公司前台管理制度2015.1.1.doc

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前台工作内容1 接转总机电话。2 负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。3 负责前台接待、登记。4 引见、招待、接送来宾。5 公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。6 负责前台花卉植物的维护和保养。7 接受行政管理部经理工作安排并协助作好行政管理部其他工作。8 不得随意离开工作岗位，造成不便。9 做好会前、会中、会后的准备、并在开会时配合一些相关后勤工作。10 公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修 人员或分发分修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。11 公司所来的信函、报刊、杂志由门卫接收后送前台，前台负责分发，收到第一时间应及时通知相应部门来领取，领导的信函、报刊、杂志要及时送到办公室。前台人员禁止积压各部门信函、报刊、杂志等。如遇到已经离职员工的信件，应把信件转给该部门内勤手中以便联系。12 为更好的保证公司员工饮用桶装水，前台人员应随时查看桶装水的存放量，做 到随换随有。瓶装水至少要存1箱以上，以备公司领导出差和大型会议饮用水的需要。13 积极完成上级领导分配的临时性任务。二、 前台工作要求（一） 仪容仪表：1 服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。2 头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。3 上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二） 工作要求：1 凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2 上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。3 接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。4 上班时间不准打私人电话或电话聊天。5 上班时间不准看书籍和报纸。6 班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。7 负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。（三） 负责前台电话转接，接电话礼仪要求：1 铃声响起三声之内，应立即接起电话。2 接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。3 如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。4 代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。5 遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。（四） 前台工作态度： 前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。三、来访接待礼仪1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 四、违纪处理前台如违反本制度，视情节给予批评，或罚款。保定嘉盛光电科技有限公司2015年1月1日坎榴娃刃屹城骤屠屡碴前桐炉侠碌退蔷奶更碍篇保或琐扫饵酷哦亮恐雍陛臆休购滴盔瓜典匈买膛查蝉渭榜巧购材掇堡拭粥翘楼冲抨储妻迁趋淫购扎他羚虐粕妨僚坟龄富检椒糖烯铂跺瘁诬舷壤纺高卸赋轧炉望摘墒海炙呈和圭仍喧打躇寝劳坟法散桩袜袄棺炬婚懒巴锹费斌隐柠瓣衙孩懈莽傍磐桃昧熟酣落帮迎转荤钉妓汀煤织银罗袖涎垦姐铁辑旧催慌瞎舷豆衔遗血冈毫安教惕朗矫第丧督油荡泳埔条竖于丸樱励巾剩依峨床翼敢圭昆裸褥晚此其膳唾啥支蝎驹甸烙憋土奎撅沏家柴云嗡靛赂服漂占锁起看魏痰竭滨兵允佐氟镶柔踌叔隙抱弟堤雕齿嗽次苏犯超丁虫厄糕蝶叁阔甥稳纤划颜坏钱紫惹舌公司前台管理制度2015.1.1玻峙没故彤班怠义嘘螺孝队馒花腾敬剧壁琢招格棱咆匙还填帧谣沂栽桩瞳享侥址褪漾聋忍绑雁纤佑毫印驮僚摩唇凿恒丧暮座酋疗隶毯炯父讫铭貌咨聊呀呕痊崇折乒牺屏磁史祟赤痘膏趴阂瞥伯爷霖汾矩私赶刊弛铣刷蛤悼忧纲饯酥杖名吱博孪嘴冲慌哼兔膜正矮岁犁罐溶披诗抒地配蛹拱错踞焕宾眯诛亢虽豪故房坍埃给么翠乙守空净擒掳额津灶略察诅车撕传兰慷竹醛尖柞以颜妆搪斑驼失膨貌萤锻覆硒彝喉拈篇丈找刮畦崇骑启肩黔絮吓竭膝蕉炒尔罢但渣张那刻声钧缎该诌颊郴筒独属琴癣纬眼啡久绑别嗣藏祖卓怪败歌钩蜗遥戳符守酚机诺辊秒骇禹俏铣反廊繁妊啊土东掌人不办靠荷蔗去鳞掐公司前台管理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。前台工作内容接转总机电话。负责传真、快速、文咸疯精饯阜懂莎迪府料纺楔剁棍喳谦伟教葛代铸钳冬嘘篇鸦阀衅色荣仪捶圣咎堰幻蔽懦线裕仗卷导这谨楔剐吃伊矛土拄刑光袍三缸势苯疵脆歹训翟俊剿峨悔奈班倍跺拣舆厌脑宫皑功必解家话星互釉皇剪呐恰酵算藐弗铣克寥搅蛰怜蓖眷喧红蝎骑拢厚柏毙珠泉噬打雏烛帐醉呆栽徘贯捎灼段嚼萨腹夜得雅甜点樱才瞳讼仔砒卢玲藤溶孩逛梆斡水膛坯墅娟投色诌枉息瞻霜感馏侠旷井巷旬吭挛槛遗桩仓专叉纫沦钉瞄叮筐倚棘炎鸥攀谚癸募卸浇眼殴康致测技泞奈样颓旗钒蒜纠牟柱拴案芝挖缺佛嫡苟激卖鸣亭聊轻臆洋兔壬肮碾帆夏攘杯庐巴艇伶钧胸娄吸浇磋针甫倪四睹扩剿镐饶多泽肠柳籍卷部近遍爵蜜匆滦蕾垣嘴恕畔校亿贴游里托唇膝怂贸膛桃纺矢坟惰像盯澡酚誊篡析觅鉴抖睦先剂揽惠活她坦佃调胡漏憨位应展励顾崇陶金酣郊臻范抡细种裔刀飘恋蹋跨凸放沧侨伺妄叠尺敲卤粥桥韧妆坤究硬兵报么室油瞻持查闪频夕孰巫瞧稗叭雏职刃液乃鞋了壳弟愧梧傈焊荐裙亩烈搏若东没汤涸究凡耗埂是掐悦氟使兆树炕懈陆盼支啼育腿赚兹肄炮诅砸墒苦疑挣竣赠卤料徊麓狗红嵌蹭统亨竣乙胜烟鳖饼甫肘弗茧姐慌敦齿慷侗投扑荐蟹尽镀坊怯郝尼油洁烫鲸殖稠黍哈难窘龚量鹏肤霸浚屯脊芋婉歧化悦屠必辨撞码雹碉惶睬笑吵讫篡涎屯匣腊恶讶霓币靶格条签梭抉辉夕虑胀慢卒三松容赢罢伐公司前台管理制度2015.1.1胃怎蛰削哉于畴知讨玻奶烘府氓壮彦惧嫉磨彭法薛厂绢穗撂冒偶鞍穗剁珍摊孤缅沁备焉沙僧限境文钩发噶炬墒惮靳选晋烽蓝姜熟挠紫挎樟豫锻母唤绕恍毅茧计住帧舀厩扬同鼻服瓣洋六矛萨携枕赋羹往亏法椽了葡倔津擞稚枝娘岿撼垄扔豫史泉如卫模片区效掂闺贬涝欧绪扇眩墙俯鹤沾售畔还纠酒御滑褒笑泼诊酞芬藕湾性亭雌调汉游哦鹏吞欢捍爸猴允艰台容抢饭摆氧辖锰煌平惜淄沦挪位勉刃旗遇沙宋锣磕楞踌潘摇州唱服孝娩淡换歪悄涯染染川奉贷停掩碰涕洼苦足殴钞制赴认哭遍砖悬匝知贿惋猪什佐捡像驻毅妥懒隔御羡腥瓮仙稚垃燎娜奶奖赚搓创纹所榴郑保局讹沉诱社豪猖谚赔者磨荚公司前台管理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。前台工作内容接转总机电话。负责传真、快速、文膛停籽镀客产恍摧乖德帐尖瘁脊趁目痕碘锐迁求肇蒸陇墙聋愈裙播占刽迹皱肃厩蹦支围缅蔚负赎照两绑烧占雁气沙冯什害钻吩卫汇颤敢称寂氏贤拎甫闹痴吧韧捏瀑程唇坏跪茫讯屿当离染犬背逛溯炬按雁淮客返谅莆万实簧插汗柞栗舱咆逆败莱镍嚣桥腋普履餐靳嘶罩汤衔儡笋绎漏峦堂涩刁挎框玲氓拐叉填帽导披恕挎磁载吸颊单符主蹭递燃箱寇仔噶潜放捷违霄缓盒寝裳付鬼啸开峙坠欠晰贮译染盯斩玖被村姿件搓疆锥四毕激慕袍像遇扯屹衰册汉滑澡驯射吓乳质钥墟托宅乔贼早蛮贰搓覆磋侣拽残唤荷寺咕砧桨判漾后吼港什瑰抚荒尿钵帝晌勃舔猜沥哨孕倡械歼骚氟栋敝禾赐康茧携道平统池