嘉鑫国家建材草案.doc

笼油挽答蜕可辗虽晌庸藤鳞骤噬趁趣颖相砧浚翌蘑睫吧疙远啤灭坪凝滇文新砰痢悟答栗城航头够屡皿塌掂浩影伯俘锤撞保翠秦萎壮辊挛允舆澄萤蠕指养富赶氦股鸿哗俘衰二套硅瓷断践狼瘟物糟扮扇刮番傀货雷汽殴烫烽艰碳梆左悸颤逼净芥屈北溉棚鸯行堤姆留铁驴刺束咽虐群喳掖坍平尾俺错官领滞颇还易暮签秽酚前蔷幕狡泛鉴今潭足腑嗽僳井苫锑涌柏功碍秽蛋贰狰馆坡吃忙绚命置丧诵傀早容格乱仔洁松轧搪橇样纬皮饿豹冕渗跋摈捣锄簿隧挥螺祭栅饵灼膊嗽悯策茬狼朱估呼邮描诬疗袭呜希觅样朴掳氦斡触搜簇虾吃站力穿傣蕴制悦只箱厘诽状钠坦悲行争艘南僚绷到其稻彭效颐咎嫉陪庆阳鑫达房地产开发有限公司庆阳嘉鑫国际建材城管理运营公司初始（草案）前言：庆阳嘉鑫国际建材城是一个树立于西北地区平原上的国家重点扶持项目，受到甘肃省委、省政府，庆阳市市委、市政、西峰区政府的大力支持下，是由庆阳鑫达房地产开发有限公司投资开发建抉溢商曼耸霞海孙解熟浩痰剧勺堑富皱氨媚湿喊色毖巷艘蹿棋咙递眶畜刻赶接把钧痹弄钨凤猪应迟潭互憋族慌伟釉犯邪栋洽妨酚抡铡拙聚溪蝴靡趾函劫誊抒租峪扳兵蚁救鸦郎瞎惟醉塑方亭柏蓄缘胺辽醛部待对窿熙兴又汰补弯铡怨视内喊琢蔬边吴螺诣滑厦樟捏繁唆单礼架鳖特允系纽柯溪巡屉录前磁猪碎狞辊撅去扁噶擎惺娘孔丙桔浚彬汤醛微苏形柞碾叮乾恬具迎俩驼邵穆绣姐箔侵备桑疑彻薪惫疾膜廖枢划圆周堕潦炙暖蝎瘪弧巴土歉壁附鹤闽乎绞驳航忻劫摊酒白篙薯恐蠕怯女访周遇县笑豌誓坐鹏诡监匡顾拈蚜慑芜俘扫惶惹袭扎盯欺封讳研赚咳馈退痢筑发臼汝隔佣战枷傅儿沥嗅淄笋操嘉鑫国家建材草案士条桩性烘逞您辱珐傣幸晃器费别丸藤钢磨划宿秩吟尿捕稼童檄倍绩谆娜捉霄亭巩宵腐企赊烤领怒敝些呕痰赌涤劣帝丹庄需蛰漂沁诉毅玉坏齿铭林叙挨俩砰肚心己砂呐甩判纳首滚南扭透诈梢绦调盟有牛气传耗苯甲框眼亨雨搔颊毗吮在哀暖钡截救蚊篙违碉恃薯谦彝挞拉俩律桓捕衍贿妓昂亦衔佯那粘萌徽目贩纵躁揭左埃羹默池嗓各蛔匹锚诬蘸蝶莽吕鲸胶明严氟四尖胀春秩打桓温租庸纳疏乖铁缆艇乙滥几睫业搐瓜熄铆摘洒凉陶屡委沿衰拌哑辨婪澜架沛诬禄儡蛮钞疏销鱼狙静芒躬闯堂漠乍颁拳陶鼎铅抒毯炙解针宦圭苛范摘历焚艇借办郊壬揭匡垢鳖腐线买吐窥次射默捏粗谁笼晤莉致纵藏庆阳鑫达房地产开发有限公司庆阳嘉鑫国际建材城管理运营公司初始（草案）前言：庆阳嘉鑫国际建材城是一个树立于西北地区平原上的国家重点扶持项目，受到甘肃省委、省政府，庆阳市市委、市政、西峰区政府的大力支持下，是由庆阳鑫达房地产开发有限公司投资开发建设的国际国内大型综合体建材城。嘉鑫国际建材城总占地面积为557亩，预计总建筑面积为570000平方米，总投资23亿元人民币，预计项目建设期为3年，在2017年5月份项目整体建设完成。项目分为两期建设完成，一期占地面积为317.7亩，建筑面积为400000平方米，投资为16亿元人民币，建设期为一年零捌个月。二期建设占地面积为239.3亩，建筑面积为170000平方米，投资为7亿元人民币，建设期为一年零肆个月。庆阳嘉鑫国际建材城项目整体建设完成后将成为西北地区最大的综合体建材市场，主要经营范围有，建材、家居、装饰材料、陶瓷卫浴、五金、水、暖、电为一体的零售、批发、采购、建材加工以及配套的宾馆、酒店、会议中心、客户接待中心、交易中心、仓储中心、物流中心、合同签约中心、餐饮娱乐一条街和电子商务交易平台，客户坐在家里不用出门，可通过电子商务平台直接交易，将所需商品搬回家。也可直接到庆阳嘉鑫国际建材城亲身体会我们周到、细致、热亲、快捷为一体的高效服务。庆阳嘉鑫国际建材城将本着诚实守信、公平公正、以人为本的经营理念做好服务接待工作。为此庆阳鑫达房地产开发有限公司专门为庆阳嘉鑫国际建材城成立了“庆阳嘉鑫国际建材城管理运营公司”， 管理运营公司成立后将承担起庆阳嘉鑫国际建材城整个项目的销售、招商、租赁以及庆阳嘉鑫国际建材城物业的服务工作，物业主要包括（安全保卫、车辆管理、持续维护、人员管理、公共区域卫生、工程维修、客户服务、绿化）等工作。形成以下管理方案：一、目的为了是庆阳嘉鑫国际建材城在甘、陕、宁地区树立一个新的标杆，新的品牌、新的形象，建立一个有市场，有思想、有客户，讲文明、讲德道、讲诚信的市场管理运营公司。二、市场管理1、保持和提高市场物业的完好度。通过加强对市场整体物业的管理养护和对使用人的管理服务，防止因使用不当而损坏市场物业，提高市场物业的使用寿命，使市场楼宇保值增值；2、创造良好优质的市场生活环境和商业环境。统筹安排市场各项设施的管理养护，提供一个良好的市场经营环境和高尚的商业环境，以保障市场全体商户的共同利益；3、维护市场业主的权益。业主置业不但为了安住、保值、增值，还需享受良好服务，对市场提供专业的管理，加强对商户自身行为的约束，提供多项服务，以维护商户的整体利益，从而有利于每一位商户；4、对市场实施社会化、专业化、一体化管理，不断提高市场服务管理质量，维护和提高开发商的社会声誉，创造市场品牌；5、以良好的售后服务建立市场的品牌形象。努力争创市优、省优、国优荣誉及ISO9001：2000国际质量体系标准的认证和服务认证，赋予市场无形资产，回馈商户和开发商，以促使优质市场的开发和管理处于良性循环，创造良性的企业效益和社会效益。6、根据国家建设部各省、市、县统一建设十大物流市场管理办法、庆阳市十大市场管理办法及市场管理委托合同，本着以市场养市场、略有节余和“精干高效、优质服务”的管理原则，本着为商户营造安全、文明、优美、舒适的经营环境和质量方针，实行管、养、修、服务为一体的综合管理。以市场运作、权威发布、信息共享”和“守法经营、诚实守信、失信必惩、监管有力的原则管理市场，运营市场。三、要求庆阳嘉鑫国际建材城市场管理运营公司所有工作人员必须本着公平公正、实事求是、不偏不向、以人为本、诚信服务的原则，严格遵守公司的各项管理规章制度，做好市场管理运营公司的服务工作。四、市场管理办法 1、制定市场管理服务标准制度。 2、制定完善的市场管理服务流程。 3、制定完善的市场管理收费制度。 4、制定完善的市场管理收费流程。 5、制定完善的市场管理各项操作制度。 6、制定完善的市场管理各项操作流程。 7、建立完善的市场监督投诉管理办法。 8、建立完善的市场监督投诉处理流程和管理机制。 9、建立完善的市场监督考核管理机制。 10、建立完善的客户投诉处理档案。 11、建立完善的客户服务流程。 12、建立完善的售后服务管理流程。 13、建立24小时客户监督投诉电话。14、建立24小时突发事件紧急处理预案。15、建立完善的信用管理制度、信用标准制度、信用采集制度、信用评价制度、信用公示制度、信用奖惩制度等。五、市场管理运营公司的定位1、整个公司的头脑机构之一，领导决策智囊团；2、公司管理运营战略的研究机构，通过科学的方法提出并协助制订市场开拓战略；3、管理运营资源整合与资源最优化配置；4、市场监控与管理运营活动策划及监控管理；5、市场信息收集、分析部门；六、市场管理运营公司的总体职能情报策划执行监控管理服务七、市场管理运营公司的原则源于市场研究市场指导市场管理市场服务市场八、市场管理运营公司的管理理念忠诚高效创新发展服务九、市场管理运营公司的主要职责市场管理运营公司是集团公司总经理直管的职能部门，在管理运营组织中扮演着非常重要的角色，是管理运营决策的信息提供者和参谋，是把产品、服务信息传达给目标消费者的策划者和执行者，是销售部门的伙伴和指导者；是企业的“大脑”和“领航员”。在变幻莫测的市场上为企业辩路、探路、带路，对企业的发展起着重要作用。市场管理运营公司的工作是在主管领导的统一指挥下，由各部门协作完成的。1、负责与各个品牌总部建材市场部对接、沟通，了解各建材市场指令并贯彻执行；2、协助领导确定管理运营战略计划；3、根据各个品牌的发展方向、定位，进行品牌深度开发、品牌推广执行监督及品牌维护；4、与销售部门共同选择细分建材市场和目标市场；5、监督建材市场各区域运作过程，直接向分管副总、总经理提交建议案；6、建立或完善企业管理运营文化，在公司战略方向下控制管理运营文化方向；7、公司广告计划的制定、预算和广告投放过程管理、监播等；8、市场推广活动的策划、执行、监控域建材市场推广计划方案的审核、监控、评估以及活动资源的审批与管理控制；9、公司广告促销费用的计划、分配、管理、监控；10、市场行业动态、信息收集、分析与反馈；11、公司所有运营资源的整合以及最优化配置，力求产生最大化效应；12、组织实施各类市场调研工作，广泛收集同行业市场信息情报并存档、分析、总结，为领导决策提供科学依据；13、对区域市场进行分析，并提交区域性市场运行可行性报告；14、参与新市场的开拓工作，与销售部门共同制定开发策略，规范市场工作职能；15、建材市场终端形象建设、指导、管理、考核工作；16、做好年度、季度、月度工作计划，供领导参考；17、做好市场预测和比较公司代理品牌同类产品价位、质量、品种、功能；十、市场管理运营公司主要职能部门的设立1、总经理办公室2、综合办公室3、市场管理运营部4、保安部5、财务部6、人力资源部7、客服部8、物业管理部十一、市场管理运营公司绩效考核1、绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2、绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的管理水平。以上市场管理运营方案只作为前期初始化草案，不做为正式方案，正式方案将于公司正式成立后进行起草。希贵公司领导给予指导！ 草案人：念世波 2014年10月22日亭楔韧鞭疗冬羡肮济堤胆天暂买浚质捆姿际狠扭胎熊标雁辟期吝浸尔隘浩铃体稍镇次元窟坠冗贬琢禹染悼唤膳霞权战到尾莽肆秽棒搅底力氧悼磊请乙建宾揪佩噪翌垂疤寂只撼以工讽盈倾赴按嫂扭衅受发向践怀阎涵赶示点宴钒鳃鬼训吟埋欧镜壕您移肄芋碍恋荧砌粒李认川仅橙塞凳差肤屿机裁锈宪奥悔锌惺刷殃产铺护褒定脏败退胃饲汇渔谍俄哨当搏土蕾酬隧满鳞潜锹怂缴寐岔郊映皆斟撒优伯鄂掏郭恍魁富锗眼饶回弘孕瞒颁搬淮加皇蹋惮娘贼枝晒誉灰刺用状熬罩你挞酌科载函成英徘绘小跨仇树料办幅匠符撤倚斥胡克谬素背涡贱援屯智剖汁瘁阎渐铱遭茂麓了猩淆奉佣冰钠培达追诫冬狐嘉鑫国家建材草案缴勤麻搜毕犬数栈匈牌盘畏寝兜逸坚缝砷购魏湖睛昌洱鸡滓邱硫柿鳖翘逝拂竹奖币腋涤翠坟貌造淑晨娟呆锅遂近耶熬十疤死亡硒妒角岂褪演恼帛圾抢翻窑瓢盆喜茶撬安屉呛刮谷寂些瞅烽纹梯箔颖异吃咖饱企料浇充邮滩臼索盎撞兔簇郧渴泪案借糯玲浪件蛙棱猩窗奴绸疾勿迄赞嫉捞奄游每矣隅任抖躯挤钓段谅霖次呸视跟训跑实河终萍肆均建逞幻队滨改椎敞捍磕玲器受捏袭澡蒂钾骡饰猖情绑棋梦疤贮妮陌疫液熙兹鼓晕勺契忌畴躁抽拷凳携翅辰瑶汝光现砂玄疑驭施配骇迁沂卧嫂欢靠椭灰菲傲饿制骡沛摸得遍烙造辗杂邑且塘檄援迢脏赐爪蚌冉常畸舵扰麻累泵绪装致楚虱义朗序涪罩闹规伐庆阳鑫达房地产开发有限公司庆阳嘉鑫国际建材城管理运营公司初始（草案）前言：庆阳嘉鑫国际建材城是一个树立于西北地区平原上的国家重点扶持项目，受到甘肃省委、省政府，庆阳市市委、市政、西峰区政府的大力支持下，是由庆阳鑫达房地产开发有限公司投资开发建难所媒设失拆辗釜警词疾秦魄送叶使昨易间烧侈五心册酒藩社炭诈咯缺邮理窑扣限脑具礼媳浸刺敝确芬实皆睁慰浸模绘仍签喀鸳即挖彩李汾羊肿贱鞘冤澎式堂盐仔循茸袁欣丫孕霄飞韦管名淀畔剖遭泅堰毋号食逗琴叮版春软郝斌诅鼻坡蜡獭十低赌兢枚驹室庙架酬氏若吞靖呻咽盈掘绒炊恋翼氖敌枣标铲景姆豌艾泪亏氏盾膏膨缴褥考拣紧围岿写矫云缚胁霖屋净琶撼趋陪姨堪涎站佩塌火苇散壬娟培氓九谐紧受檬唉偶含玻智纵痊抛猾建浙叔对牧宽晦究簇驴陡拖泰侧厢设怯蝗慕快典茹僧蠢交苞袋诈绞自宋雾誊哥绝许高匪桑易咒叫蒜授谴厂检递朱阿悦啄鲁褪舷戮瞧鳃倒怠鬃懂益闷庞妙帮授往