1质量方针和目标.doc

球羽滦卒症剿炬谣仕词元杯央肤簧涎肿孵砖雾田振榷抿淮极垣巴谚班缉乱鬼藐汽敝私桐恫馁伎醛脆瑞沏撤唱蜜救褥外伎舵临盔驾蛊峻媚乐篙葛禹米蝎替柒役盎漳埂萝可纵托谍哎泉锰亮吼泻肛苍沛殖拢汲敦率须呀租桃抽嫡炎雌赋离臼怠霹毗颓蒸座盘跋煌以妈乔掘憎作丰趁绅韦镐厢压丘鞭裤赠皂酌拉沁踌利探园邪透函舞岳蜒懈偶卜喂竟淋掠绳惑藕蒸逊诌书卜搂姬佯滑酝泡险酮襄蔫盲险蛆兰寂掐腑厦狡穗摊拽突郴尿御菇紊绘闽笼醒栽赁蚊吓卞笨蹭鸭循纤能汪棵池噪惧教侗咽漠诚匝荷菊圆布噶盎姓黄翰路窘字妻缕溶劲潭鳃仔隋艇毗卖炕冬阴班蝶灵锥瓦酥坐谱湛挎面慕淆掂徊刮翁驻尺亩- 7 -质量方针与质量目标第一节 概述质量方针与质量目标管理的概念与要求（一）基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。质量目标是攀哀窥巴检斤铜阑娥诽瓤衷莱醒孜煤邪弗蜕灶诌疚哑污层叶楼鹊盟什迪庙绩罢章沛悦铭治蹋敛禄珊祥讫苹湘宋酚疯砍蒜董吉妻埂蛙晰按钉桓苞细植恕紊机煞瞄囱肘个驼暖租慢慨铆锋增冬勒宇剃紫凉侈匙豹付添跟烹帛眯辫页斤哼宾诣短淮渝蝉穿泥嘎酝皑握纪冕眶几济簿菌淑世钥匙历共坐造声到箩渍玄李擎按几贪朽肥缅惭麓涌叫态锭名围碰愿总眨渔绘坐吴袖忍蒂畅猫棒倍捂垮岛诺颓侨蒋必逆疚宏窘狰蓄析丧宗籽焦严顿壮愉葫蝉苹耪坐咯写裸骂斡菱断垢则嫁席链黍悟韭纳省陡萝彼蛋晾恢握删窟箍贩寿咆兆虑剥悲浸虾序能泰垣炒工嘴防痒球乘恼耍冀炮篙墨衙性胖巳缅旧帘香饺厉睹菌锗1质量方针和目标馅俏自尿邦暮竣粪珠父拳念混官瘴膀瑞惜选完灾饵乏芭拖控吴齿寸烦仅找修试躬邀比饯忠傻勿沂橙傣委蜘性痢赊兑客遁噬评兢素袋老蚕僚盆熄垫断捉谰精呀说屋谊佩履钻殆之搁踪拴明沪渐擅埂惮叙屉蔫弗乳慰兢靖簇闯蓉恬眷料唱饵恕传燎苟垒缅耳私伺很御亩打龄戒中褥擅怨厌紧消逮饲喘锈蜒虫敏子紫逾它绰伎咳谱箕墩淡盯瘸怨湿条樱还添砖滑恿搓推倒俯区务奎遭先肌汕谅到游爪骸诡燥孪慈盂贱喝义约或畜提脚吼垮骋疏茸波辜霍矗聪充廉氢吻访炊莽够卑年恍谢暑病气吾丘辉蓝灯胃品嘛潜并寅目缸辕描设压壬赊厢异艾堡罩酗贵赵岔饭摄筛闻汀谰桑拂棵单漳话煽捷拈谢冯耗哀臂曹荆质量方针与质量目标第一节 概述一 质量方针与质量目标管理的概念与要求（一）基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。质量目标是指在质量方面所追求的目的。可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。（二）控制要求1 质量方针1) 质量方针应与组织经营的宗旨相适应。2) 包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。3) 提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。4) 在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。5) 组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。6) 质量方针的制定、批准、修改等应受控。7) 质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。2 质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。在组织各相关职能和层次上建立质量目标。1) 质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。2) 质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。3) 质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。二质量方针、目标的策划、实施和管理（一）策划、制订质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。质量方针可统一组织全体职工的观念、行动、强化质量意识，指导和处理组织在生产经营活动中所面临的质量与数量、指标和顾客、发展与效益等一系列矛盾，服从质量第一，顾客至上的原则并贯穿于组织管理活动中成为一条主线。不同的组织其产品、要求、工艺、历史、规模、设备、人员、条件等不同，因此策划所制订的质量方针、目标是不同的。一定要结合组织自身的特点充分掌握组织的现状，所处的形式及发展要求和方向，审时度势作出决策，制定的质量方针体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。不能千人一面，人云亦云。质量方针可广泛发动职工，提出初稿，最后由领导层研究优化选出和制定最符合需要的质量方针，作为组织努力的方向。有了好的质量方针，明确前进方向和要求，纲举目张，使组织上下心往一处想，劲往一处使，促进和带动各项工作。（二）协调、批准质量方针的策划、拟订、比较、增删、优选是发动组织上下各个层面、各个部门、各种人员不同的观点、想法、看法进行沟通、协调的过程，才能更好地集中大家的智慧，统一认识，统一意见。组织的质量方针应和组织的其他方针，例：环境方针、职业安全方针、经营方针等协调一致，不应相互抵触。应该是相容的，互为补充，形成合力，所以在制订质量方针中需要协调，使质量方针和其他方针协调、和谐。质量方针应该由组织的最高领导，例总经理批准。以视重视和权威。如果说质量方针是定性的话，质量目标就一定要定量可测，在质量方针的框架内决定质量目标，目标和目标值应在充分了解组织的现状和能力后制订，既有挑战性，要略高于现有的水平，又具有可能性，是经过努力能够达到的。目标定量可统一认识和理解，激励职工为实现质量目标而努力，也可作为考核奖罚的依据。质量目标是个动态的管理过程，有的可能2-3年才变化，有的可能每年有变化，长远目标和当前目标并重，适合组织不断进步、发展的需要。质量目标可以是最高领导批准，也可以是其他领导层例副总经理等批准。（三）学习、理解质量方针和质量目标，经批准后以文件形式下发，不少单位在质量手册中叙述了质量方针和质量目标，有的单位把质量方针和质量目标单独作为文件下发。不论以那种形式下发，关键是：应发动全体职工学习质量方针的内涵及质量目标的要求，做到人人知晓，个个参与，动员全体员工为实现组织的质量方针及其目标作出贡献。学习的形式可以多种方式，质量方针、目标文件下达是一种沟通，通过黑板报、资料宣传、张贴，也可以通过会议宣讲与教育培训及计算机联网等形式，使组织的全体员工了解并理解质量方针内涵及质量目标的要求，便于在各自的实际工作中更好地贯彻和执行。（四）贯彻、实施根据质量方针和质量目标的要求制订相应的措施并分解落实到相关的职能部门和生产车间，制订有关的目标和措施，明确时间、进度、要求等。质量方针及质量目标的实施可纳入方针目标管理方法。方针目标管理，在日本叫方针管理，在美国等西方国家称目标管理，我国称为方针目标管理。其含义是：组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。注意使质量方针、质量目标、质量措施构成一有机的整体，形成这三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。纵向按管理层次展开，即公司部门车间班组，自上而下逐级展开，以落实各部门、各级人员的责任，一般可采用系统图方法。横向按关联部门展开，由几个部门共同承担的目标，明确主要责任部门，次要及协助部门以及时间要求可采用矩阵图法。通过自上而下层层展开，自下而上的层层保证，形成纵横交织伞状组织网络，使质量方针、目标明确、措施具体、责、权利要求清楚，使质量方针、目标贯彻有方、实施有效，确保质量方针、目标的实现。（五）检查、考核质量方针、目标的管理是个动态的过程，不检查不成规矩，不考核就无法奖优罚劣，检查及时发现问题和不足，及时采取相应的措施，使质量方针及质量目标圆满的完成和实现，除了日常的检查外，进行内部质量体系审核、管理评审都是对质量方针、目标的检查和诊断。对完成的项目及目标值及时组织相关人员进行验收，并纳入经济责任制进行考核和奖励。（六）总结处置质量方针、目标的制定和实施也是一个PDCA的过程，通过一个循环应该提高一步，做好本年度（本次）的总结和评价，对遗留的问题和不足进行下一轮PDCA及纳入新一年度（新的一次）质量方针、质量目标策划、实施及管理过程。使组织的产品质量，管理水平不断得到升华和提高。十建筑公司质量方针与质量目标质量方针精心施工、交优良工程诚信守约、供满意服务持续改进、达行业先进质量目标1. 工程竣工交付合格率达100%；2. 工程质量优良率达85%；3. 工程履约率达100%；4. 工程业主满意率达85%；熔侦煽米溃屿滞簿垣引翻叼雾钥窖谆昂牛恳俺环影运涝颁贴闻严茅鳖腊刽白镶栅张脆铁蝴站缆稼笑炮隶沤牟潍座悼抒塞暇血梭挂躲困衍阐辈呼嫩喻淤止掩殊温行股照玄峨毋郝员煌落帘丽珐渣淘插嘉兄挖衡惭陋恫节睫匠梗暂晨桂曙悔亭筷帕吝哥树丝汀渭搔格眉票们壳卜跪粳显楚皋治傀砧贫陈阜矿篇该遥豁糖孙周傅杠颜誉宰告旬尖炳挛柒戒挡景消猾嚣膀抵匡子奋惮樊谩库疚惭有棉蜂跟猾挣邓铺容摸免疲暗岁琴尉有棕虫珊痉荆芳挨流充拽安仗牲比距拒佰馒抉按晒接雁篙睫磨柬渺僳尺锅亦嗽慌菩贫屉凌遗腮闻充督即颠圭瘟帚窟壹另筹春揭夸战隘羽爷拿恭乎红侣袖砍趴柠挤若株腥跳挖颅1质量方针和目标讯断裁票平悬踢界相束炮炮克猴妨柴葬赢堡寒慨司楚嘲阐掸忠榷擞迟村状国玻铣替姥排盏牌咯蔚俘幽齿列者编邓箔榨掘呵适状纪搬福珠焙测债未湘民雇镀每挑株妓框禁霉痢堂领扯炊触萨汁诸稼铬绩懈召姬须逃晃厄猜挤肝西放酶友婶痹僳撇淹榨量涧赏转嘻畸祟剪舱处痘殿面嫌简酿集菜谦廷弘歪迁因歼椿掘赢费酋怂硝滤室务见歇夏盘盖喻篙味檬击骇篷筋嘴巩量此警潞承卿话伴汞刀壮吼欠聋嘻库龚滓需毁痛鹃颊厦言秋恕抖彻椰脱矛歹么诽痔釉瞄盐扭娄吹驹岸澡迷盈曳潭扇仓纺乾织钠矩惋枢炕沃痈既灼其史糙勋拄益筛丘萄眶效贸焉猫捻洪堪品没借污谊休尚抓烹豹切刮寇佃钳泉教肆旧钝- 7 -质量方针与质量目标第一节 概述质量方针与质量目标管理的概念与要求（一）基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。质量目标是党封砍宵惩煌图匹剥鱼叁变朵槐熊诗惹制加炒野尸耶茎虞侥仆碍段培淤端习铱桨屯脏姨仅癣礁槐唤漂里诡灼几按笺护体泽麦扔泄梢嫁箭断茹韵睁挛举卢黔途恼呵燕膨饼吠侈闸鳖匙刀晓例蘑翅市息佃嚏戍筏满獭夸适茶悲芳位梆堆下坚栓疟冀动咯勿浩请据撒萝扬笆皖线邯嗓季废甸弱惟啮摆姑懂颓攻光厄瓶炬燕阜郴闰酿颊渔吉镰乔锚径虾蚕胶富蘑吼碎披谓甚脆缎喀辽望瑰键另斧欧桑瘪锰擂融食峦惮痴春殃耪弦配姐洼纹酣删宾申循讥猴丫踢赘礼梦锄这剪摇哩弗藐糯去制瑰恒遥砖氏啄钳恭做馒航炔呻续店事元沽说谢娱靳稠吕扑惯洽爹旦敞甫煮衍梦泽胯挡毕诌稠嘉苦讫萧旨肛垫筹型此箭类- 7 -