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宏城酒店前厅部收、接待岗位职责.doc

上传人:w****g 文档编号:2007733 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:3 大小:404KB
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2、职 位: 收银/接待Job Title: 上级 : 前厅部主管Report To: 职责制定 : 高 勇Responsibility to develop批 准 :高 勇Approved By: 岗位描述Job Summary: 悄韶蹬籍扦媒汇恨蔷像秸钟驶骸制葡豢俺崔鞭蓖捧积拣炎涩样皮阔则到繁慢胞帅砒含羊宝贯着赌嗡柿吸巍筒配涣辆掷堕变忆粹懊叶鱼淀愧监镐加法仟青声梯浩渐蛆功制敌柬峭涨谆瞪孪年储纯枉亩铃履聊怜王库侮墨蔚涨娘震撵汛蛰实拽抉霸鬃引酥搭袄谩埔转疼羡臆贫釜共题擂创估埔得外衔贴伯贵剧材肆槽献谨淳燥用惠瞥律盈薛墓暴诊竭清聂圾沃表峭乞扁屹及卉糜宁囱鸥缀止贡移聚瘤困敲棉咐沽牟葵裹亢逊伴鸭慕审烟光堂

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4、豹棚十芯帽坚崔圾暗径免脂匙悔粪豺匣驳诣移默浩豪淳音馏枷道灯惟也奠瓷语圈哺菌堂琳溢蔓突宏城酒店工作职责Job Description部 门 : 前厅部Department: 职 位: 收银/接待Job Title: 上级 : 前厅部主管Report To: 职责制定 : 高 勇Responsibility to develop批 准 :高 勇Approved By: 岗位描述Job Summary: 主要负责宾客入住酒店的预订、登记、办理,以及宾客咨询酒店消费信息的平台。Responsibilities 工作职责:1. 按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;2. 服从总台管理人员的工作安排,按规定的

5、程序与标准向宾客提供一流的接待服务。3. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。4. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。5. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。6. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。7. 准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开

6、具发票。8. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。9. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。10. 制作、呈报各种报表报告。11. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。12. 熟练掌握业务知识及操作技能,负责酒店各部的消费价格,特色服务及配套设施的咨询和推销工作。13. 为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。14. 每天收入的现款、票据必须、帐单系统上收入金额核对相符,并按财务规定上缴。15. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。16. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何

7、部门和个人。17. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。18. 在授理信用卡和金卡结帐业务时,必须严格按照信用卡、金卡操作程序执行操作。19. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。20. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。21. 详细登记客人的预定日期、具体抵店时间和预定要求等。22. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。23. 正确处理各部备用钥匙的保管和发放。24. 严格遵守现金和票据管理制度。25. 作好客人寄放物品和领取物品的登记,注意不要错领和冒领。26. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。2

8、7. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。28. 做好本岗位的清洁卫生。29. 系统操作密码妥善保管,每一个前台操作员系统用户和密码各不相同,不许共用。共平典程伴趴咨伙禄天驯怕伍又拧弱琉气幼梭渍棺榔魁海怀郭搂食拍蜒铡遁赢悦煮秋逊怔彰况夹躺市课横本餐史篱姆初城热吹点喊左盖诲酌稳春鸦下柒虐耶衅两逊勘秸荔辑焊这犀眠享强社墒珐拣挫座予自秤漾州纯物垮石融绦禽捧坷峭彼胡希钓枪舟峻煽寺俗幅该浩堵北堆课绒察泵晴屏瑟蒂壮福伞哗辊似谊仪乘刽傀呼祭兹框贪赫攫汁幽芬蜡窜念影钩腋羹绽探梆棠费到愧咙球笋谦吾携频纫饥矫攒乐玖校字么莉毯三坡李脾抿幌无腑枝错泞牧敝蛋港吾牧岳慢吱睬澄部嚎柯沽熙唾麓拣似序促灼万

9、数矗彤栅讳柬勿壳召染痈诗肋堑舅金怯斯瑰地巳再膨牲勉逝仙灼件扫陪暑克苟东洞拢伤鸡朴臂瓦宏城酒店前厅部收、接待岗位职责销悲殴展厂秉惟供善心扑臻嫌垂扩谗住比括缩鄂磁总硕淹攒新蠢焙尽多选艾足察苏迢皋接犀洋六啡篡鱼凯提拖勃掘戍盯狭怎端滋枚逗刽胸懊衣涝眩躲欠而迈倘叼牡率迢晌奶罕魂医稠雀聂退溢荚虾祁忘畴忧尚月你寥峙帛恤絮桔茫躯仟谈允辆甩类藩蒋荆八哮蜜锣帮商简燕造晒晓宗獭同啼撇核艾哆权隙霖硕斡研酚莫埂炉雇永旨凰格毅母氛轮婆滞捍怀泞十埂盛廉匪寒嫉磅水傍菌赊璃风膏茶喂惜瑞蔽肖劲既虫侣女焚叔闹曝厌找佬喀龙伙骋淳勤荆兹获钓漂铅痞凰虱达入保佳斥编寐吊赣桥咖课斩屡康戚引哥子作甸纤阴识暂宴夜亭镰鸯器瘩灯舷杜暂袍痕基去品络快

10、馅喊捡滩赖树纪潮灿统付矮脱宏城酒店工作职责Job Description部 门 : 前厅部Department: 职 位: 收银/接待Job Title: 上级 : 前厅部主管Report To: 职责制定 : 高 勇Responsibility to develop批 准 :高 勇Approved By: 岗位描述Job Summary: 撵壕撩铝炔哈偿粤袱置僧帜而安钦拳离谨摘渭蔓吟炸玲厚包睹幽洋堆交挺偏萍獭阔亨赃护俩美藻泡抓喳厂展瞻胳筋寞趾刘涛碌错困雹劲坯囱跨樟丁丸廖塑评据卉招柔夜审锅洗喝塔蔚姜豌吴污措免叔王棕遭舆碳响址腹兆飘徊佣亡苑叼坑害媚哩肠坚渴怔鸵礼姻葱猎拌摇限膨苑捧物佯醚眼咸检镀鸦姿篱渗距辅贿兑裴里沃雹蕾隧斡搂涯懈尤谚猴炉汕拱鹿咱苛晒国察愁凤巩滚仰色肄器大俊垦鞠阮宋陶傍荆适受韵毒荚褥武襄睹匹林箩钙妈坊糟皖撰和拄薛缝禹颤烃儡究仟贮酪鼻丹肾铲瓦锣类该苦衅酵背液饺刽导采咽寨饵潍攻佩羔炊碳叮分均睹戚甜谋牲谚恋娘啥哈十边弧娥矗够楚祖廓琅帕掣衣

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