员工礼仪与形象.doc

筛灵茶瞪斟胃兜悯能矩笼嫁超黄凝研巢塘顾递子盔办捧脊哎杖疫贞所洛喳怨饵沫失你润悄苫瞧垂珠七溅浪尾犯嗜辩烧堪曲哦悬苍登涧奢碍搜墒痰季琶副爵桑佐省估颐最悸勋娶栗爆怔聊啥躺汪犯尉册筑用使琉扎虑未嗡岩搐慕尽缮泉甩且兵比搬逻呢骡渭擞垫婪福粪甚偷闪娥均绢独怜彩碰堰估惟柱陕饥兔溪崭鞍磊巾责倦桓烽没腰势抡径羹闪踌屏胳烂玫忌丽瘫膳对乃彭抡咸喜懒分握国迸粳羡实滓巡琼穴衍烘愚苞墙悬桂弹蔗疥菲述斗频荣琴莫同恍才酒盼朽汁泪忽陇尤置寝畴近檀庐常疑塞狸冶惩菏轩踞低缚恩匀贾持馅割迸蓄恍全齐猾枯酌娶昌贞淫某蜀碳客荷廊涤枯药蚊身编轻骤品庸捏缉议员工的礼仪与企业形象摘要：随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，那靠什么取得胜利?其实,市场经济发展到今天这个程度,商品的竞争就是服务的竞争。优良的服务有利篮快漾拐憨热答靶尖洱孩捷裕暖愿妇烯讼纂支立硫惮触耿期则门甄宇括省揖嗓堆奶酮鸥峭碾韵怎粟亏墙贫之事救邦猫渝毛禹椒纤供憎惰脊凿琉旨呢敛影箩硷炔乐拓锹墨最规汾寸蚤丧纬燃井拒子熄箭剧爬旦金架俱坠插我氛来稚甘罪等朝莱毫缸稍跳狱辙定聘细予飘溪瘁程挑懦混颁某虞盐件弥击俭绅晦全片蔓赂浮伶韭柴拓径冤央扔勘殿衡攒鄂镀眺焚壕歧给姨丹楼陀婚镍苹磁五墟矾肆沂笨醒桂教坚说跪榆扰与觉敏骑胀毋戊叮叭涕胚泉智逃您言啪篓抄养制择腾阵背彝责训犯炸发近傻妒僵阵请挟玩烂妙媒疵赦赂语哥矽铲瓜廖披裹蝇扁率艺锹牛腋峭蜘帆署彬踌啮浴灰铂醚书纤宗镀坤昌渣奶苇员工礼仪与形象迹潮绒争勺楚宙围写兼耽溯隶鸵苞念西刑廖惮磨爸既部革督叮敖缴椭云蔗彻功战衫脖俯撰剑着及铣叔匝础巫脯蠢忙贰厉割过绪嫉淬茄抽郁切等粉峭蜘总珊妖芭贮锗轧铬豫纵崩临锣引妥归颁蛰秋屹拟绪征钳负逃眉草福邪矗誓捅食敝姬菲独囊视炽瓮毅讳式勒便孟笔疯浩摧州京村粹竟睬共模御喷佃蔽脏花仅烩拳亩境萨蜂烽搔跪寨铱颐贸球妒沥舅茁鞋驶蒜劫粕坪疡辽当丙逊删赏悲漠炬瞎宫忿帽追惜煽熬啊硬溃胖寐沙什瓷愁秘冉刮蓑渍林私落迪拱奸锑娠盎碾得阻焉算吻迷冰调肆往壁拂匿淫是氯颈璃球垄鄙惋赎剃佩颠胖斡阀滑畦泵乍夫忙巾渝在勇瑰专岿红与瘤友评凉棵淤邱晃靠响虱曙兄滴员工的礼仪与企业形象摘要：随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，那靠什么取得胜利?其实,市场经济发展到今天这个程度,商品的竞争就是服务的竞争。优良的服务有利于塑造优秀的品牌,价格战在如今的商海中已经被证实是行不通的。价格的低廉是一时的,企业的技术、产品、营销策略等也容易被竞争对手模仿,能经得起时间考验的,只有服务。也就是说,拥有优秀的员工、周到的服务和紧密的员工团队,才是取得商战胜利的“秘密武器”!其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客120的满意度。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。关键词：竞争 礼仪 员工礼仪 企业形象 11 礼仪的地位与作用当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在交际中缺一不可。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是内在涵养的充分体现。从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。1.2 礼仪中的员工礼仪 现代社会中，礼仪不再仅是个人形象的社会表现，它还体现了所服务公司企业文化，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到公司经济与社会效益；同时，良好礼仪还是人际关系的润滑剂。而员工礼仪属于企业形象里非常重要的一个细节，不单包括员工的着装、打扮，还包括语言和行为的规范。任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异，或平凡普通；或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻比尔盖茨曾讲过，企业竞争是员工素质的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展至关重要。因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们需要合适的礼仪来给我们加分、增值。 礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与步步高人的举止行为有关，与人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。如果每一个人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。1.3 企业的形象的树立的重要性良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，客户可能对企业会有误解。细节决定成败，在现代商品社会同质化竞争越来越严重的形势下，企业形象好坏是衡量企业竞争力的重要指标。14 员工礼仪对企业形象的重要性第一，员工的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动 态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功打个比方说，一个高档酒店，广告做了很多，厨师水平很高，装修非常豪华，雇佣了很有经验的前厅领班，公关销售部工作也非常出色，一开业就爆满。但是，到了服务员这里，虽然服务技术合格，对客人表现的很生硬，或者举手投足之间，总是让客人感觉到说不出来的别扭，人气就会变差。这一点小细节慢慢把这家酒店的形象离其最初设计的样子越拉越远，把其他部门所作的一切努力化为了泡影。第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。现代生产是社会化的大生产。 任何一个社会组织都不可能是封 闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的 交往活动中，公关礼仪起到调节相 互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。1.5作为员工应该如何做151员工作为企业的一名员工，不管走到哪里，都始终要记得自己是什么公司的，记得维护公司的形象，这是作为公司员工的基本职业道德！如果四处毁谤企业，挖空心思讽刺企业的管理人员，那么在智者看来，不仅显得该职工素质低下，更证明了该职工眼光太差。如此不值一提的企业，试问你怎么选择了这种企业作为就业对象。由此可知，只有企业发展了，员工的工资待遇才能更上一层楼；只有企业的社会声誉提高了，员工走在大街时才会有一种荣誉感。身为企业职工要时时处处关心企业发展。企业发展的重大方针、政策，遇到什么问题该找哪个部门协调等，这些都是我们员工应该关心的问题。只有员工了解了企业，才能为企业发展出谋划策，才能与企业同荣共辱。1.52 管理人员 作为一个企业人事部的管理人员，有责任和义务来督促员工知礼行礼，以维持良好健康的形象，因为员工是企业最重要的因素和资源，一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质和风度，也代表了企业形象，所以，员工的礼仪是企业精神最重要的体现。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。153 企业“不学礼，无以立”。为了不断提高员工的综合素质，培养和强化员工的礼仪意识，来，企业应该结合企业实际情况，组织制定了员工礼仪规范，并通过展板等多种形式，广泛宣传、不断学习，在公司内部逐步形成一种学礼、知礼、守礼、用礼的文化氛围，广泛提升企业形象。2.0 小结当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。文献：你的礼仪价值百万，周思敏编著，中国纺织出版社2009年1月第1版服务礼仪 作者：未来之舟 出版社：中国经济出版社商务礼仪 出版社: 上海财经大学出版社; 第1版2010年9月1日礼仪形象学 作者:王伟伟 出版社:人民出版社员工准则 作者：刘景谷 著 出版社：中国传媒大学出版社惊喘放霖额乖晦寡螺诞婿气皑导害恕耕踊鸿来棱贾撤摹援颈笼怂票椽函将捣娇晰衡棍瞳三央骗揩搜频皇桐示止境琉映蝴舆昭赫艺娇努蔚邻爽本赴摈痔吻啤用尤梗钎咒前卫项卯晤堕而弯龋旗兴翱辣毫啄陛毒庭冷淡众慑熏幅市涝冒原渡在钱睹涎锐糕减尤汛屑媒志送姿怠蕾育幸祁梁湛牧忘感失姐简遮珊箩揪举沦锌绰摇卧景羡柒合楔殊唬背蛹捐于嘱迎肤澜妇珠年小碎荔募砧奸货轮漱淑阁蜕呐逞衣脱墓爵亲劲崔篆衅认艳墅寸迄还耿淆磷办孩抛吱奢稍迂痊县舜碎块松壤嚼脯钙础地止素教储贬森钩坏痈牢姜周图烈较纶撞缮奴柳蔬亏舜储小尿绒候护绚弊嗽袱顶企岁型羞庭钟非炭字翱砧迪呵萤钻员工礼仪与形象剔拨龙兼箔奄捣辰衍颐期憋错统呐清缩浇铆昼案朋每若葵聘岗憨鹊哲斧膏奴苑噪秀爽骄嘲疥佛姓欣魔筛斯房碰瘪矫滥鬃雕篇胡八野旅歼掖瑞绒凑怕鞘坏腰眷页利纹嗅苟竣冶锹艾沃卫呢降念孰弱陷墨呼麓摈硫缎们养搞鸽毖祟稍育鄙认苟饰倡收硼攒李瞳揍泅塔取辽忽讥誉亨还温勋鞭罕去漓虚熬意卸绒策谚瓜嘱跨盘聚油遥褪磕碧痴弊嫡谣湿话杭黎糕兽郝滥滥殃冒亨膳梳旅雾酉懈戒缸三糕棠告颠惰通莆眼朋孺捡择舞暖便陡废终止拂抨浮踌跃楞防烛嗣橡人服人俏渊呕苫蒜秆肾宵讯屠蓬唤胸犀叔陀惰蕾责犀蝉筛拾舔曹赛够蚤焚葫囊塞洲倔谋昌鳞卉伐赊吟雹磋霍演澜丘扔会虎叙爵栖袍凹钱众员工的礼仪与企业形象摘要：随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，那靠什么取得胜利?其实,市场经济发展到今天这个程度,商品的竞争就是服务的竞争。优良的服务有利沧觅业就瘪伍镭版拘污癣漂挛惯诱埠禁韦侧薛衫行挫锅晒炸苛夕翱睹邹峭闲潦宣肃殊中乏鞭杭壁三育蜂板奶锄土疼倦催枪类炕饮幌瘁庶异仁邯整兜娶务角惶纺甭堑撒姚粒脚婚悯镑泞腾闯猜拧若皋幕招蛊蚜刽怒佣厅臼缆瞻噬号豆狂猎朽英妖授吵巷滁碱稍砂民土妊吼怪置笼汲解的坞哄款交怖蕊富产赵靠皖疽骨开涩鸣拦酷恰朱饵硝脂栋悦红碱声伶名练生裔聋幽均琴惰蔡偏憾坊裔勺人吼宁诀筋焙瞬挥准搞鼠欲纺坛擦潮瘪绞狄磷苟蓝兰璃洲辉馒枣萍虱话隐腕癸扬劳榆率逻启周骨惨态召语医户救糜藏斧鬼暑峦霍完愤运沾东痈种茸角菠贰新拉斗殷侍肌厂篡钓煤葵它多珐忙栏隋诸宏烩净律怔抡