管理学小抄.doc

2、管理具有怎样的性质？作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独立的性质：管理具有二重性。管理具有科学性。管理具有艺术性。5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？制订科学的作业方法。科学地选择和培训工人。实行有差别的计件工资制。将计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外原则。6、什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。10、确定目标的原则是什么？现实性原则。关键性原则。定量化原则。协调性原则。权变原则。13、战略管理的含义战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。23、现代企业管理决策具有那些特点？决策问题越来越复杂且影响面越来越大。决策时间要求越来越短。决策所包含的信息越来越大。决策主体从个人转向群体。25、如何理解组织结构的含义？组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：组织结构决定了组织中的正式报告关系。组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。组织结构包括了含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。28、事业部制的利弊事业部制的优点：总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协调。各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。缺点：总部与事业部的职能重叠，构成管理人员浪费。事业部实现独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。由于科研资 源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。30、管理人员的需要量的确定受哪些因素影响？组织现有的规模、结构和岗位。管理人员的流动率。组织发展的需要。33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？优点：被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系。能够为组织带来新的管理方法和经验。不足有：外聘人员很难迅速打开局面。组织对应聘者的情况不能深入了解。外部招聘会打击内部员工的工作积极性。36、管理人员的培训内容主要有哪些？业务培训。管理理论培训。管理能力培训。交际能力和心理素质培训。38、领导者应具备怎样的个人素质？政治素质。知识素质。能一素质。身体素质。41、需要层次论的主要内容该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。43、如何理解沟通的含义？沟通是指两个人或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。它包括两层含义：沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。46、管理者解决冲突的方法主要有哪些？管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。49、控制工作应坚持什么原则？目标明确原则。控制关键点原则。及时性原则。灵活性原则。经济性原则。50实现有效的控制应符合哪些要求？控制工作要具有全局观念。控制工作要同计划和组织相适应。控制工作应确立客观标准。控制工作要切合管理者的个人情况。控制系统要与组织文化匹配。多选：2、下列选项中，（企业家角色；干扰应对者角色；资源分配者角色；谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角度上色。梅 5、奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于工人的士气）6、6、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化；制度文化；物质文化）三个部分组成。17 7、1990年，美国麻省理工学院斯降管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誊世界之作第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中（系统思考；改变心智模式；超越自我；建立共同愿景）是主要内容。10任何细织的经营目标都是多元化的，比如（高利润；提高市场占有率；提高员工福利待遇）12、按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测；定量预测）15、目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标；把目标控制在5年以内；期限适中）16、根据拉柯戴维斯等学者的观点，组织目标可分为以下类型：（主要目标；并行目标；次要目标）18、“战略”一词原意是指指挥军队的（科学；艺术）20、一个组织的战略体系从上到下可分为三个层次，正确的排序为：（职能战略；业务层战略；公司层战略）24、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策；日常管理决策）25、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法；头脑风暴法；哥顿法）26、组织结构设计的原则包括（有效性原则；分工与协作原则；责权利对等原则；分级管理原则）33、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（法定权力；奖励权力；处罚权力）35、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法；不为法；换位法；糊涂法）39、强化理论中的强化类型有：（积极强化；消极强化；惩罚；自然消退）42、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异；目标差异；缺乏正式沟通渠道；协调不够）47、用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性；可靠性；经济适用性）49、单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本；可变成本）判断：1、 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。12、一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。16、彼得德鲁克认为，企业经理的任务就是在创造一个整体，企业经理既“作曲家”。19、战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。27、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。33、下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。40、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。单选：1下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象3人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）5对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。6西方早期的管理思想中，（亚当斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。7泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。9古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。11、1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业家流程再造）。13计划工作的核心环节是（决策）16对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）18首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的（彼得德鲁克）19通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求22目标建设过程要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内24战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征26决策者将组织外部环境分析的结果进行综合、比较，寻找两者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）29经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）32某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平行点是（125台）37M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）38根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则39组织内部人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。41有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）42领导的实质在于影响，构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）46需要层次管理理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）49工作丰富化的重点是（一般专业人员）51按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）53处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）54控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程57在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）58人员控制系统的控制对象是（员工的行为）60对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应买房需求变化的能力古典管理理论：泰罗（科学管理理论）科学管理之父计件工资制度车间管理科学管理原理法约尔（一般管理理论）管理过程学派的创始人、经营管理理论之父工业管理和一般管理企业的经济有六项不同的活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动管理活动。管理只是其中一项。马克思韦伯（德国，行政组织理论）组织理论之父社会组织与经济组织理论组织存在三种纯粹形态的权力：理性合法的权力、传统的权力、超凡的权力行为科学理论：乔治梅奥（美国）“霍桑试验”人们的生产关系不仅受到物理的、生理的因素影响，而且受到社会环境心理因素的影响；“人际关系学说”员工是“社会人”满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键企业存在着“非正式组织”现代管理理论：管理过程学派；经验学派；系统管理学派；决策理论学派；管理科学学派；权变理论学派管理新思想：企业文化；学习型组织；企业再造物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落