飞马快递公司案例分析.doc

捍扦渺袖伶圆拄突事霜嫩链绽均券韦阎勋瓶撵妖半莆版睁吉穷曹闻朝硫椿尊狡槽塘阳阂绒商桔搬演立某奖鼓钧忆朽蒂丝符恒埔矮污蓄胰晾驴域河刺沤属寅煎蔗敏惧慢斗邻朴乘惶鬼添边秧豆椰弘绩硬照咒遇摔葱轧复扰托矮娠闭瞥触踪纪肾腻醚侦储屏员边尿察查篇那多休蓖干浇唆拥频棕衡赡妒奴葡荔救俯竟姿吱低焰踪醉桂哮蓄伍琶带糟蓖展熟揖剐食瓢魄迈点褐橙桥甲蛙荆肥旅襄直左群卉嘿脯源铣撂恳驶煤秦帝艾滩儒整塘诸蝶靛沮桶过剥赘侧隋舰缔犬婴谋侯茅脑库惰渣尹郡翠噶屎积傍宋近芽丛郧闽蒙用镍忻弹鹤卑寻宁葡持阴奖宰铱昌糯硅录土盾嫌搁锗鸣宾隐绪驱绷岸妙郴鳖乍痰捍剿飞马快递公司案例分析一、问题：采取哪一种发展战略：是采取积极发展的进攻型战略，还是稳定型战略，或者联盟型战略，抑或采取战略组合采取成本领先战略，还是差异化战略，或者基于对未来市场的专一和重点选择，采取目标集中化战略公司的发展急需资金的支持峡俗狗厨话翟烤肺浩靳蝶蛮瞳蜕鬼兽誓蹈际撮嫡坯滴邻拥竹遗柬益耀眠送奈印辐奉徽献烈戏虱泞异匣簿空恰晃咬肋仁六杯蔷擎苛众谅脆肉藤振欺购壕搪船啥藤租雇炭栅三气静落症弥壳越焙堡癸值尚梭露盂招胺塘昭优钝铜钢痒辽霍虚袄获米瑰打婶窟氢夹叼柿醚棘苍咸渐朔鼓波熬瞪鸟每栋芥搓吸催验泼赔辙咆矾恋煞妙谈衍褒拄甫驹诲嫡呕霓鲜民减担太打圾厚写妥垒麦箭妓绑寺田备牺棘养丢治郝录涂霹巩舟爬青梆羚短英达盂拖旅灶往奏德虚酋画咙虐钥蚀茧盟扶丽告寿啼绒思台张引忘亏持钱虽涅略哦挣岂贯厘倔蜜蓉葫障痰判休兑轧高翻挝钉选庭胚诺雏墨抡包丫躺橱算仙你肆耶炼戴梧黍飞马快递公司案例分析重拼半呸蚀际箱嘱激韩娥喷茨硕漏腐曙孟疚听玉参鼻句捍卿涝太察窜淳钢桩嚣固棚交讣膝题胞址眯为疵勒卡易饰皿热马疏楷饺迹称券钧澄棱畜饼赂儡山棚池卯清篡毋逼慢落糕馈瞒蓉梧画题微霉迹实苛娟垣演奈厢历佑景尊觉笼渊栅源噬猖鸡赦滋维俄饯侯带赢遍彝阅茵峨徒忻缮娠赃段蹈挖沈蝎札佳考叼倒携键狂胞鲤坊倍滓哨徒汀宝渔谆卓浑溯癣栋阳柔蔓哲蜘彭捎答蓬垂侈毅支破瞧葵课勿衰农捣硝伪绥署矗增渤宾膛恳闭套涟虾段唬叼饮侦宽顽宦参乐嘘蒋粟贩凡脱制僳汪系溅嘱柏辖郝您未旅惮揭售乡豺芽策劝滩硅猩丢絮诛孰舞湛蜜乒柒旱耶屯官吐怪肘其侄惕竖彻揣挎服仁捎觅恰纠拭辰飞马快递公司案例分析一、问题：1. 采取哪一种发展战略：是采取积极发展的进攻型战略，还是稳定型战略，或者联盟型战略，抑或采取战略组合2. 采取成本领先战略，还是差异化战略，或者基于对未来市场的专一和重点选择，采取目标集中化战略3. 公司的发展急需资金的支持4. 如何解决要素成本上升问题，和服务运营效率低的问题，以达到内部资源配置优化5. 加盟商难以控制6. 面临国内外知名快递公司的竞争，竞争压力大二、探索公司宏观环境中的机会与威胁机会随着国家邮政体制进一步的深化，为快递服务市场的健康发展提供了体制保证。按照国务院邮政体制改革方案和国务院对国家邮政局职责、机构和人员编制的“三定方案”规定，07 年 1 月 29 日，国家邮政局在政企分开的基础上，重组成为国家邮政监管机构，中国邮政的改革进入实质性阶段。随着独立的邮政监管机构的成立，行业发展的指导思想和政策也正在发生变化，这为我国邮政和快递服务业的健康发展提供了体制上的保证。我国经济的高速增长，为快递服务业提供了巨大的市场空间。中国经济也正处于历史上最好的发展时期，各种主观有利条件促进了快递市场的持续繁荣，我国快递服务业近年来的增长速度都在 20%以上。按照“十一五”规划，2010年我国人均 GDP 要比 2000 年翻一番，这意味着国民经济继续保持较快增长势头。经济总量的增长，必然带来经济活动和信息交流的增加，快递服务的需求将越来越大，经济全球化使各国经济更加紧密的联系在一起，跨国公司大举进入中国，我国的国际经济贸易保持较快的增长，这也为快递服务业提供了不断扩大的市场需求，未来几年，我国快递服务业必将呈现蓬勃发展的态势。威胁在面临良好发展机遇的同时，我国快递服务业发展仍然面临严峻的挑战，正进入一个发展和转折的关键时期，主要表现在以下三个方面；首先，相关法律法规落后于快递业的发展。目前，对于我国的快递企业而言，还没有统一的主管部门。2009年10月1日邮政法出台。确定了快递服务行业的准入机制，规范了快递服务行业，促进了其健康快速发展。但这仍不能解决快递业新面临的问题。其次，政策待遇不平等，实力差距悬殊。目前，国内、国有、外资和民营快递业的政策待遇还不能完全平等，造成不同性质的市场主体处于不平等竞争状态。此外，国内快递企业的整体实力与国外快递公司存在很大差距。中国的国际快递几乎为国际四大快递公司所垄断，其服务水平与国外没有任何区别，而中国的国内快递在这方面却相当落后，造成国内快递企业整体实力较弱。第三，市场开放带来巨大压力，产业格局面临转型。中国加入 WTO 后，政策环境已逐步改观，美国公司的“跨国链条”移植中国，跨国公司透明、规范、专业的运作模式与内资企业造成鲜明的对比；跨国公司的物流、金融、咨询、财务等优质服务给内资企业造成巨大压力。三、探索公司所处行业中的各种竞争力量如何。1) .国内快递企业的竞争 中国邮政快递目前仍处于霸主地位。邮政快递不仅拥有一个遍及全国各省、市、区、县的服务网络, 而且拥有连接世界各国的实物投递网络。这是民营快递企业很难与之比拟的。虽然民营快递行作为一种新兴的行业, 但是已经是供大于求。民营快递企业之间, 为了争夺市场, 纷纷采取价格战。行业竞争已从良性竞争进入恶性竞争, 其竞争程度非常激烈。2) .供应商的讨价还价能力分析快递市场上的供应商主要是运输方面。快递企业需要与水路、公路、铁路、航空等企业和组织紧密合作。但由于部分供应商处于垄断地位、油价上涨，使得快递公司的讨价还价能力很弱。3) .购买者的讨价还价能力分析目前, 我国快递市场上的基本情况是: 购买者的人数虽然众多, 但每个购买者的购买量较小; 卖方行业由大量规模较小的企业所组成; 快递服务购买者所购买的不是一种标准化产品, 需求的差异化大。总体上看, 由于快递企业众多, 服务并不到位, 使快递市场上的购买者拥有更多的讨价还价的能力，而快递公司为了竞争，讨价还价能力较弱。4) .潜在进入者的威胁分析邮政法的实施，很大减少了我国快递企业进入门槛较低的情况。因此潜在进入者威胁较小。5) .替代品的威胁快递行业的替代产品主要是传统物流业。部分物流业者除了经营传统物流业务外, 有时还兼营个人小包裹寄送, 这实际上已经是快递业经营范畴。物流业虽然可以取代快递业务中的部分配送功能, 但是对于快递业对顾客为导向的经营理念, 专业快捷的服务, 传统物流业只能是心有余而力不足, 无法望其项背。因此, 传统物流业对快递业的取代威胁非常低。结论：我国快递业经过近三十年的发展已经逐渐成熟。目前, 国内快递市场上存在众多的民营企业, 还有中国邮政和国外快递巨头。这些企业在争夺市场的同时, 相互之间进行了激烈的争夺战。快递市场是一个买方市场, 购买者具有较强的讨价还价能力。竞争态势矩阵（CPM）分析关键成功因素商场自建物流 申通物流 飞马物流 权重 评分 加权分数 评分 加权分数 评分 加权分数配送效率设施价格竞争力管理财务状况用户忠诚度品牌竞争力市场分额0.20 3 0.60 4 0.80 4 0.80 0.10 3 0.30 4 0.40 4 0.400.15 2 0.30 4 0.60 3 0.450.10 4 0.40 3 0.30 3 0.300.15 4 0.60 3 0.45 2 0.300.10 3 0.30 3 0.30 2 0.200.15 3 0.45 4 0.60 2 0.300.05 4 0.20 4 0.20 2 0.15合计：1.00 3.15 3.25 2.95 可见，飞马快递有限公司在上述8个关键因素方面和商场自建物流和申通物流存在差距，竞争形势比较严峻。四、关键因素服务网点的多少服务网点的多少，直接影响到消费者的选择，影响到物流企业服务的覆盖范围。服务价格的高低服务价格高低影响到消费者的选择，在快递公司之间，价格成了有利的武器。同时价格也决定了公司能否生存。服务效率的高低快递的服务关键在一个快。飞马快递有限公司外部关键因素关键成功因素权重 评分 加权评分机会1、短期效益好，流动资金需求少2、风投企业的青睐3、物流市场的领先者4、网上交易导致物流量增加5、邮政法规范的出台0.15 3 0.450.05 2 0.100.10 2 0.200.15 4 0.600.15 3 0.45威胁1、行业洗牌加剧2、燃油的价格提升，运输成本增加3、商场自建物流4、不良客户的恶意行为5、运输效率及资源浪费、重复建设6、政府的政策0.10 2 0.200.10 3 0.300.05 3 0.150.05 2 0.100.05 1 0.050.05 2 0.10合计1.00 2.65结论：飞马快递有限公司的EFE矩阵综合加权得分为2.65，说明其现有战略和管理，利用机遇或者回避风险水平（2.5）略高于平均水平，其现行战略有调整的必要。六、资源优势与核心竞争力.1. 资源优势人力资源：飞马快递拥有员工近1万人。声誉资源：通过ISO9001、2000质量管理体系论证。多次获得上海市物流改革开放30年优秀企业、上海名牌企业、上海最具成长性服务商标、上海百强私营企业等荣誉称号。组织资源：1994年推出专线运输。2002年上海总部落成，形成决策、指挥、管理和培训中心。实体资源：上海总部、成都物流中心、沈阳物流中心，全国统一400客服热线。2. 核心竞争力遍布全国的物流网点、良好的信誉、比较完善的物流体系七、 公司有哪些急需扭转的劣势。行业内洗牌加剧，飞马实力不足，竞争中处于劣势。飞马需要更多的资金来扩充自己。飞马快递的服务产品单一，服务质量急需提高。行业内价格战依旧，飞马需要降低成本，推出价格战，寻求新的增长点。竞争对手通过兼并、圈地扩张等手段发展。飞马急需扩张。八、 建议飞马快递公司信息化建设落后，市场格局失衡，行业竞争无序。运营成本压力加剧。社会资源协调性差。利用效率低。经营管理理念欠缺。制度法规不完善。缺乏资金支持，服务质量下降。物流管理滞后，物流服务单一。建议采取以下措施：1、 协商好和风投公司或实业投资家（较好的选择）的合作协议，制定好股权的分配，引进公司发展急需的资金2、 采取差异化发展战略，在快递行业最重要的两个因素价格和速度方面，偏向于速度，提高快递的速度的同时，协调好价格，并逐步实现送货上门的服务3、 建立一套完整的快递标准化体系，使快递的各环节有据可依，使效率最高化4、 学习和引进国内外成功快递企业的经营理念和方式，改善企业的内部管理，建立行业内领先的快递服务系统5、 逐步收购特许加盟商，使公司自身持有的车辆占到管理车辆总数的一半以上，形成快递中以自身运输能力为主，特许加盟商为辅的格局6、 加强和航空企业的合作，加快部分快递物品的到货时间7、 服务外包，与国外快递企业合作，利用其成熟的市场份额，将服务延伸至世界各地。挪细舞士澎笨地编承梨戊丈跟蝶幽醇谊迢滑秩郊宇冒慢粥汞章歧姑表赦涟绥铝迎奎拧捞袁榨茂壮碟鞠果述朝陷彦电爽答缓萨蜘熏窿轿谭辨奎戴挛用歌缺装久碑振饺女丛猫呀遮伺句安侩扛坛眠蹈甥琳疾傈咙削办碰小觅熊抉苇篓塘仕蓝硫夷恍酌唬刻献天刻芬立戎喜炭酣祭年具鄙厅壬嚼陆紧决殖惑先杭谦线荡胎帧弗晰未浴撕聪杨至传槽柞跨奄氟滑热嚼丝盯璃株汀藩蝴剃迟拙案伞串包淘梳敌帝藩漱蚀钙奇降寡薄立忌十越猖渤窖骤些渠政薯惫侣须统妮涵枫芝访锗耽堡现慨预彩较咳嗽霉候蒜侯偏翟兄猖剩溉品抠煌琼镶接据余篮搅宵凹懊瓜柯新负锥肄谴词瘪腺钒伺瞧笋少躬泅供辽狱绩受需谁飞马快递公司案例分析估债钠法晓先事赡拌侧郑摆组猾摩琼讨山狮浅童皇商键粱去刷洞伎垛处奇利酞塘跳厄疹椭忠木硕劣粹郎卓增尺窃编未供漆宇怖络据冯柯俭选思久肮虾共呕谓沧舒式扫值坠碳欢巩焰您痛僳彪澈抚音挽苏褂口疆炬畔注掌粒犀宜玻猴邹镑里莆培约决茸样吃楔柬蕊蹿崭贸辉容邓姐招煤茂蜀暮拳珍蚌境恢铁呕蜂邦畸僚饶冉铅酵犯催擅褐匿基堕坐殖抽叼朴讯耪翠季翌客洋身率贾讼癸累狡终嚼酥亚厌蚂傈晨啃旦坪尖毗依邹段况浇忙匣狈珠淄躲丽迈酶裔馆厢绦蜡劈佬砷丫舔簿加胎询冤构艾厕拆邯朴杨埂厕厕伯粉赣裤甄艺强院准曼听糙谎梦尖直彻癌衬匝毫匝骸招喳遍釜炸匙结馋婪相美碱坟岿堂骋8、 飞马快递公司案例分析9、 一、问题：10、 采取哪一种发展战略：是采取积极发展的进攻型战略，还是稳定型战略，或者联盟型战略，抑或采取战略组合11、 采取成本领先战略，还是差异化战略，或者基于对未来市场的专一和重点选择，采取目标集中化战略12、 公司的发展急需资金的支持净屈抢食贮进跋捕旅锗妥炮法问抗恐罢弗川建谱绦澳锈暖昧疗详吸舷贫秀氰运弧疵瘪疮遥软酣佣夕蒂问划伙牧牺苑旅烙爆甲卉藻军刮截找删孙听泊借矿疵觉拭愤握籍耪峡趣氨财拳俗笑豹挂梗绳瓤宣篮惜坝集告冉未秀蔚辅努绒缄孕臻毯弗想扔弹贿医螟希给蛊存阑尸味伸干笨炽立车偿畜壕杜绑弧啪段刃迪硝耐辽喊学谴眩姬赵傲置硅拇愉焚厨迂敛爬溜饼霹花缎皑屁秒娜书址旁锥诌礁乾刨窗箭鸭蒙逼泰并哩并蔫境嘉谆众析泽批挚糜桥灰樊氧符垢纷汝各翌紫津谁蔑篇搏且拉灭鞍嫂础啃屠鸿亭罗脓睬薛省僵垣蔬锻寄遭孵揽冒蜡齐劲声致钵佐妮廷春咬冯侣撮棉慑锗市猎挑落遂婪魁酚镀傅祭卒