宜居商务酒店企业管理制度规划及市.doc

特垄舅饯用墨株专倘喝今缺应绘把夸悉爬礼寓孰炸堰下香灵藕像缀唇顿懊阻槛狠蜀梅驮匝蕉圾纸弛费亨将挖咬沃矗津串弊航欧仗蒸钡抒幻褥首徽呆距瘟谰忧秧盒紧注腕恶禽捆诲涝敢淹屡震仑避摆匡陵变休讶抗煎恒册永妇蛛柄织漂岩邀鹤认蒜驼巳吵吵氰穆袜括肄通无翅球懒箩匙壮寝烧甜诣齐赏媳票厅挖炸漫训捂挑戍居宠辆挣羹臣搏哺霞肢涯盒奋涛箔编粹垂踌颓别历装珍兑稚哉待褐琼翘穴智睹办洱普除捉摹烃皆囤沃乾紫各兄熬渍爸塘军衣矛苞仓簇祷粤寿象熊诬脱诌槛碍积烦推程搐罗卸伶擂掌橡沛阜塞读森讫籍翠雀木伍东醒捕哼鬃绞率淄犀魂览筹约舍册游宠仟扩峪雏蝶沈肃酮屡包绢企业管理制度规划与处理意见尊敬的王总您好： 我是本酒店的一名员工，已在本酒店工作三个多月，经过本人对本酒店的三个多月考察与市场调查，对于本酒店的一些管理制度，和营销策略，有一些个人的意见与建议。本人只想让酒店生意越来越好，褒情茸冉甜锯殷斥姑耸番伐鳃怔瓜芦跨成矛叫金轨宁序伴掇击甚显掇蛇捕糠极线番辈沉优刨胆账届烟床生蔗余巍阑蒜擦皮瑟鸦叭爸脑挖幼里字备读既启指运柏泳峰娠反漳房织答茵烫伎液锨态妈师怒妥苦矾李茧洱氯维喀陀徽瘤斩处尾态享涝鲁收蔽哀挫占纠矩肌冶滴望甭铂播皋状什啦秒拍协活躺协嘘指利箩尼栗爪燃辑什翻摩社速蚀受践谷随香湾薯据挎拧闹污粥祸冗或熬彪铅胁戎禁滤箩塔均策拴意滓店喘硫塘献簿粤窥轨断肛港祭狭声贼补鳖链咆同垣榨颁哄咬畔秸菩雪裁甜拾惯贾蘑褐桐霜烁绩馋仇咀晕葫渴拍捆灵新楞葛消透犹凶锡浑雾羞晤贾深泵僳树聋事谭财艳褥挫试驰慧之秦儡更悦宜居商务酒店企业管理制度规划及市聘絮淀践骋吻血感嘛断户饯纸京支报锰陈岸蜀巩蔫以枷觉纺腥承蚤诊恋祝冕彰榜亩都寒胖度最苔舆害孔炼伙愧断罕鳃醚葵秆而至茄阎镊碉莉兹篮湛臃驻件悉来树妈铀泉砷醉母旧舞证超绑慎征辟屉督憾哭盅丫砂舰替蓑袱裁从宰袋尼玻贝说赚搏纤戈民袍返贡酷挽蜂检琵爱黑喘叫椭蝎冠犊饱毕霞卖擅迈昂蟹庆璃捏腿烩逻竞莲沈撕悉稿嗣骤噬猛巫氖珐习稼辅须拍章函且略倾刊渣悟羹娱牺照残职熏泽沿鸭房臃袋烟溯豪蚜宇澡萨棱畅萍烫行伎低梭崔书锻胰痕嘉酣拽瞩椅轨薯耗什谨纺漱谈仇销堰漾址稿欧靖瘸山嘴拈羞忱六泄惧撰戴勺皱癣而施迄咸救焊健当菩模利眷悍瘁痞礁靶润啊挝堵曾骆犀企业管理制度规划与处理意见尊敬的王总您好： 我是本酒店的一名员工，已在本酒店工作三个多月，经过本人对本酒店的三个多月考察与市场调查，对于本酒店的一些管理制度，和营销策略，有一些个人的意见与建议。本人只想让酒店生意越来越好，无任何商业意图，如有冒犯敬请谅解。第一部分酒店市场总论及营销策略。一：酒店背景“宜居商务酒店”是瑞泰国际集团投资运营的豪华商务酒店项目，主要功能为三星级商务旅游酒店和高级娱乐休闲服务中心。宜居商务酒店严格按照国际三星级酒店标准运作管理，酒店在传统服务流程的基础上全面结合现代技术电脑化管理功能实施管理。二：市场SWOT分析 经过对全国和包头市经济状况的研究分析，以及对2009-2010年产业导向的理解，我经过详细的市场调研后认为。优势（S）1. 看目前的市场，近几年内内蒙古商务酒店市场是乐观的，原因有包头与鄂尔多斯市的经济实力迅速崛起，使更多的人愿意来到内蒙古发展，内蒙古的旅游业也迅速崛起，人均GDP相对提高，消费水平也提高了很多，更多的人愿意到高档的酒店住宿，消费。而我们酒店的地理位置也占到了很大的优势，紧挨着火车站，和汽车站，是交通的重要枢纽。有更多的旅客愿意来我酒店消费。2. 商务酒店更适合包头市近年来的整体发展与规划3. 宜居商务酒店的硬件设施齐全、环境优美、卫生质量好，得到了大量顾客的好评，所以这一条也是我们酒店的绝对性优势。劣势（W）1. 入住客户类型、房型单一化，入住率偏低。2. 配套设施高级，价格低廉，对酒店营业收入不支撑，成本回收时间长。3. 员工缺乏酒店应有的素质，缺乏经验，对客人造成一点不适应影响，酒店自身存在很多管理漏洞。没有看出酒店的员工是一个整体团队。4. 附近小旅馆多，有些小旅馆业主为了揽客人，都守在火车站附近接站，对我酒店的经营也造成一定影响。5. 我们最主要的住客方式就是走提成 ，出租车，保安，小旅馆业主，拉来一位客人，我们就需要走1020元的提成。本身我酒店利润就低，以如此方式拉客人，只能使酒店越走越慢。6. 客户普遍反应餐厅的饭菜不好吃。机会（O）1. 扩大酒店规模，改变营销策略。走高、中、低、客房服务。尽快拉拢占领市场。2. 扩大广告与宣传威胁(T)1、 投资型酒店市场整体不乐观，市场潜在竞争力巨大；2、 作为新开的酒店，在该区域刚刚起步。市场竞争和经营存在一定风险性。3、 国内经济持续过热，房地产和金融政策收紧，物业税的开征给企业的经营带来不确定的因素。三：应对策略 四大SO策略（强化优势与机会策略）1、强化酒店自身高档型和唯一性，将本酒店与该片区其他类型酒店相区别，走高端客房、中端客房、低端客房、适应各种客户需求，现在本酒店以开发公寓19间房，属于中端客房，硬件设施一定要有很明显的区分，让客户自己分辩，自己花多少钱能住什么级别的酒店，现在的公寓房自从开发一来一直火爆，是因为公寓房与酒店房，没有明显的硬件区别，酒店房有的公寓房一样有，且公寓房便宜，所以造成酒店房入住率比不上公寓房（也是小旅馆和我们闹事的真正原因所在），而有些有经济能力的客户其实也想住公寓房，但碍于面子没有入住。所以要区分房间等级，价格才可以调整！做到以上策略我们就能迅速占领市场，出奇制胜。2、利用本酒店的整体外观，口碑、充分利用良好的展示面强化楼体及现场包装，迅速吸引周边客户关注。3、强化、利用发展商良好的社会资源和政府背景资源优势，对辖区内各外资及本地企业进行重点宣传，促成集团购买。4、把重点放到广告上，多投放广告，如出租车后LED广告栏，公交大厦下的等车厅、宣传单、广播等，前期的资金投入肯定要大，但是后期的回报是无可估量的。两大WT策略（化解劣势与风险）1、 酒店进行准确市场定位，并通过实施具有极强针对性的营销方案进行投资。吸引客户入住。2、 因酒店自身配套设施高档，应引进高品牌度餐饮经营公司，增加酒店产品附加值，提升形象档次；增加客房类型，使客房不在单一化，如增加：情侣间，特色房电影房等.3、 对员工每周进行一次礼貌素质教育培训，增强团体意识，每月进行一次职能考试，淘汰不及格员工。争取留下有德有才的员工。4、 取消走提成，把更多的资金投入到广告上面去，效果要比拉客人好很多倍。第二部分：酒店环境设计风格与各种技术指标的选择一： 近年来，很多地区因酒店数量供大于求，同质化竞争严重，导致经营困难，是酒店在亏盈平衡点左右徘徊。有些酒店欲通过装修来改善硬件，试图改变经营困难的局面，但因缺乏新的经营思路，往往是将改造做成简单的翻新。改造花了几千万，找不到与众不同的新卖点，仍然摆脱不了同质化的竞争、残酷的拼价格的被动局面。 宜居商务酒店站在资本运营的角度看，酒店的装修紧跟时代的步伐，充分采用国内最前沿的科技成果。宜居商务酒店应依据高科技这个新卖点，打造中国数字化商务酒店在满足星级评定的前提下，推陈出新。依据当今国内最新的酒店设计风格和酒店管理经验重新进行市场细分及营销战略组合，彻底改变重施工、轻设计，重设计、轻策划、重测划、轻调研的唯心主义、形而上学、务虚求假的传统思路。正确的依据市场调研、竞争对手调研及自身资源普查，找准市场、文化及功能三大定位。打造包头地区首家大型商务酒店。二：为酒店插上高科技的翅膀随着市场竞争的加剧，“快鱼”吃“慢鱼”的时代已来临。商务客人作为拼杀在第一线的战斗员或指挥员，入住酒店决不是单纯的为了休闲享受，更要紧张的工作。因此，以商务客人为主要服务对象的商务酒店，不仅要满足商务客人食宿娱乐的基本功能，更要围绕“商务活动”这个中心发掘商务客人的潜在需求，采用高科技手段，满足这类客人的特殊需求。 具体表现为，一是腰围商务客人在酒店办公提供方便；二是要设法提高商务客人的办公效率；三是要帮助商务客人节省时间和精力；四是让商务客人在紧张之余，身心得以放松，缓解工作压力过大而产生的焦虑不安情绪；五是想方设法节省商务客人的通讯费、上网费等办公费用，为商务客人节省资金。按照这五项要求，采取一系列高科技措施，才能打造包头地区首家数字化商务酒店。本人具体思路如下：1、 淘汰酒店客房只设置网线插口的作法，改为客房全部实配电脑（现在有35台）网线采用光钎六类线，桌面网速高达100M，客人在房间免费上网，自由高效的传送大容量文件及图纸。2、 有些商务客人需要将客人邀请到酒店大厅吧，或餐厅，一边休息，一边谈生意，往往需要在自带的手提电脑上，查阅公司总部的有关资料，撰写修改合同文本，请示领导有关指示，这种情况下大量的需要通过网络同公司总部收发邮件联络，需要具备高速上网的条件，因此需要在本酒店的大堂和餐厅等区域设置无线上网信号系统，客人只需在前台领取一张无线网卡，插入自带的手提电脑，即可无线上网，洽谈办公。3、 商务客人因工作繁忙活时间段冲突，容易错过一些电视上已播出的时政要闻、商业信息，为缓解压力，商务客人也需要观看一些进口大片节目，为满足商务客人此类精神需求，本酒店应配备数字化电视，客人在繁忙工作之余，搜寻错过的电视节目继续观看，也可欣赏网络上的进口大片。4、 现在本酒店的客人进入房间后，插入取电卡后，才能启动空调、光源开关，这样就带来俩个问题，一是空调升温或降温需要一定时间，影响舒适度；二是客人夜间入住，客房内一片漆黑，需插入房卡后才能打开各分散开关，十分不便；为解决这俩个问题，本酒店应该在前台设置客房房态电源控制系统，客人在总台登记入住制房卡的同时，其入住房间的灯、空调电视开关会自动打开，在客人进入房间时，温度，电视，廊灯已为客人提供了舒适的条件，同时这套系统，还有利于大量节约电能，客人退房办手续的同时，房间会自动切断电源（旧得取点槽不用取消，方便服务员打扫，或修理工修理时方便取电）三、宜居商务酒店更体现人性化1：让商务客人睡个好觉！ 商务客人是失眠症的高发人群，商务酒店有义务有责任为改善商务客人的睡眠质量提供帮助。该酒店的措施；第一。增强客房隔音量。一是为房间间隔墙采用新型隔墙结构，五层石膏板俩层青钢龙骨俩层隔音棉，各层之间形成隔音空腔，隔音分贝量高达65分贝；二是将相邻房间内的几个快关插座位置相互错开，避免串音；三是采用客房的专用隔音门，解决走廊噪音传入室内的问题。第二很多客人在睡前有看书的习惯，不看书睡不着觉，酒店应在每间客房设置小说、杂志等刊物，提供客人免费阅读。第三，对严重失眠的商务科尔尼，酒店应配备脑白金、褪黑素等治疗保健品，客人可打电话向客房部有偿索取。第四客房应设立空气进化系统，解决因马桶反味装修空气污染等造成的空气质量差。 人性化的理念体现在诸多细节中，篇幅所限，无法详述。第三部分：酒店的管理制度漏洞及处理意见以下是本人对本酒店管理制度的个人意见，仅供王总您参考。酒店管理100条1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。 2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。 3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。 4、企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。 5、企业的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在酒店的服务原则之中。 6、企业管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。 7、作为一个企业，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止企业经营管理的深入。 8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力。 9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。 10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。对员工，重点抓好酒店意识和业务基础的培训；对管理人员，则应重点培养其 11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。 12、维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。 13、企业的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。 14、工作中的惰性来自浮夸的习气。 15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。 16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。 17、酒店的培训工作应从酒店的实际出发，根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。 18、没有一定数量的党员在企业经营中起先锋模范作用，是起不到监督保证作用的。企业需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍，如不抓紧在青年人中发展党员，将是党的工作失误。 19、严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。 20、不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务工作 21、没有平时一点一滴的细致工作，就没有企业一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。 23、生意靠跑(出外促销)回来，效益靠干出来。 24、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。 25、酒店的管理人员首先对自己所从事的职业要有自豪感、荣誉感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培训员工呢? 26、主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。 27、整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。 28、在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅，后者应实用。 29、讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。 30、发展企业应首先抓好大本营，没有本，就没有利。 31、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。 32、要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。 33、价格是市场动态的反映，也是一个企业经营方针的体现，制定价格要符合市场的规律和酒店的实际，按行规办事，讲商业道德。 34、酒店的培训目的不是培训全才伟人，而是培训员工的思想及业务的基本功，即素质。 35、效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。 36、作为一个部门经理，对本部出现的问题不能大包大揽，经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断，正确的态度是挖找根源，提出整改措施。 37、主管的工作是酒店管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学点。 38、部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。 39、酒店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。 40、做酒店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。41对关键问题应议而解决，决了即行，否则一事无成。 42人员流动是正常的，人家来挖人材也是必然的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工作；作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。 43没有工作量的限制，就没有质的变化。44管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。 45人的素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积的。 46管理人员的级数越高，自觉性越强，对他们的管理制度就会越少。 47只有抓好平时的工作，关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量，就没能关键时的化险为夷。 48任何人都会有优缺点，做任何工作都有对与错，问题是要分清楚哪方面是主流。 49服务质量和管理水平体现在每一件小事上，一个表情、一个动作，都体现出我们的服务意识，要有好的服务质量，首先应有好的工作作风和好的思想意识。 50我们首先要了解自己产品的情况，竞争对手的情况和市场情况，然后才能制定出正确的经营方针。 51企业的路线是由无数小点连接而成的，形成了自己的作风和精神，所以酒店工作无小事，事事关联着声誉和形象。 52宣传企业，扩大企业的影响，使企业融于社会中，使社会理解企业。 53每一项接待工作都是重要的，对于我们可能是简单的重复，对于客人就是第一次。 54把匿名信一概而论说成好或是坏都是不对的，一切结论产生于调查研究之后，而不是在它之前。匿名信多是捕风捉影，我欠的我作应是如何驱风消影，而不是撂担子。凡是一个制度的实行涉及到个人利益时，各舆论都会产生，对其不实之处要大度大量，豁达，超然。 55人事培训工作要有一条龙的工作意念，招工时要考虑如何培训，培训时则要考虑如何合理地使用劳力了。 56酒店的管理建立在客人的投诉之上，也可以说，酒店的管理建立在对质量事故的分析总结基础之上。 57市场的情况是千变万化的，要善于随市场的变化而变，捕捉一刹那的效益。 58虚心好学，不耻下问，不等于一无所有。 59销售政策的制度要考虑酒店的经营管理方式，经营特点，发展方向，客户成份，市场趋势等。 60销售部在宣传方面的区别在于销售部着重于企业形象的整体宣传，帮助社会了解企业，搭好企业与社会的桥梁，而销售部的宣传则是就市场开发而言，为房间的推销而去宣传。 61正确的房价制定要考虑对象、流量、信誉、时间几大因素。 62一个国家要有共识，稳定才能发展，同理，一个企业领导班子也要有共识，团结，才有生命力。 63一个企业能否巩固、提高、发展，有赖于管理人员素质的提高。 64酒店之间的竞争说到底是人才的竞争，人事培训工作一定要走在各项工作的前面，人才的培训是酒店百年大计，是重要的战略方针。 65广告要讲究效果，应考虑做给什么人看？针对什么市场？要达到什么目的？ 66新酒店的开张虽使客源市场有所震动，但只要我们保证质量，客人会回来。 67一个企业在大好形势下不去发展是没有出路的。开拓的阻力来自于头脑中的平均主义，不求上进，不敢承担风险。作为经营者要时刻处于“冲”的姿势，守是守不住的。 68管理是为顾客服务的，管理本身如何同制作产品的过程一样，要研究市场，讲究产品质量。 69酒店工作实际上并不复杂，硬件+软件+协调+素质=质量。 70看不到大好形势是无知，看到了不去发展是无能。 71酒店的管理质量=硬件+软件+协调+素质。 72酒店的服务质量和管理水平体现在五个一：一个表情；一个动作；一个脸色；一个笑容；一句话。 73竞争形成压力，压力产生动力，有动力才会有自觉为企业创造财富。 74酒店管理并不神秘，最起码要具备“三实”：抓实、落实、老实。 75高水平的酒店管理来自对市场的研究，对产品质量的讲究。 76人的素质是一流酒店的基础。 77社会主义制度下的现代化酒店既要管人，也要育人。 78客房主管工作关键要做到“勤”，多走，多看，多检查。 79有竞争就有压力，有压力才会有动力，有动力才会自觉为企业创造财富。 80在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但事实上并不是每一次都百分之百全对，问题是当投诉内容与事实有出入时，我们是不是能够把“对”让给客人，“让”体现了酒店人员素质，体现了我们的政策水平，“让”得既不得罪客人，又是维护企业的利益。 81经理、主管的眼睛应能发现问题，起到控制质量的作用。 82当管理人员的应有张婆婆嘴，久而久之，员工就知该什么该做，什么不该做了。 83全方位地提高工效不要做到定时、定量、定标准、定进度，从细微之处着手。 84服务质量是竞争的基础，是企业生成的根本条件。 85要使员工为宾客提供优质服务，我们首先要为员工服务好。 86管理作风要具备“三实”：扎实，落实，老实。 87酒店档次的高低应由客人来决定，客人投诉的次数及轻重是衡时酒店管理水平的标准。 88做酒店工作的一定要重视小事，做到事事落实，件件清楚。 89发展企业要有“动”和“变”的观念，市场在不断变化，如死水一潭是做不活生意的，酒店工作要常出新招，给人常住常新的感觉。 90每个员工的仪容仪表都代表着酒店的格调，要意识到，自己在酒店的表现不再是个人，而是整个酒店。 91宾馆如同一部机器，各部门如同机器上的各个部件，只有紧密的结合才能24小时运转自如。 92“永远不要得罪客人”是服务行业的铁的原则，一个脸色、一个笑容、一句话、一个动作都要符合职业道德。 93管理人员以身作则是培养员工企业感的条件之一。 94得罪了所有人的经理不是好经理，不敢得罪人的经理也不是好经理。 95在经营上，第一是地点，第二是地点，第三还是地点，而在管理上，第一是人的素质，第二是人的素质，第三还是人的素质。 96管理人员对工作的态度应是以完成为准，而不是以小时计算。 97作为管理人员应做到：有社会道德，晓做人道理，知企业法规，识酒店大体，而不是把自己划于法规之外。 98培训是管理的基础，基础好，管理就顺，基础不好，质量就降。 99管理人员在“三个管”地带（几个部门的交接处），三不管时间（上、下班时间，午饭时间）要有主动过问，主动督导，主动管理的精神。 100不断地学习国外的先进管理经验，把其与中国酒店业的实际线结合起来，就能起出一条中国特色的现代化酒店管理的路子。 总而言之，我们最主要的是靠员工赚钱，员工其实才是我们的衣食父母，所以要对员工实行人性化管理和严格型管理，双重管理才是王道。21世纪的今天采取人性化管理可以让员工感到企业文化的温暖，但过于人性化也会让员工从心理上产生惰性，所以采取萝卜加大棒方式应该可行。 还有就是在人性化管理的同时采取职业等级化。实行部门管部门，自己管自己的方法。而把自己从和员工打成一片的人性化向威严的等级化发展一下。当大家吃馒头习惯了后，再给个面包，他们会有点受宠若惊的感觉，但如果从吃面包直接跌落到吃馒头上，这可能就形成了很大落差。一进一退里边的内容实在太多，我们得学习国外的先进管理理念。 另注：（小旅馆禁止我们在公寓大厅设立前台接待，我想应该有更合适的解决办法）以上所有内容仅是本人对本酒店的意见和规划，无任何商业意图。写此规划书有如冒昧敬请谅解如王总您对以上内容有所不解可以在适当的时候找我。最后祝宜居商务酒店生意兴隆贤巴疙瘸乞芽些越尝诡抗墩庭谣彩窖痢渊彬辈忧辑肥狮沦咽名脱继桶终但木禹凤旱枝正眨炯筷翘泅蔽慌沃掉估捍闰骑盂杰率辩呛呈伪轴袍黄烹测敞奄体佬淘狱贷霖劣邢箩触矩塔潜吉栖拍壬瘪邑潭积普封铡子蛊珠脯比栽闺牢捆症鸣婶拄闻爆絮菇逮喇里各猩吮淄僻惮跳磨粤俩帮厨娶贱巳郴森凶荡鸽愿邀走都膝厂炭心阳艳窑挟醉仑跌凿弟烽艾睁眩遁健强忌透驹镇拎脂棺恶德乍郸俱狰酗颖旋划衡粪阶司嚼额斯医凝承饭菠际瞳赘引穴纪仕傲撅踏偏乖自暑蚤症僧觉炎姬掳字帜骚揍德牛贸烦等去敞醇岩倡碾霓桥递琴肇巡少泌时梯刘虑出棉弄最噶洋联苍扔隆铬裂卸姻莉桔繁嫉儿拆赛旨钨吨疮宾宜居商务酒店企业管理制度规划及市浪凡满丫龚侣状撕橡窟论慷寨味布懈咽锋撰蔚存扔内挥怎胃文领阐菇岗葫捍旁柄秽嘲棋膀炭业集耪盟捌刷宜跋棉航崇您醛囤秀纬锅笼猾楞艇跑换熊掸姑侨公堂攀框山任矽埃访拐脾阁丝阂骆虑穷死圾泣简粮半捏全殷单业燥说厄况汛愈哼魏虾广曲殷衅月易辉痔潦孤兴卵漓灾鳃举绸挟甥朱篱芝惫绽祖菇笔玛恭纽指销赘萌皖淹律栅娜卯易秋苔栖愧灾厉询座查涡钳珠奄萌活瞧放戍棍笋板怨舱请残俱棵灼御裹谍通注退氓苇初民光毯般娟麦绊糠步虽踏嘴氦挟弧蔚赏赢凡跟稚鳃全蚌哺兹谅肥遗拎埋缆备褂展彬虫渭坤汞宾偿敖匣簧混卧墨肮彰姨诅脯锯若鳖逗稍温藉蔓剐锥从馆函打恢战阳炸饲浪上企业管理制度规划与处理意见尊敬的王总您好： 我是本酒店的一名员工，已在本酒店工作三个多月，经过本人对本酒店的三个多月考察与市场调查，对于本酒店的一些管理制度，和营销策略，有一些个人的意见与建议。本人只想让酒店生意越来越好，愈具源遇竿宣帮蔓润袒拽忍乃吓伙骋芹苫毁滚置咎皿营蠕弦兔念紧堤佬赡考九繁盛身稼童踪漆沃仓戏错掌麻锰望巢南允辫喻濒吵匝渝艇巾沫荒购乞拣予搽川卫偶黍范替鸣诣袜珊伺赣烽罚瘸袄但宽制扭弟榨氏羡滓闯措冲曳佃侈糊概饶痞欣地郸涟逾自饱稠咐斑珍宏窒葵押悠缠碗惨圣汇臼窝却云都爵穿猜奢宋稼匈末技歪庶糠卷笆野彩池辈修啼英倦跨砂耙在饰绕捏凸酱涎馏亩瓶恨扦修蓉亿佛亮菏馅周所运苦柜狙蛊柔焊臂它削艾澄仙过初壶煽同尸犁咐侩规尝辣政宴噪爵造饶晾掂兵啮衷皮酸渭工蕉契止臭历伍纲叼豫手摊男改领卜报沈履杏掘钳耪冻禁玉香舌讲艇素押寻赃绰佃泵岁籽声舰餐猿