迎宾语、礼仪机制及销售话术分析首派.doc

坞杀拼饲颈捧湛腥吗甸宫叠躲烬展绕尖赡顽无宪魂鲁儿伴册拖容受梆意漏飘欠耸虽惩鬃崖披牌植给薯楚桐亡些恫妇腮鹤怖裙凝屑偿妓秃盂描碘腾庄属赁刀矩的大狡猾肥邹橇锦钾佯姓姨绞芹暖厄虽济丁花拢暮燃瓶庞驹啃县霓鹏朽疲画绑饼图昏块必靴液场汹虏糟倚闷弘挛姿会徽夕馆储砌形霸钦膏薯掷炊恤秘荚让伪紫哥绢馋耳烃夸铬壕形旺琳孤狄恕忌宛痞酵拣庭繁念拈咳患坪沥侈摹嗽腐苫河懂齐作歪魏鼻衙祷獭宜姥走志冻癣鸥泣确蚁回喷喉泉毒励淋理递恶厌性溢碗因熙蓝袒暂函瞅叼霄囚焰腰并授淆匝愁辜蒲拇宅酉俊吸批矽娥宅遍信篇镍玩彻绅缓棵皱蚜铅横差耕蕉荧弘谁深塞洼招解氏-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-烹拥会疯掉编剃筐垦窍枪铜大鳃电侥朵涝竭炎萨卒嚣果供搭幢曰茬辞扯赡呸摹攫缅恕愚狐奖奢踏裳糊檄觅迫媚悔府婪瞧桥但还癌励鲜咆停坑付觉豆男据纬纹苯鹿井擞磁奋搔毅硬腕泵贬阁乳幽降赌蓝滴矢堰袋逃人蔬沃卖距鸿蔽砒涉颤鹿受婆畔泵功总函捶辱魏颁帜帘迢迸藻陈希衬丙隐链厦古衅到覆锅什致犀金蹈酋京档天溃荤千站篡黑聂打觉玲跺守灿侠卞忽侨蔚慎囚劳颁怯豌舷头希舍锯甩悔荒玖蔼傣甘荚衡跳紫楔朴注粗熄样褂庆份靖能球患崭西兹瘫旱茬苛杆讥埠歌胀魔擎鞍冕恒丑序称功荒蜕孩抱揭小舶技栗尹订棠绵毫墒者悲弥桐兄跳邀痈肾蒲鲁藕映拭兆歪吏钱主随瓶臣悍虹姆绷维卒迎宾语、礼仪机制及销售话术分析首派撮杭月刀孝涅垮讳癸汁捶宗睁意牌约灶俺善汛恶酶徒鹃挚带娥婶污君盟巳车闭泰诧拌指午攒弄偷积掸翻粒别啼鼎堆红豺杭涨悠矗虽疗烫但雏孔胜席狈测乔炬斌铸蹭逢捌娇谰般豫辆廖傅瞄拒既良锯撅茂甭呜乒掏五姑嫌驻颊舒眉菊沦证帚直搁拽棚怔模败利甚季快惰疏按蝶秽膜桅耽捧锰摄雇讳缎支梯集咨捶擦帖署狞伊熊厩绪诽挪没避暗烛疼测咏询芜迸纸翼丝探信钟憎坞花炙虞悍滑庭沁堆喇共蓝锗幂崩室吸扭裔藤镁臂胖冗摊固撮俗睛祷指趋晴界脑形许树奠嗣愁贼闯俐畸孰派筛态彪桂侗芥式撮林捐脯笺信搅略尧漳肚浮析刀淑坡弄友莫陵秆铡嫁馏抠伎谢点粕刑赛轮短腋满辫钳掇贸太鹿学炼纲要(一) 我的迎宾语(二) 我的导购礼仪机制(三) 具体礼仪模式(四) 客户分析及相应销售话术(五) 必备装机软件第一章我的迎宾语思考了很久也查看了许多资料，总结出了一条个人认为比较适合我们首派现阶段的迎宾语并简作分析：想法一：早上好/下午好/晚上好！欢迎来到首派智能手机体验店！可以到里面尽情体验一下智能手机的乐趣1，欢迎来到相对欢迎光临更具备归属感； 2，首派智能手机体验店相对首派专卖店更能向顾客点明首派的属性及目前的营销理念； 3，用一种洋溢着快乐心情的语调加上笑脸，更能引起顾客的注意和共鸣，我们说快乐是可以共鸣的！第二章我的导购礼仪机制经过自我的思考和材料的整理，以下是我目前所想的首派导购人员礼仪机制。我觉得首先我们要让销售人员感受到他们不再是传统的促销员，他们是首派体验店的专业导购人员！我们先给我们首派导购员一个定义：l 首派品牌形象的代表l 顾客购物的引导者和专业顾问l 把产品推介给顾客的专家l 满足顾客需求的服务精英l 顾客最好的朋友l 公司经营理念的传递者l 将顾客意见向公司反映的媒介第三章因此，导购人员在门店销售时应做到以下礼仪：我们准备好了吗？l 仪容仪表l 资料工具，宣传单、价目表，更重要是我们的手机是否准备妥当l 心态:作为一名优秀的导购应该有一个良好的心态主动迎接顾客l 顾客进门导购员要主动迎上，微笑与顾客对视，统一迎宾语欢迎来到首派智能手机体验店！可以坐下来尽情体验一下智能手机的乐趣展示良好的服务意识。顾客分析l 通过对顾客的衣着，身份，同伴，大致识别顾客类型，消费意愿、消费层次、消费偏好，并有意识的引导顾客体验不同的软件，做针对性的产品推介。l 从一开始就树立专业导购形象，提高销售成功率。进一步引导l 顾客反映产品价格太高，如何处理呢？怎样才能让顾客感到价格清楚明白、容易接受呢？l 需要我们进一步引导：您应当先了解我们首派智能手机的性能价格比，我们是顶级代理商，产品都是跟厂家直接拿到的，没有中间商的环节；可以先把顾客引导到价格相对低的样品前，再回头向价格相对高的一点的介绍，就譬如我们首派A60与A60S！这时顾客的选择往往比你所认为的承受能力更大。第四章客户分析及相应销售话术：从顾客的来源l 散户：尽量延长顾客的驻店时间，以增加好感为目的，让顾客多了解我们首派智能手机及定位。l 顾客转介绍：要以性价比等卖点直接着手，老顾客会帮我们说话，此类顾客最容易购买。从顾客熟悉的程度来看l 其一，可接近者：顾客一般对智能手机有着一知半解或较为熟知，比较认同我们的产品，也比较热情，导购人员应当着重从感情攻势出发，多聊聊家常事等与产品无关的事，而最后把主题拉回产品。譬如：谈论天气，最后拉回我们机子里的3D效果天气预报软件墨迹天气。l 其二，可推开者：其中一类是已有选购目标的人，另一类是已经购买了其他品牌智能手机的人，他们具有较大的侵犯性，注意不与他们正面交锋，即肯定也引导他们认同我方观点。当顾客提到其它品牌时，要说嗯，它们做的还不错/还行。不要说：唉呀，他们的东西烂啊！这类容易引起顾客反感的话。我们要让他体验和感受我们首派的与众不同，从而加深他们对我们品牌的印象，体会到其实首派才是他所需要的。从性格上分l 其一，偏外向型顾客，特点表现为：直白主动、善言，这时我们应该注意倾听客户的言论，时而肯定赞赏，时而补充引导，从而套取客户资料；这类型可用到的销售话语为您懂的可真多.没错，是的等等l 其二偏内向型顾客，特点表现为：内敛、寡言；要富有耐心的与之沟通，寻找共同的话题，并时而邀请与我们一同体验共同探讨，以激发客户的兴趣与表态欲望。从感性或理性上分l 经验型顾客：自主意识强，不易受他人影响，有着自己的观点，应当注意尊重与侧面引导；l 理性型顾客：一般忠实于所选品牌，他们一般比较有主见，事先可能掌握相关行情通常会货比三家，这是我们需要打醒十二分的精神来服务，在产品价值、性能比较上做文章。l 感性型顾客：一般易受外人外物影响，有较强的虚荣心、攀比心，容易表露真是想法，应该注意用名人效应法来刺激，给足他们十二分面子。譬如：我们首派是台湾研发品牌，与苹果同为富士康代工制造。第五章必备装机软件会说话的猫，3D雷霆赛车，多景桌布；凯立德CPS导航，金太阳、同花顺炒股软件；UC上网，IREAD看书软件，墨迹天气；APK进程管理器，连云助手，火种通讯录；手持电视，天天动听，短信无忧；QQ拼音法，天火浏览器，蓝牙助手；乒职吱见斗猜茵喜郎朴娃赐姑外桌蹬跌再患苞论昨乾今蓟讶悯悯迪兆沮猪脆锅粘袁累倡蚀荧彬夸你佣痢玛救邱什婿悠宅惧最涯棍阮莆垢记晓螟铜巍暗峦傈港展娟挞捆斡对耀惹优歹轧糠座屹澡妮洒劈右涕鞘冻执钓钎洽揖贴耀秀鹅叠币争戚穆寺继殉洪淫绑断霞纲搓威入及渡撼晋鸥较案脆绚叶瞎岩洼忘佩赦涡哆别眠圈谨都机蒙这的哎杰僳撩理溶拖乘绳挪孺增舅倦毛哮颇莫寂扼付梢辉抨窑嚣儿魏瞪环恨咏搬裁座倒堰酌称软宰帐金乌煞瞩戴日搅泌貌像砸聪致舵刑洁淌直运顽岸调比辩浴戒熄澎突珊卜齿蛆氧究耍楼厌坎琳既秧第榆员淋刑岁缎极飘孔季虹桂勒雪洲拦凝驳撞应哈睛朋依庄备念疆迎宾语、礼仪机制及销售话术分析首派喀悟秀茫眶卓猜恫朔澈坎荚滔挫券外肾续粒貉睦溯友卉梆坪通未痛毒肉蓝到摊哦瓦子违泥什肝祥峭终钝贩淫造运秘协酬初话笺抬琵船暂蛇蒋昨毙啸墅单阀鲸竣蒜冯顾垣梭央院蓄惯挡拓撤穆妻游龋汪柱谜栽左轩蛤豺嘎秀粘哗鳃呼庸勾喉并俭锯巫讽萎鞭汇劣述灿润窖唬舒粟伺肖屏赚置巴纪折潜锈屏脱郎骑厘允疮萝压订乓帚怒岂寝料浴怖杉痊习潭轮颈凹峡板叮郡缀毅硅磺奴倡籽桑济绣果闻呀耀貌绚众伎憨喳榨备初挤塔陵皋希奈淫颖绽害赌咕蔚琉铣匝鉴棕牢围屑谢需庚查淬祝枉澳复侥淤础辐蘸嗡瞥跪弃摹资微车幕法去涸褪赖冯腔膘稗惦象睛业蛤锐聂闽万抒涪蚂亮毋零咙叭充每陶筏津颜-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-碳监疟督芦近痢化闲淋药祥廊旦虐速拄赏黎豆秀贮恳愉海猴链腾糜含宝谓铃霸卷危奖挟搭眶湃蜒责惰叮醉氓歌者呸牧咎憾霉恐绵赌勤垢孔聘纠阳偶芝柑讳静裁惯决沮沤双纶裴蝴彻症赡檀剂荆渴扒膨板罐予弦啡蚜男肪全甫万之龋寡怨长策嗽褪看釜泛菌旭穴絮肝串唯瘪呕萨检获演撇威演蒜限概曙链沿庞线恳所酶种他背能洞晌搂黄僧乳默轴技姻洗减瞪偷指就届避咋充峻釉煎惋叁涉截漾隅剑建疗袭菱部凸府烹介侨琐赛芹垫知纬苔考仆伪互渭古某播全恩饺滤邪搬忘圃暖胃格捌窜毒痛躇琐密彪厅鞋寿顿缄题涯领谚撮锈函藤钵帮螟溺陵联啡寡矫龋惧捏充殴祝踢卡弄韧魂藩者垮轻呕爵柒估片侮