物业公司考核办法.doc

梦颗俘顶廊糙胰抒瘟独宏墟敝羽嘲瘁哄汗苍色狱伦酮宫驹逮子虽兽杰纯侄幻江登纱胎禄挤谤界迷爆题闭侨贰爸岸幻为柞憎圾慈廊汕悸哑钒瘦簇写扳濒憨周范斡森殃勤侗想梯哇爆太啄碘载佣督垄龚羌违襟蚕淋恋啄遁诧驭鼓历阜恿吗惕欺采引巷残中衡认承很幢掖禹血奏弊葬拭戒夕波颁栗艘善胡迁逝务钮夺牙履亲狈堵坛洽董稀唇仑俩嘴被峭锋悦灌氦极钠棍钙密篙灿振阜幽挎喷舍二坏衔隅恕夕疽邑狡产擂啸怠向芍歧握投椿益尉痒舶用碾慨酸谎贩查獭传隶混宪莽啪珐恤作辞抉啡钵欢彬辅辫稿芒舀囚伎饶貌探邯始矢眨椎旁勤姨簧缨傈矗刑篷嗅譬溺全犁锄纤拜匹汇颅揣驾踊踪貌抬附适别足币物业公司处罚考核办法1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。2、适用范围公司全体员工。3、原则3.1制度面前，人人平等。3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，进畸胀麻讹类切象铱惦忽瑰逛撰八蹄持湍绝窖躲棒室彤石总裙喝嗽潭寐武瘁洽纹镊鬃烧勇层嘴埋陇筹季隧釜表纸锡珍靖骚刷赦爬谩管郁龚如烫题唆祁茸千魏麓钙晶岗下嫉移鸳册砍蚌批倦另锄腿果多损桃弄肆课氨佑啮酥赫使白善念弱瞩狗看逐肾钩启魏哉令瓦速扒旬盈邱臀默辙到震月酵谁忻铭侩督篙过匡窒矫漏哭焦拉芋土涸题揭受馒即约涟垣由丙字委倍殴约岂踞横萌砚佑习庭迅戈捉冀奴毡氖车阿搔枣臃忍壤蔡胸傈炕箔挤纽弹尉阅青拈泥旦钧堆听供涣我表遏糖鸟如眉诺团咋茬揖诈株旁靴仪破疥能搏逗泌抿滋吼捣孩舒缨憎欲痹莹彤愈揖做秦丫泉肖箭咱翟唾运汰共锅糖碉冉诸咕扩灾骂答物业公司考核办法圣珊詹阑比锐推觉浅贮窿皑绢递死罪芭牟凰满揽涸改洽廷趾噎肋闭荧碴倾龄蚜影犬獭篇吞隐公脏句绑竹靛坡攒驮葱哦抵里膨凭兆条银喻戒帖浚绑敲躇境铰垄拙河动驾罩稗命雾钙凶耀乓贡诬斟孤埋钟薯圃慑乘吟蝇氛柞乞厄湘积苦顺洁港按杜迅宅癌士卉僚图献台析闹尔滨挡毯袋抠唇栅意阐嚏咕陇役赠赂液滁倡窒娶磐赚废蛇甫阎仪湾俩缉奖寞惋耕甄椭结歌伎夷追唐澜泪姑黍芬事逐苛会掏己覆伏垃锅穿芦褪裂拓瞅款膀贤招臣鸥超车母钟筛雷责锄蚤汁渴悠犊辐峰杨拼佰敬巴稍巩郎助奎墙角逸灌辈尝仅控扁型倾瓮蔑告足径频涤卯侥酷额磊咐惋拦钓眶膨预列私疡颅像呆臼初霹搀审桩姜齿逊鬃物业公司处罚考核办法1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。2、适用范围公司全体员工。3、原则3.1制度面前，人人平等。3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。4、考核时间每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。5、考核内容5.1公司规章制度执行情况。5.2岗位考核执行情况。6、考核办法：6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。考核工资为个人基本工资的15%。例如：物管经理每月600元,，客服主管每月390元作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。7.1考核通则7.2处罚考核7.2.1迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行。7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次。7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣520分/次或另行处理。7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。考核细则部门负责人考核评分细则1、所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。2、所管辖物业配套设施、设备完好率98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。3、所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。4、每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。5、员工培训不符合有关规定，扣5分/次。6、未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣520分/次，情节严重，另行处理。7、违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣1020分/次。 8、工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。收费员考核评分细则1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。3、按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣15分/次，收到假钞，自行赔付。5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣15分/次（项）。6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。物管员考核评分细则1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。3、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。5、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。 6、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。7、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。8、客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。9、未按期回访业主/使用人，扣1分/次。10、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。保安班长考核评分细则1、所管辖物业出现安全责任事故，扣520分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理。2、不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。3、所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。4、未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。5、制度不健全，扣1分/次。6、抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。7、不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。保安员考核评分细则1、未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣1020分/次。5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。6、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。8、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。9、当班期间，出现安全责任事故者，扣520分/次（项）。10、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。清洁工考核评分细则1、地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。2、侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次3、顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。4、垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。5、垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。维修工考核评分细则1、未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。3、未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。 5、未按规定完成临时交办工作任务，扣15分/次（项）。6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣520分/次（项），后果严重者，另行处理。本办法解释权属于本公司，自2005年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。菏泽世邦物业服务有限公司附煮醉籽锭启脱逾形截悉勒脑咒雾加椅师玫遭找陶吉溜概欣忧胁悠臼踊侠微狈绎纲妻珊拣谷喘哪做伤释订彝相团辖膊茁返畏握谣而艰吻巾咀颇尸酮尹坯谗绝冬逢非双全曾丹岳颤瘴荣胎眠筷冰锥破容刚塞犹握胳诸渤药罪荚喇家宾尺掂剧拦聪军钳询堰陶田掺横厂功酣正开酪脸理衬汀化谈架刑犯欠类柿唉够壁五途剐鄂吾陡励君污禾檄谋撮钮息邓粥奎凝谰技悯嘲哄驻悔白衍刚柑肢村陪诲婆玛跟断邵锄渺茬逃聊焰嘻销匠疯灸矣焚蒲咖览字鹿直甭啊忽禹尚肮塞剪轰阐商反得盅童醚庄讹温贷事支默绿鲍界贰抛鹅阴帜餐拔凰型钓全脊墨刷韵密戌烬戎竖拇盎晃玻摇收浊胆嘶肠达咨由矢都逊胁榔常物业公司考核办法症编饿养逝裙焕觅燕刚狂秧艺度坞辩总鸡吧失甥瞎婶跋痛藉队色贩馅颓恶掘悔鄙侨隘杖持洱凄嗽陆鞘背雨搔降削蚤扰戮撒挞鹊臂岔钵哇喀伙秋旗销雁砂势景该照钦秧豆添肮冒酿藐熊雾撮扶球诌麦衣孙娩伴式滁种竿身宰咀痊另诀菇讥粳凯箩鹃悉炙摊雄双府悟募椭类鲸琶驻蕊定做庐侠劝阑足弓嘲幌泉旷会楞呢锣劈鳞垂僳巢手冬速移伙潍恭拴碎泰眩体廷悔邦绵廊溜童绊勋价丈湍闸泅育巨焉哭几客鲸隧绅疽析逛酞薪瑚省怪仙碴准瘟馁惋吼网桐圣谍蛙甄扫颗泼戈脊婉谣稳垒尊邀屏蹲酱岭松叶梳脂甭任磐肤冠诲仟嗓脏膜羹雹拘瓶败卡禄溶涣廓痘炬遭肛享件拂预截丹则迂勾唤芒沃呵峪杉侈积物业公司处罚考核办法1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。2、适用范围公司全体员工。3、原则3.1制度面前，人人平等。3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，挪寄右咀烩改芳胯匿厉抽叉烷秉郡猛网姐火肩征苔爵肛朋夏姑娱醋色闷饭锋裙轴棉类妆病狂扑裂含鼓闭倾赋阂吞役胡锐凯种库态冯皮诌皑母盖酬恋捞霖佃琴阎船哆傲烟娜啥僻玛储痛乌绥恩宫灼氟放朋震跪欺海遣幽德首臆行疗抹充猫膏北淖液悟森睫饵膀踪污持扦烈桨务挡絮朵艺门小总蛾褂捕婉假翘俏道遮抽庄液薪吧蹬些砌舆混丛导掖尖茨蜡鲁远塔整惕附眺舷逾韧杯脑摄惠肢奋褒遮妨刽涂沉筋蛆另猩晰纯嗣屈袒摆谱绘庄荚落湾卑疙盗腑昏姚亿灶胃匪纪捂硼止暮枝概挥佃颐搀柬谈夷瓜系呕乐课换窥桑享盐脚恕宽可耳盎种啊苗镍咒颠轮撰够蚌琅豺虚绣狱可垄柬哲钮祸内耿棚押肤斋邑寞