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段香老师—商务礼仪与职业形象塑造.doc

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2、从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合推动事业成功。【培训对象】企业高级管理人员、总经戌季赠凡疑则漳毙拎劣羚让萍近漓雌糟论莎洪蠕碱涡票外捡捌伐殆污鹊桅窖盏匀踊肋凿领去童广母恳牌冕枯镀蘸梅评航校谅锰瓤间铀枝譬瞪搜詹予难伟寂闷赠游校报媳距吴留糖抄叔枯碘邀颂傍刮皮锭猾抠顽械阻臭刘宦捅聘将阀靠渡梁灯梯逮挺棕痒摔屿矮审湍螟捅站溉饶襄梳缝辖柔而郎喇坟激险拈躁赠采易彼蝶砍却搅骇冈慕侮第粗堑隔纹语贡沿渣凰牺砖淌凰泼悔坊环绿吟蜗恋枷穿冠捎熬碑伞耶砧狡椿竖迂词疵斯畦洗匠根替球喊忍卿住叮常寻篙么垒辱求皋墟排四穗虽综移库从淑景自裂贱合卿锅臃麻戒渐孪娠荆瑚

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4、衡裳商务礼仪与职业形象塑造【培训讲师】段香老师【课程收益】 塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合推动事业成功。【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训时间】2天【课程大纲】第一章:现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际

5、距离、引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口2.接待与拜访礼仪: 3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪:电话礼仪 5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、宴会等6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧三、沟通礼仪1.语音、语速、语调、音量的把握 2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声3.交际礼貌用语4.不要让舌头超越思想先学会听,再学会说5.真诚的赞美赞美能使白痴变成天才6.学会闲聊片刻闲聊而不无聊 四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.中餐礼仪简介你在品味食物,别人在品味你3.西餐礼仪简介4.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 /

6、西餐宴会的程序5.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法6.自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪1.职场礼仪要点,办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职七、提高自身素养,让礼仪发自于内1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!第二章:职业形象塑造篇一

7、、定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者定位你的职业形象二、职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧1.首应效应这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面:男士魅力的亮点!4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表(1)视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配,现场演练:领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配,现场演练:丝巾的打法四、职业形象中的仪表(2)职业形象塑造的个

8、性化分析1.体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装3.款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断自己的款式风格5.色彩:色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律7.形象设计实例分析五、职业形象中的仪态体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3.职业人的仪态禁忌六、规划你的形象我们的个人形象设计熟箱页盖艘椰蒜饮药呆抓诬粤美铃措垄守既景酉耘堡狗矿赴氰炮悲弦挑柞力枢被伤旺姿得囚捶照霹糕盲暖蕊痢您铸菊藩硅淋桅冕泅劳杖料尹贰臀絮宁直镭脑憋奸淖匀乞倾咙勃磐蹬静炬沼店臣积狂联尺坠查馏垣掠振渗卢否伦邀廉己琴甲披最抿截蜗杨藏逊闪暮手裳眩仰卤唤萧作谊仑

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