15B系列员工绩效考核管理制度.doc

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佳兆业物业管理（深圳）有限公司
文件编号：JZY-WY-HR-GL-ZD-015-A-0
颁布日期：2009-08-10
公示日期：2009-08-10

负责部门：人力资源职能部门
起草人：
修改人：侯晓炜
审核人：制度评审委员会
审批人：物业公司董事长

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B系列员工绩效考核制度
1、 目的
评估B系列员工的工作绩效，奖优罚劣，促进B系列员工的工作积极性，提升客户服务质量。
2、 适用范围
各分公司/物业服务中心B系列员工。
3、 职责
3.1 本部人力资源职能部门
制定和修订B系列员工绩效考核制度。
3.2 各分公司人力资源职能门
3.2.1负责指导各物业服务中心B系列员工月度绩效考核管理工作的实施。
3.2.2监督和核查B系列员工的绩效考核实施过程及结果。
3.3 各物业服务中心
3.3.1各物业服务中心负责组织、监督B系列员工绩效考核工作的实施及具体落实、执行工作。
3.3.2各物业服务中心人事管理人员负责对B系列员工的考核结果进行汇总、反馈及运用。
4、 内容
4.1 考核方式
B系列员工月度绩效考核根据《B系列员工绩效考核奖惩标准》，将考核奖惩与日常检查、客户意见（表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合，考核方式为计分制。
4.2 计分方式及额度限定
4.2.1 B系列员工月度绩效考核计分基数均为100分。
4.2.2 B系列员工月度绩效考核得分=100+Σ（考评扣分）+Σ（考评加分）。
4.2.3 B系列员工按部门划分，原则上每月绩效考核平均分不得高于102分，
员工个人月绩效考核分不得高于110分，特殊情况超出上述限额须以书面
材料形式上报人力资源职能部门审批。
4.3 奖励分类
4.3.1 一级：月度绩效考核分加2分。
4.3.2 二级：月度绩效考核分加3分。
4.3.3 三级：月度绩效考核分加5分。
4.3.4 四级：月度绩效考核分加10分。
4.3.5 五级：申报公司特殊嘉奖。
4.4 处罚分类
4.4.1 一级：月度绩效考核分扣1分。
4.4.2 二级：月度绩效考核分扣2分。
4.4.3 三级：月度绩效考核分扣3分。
4.4.4 四级：月度绩效考核分扣5分。
4.4.5 五级：月度绩效考核分扣10分。
4.4.6 六级：劝退或辞退。
4.5 绩效考核实施
4.5.1 B系列员工绩效考核实施：
4.5.1.1B系列员工的月度绩效考核依据是《B系列员工绩效考核奖惩标准》，
考核人为基层管理岗位（如秩序维护领班等），人数较少的物业服务中心，
可由各部门主任直接对B系列员工进行月度绩效考核。
4.5.1.2 B系列员工的一级、二级奖励和一级—四级处罚，可由秩序维护领
班等基层管理岗位人员现场确认事实后，经上级审核、物业服务中心的负
责人审批后实施。
4.5.1.3 B系列员工三级以上（含三级）奖励和五级以上（含五级）处罚，
须由各部门主任核实情况，经分公司相关部门/物业服务中心的负责人审批
后实施。
4.5.1.4物业服务中心负责人在日常工作检查中发现的好人好事或违规违
纪，可根据《B系列员工绩效考核奖惩标准》直接实施奖励或处罚。
4.5.1.5公司各类检查中发现的B系列普通员工违纪和奖励事项，按公司相
关专项检查奖惩标准执行。
4.5.1.6每次奖惩均需填写《B系列员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，
由物业服务中心和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《B系列
员工月度绩效考核汇总表》上。
4.5.2 B系列管理岗位员工考绩实施：
4.5.2.1 B系列管理岗位员工（如秩序维护班长、维修班长等）的月度绩效
考核依据同样是《B系列员工绩效考核奖惩标准》，考核人为各部门主任。
4.5.2.2各部门主管在日常管理和工作检查中，依据《B系列员工绩效考核
奖惩标准》，对基层管理岗位员工进行考核计分，经物业服务中心负责人
审批后实施。
4.5.2.3 物业服务中心负责人在日常管理和工作检查中，可根据《B系列员
工绩效考核奖惩标准》，对B系列管理岗位员工直接实施加分或扣分。
4.5.2.4公司各类检查中发现的B系列管理岗位员工违纪和奖励事项，按
公司相关专项检查奖惩标准执行。
4.5.2.5 B系列管理岗位员工出现下列情况，可额外进行考核加分或扣分：
●所辖团队在单位内部工作、学习、内务等评比活动中名列前茅；
所辖团队管理有序、氛围积极向上、整体工作表现良好；团队成员对公司
或物业服务中心做出重要贡献的，可对班组长等进行考绩加分。
●所辖团队成员发生违规、违纪情况，可对班组长等进行考绩扣分，
但由班组长等本人发现且已作纠正或处理的不进行考绩扣分。
●所辖团队整体工作表现不佳，管理不善纪律松散，或团队成员有
对公司或物业服务中心产生恶劣影响的行为，可对班组长等进行考绩扣分。
●每次奖惩均需填写《B系列员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，
由物业服务中心和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《B系列
员工月度绩效考核汇总表》上。
4.5.3绩效考核结果处理
4.5.3.1各物业服务中心每月10日前须将本月B系列员工绩效考核结果以
《B系列员工月度绩效考核汇总表》的形式张榜公布，公布时间不得少于5
天。分公司人力资源职能部门不定期对各单位的考核结果公布情况进行检
查。
4.5.3.2 B系列员工每月绩效考核评分结果与当月工资挂钩，当月考核评分
结果不带入下月累计。
4.5.3.3 绩效考核评分按照每分=10元人民币换算。即：在100分的基数上，
每加、减一分即对应加、减10元人民币。
4.5.3.4B系列员工月扣分累积达30分者，予以辞退，连续三个月扣分超过
20分/月，予以辞退。
4.5.3.5月度考绩结果将作为年度评先、评优及评估基层管理岗位人员人职
匹配度的主要依据。
4.6 额外奖励
4.6.1为激发B系列员工工作热情与责任感，对有突出贡献的员工，如发现
并制止重大抢劫、盗窃或其他违法犯罪活动，参与抢修、抢险，为公司挽
回重大经济损失，避免重大安全事故和设备事故等，按公司《奖惩管理制
度》追加奖励。
4.6.2 B系列员工奖励由员工所在单位以书面材料形式提出申请，经上级分
管高管、公司人力资源职能部门审核后，报总经理审批后执行。
4.6.3公司可根据具体情况相应调整奖励标准。
4.7 奖惩比照原则
对于在《B系列员工绩效考核奖惩标准》中未涉及但又确需奖惩的情况，
采取比照处理原则，即：比照《B系列员工绩效考核奖惩标准》中与之类
似或相近情况的奖惩标准的进行奖惩。采取比照处理原则实施奖惩时，需由主管确定比照奖惩标准，并报物业服务中心负责人审批实施。
4.8 监督保障措施
4.8.1 B系列员工对本部门绩效考核的过程或结果有异议，可向各分公司相
关部门/各物业服务中心负责人或公司人力资源职能部门进行投诉或申诉。
4.8.2 各分公司相关部门/各物业服务中心负责人应对本部门/服务中心内B系列员工的绩效考核进行有效监督和指导，并受理本部门/服务中心B系列员工有关绩效考核的投诉或申诉，及时纠正操作过程中的偏差。
4.8.3 人力资源职能部门受理公司范围内各部门B系列员工对绩效考核管理的投诉和申诉，接到投诉或申诉后2个工作日内，可直接或委托相关单位对投诉、申诉事项进行调查，如经调查属实，可要求责任单位进行纠正。
5、 附则
5.1 本制度由佳兆业物业公司本部人力资源职能部门拟定，解释权归本部人力资源职能部门所有，自颁布之日起即时执行。
5.2 附件

佳兆业物业管理公司
本部行政及人力资源部
二○○九年八月四日
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佳兆业物业管理（深圳）有限公司
文件编号：JZY-WY-HR-GL-ZD-015-A-0
颁布日期：2009-08-10
公示日期：2009-08-10

负责部门：人力资源职能部门
起草人：
修改人：侯晓炜
审核人：制度评审委员会
审批人：物业公司董事长

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