行宣传，引导市民遵守露营行为规范。同时，还可以在本地各主要露营区、公园或露营较多的地点张贴“爱护环境人人有责”、“禁止踩踏草坪”等横幅、标语，提醒市民规范自身行为。最后，要完善设施建设，做好正面指引。引导各主要露营区建立分类垃圾桶、公共厕所等基础设施，提供安全用火区域，在规划露营地时尽量远离珍贵树木区域。还可以通过设置露营地押金、签署环境保护承诺书等方式，在确保露营市民清理干净垃圾、不损害环境的情况下才予以归还押金。城市建设部门也要在一些公共露营地建立更多公共垃圾桶等设施，通过设置草坪围挡、露营点指示牌，引导市民不要在不适宜露营的草坪等处进行露营。题目二：有人说习惯是人由智慧获得的第二天性，也有人说一盎司习惯抵得上一磅智慧。请你谈谈习惯和智慧之间的关系。专家审题专家审题美承集团招聘面试题库及答案编号：cec51ede2533a55ac104a31988a180a92022/12/9第1页，共4页审题点审题点1：“有人说习惯是人由智慧获得的第二天性，也有人说一盎司习惯抵得上一磅智慧。有人说习惯是人由智慧获得的第二天性，也有人说一盎司习惯抵得上一磅智慧。”这里给出了两句话，我们可以先对两句话的内容进行分析。习惯是人由智慧获得的第二天性这句话是在强调，习惯可以通过智慧获得，有智慧才能培养良好的习惯。“一盎司习惯抵得上一磅智慧”这句话是在强调习惯可能比智慧更重要。审题点审题点2：“请你谈谈习惯和智慧之间的关系。请你谈谈习惯和智慧之间的关系。”这里不是问我们对这句话怎么看，而是让我们分析习惯和智慧的关系。因此，可以借用前面的观点，先说明有智慧，才能有好习惯。再分析，好的习惯可以让智慧如虎添翼。最后分析两个相辅相成，缺一不可。正确示例正确示例我认为：习惯是人由智慧获得的第二天性这句话是在强调，习惯可以通过智慧获得，有智慧才能培养良好的习惯。“一盎司习惯抵得上一磅智慧”这句话是在强调习惯可能比智慧更重要。我认为这两句话都有一定的道理，习惯与智慧之间是相辅相成的，是可以互相促进的。一是有智慧，可以帮助我们培养良好的习惯。每个人可以发挥自己的主观能动性，利用已有的智慧，通过不断学习不断汲取新的知识，弥补自身不足，培养良好的习惯，并变成自己的优势。正如习近平总书记对于遗产保护有着独到的智慧，因此在讲话中会不断地强调非遗的意义，以此来让大家树立保护文化遗产的自觉性、主动性。这样的智慧，无疑会转化为一种习惯，一种保护文化遗产的习惯。二是良好的习惯可以让我们更有智慧。保持良好的习惯，比如定期反省、坚持读书、自律生活等，可以让我们的思维更开阔，更活跃，可以增进智慧，甚至可以弥补先天智慧的差距。联想习近平总书记在梁家河村插队的时候，在艰苦的环境中，保持读书的良好习惯，这种好习惯为他今后的治国理政的智慧做好的铺垫，甚至可以说，是这些良好的习惯成就了他治国理政的智慧。三是习惯与智慧是成就人生的车之两轮，鸟之两翼，缺一不可，相辅相成。一方面，如果有智慧，没有培养良好的习惯，那就会导致天分泯然，浪费天生的资源。比如王安石著名文章伤仲永所讲的，仲永天分极高，却没有培养良好的习惯导致最后“泯然众人矣”。另一方面，如果仅仅有习惯，而没有智慧，就可能导致这样的习惯是固步自封的，是守旧落后的。例如现在的一些年轻人，沉迷于玩手机，甚至玩手机已经成为一种习惯，但是自身没有意识这种行为的不妥，没有认识到这种习惯可能会耽误自身的成长。无疑，这样没有智慧的习惯是要不得的，是亟需纠正的。因此，我认为在今后的工作中，我们要尽量的做到二者结合。一方面，要培养良好的习惯。在工作中，可以养成细心耐心、忠于职守、及时反馈等品质，利用这些习惯提升工作效率，工作质量。另一方面，要提升自身智慧，可以通过多读书、多学习等方式，提升自己的眼界，提升自己看问题、解决问题的本领。题目三：调查村风民俗，你认为要调查哪些方面？以什么方式调查？专家审题专家审题本题属于组织管理题中调查类的题目，题目有两问。一是问调查内容，二是问调查方式，可以选择分开作答，也可以将调查内容及方式进行结合。内容上结合“村风民俗”的主题联系生活实际，可以从村风民俗的现状、保护、发展三个大方向上进行完善；方式上可以根据不同对象比如村民、政府部门、专家学者等有针对地展开。下面我们结合题干信息进一步进行分析：审题点审题点1：“村风民俗村风民俗”联系工作生活实际，“村风”就是一个村庄的风气，可能跟村里延续的的文化等有关；“民俗”即一些比较传统的节日活动、习俗礼仪等，可以细化“村风民俗”相关联的内涵展开作答。审题点审题点2：“调查那些方面？调查那些方面？”主要问的的调查的内容，结合对“村风民俗”的理解，再辅以有层次的分点细化，联想到“村风民俗”现在怎么样、是否对它做好了保护、未来又怎么发展等方向上思考。审题点审题点3：“以什么方式调查以什么方式调查”主要问的是调查的方式，结合其他调查类的题目可以分线上线下，也要注意本题的特殊性，即“村风民俗”更多的是在村里，调查村民的时候要注意更多是面谈交流的形式，但“村风民俗”又不仅仅涉及村民，因此还可以考虑政府、专家学者、广泛大众等，我们可以分对象细化调查的方式。正确示例正确示例对村风民俗进行调研有利于我们了解村庄的文化历史，也有利于更好地传承村风民俗。若交给我来做，我会主要调研村风民俗的现状、保护、发展这三方面的内容。美承集团招聘面试题库及答案编号：cec51ede2533a55ac104a31988a180a92022/12/9第2页，共4页首先，调查村风民俗的现状：一是村落的起源年代，历史变迁和人口数量变化、地理位置、水源交通等基本情况。二是具有哪些特色的村风民俗，因何兴起，在流传过程中经过怎样的变化，是否具有非物质文化遗产等民间特色技艺，传统节日是否有特别的风俗活动，是否有少数民族的文化特色、有哪些村规民约被传承等。其次，调查村风民俗的保护：一是政府每年投入多少资金用于保护文化遗产，是否进行了非遗申报，是否出台了相应的保护办法、是否有专门的机构和人员负责。二是村内的特色民间技艺是否失传，大家对继承技艺的兴趣如何、收入如何；民俗活动是否定期举办，有多少人参加。三是在保护过程中遇到了哪些困难和问题，希望得到哪些方面的帮助等。最后，调查村风民俗的发展：一是村内是否实现了农村生活的现代化，是否建立了农家书屋，是否配备了健身器材等设施，带来了哪些影响。二是村风民俗能否与当地经济发展相结合，目前带动当地旅游业发展或加工制造业的发展的现状和前景如何。三是在未来村民风俗的发展过程中需要注意哪些内容，是否有可借鉴的发展经验，如何实现传统与现代之间的平衡，对村风民俗发展有何建议等。为了开展此次调研，我将结合调查内容，采取多样化的调查方式。一是对于村民主要采用实地走访、交流访谈的方式，注意倾听他们的意见和诉求。二是对于政府相关部门，将采用电话访谈、查阅文件资料的方式，详细了解当前政府对于村风民俗工作的重点以及未来的计划和想法。三是对于专家学者将采用召开座谈会、组织进行实地考察的方式，深入了解村风民俗的现状、存在问题，并针对问题展开探讨，摸索未来的发展方向。四是对于广大群众，将采用在政府门户网站、微信微博客户端发放网络问卷的方式，全方面收集群众意见，汇集民智。调查结束后，我将及时撰写调研报告，充分体现群众意见，突出政府工作，结合专家论证，形成一份集村风民俗的现状、保护和发展与一体，全面真实反映情况的调研报告。题目四：在互联网上传资料无法撤回，有一份资料上传了才发现出错，你不是上传人，但是你是审核人，这个时候你会怎么做？专家审题专家审题本题是一道应急应变题目。对于互联网上传资料出，考生作为审核人要积极担责、灵活应对，尽快进行修改补救，采取合理假设的办法分情况处理。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“在互联网上传资料无法撤回，有一份资料上传了才发现出错在互联网上传资料无法撤回，有一份资料上传了才发现出错”资料有错，撤回是最快的方式，但是题目直接指明无法撤回，我们就需要对资料错误类型进行判断假设，然后根据不同情况处理。比如，如果资料只是存在错别字或者数据错误，那么我们只需审核修正后，再发布正版即可。如果资料上传错误是因为资料上传不全，我们需要做出标注，并将缺失部分进行二次上传。资料是类型错误，上传了其他无关文件，我们需要发布声明，之后联系网站后台进行删除。审题点审题点2：“你不是上传人，但是你是审核人你不是上传人，但是你是审核人”资料出错可能是上传人操作方面的问题，但是审核人是最后的把关者，对于资料出错应该有直接责任。所以，出现问题后，作为审核人要积极承担责任，直面错误，与上传人一起尽力弥补过失，将损失降到最低。审题点审题点3：“这个时候你会怎么做这个时候你会怎么做”在问题出现后，考虑到网络传播速度快的问题，可以查询下载记录，电话通知已下载资料人员出现错误，慎重使用。在以后的工作中，一方面要认真细致，确保任何工作不出差错。另一方面要注重互联网技术的学习和使用，推进各项工作顺利开展。故本题的答题思路是：首先，及时汇报问题，承担责任，采取措施避免错误资料传播。其次，根据不同错误情况进行处理。再次，以此为戒，在以后的工作中不断提升。正确示例正确示例面对这种情况，作为审核人，我负有直接责任，我会进行如下处理：首先，我会马上履行工作职责，尽快妥善处理，将负面影响降到最低。我会及时查看错误资料具体内容，通过和原始数据核对、对相关语言的认定等方式，判断错误的类型和修改权限。其次，我会根据材料错误的类型来分情况进行处理。如果是资料内容中存在部分小错误，属于我的可以修改的权限范围内，我会对材料进行通篇审核，同时与材料上传人保持联系，对材料的文字进行修订，对数字进行确准，并重新编辑格式，确保资料清晰明了，内容准确。之后，要求上传人按要求进行上传。如果是资料内容有缺失不够完整，我会将资料标题后面标注上“材料不完整，作废”字样，并且在后台修改好材料的下载权限，禁止其他人员下载并阅读这份材料，然后上传审核后的完整正确的材料，以供相关部门使用。美承集团招聘面试题库及答案编号：cec51ede2533a55ac104a31988a180a92022/12/9第3页，共4页如果是资料上传有误，误将其它工作的材料上传，我会及时联系平台技术人员，说明这个特殊情况，并且讲明文件上传错误，如果被下载之后可能会造成的不良影响，请技术人员可以通过后台来删除或者屏蔽掉这份材料。之后，我再联系上传人，要求其检查正确资料信息，确保无误后重新进行上传。再次，在处理完此事后，我会将处理过程和结果上报领导。在以后的工作中以此为戒，一方面，工作认真细致，对审核工作的任何环节都精益求精，确保上传到网络上的内容都是准确完整的。另一方面，加强对互联网知识的学习和提升，熟练掌握相关工作的流程要求，确保各项工作顺利推进。题目五：你是商场客服经理小王，顾客张女士向你投诉，她在商场购买的行李箱因缺货需要调配，但已经超过了约定时间，且至今未送达，耽误了她的使用，店主对此没有表示任何歉意。而且购物当天商场收款机坏了，她跑上跑下付款，导致受伤耽误了工作。对此，她要求商场赔偿医药费和误工费。你会怎么跟张女士沟通？请现场模拟。专家审题专家审题本题是一道结构化小组的现场模拟题，题干的核心话题是商场客服经理接到了顾客关于购物的投诉，对此要在充分了解情况的基础上解决顾客的投诉。下面结合题目详细分析。审题点审题点1：“你是商场客服经理小王你是商场客服经理小王”这一审题点表明本题身份设定是客服经理，负有安抚客户、沟通商户的责任和义务，必须解决顾客的投诉问题，对此首先要安抚好顾客的情绪，之后解决问题。审题点审题点2：“顾客张女士向你投诉，她在商场购买的行李箱因缺货需要调配，但已经超过了约定时间，且至今未送达，顾客张女士向你投诉，她在商场购买的行李箱因缺货需要调配，但已经超过了约定时间，且至今未送达，耽误了她的使用，店主对此没有表示任何歉意耽误了她的使用，店主对此没有表示任何歉意”这是顾客投诉的第一个问题，主要是购买货物方面，货物没有按约定及时送达是既定事实，所以要了解具体原因并进行核实。对于店主的态度问题，需要找到当事人确认，再严肃处理。审题点审题点3：“而且购物当天商场收款机坏了，她跑上跑下付款，导致受伤耽误了工作。对此，她要求商场赔偿医药费和而且购物当天商场收款机坏了，她跑上跑下付款，导致受伤耽误了工作。对此，她要求商场赔偿医药费和误工费误工费”这是顾客投诉的第二个问题，主要涉及购买货物当天的情况。商场收款机坏了，顾客跑上跑下付款，导致受伤，由此看来，商场确实存在问题，消费者进入商场，商场就有责任保护消费者的权益。顾客受伤是因为商场收款机坏了引发的后续结果，这就要了解顾客受伤的经过，积极赔偿，并承诺改进。审题点审题点4：“你会怎么跟张女士沟通？请现场模拟你会怎么跟张女士沟通？请现场模拟”这一审题点说明本题是一道现场模拟题。结合双方的身份，我们在模拟的时候要注意有礼有节，避免因措辞不当造成新的矛盾。综合上述分析，本题的答题思路为：首先，安抚张女士的情绪；其次，针对受伤问题沟通解决；再次，调查处理购物问题；最后，体现沟通效果。正确示例正确示例张女士，您先不要激动，我们冷静下来才能解决问题。我是商场客服经理小王，我保证一定会有效解决您的问题，请您相信我们！无论如何，确实是给了您不好的购物体验，真的十分抱歉！不知道您恢复得如何了，我看您脚还是不太舒服，这样，咱们坐下来慢慢谈。针对您反映的购物当天因为商场收款机坏了，导致您上下楼付款受伤的问题，确实是我们商场工作做得不到位，没有及时对设备进行维护，造成您受伤，对此我们深表歉意。我们会根据您提供的情况，核对当天的监控录像，并且根据录像向保险公司提交理赔申请，根据相关规定，给予您合理的赔偿，不过具体的医疗费用，还需要您提供当时治疗的发票；误工费用保险公司也会根据规定予以赔偿。对此，我们再次表示歉意，今后一定会引以为戒，及时对设备进行维护，避免此类问题再次出现。另外，为了表达商场的歉意，我会向领导说明情况，看是否可以为您申请一些其他的补偿，希望您能继续支持我们商场。针对您所说的购物问题，因为我现在不了解具体情况，没有办法直接给您回复。您是否可以告知具体的购物情况？比如购物的商家、约定的送货时间、问题出现后您是否联系过商家等情况。我们会根据您提供的信息与商家核实。如果您所说的问题确实存在，我们会督促店主向您致歉，并且根据国家法律和商场的制度规定，要求店主给予您相应的赔偿。您看这样处理您是否满意？非常感谢您对我们工作的信任，对于您在商场的不好体验，我再次向您表示歉意！您的问题我们会抓紧时间核实并处理，一定会在3个工作日内向您反馈，请您保持电话畅通。感谢您前来我们商场购物，希望您日后可以继续支持我们，再见！美承集团招聘面试题库及答案编号：cec51ede2533a55ac104a31988a180a92022/12/9第4页，共4页