牧歌奖惩制度.doc

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重庆牧歌美容有限公司文件
牧歌 行字 [2014] 第0007号

奖惩制度
一、奖励
员工优秀事迹的表彰，由所属部门写出书面申请，经行政人事部审核后，报公司相关领导批准后在批准范围内公示颁发。
公司级奖励分为以下三种：现金奖励、晋级，晋职；由行政人事部初审、总经理核准。
1、有下列情形者，予以嘉奖
（1）品行端正，工作努力，当月被评为优秀员工的奖励100元；；
（2）超额完成当月计划任务20%以上的，奖励100元；
（3）提出合理化建议，经采纳实施，确有成效者奖励50—200元；
（4）为公司节约资金或废物利用降低成本，金额在1000元以上的奖励100—1000元；
（5）遇有灾害，勇于负责，予以速报或做出妥善安排，处理得当为公司避免重大损失者奖励100——1000元；
（6）检举违规行为或损害公司利益行为奖励100元，并为其保密；
2、有下列情形者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等级或职务等奖励
（1）对公司有特殊贡献，被树为公司先进标兵的，从下月开始晋升一级职位或一级工资。
（2）连续三个月被评为“优秀员工”、“技能标兵”称号的从下月开始晋升一级工资。
（3）被评为公司年度“优秀员工”、“先进人物”“技能标兵”的从下年度开始晋升一级职位或一级工资。
（4）季度业绩荣获门店第一的，奖励该门店管理团队1000元。
（5）年度业绩荣获门店第一的，奖励该门店管理团队3000元。
二、惩罚
（1）公司高压线
1、为冲业绩而私自垫付款，违反规定者垫付款全额没收，店长开除；（此条可商讨）
2、仪器操作不当造成严重事故由操作人员负责承担仪器维修费、客人赔偿费，店长罚款200元，所在小组顾问罚款100元；
3、顾客首饰物品丢失由本次服务美容师负责赔偿70%，美顾赔偿10%，店长赔偿20%；
4、员工在岗期间吵架、骂人，轻者罚款100元，重者开除；
5、美容师相互借业绩，一经发现业绩全部充公，并按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担10%，美容师承担30%，美顾承担20%，店长承担20%，团长承担10%，营运总监承担5%，总经理承担5%；
6、新客成单不做进业绩，按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担20%，美容师承担20%，美顾承担20%，店长承担20%，团长承担10%，营运总监承担5%，总经理承担5%；
7、客人未经公司退卡，私自转卖其他顾客，按照金额罚款：前台客服承担10%，美容师承担30%，美顾承担20%，店长承担20%，团长承担10%，营运总监承担5%，总经理承担5%；
8、私自挪用公款，一经发现，立即予以开除，视金额大小，保留行使司法程序的权力；门店当日营业额，必须当天存入公司指定账户，如有违反，按未存入款项的总金额处罚，前台客服承担30%，美容师承担10%，美顾承担10%，店长承担20%，团长承担10%，财务总监承担10%，营运总监承担5%，总经理承担5%；
9、借高端顾客的会员卡给其他会员打折消费，发现后，按差价金额双倍处罚相关责任人；
10、私自建立内部赠送与私自打折，发现后，按市场价金额双倍处罚相关责任人；
11、顾客退卡：新上任前三个月期间的店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师和现任的店长、美顾、美容师各承担一半；如前任店长、美顾、美容师等相关人员已离职，则公司承担；上任店长、美顾、美容师超过半年以上有退卡的，由现任店长及相关人员承担，罚款金额为退卡金额的双倍，其中美容师承担30%，美顾承担20%，店长承担30%，团长承担10%，客服总监或经理承担5%，总经理承担5%；
12、各门店工作人员必须持健康证上岗，若卫生部门到店检查因健康证对我店进行处罚，相关责任人共同承担罚款：店长承担罚款的30%，当事员工承担60%--70%；若行政部没有按规定督办，按卫生部门罚款金额的5%处罚；若营运团长检查不到位，按卫生部门罚款金额的5%处罚；
13、不服从工作安排、有令不行、有禁不止、当面顶撞上司者，罚款300元，行为恶劣、影响极坏者开除处理；
14、凡是仪容仪表不符合要求者一次性罚款100元；
15、员工挑剔顾客擅自取消预约或操作时间不符合标准者一次罚款50元；
16、美容师在岗期间未能迎客／送客，档案跟踪表未填写一次罚款50元；
17、员工未经领导批准，重大会议中途离岗，不参加者一次罚款100元；
18、投诉服务人员及接待人员所造成退卡事件由美容师负责承担20%，美顾承担5%，店长承担5%；
19、美容师争顾客争业绩罚款100元；
20、所有员工宿舍禁止非公司员工或异性入住，违者罚款当事人100／次，已办理完毕辞职手续的辞职员工三天内必须搬离宿舍，若未及时搬离者将从本人工资中扣除100元／次住宿费用，并处罚该店店长100元。
（2）岗位服务细节与标准要求，违者每分罚款5元
1、上班时间未化妆扣1分；
2、上班时间未按要求穿好工作服扣1分；
3、私下补休扣1分；
4、不按规定涂甲油，披头散发扣1分；
5、高声谈笑者扣1分；
6、坐姿、站姿不美观扣一分;
7、顾客进门见到顾客时未喊“牧歌欢迎您”一次扣1分；
8、上班时间内睡觉扣1分；
9、在前台吃饭扣1分；
10、谈私人电话超过3分钟扣1分；
11、未给客人倒茶一次扣1分；
12、在给客人观看外卖产品后应及时放回原位，违者扣1分；
13、不收拾本岗位卫生扣2分；
14、室内摆放私人杂物（手袋、衣服、工作日记本除外）扣2分；
15、遗失办公文具、钥匙扣10分；
16、虚报产品用料扣3分；
17、浪费用料用品扣3分；
18、不服从工作安排一次扣3分；
19、私自更改单据内容扣5分；
20、无故拒客扣5分；
21、擅自给顾客优惠扣5分；
22、与客人顶撞争吵扣6分；
23、无故旷工一天扣40分；
24、店内吸烟一次扣10分；
25、在产品未用完时又打开新产品者扣10分；
26、乱带首饰扣1分；
27、将顾客首饰摘下并且忘在店内扣5分；
28、与顾客预约前提下，为准备好房间并未提前10分钟站岗迎接（若本人忙，由本组美容师或美顾代办），扣2分；
29、未及时收拾顾客用过的餐具、茶具扣2分；
30、未及时收拾房间及更衣区物品扣2分；
31、私自使用店内物品扣5分，情节严重者扣20分；
32、员工使用顾客卫生间扣10分；
33、做完顾客未及时关空调、灯扣3分；
34、美容师私自预约顾客与前台预约发生时间冲突扣5分；
35、前台不及时开单扣1分，超过2人在前台扣1分；
36、前台物品不及时归位扣1分，不放音乐扣1分；
37、除前台、店长、团长外的其他人不许随便进出前台，违者扣1分（如因原前台外出办事中指定其他人顶岗情况除外）；
38、前台未按时开关牌匾灯扣1分；
39、在服务时携带手机扣2分；
40、美容师从调配间领取的物品为完好归还扣1分；
41、店内使用表格及单据，不可使用传真纸复印，若使用每次扣1分；
42、前台未询问顾客有无贵重物品寄存者扣10分；
43、前台未监督新卡本填写，出现漏写或填写模糊不清，前台及相关美顾、美容师平摊罚款，每项扣1分；
44、由于个人疏忽导致的现金少、多或假币，由直接责任人照价赔偿；
45、由于电话、传真交接沟通出现问题而导致严重后果者，一次扣2分；
46、前台礼卡开通后，客人未到店并不再预约下次时间，前台未致电客服取消预约，发现一次扣1分；同礼卡客人约好回电者，忘记回电被投诉，发现一次扣5分；如回电顾客未接，必须发短信通知，前台由于工作交接不当出现问题和推诿者，早晚班前台并罚，每人每次扣1分；
47、与核算部报表有关的工作内容，若出现问题，则扣发绩效工资；
48、前台抽屉及台面不可放私人物品，发现一次扣1分；
49、每月前台必须按时传真公司的报表，未按时传真达2次者，扣发当月绩效工资；
50、三联工作单前台联丢失罚款200元，收款收据丢失一联罚款500元；
51、调配师不对工作用具按规定消毒，发现一次扣1分；
52、每月核对产品使用情况，由于调配师失职造成的产品损失，由调配师按原价赔偿；
53、调配师当月三联单丢失一张罚款200元；
54、调配师不做产品使用登记或产品出库登记，每次扣2分；
55、除员工室及卫生间外，不得在店内其他区域补妆，发现一次扣1分；
56、责任区卫生检查不合格，每次扣1分；
57、美容师不按美容顾问开的三联单请调配师调配产品，要求多开产品者，扣10分／次；若美容师对顾问开单有异议或有临时状况，需跟美顾沟通，由顾问改单并与调配师沟通；
58、美容师未归还工作单前台联或顾客档案于前台，则扣10分／次；
59、美容师不及时检查导致工资出错，不及时签字导致工资错发或延发，责任自负，不得因此与前台、核算争吵及要求前台、核算更改，否则扣4分／次，且错误不予改正；
60、美容站岗按登记表为准，少一分钟扣1分／次，少10—20分钟扣4分／次，以此类推；
61、房间负责人负责房间床垫定时送洗，若出现大黄斑、毛迹等，由负责人赔偿新品一件；
62、房间物品不归位者，按位置计算，一个位置扣5分；
63、大声喧哗者，一次扣10分；
64、上班时间玩手机者，（除非已申请外）一次扣10—15分；
65、为提醒顾客带走贵重物品者，一次扣50分；
66、私自离开顾客过长时间者，一次扣10—50分；
67、客人投诉扣3分/次，服务完毕，如被顾客投诉者，一次扣5—200分，并扣除实操提成；
68、凡聚众制造事端者，一次扣除50—100分；
69、凡透露公司机密者，重者开除，轻者扣100—500分；
70、没完成本职工作或工作失职者，一次扣10—100分；
71、上班时间不在岗位者，一次扣10—200分；
72、偷窃者报警并作辞退处理，并扣100—500分；
73、大厅最多不超过6人（开会除外），一次扣5分；
74、如发现房间有破坏，未及时通知者，一次扣分；
75、美容顾问卫生责任区卫生不合格，扣10分/次，美容顾问检查美容师卫生时不认真，与美容师并扣10分/次；
76、美容顾问不开工作三联单，请调配师调配产品，扣美容顾问10分/次（注：填写工作三联单要详细，若填写不详细，调配师有权不调配产品，如调配产品需要调整则必须更改三联单并与调配师沟通，否则调配师有权不调配产品，并且扣美顾10分/次）；
77、工作单开单要针对顾客情况，若由于美容顾问的疏忽导致严重后果，顾客的赔偿金额由顾问负责；
78、美容顾问要求调配师先配产品后补单，扣10分/次。
（三）员工有下列行为之一的，可给予解雇处分，公司无须做任何经济补偿，造成损失者需另外承担赔偿任务，情节严重者公司保留追究法律责任
1、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成影响者；
2、超越公司授权或审批，擅自开展业务者；
3、滥用职权，违反集体决策原则，个人擅自决定重大事项者；
4、拒不执行或擅自改变上级部门决定者；
5、暗中收受或给予好处等不正当交易行为者；
6、截留、隐瞒、转移财务收入，侵占、挪用公司财务或收受贿赂者；
7、违反公司费用管理制度规定，伪造报销凭证、虚假报销等严重违反财务制度者；
8、在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节严重或造成严重损失者；
9、制造谣言、恶语重伤其他员工，情节严重者；
10、向客户索取物品及小费，情节严重者；
11、故意违反公司保密制度，或过失性违反公司保密制度造成损失严重者；
12、篡改考勤记录或其他任何欺瞒行为；
13、窃取、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件者；
14、伪造、盗用或变更公司印章者；
15、利用本公司名义，在外招摇撞骗者；
16、借故闹事或者破坏正常工作秩序，情节严重者；
17、在公司范围内争吵、打架、斗殴，情节严重者；
18、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁上级、同事或妨害团体秩序者；
19、未经主管人员同意，为个人使用公司财产，情节严重者；
20、未经允许出售公司财产（公司产品、办公用品）者；
21、偷取或非法占有客户、公司或其他员工财物者；
22、擅自离职或不按公司规定办理离职移交手续，情节严重者；
23、滥用职权，恣意挥霍公司财产，损公肥私者；
24、玩忽职守，违规操作或指挥造成事故，被客户投诉致使公司蒙受信誉或经济损失者；
25、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分者；
26、煽动怠工、罢工或参与罢工者；
27、未经许可兼职与本公司相抵触业务者；
28、私自将公司文件或客户交付给第三者；
29、隐瞒传染病或其它以致危害自己及其他员工健康者；
30、其它未尽事宜有严重违规行为者。

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