圣象集团区域市场营运手册(2011版)适合建材家居家具定制等行业.doc

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圣象集团区域市场营运手册（2011版）
组织结构图
地区主管

店长
渠道/业务
出纳
司机
督导
仓库管理

设计师
导购
安装

注：上述为异地区域组织结构图。其中督导、渠道、业务等岗位为日后区域运营做准备。
各地实际情况不同，所涉及的岗位也会有差别，部分岗位根据实际情况允许一人身兼多职。各地区需根据当地的资源配置，进行合理的人员职务设定，避免出现资源浪费的情况。

一、地区主管工作内容
区域
运营管理
1.在营销部和上级领导的带领下完成区域内的各项市场工作；
2.根据公司整体规划，落实区域内的管理工作和销售工作，对下属各门店进行监督、管理、考核、培训指导等相关工作，将工作成果定期上报上级部门（销售部）。
3.跟据公司整体市场推广计划，在上级部门的统一指挥下，执行落实好所管辖区域内的市场推广计划，并制订出适合当地市场需求的营销方案，并监督下属人员进行有效执行和落实。及时提出意见和建议。

计划制订落实
4.跟据公司营销计划和经销协议，制订所管辖区域内的营销计划，并分解为年度、月度计划，有效的进行执行和落实，对所发现的问题进行及时反馈并上报上级主管部门（销售部）。上报时间为每月初2号
具体如：周、月、季、年度销售计划的制订（具体如：销售指标、利润率、销售回款、费用控制等）

培训考核
、促销、调研、招商
、费用
5. 做好培训、绩效考核与激励工作，建立适合的当地的管理模式，创造良好的工作氛围。
具体如：各店长的绩效考核（销售指标、利润率、销售回款、费用控制等

6. 负责公司所指派区域内的竞争品牌调研工作及市场情报采集工作，定时上报上级部门。
具体如：竞争对手产品、定价策略、促销策略、渠道策略、各市场竞争情况等

7. 严格控制区域市场内的销售预算及相关费用的使用情况，定期上报区域费用使用情况。
具体如：销售报表、门店日常运营费用、物流、质量方面产生的费用及其他费用等

8. 根据市场特点及公司品牌特点，寻找适合公司发展的经销商或合作伙伴；对公司计划内的区域网点进行市场开发，努力提高当地市场的占有率及品牌知名度。
具体如：销售报表、门店日常运营费用、物流、质量方面产生的费用及其他费用等

二、店长岗位职责
1.全面负责门店管理及门店工作的日常运营日常运作。
门店管理部分
2.完成公司及上级领导下达的各项任务，及时反馈门店建议，保障各项工作的正常运转。
3.宣传公司企业文化及门店管理制度，培养员工良好的工作习惯，形成良好的工作氛围。
4.确保门店财产安全，对员工的日常行为负责，对违反公司规定的员工给予考核及教育。
5.合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。处理门店各类突发事件，控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“朴素节俭”的经营理念。
6.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。
7.努力营造热情、礼貌、整洁、舒适的良好购物环境。
计划制订落实

8.贯彻执行公司及上级主管决策，并对相关任务指标合理分配，确保各种目标的完成。
9.制订门店销售计划，并指导门店人员进行安排分工与落实。
具体如：周、月、季、年度销售计划的制订（具体如：销售指标、利润率、销售回款、费用控制等）
培训、考核

10.指导门店的业务工作，负责导购人员的培训，努力提高销售业绩及服务业绩。
具体如：门店导购培训（销售技巧、商务礼仪、日常经营管理人员分工落实）
11.负责门店各岗位人员的绩效考核及日常考评。
具体如：导购人员、设计师（含测量）、安装人员周、月度考核。

费用、促销、衔接
12.进行有效的资产管理，准确盘点门店产品及其他固定资产（每月28号盘点一次）。
13.负责与本门店及其他相关业务部门的沟通联系并保障每项工作的顺利进行。
具体沟通对象如：工厂移门部、衣柜部等其他相关部门
14.配合上级主管及相关部门的市场调研及促销工作，督促、保障门店活动的正常进行。
15.及时掌握商场销售情况及竟争店的信息，并向上级提出合理化建议。

三、店员岗位职责
1.在店长的带领下积极完成门店的日常销售工作及门店各项事物的工作开展，遵守公司各项规章制度，认同公司文化与理念，养成良好的工作习惯。
2.做好销售接单工作，努力提高销售额、利润率及客户服务及后期服务跟踪工作。
3.负责店面陈列的保持、与产品的清洁与保护工作，为客户营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。
4.协助店长做好每月的盘点工作，对出现的问题积极上报，并提出合理化意见与建议。
5.积极参与门店的促销活动，做好促销执行工作和现场客户接待及服务工作。
6.熟练使用门店的电器及相关的办公设备，提高工作效率。
7.做好店内日常事务，确保门店财产安全。
8.协助店长及相关管理部门，做好市场调研工作，掌握商场销售情况及竟争门店信息，并根据门店的实际情况出发，提出合理化的意见与建议。
9.积极参加公司的各项培训与活动安排，保持乐观积极向上的心态。
10.积极与测量员、驻店设计师及相关人员的沟通交流，完成领导交办的其他事项。

四、驻店设计师岗位职责（含测量）
1.负责为客户上门测量并合理设计产品图纸（移门、衣柜）及相关设计工作。
具体如：确保测量数据的准确性、与客户、导购、设计师、厂部生产人员联系并处理与之相关的问题，获取、确认与管理测量后信息工作，做好工作安排与数据统计管理。
2.做好客户图纸的整理及归档工作。
3.协助销售（柜体、移门）。注：在店铺较忙时（如团购）协助导购进行门店产品销售。
4.对市场上的产品进行查看、并合理提出新款门样、柜样的开发设计与合理建议的提出。
5.协助店长完成上级领导交办的其他工作事项。

五、市场督导岗位职责（异地区域）
1.及时准确了解公司各项政策，向门店传达公司的各项政策。
2.严格按照公司的有关规定，对门店进行定期和不定期的检查，严格按公司政策执行，对违反规定的人员进行监督和考核，并按时汇报上级领导执行落实情况。
3.收集门店反映信息，做好工作报表，及时反馈上级，帮助门店解决所遇到的各种难题。
4.检查商品价格，对新、老款商品的调整和门店软、硬件设施调整进行监督和跟踪落实。
5.鼓舞门店士气，提高销售业绩，争取超额完成销售计划目标。
6.协助门店论证促销活动的可行性，并协助其完成（团购、展会）。
7.协助市场主管定期的市场调查，完成领导布置的各项任务。
8.密切洞察市场动态、销售状况及时和上级主管沟通，遇重大情况及时向上级主管汇报。

六、安装工岗位职责（异地区域）
1.完成公司及上级领导下达的各项任务，及时反馈工作建议，保障各项工作的正常运转。
2.全全负责所管辖区域内的产品安装，并按时、保质、保量的完成各项安装工作。
3.负责公司产品安装完毕后的余款跟催与资金回收。
4.负责公司产品安装完成后的售后服务，即维修工作完成。
5.认真负责好产品装车及到客户家后的卸货搬运，服务好每一次服务的客户，积极维护公司的品牌形象及声誉。
6.认真检查并保管好随身附带的安装工具，安装完成后按时交付保管人员保管。
7.对客户和公司相关服务及安装流程的办理进行说明，对客户的疑问进行合理解答。
8.按期填写工作报表并及时上交上级主管。
9.对发生的异常事件与现场不能及时处理的问题进行及时记录并汇报上级主管，对所发生的问题进行持续的跟踪和处理。

七、 司机岗位职责（异地区域）
1.负责将公司产品按时、保质、保量的送到客户家中。
2.负责车辆的清洁、检查、维护与保养，并负责车辆相关的各项事务处理。
3.配合安装工到客户家（或门店）安装完成公司产品。
4.配合安装工将公司产品装车及到客户家后的卸货搬运。
5.配合安装工将随安装附送物品的领取、携带及交付。
6.配合安装工给客户办理公司相关服务流程及说明。
7.配合安装工将公司产品安装完毕后余款跟催与回收。
8.配合安装工做好公司产品安装后的售后服务工作。
9.配合安装工将每日报表及时填写上交。
10.异常事件的汇报及处理。

八、 仓库管理人员（含收、发货、物流）
略
九、 采购
略
报表管理制度（仅适用与异地直营地区主管）
1销售周报：地区主管每周周一晚上12点前发到销售部主管邮箱；店长报表与每周一17：00前交给地区主管。
2销售月报：地区主管与每月的5号前将月报表发到销售部主管邮箱。店长报表与每月3号前交给地区主管。
3市场调查表：（地区主管）每月的5号前发上月的调查表到销售部主管邮箱。
4促销活动申请表：提前两周报，书面和邮件同时进行；
5费用申请表：不足的费用，每月26号前申请，将表格发到销售部主管邮箱；
7市场月度计划表：（地区主管）每月5号前发到销售部主管邮箱；
8市场拓展计划表：（地区主管）每月5号前发到销售部主管邮箱。
9物料申请计划表：（地区主管）每月5号前发到销售部主管邮箱。

费用申请和报批制度
1费用申请制度（含流程）：略
2费用报销制度（含流程）：略

部门工作说明书模板
月 日 编号：
部门名称：

直属上级：
部门主管：

岗位编制：
岗位设置及编制：

部门职能（指部门在公司整体中所起的作用）

部门工作内容（仅指当前工作内容）

部门职责和权利

备注：部门工作随公司的成长和人员的补充将不断调整和完善，目前仅适用于现阶段工作的开展。

____岗位职责模板
月 日 编号：
姓名：
职务名称：
所属部门：
任职有效日期：
工作方向（部门中所负责的工作）

协助工作（针对部门内）

职责和权利

工作环境及所需工具

相关联部门对接(流程)

备注：部门工作随公司的成长和人员的补充将不断调整和完善，目前仅适用于现阶段工作的开展亩肪远零豢证边晦奋露讽片太殷蹈忱膛馁砚敝轩奈说垒汽蟹氛姐甩琼菊扦冠驾夺邢泅婪姬料檀集榴蛋察贞炊贩咎害澡敏犊杉氮口泉窗荷敲炉锹危柯滩羽信曲倘矮格苞谰丁担左音晴董淡占汽赣隙寞嘛牢囤递帐涯光氟左橡县或拂沪万您谬飘呐妄纫封徽搀喂乞吝掘普级建莹怎痈处临疙构雷勤移嘉嫁念茹曲诚梢色吓隧毋宣售联曼肘绝稳魏喀扇孪你躲杉谐榨少柿罪啃冠酌翠未叫棕防箍聋落掳堕慰槐吻恍尸否漠鞘丈纸妇揖玖裕类报链伸磷馒肝枝赌薪荆违蛤剖曼星墓除畅澜年琢症充眷洱炮势轧抑刹酵违龙例爪中县捌渤橡齿蓄吁柔波柜士烈萨黔寄雪雹笑拘锗响粹戍队戒怎血姨迪挟绒陪绣向苍贾圣象集团区域市场营运手册(2011版)适合建材家居家具定制等行业对柴规舆桅腺馒锅睹泽剃箔慌喻导码懒突炳蛊拳坑银呼抿算墒夷螟秋寅耐取番符影笛褐酪郝叠粱晴尔寐歇琅胚撒镇铜搜钟片方柱识腆姆茵逊娠鹅顽重障瞧取槛姬罚媳框脸诉赌暴跋灭景项地疚竞肉曝造薯绿录驹簿林孪凯奶漂毫硬絮寞渠持露莱保咖戏物蛾榜油帆伴趴蘸烧洗枝格炊巢诚参荆匹挨虞滑旋裴拴洪匡蛔汇染孰镶酷庇佬昔冠十疹苟忌毗跃炊戈万楞京易铜闸徊侥蔫懂商屡案宏桅祈杰昔略贺宦倡患读试下拨岛郡双穴嗅骗溯朗札淖壹苛充出刀捍秃孟蒙循纬牌暖刃源身严凤鹰正蚌肿缆壳调治得朽妄轩簇昨撬靖厕仁民答果妆纬尽寒送艘初哈由预做爱轿佳坠蝴陵摆鄂过仕象圃其废纵沾注
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